2025年消费者权益保护基础测试题及答案

2025年消费者权益保护基础测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.我国消费者权益保护法规定，消费者享有（）项权利。A.7B.8C.9D.10答案：D。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权等10项权利。2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。这体现了消费者的（）。A.安全权B.公平交易权C.知情权D.自主选择权答案：B。公平交易权强调消费者在交易过程中能获得公平的交易条件，拒绝强制交易，符合题干描述；安全权主要涉及消费者人身和财产安全；知情权是了解商品或服务真实情况的权利；自主选择权是自主选择商品或服务的权利。3.某商场在销售冰箱时，向消费者承诺“假一罚十”。后消费者发现所购冰箱为假货，该商场应按照（）赔偿消费者。A.冰箱价款的一倍B.冰箱价款的三倍C.冰箱价款的五倍D.冰箱价款的十倍答案：D。商场作出“假一罚十”的承诺，这是其自愿对消费者作出的高于法定赔偿标准的承诺，具有法律效力，所以应按照冰箱价款的十倍赔偿消费者。4.消费者王某在购买商品后，发现商品存在质量问题，与商家协商无果。王某可以向（）投诉。A.消费者协会B.工商局C.质量技术监督局D.以上均可答案：D。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，可接受消费者投诉；工商局负责市场监督管理和行政执法等工作，对商家经营行为有监管职责；质量技术监督局主要负责产品质量监督等工作，所以王某可以向以上部门投诉。5.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿的费用不包括（）。A.医疗费B.护理费C.误工费D.精神损失费答案：D。根据相关法律，经营者造成消费者人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、误工费等为治疗和康复支出的合理费用。精神损失费一般是在造成严重精神损害等特定情形下才会涉及，并非必然赔偿项目。6.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，有关行政部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。7.下列不属于欺诈消费者行为的是（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品C.销售处理品、残次品、等外品等商品而标明的D.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足的答案：C。销售处理品、残次品、等外品等商品并标明的，消费者是在知晓商品实际情况的前提下进行购买，不属于欺诈行为；而A、B、D选项中商家通过掺杂掺假、虚假说明、分量不足等手段欺骗消费者，属于欺诈行为。8.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.个人隐私C.民族风俗习惯D.以上都是答案：D。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、个人隐私和民族风俗习惯得到尊重的权利。9.某超市在醒目的地方贴出告示：为了维护本超市的合法权益，现决定对顾客携带的包袋进行检查。这一行为（）。A.是合法的，因为它是为了维护超市的合法权益B.是合法的，因为这是超市的一项正常管理手段C.是非法的，因为它侵犯了消费者的人格尊严权D.是非法的，因为它侵犯了消费者的自主选择权答案：C。超市对顾客携带的包袋进行检查，这种行为侵犯了消费者的人格尊严权，把顾客置于被怀疑的地位，是不合法的，并非正常管理手段，也未涉及侵犯自主选择权。10.消费者购买的商品在（）内出现质量问题，消费者可以要求商家承担退换货等责任。A.合理期限B.三包期限C.保质期D.以上都有可能答案：D。在合理期限内，如果商品出现质量问题，消费者基于公平合理原则可要求商家处理；三包期限是商家对商品承担修理、更换、退货责任的期限；保质期内商品应符合质量要求，出现问题商家也需负责，所以以上情况都有可能。11.某化妆品广告宣称“使用本产品7天，肌肤焕白新生”，但消费者使用后并未达到该效果。该广告行为属于（）。A.虚假宣传B.正常宣传C.夸大宣传D.误导宣传答案：A。广告宣称使用7天肌肤焕白新生，消费者使用后未达此效果，说明广告内容与实际不符，属于虚假宣传；夸大宣传一般是对产品部分性能等进行过度夸大，误导宣传侧重于使消费者产生错误认知，这里更符合虚假宣传的特征。12.消费者在购买商品时，商家未提供发票，消费者可以（）。A.向税务部门举报B.向消费者协会投诉C.向工商局投诉D.以上都可以答案：D。商家不提供发票违反了税收相关规定，消费者可向税务部门举报；也可以向消费者协会投诉商家这种损害消费者权益的行为；工商局对商家经营行为有监管职责，也可向其投诉。13.某商场举办促销活动，“满200减50”，消费者购买了价值300元的商品，实际支付250元。但在结账时，商场以系统故障为由，要求消费者支付300元。商场的这一行为（）。A.是合理的，因为系统故障是不可预见的B.是不合理的，违反了公平交易权C.是不合理的，违反了自主选择权D.是合理的，消费者应理解商场的困难答案：B。商场举办“满200减50”的促销活动，消费者基于此活动规则购买商品，商场以系统故障为由要求消费者支付原价，违反了之前的促销承诺，使消费者无法获得公平的交易条件，侵犯了消费者的公平交易权。14.消费者李某在购买手机时，商家承诺提供免费的贴膜服务，但后来却要求李某支付贴膜费用。商家的这一行为（）。A.是合法的，因为商家有权改变服务内容B.是合法的，只要提前告知消费者即可C.是非法的，因为商家违反了自己的承诺D.是非法的，因为商家侵犯了消费者的安全权答案：C。商家承诺提供免费贴膜服务，这是对消费者作出的约定，后来要求消费者支付费用，违反了自己的承诺，是非法的；该行为未涉及侵犯消费者安全权，且商家不能随意改变已作出的服务承诺。15.下列关于消费者权益保护法的表述，正确的是（）。A.只适用于生活消费领域B.只适用于生产消费领域C.既适用于生活消费领域，也适用于生产消费领域D.主要适用于生活消费领域，部分适用于生产消费领域答案：A。消费者权益保护法主要调整的是生活消费领域中消费者与经营者之间的关系，旨在保护消费者在生活消费过程中的合法权益，一般不适用于生产消费领域。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者权益保护法的基本原则包括（）。A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则C.全社会共同保护消费者合法权益原则D.依法进行交易原则答案：ABC。自愿、平等、公平、诚实信用原则是市场交易的基本准则，也是消费者权益保护法遵循的原则；国家保护消费者合法权益不受侵犯原则体现了国家对消费者权益的重视和保障；全社会共同保护消费者合法权益原则强调了社会各界在保护消费者权益方面的责任。依法进行交易原则并非消费者权益保护法特有的基本原则。2.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生权益争议时，可以与经营者协商和解，这是最直接的方式；可以请求消费者协会或其他调解组织调解；可以向有关行政部门投诉；如果双方达成仲裁协议，也可提请仲裁机构仲裁。3.经营者的义务包括（）。A.履行法定义务和约定义务B.接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD。经营者应履行法律法规规定的义务以及与消费者约定的义务；要接受消费者和社会的监督；有责任保证提供的商品和服务符合安全要求；还需向消费者提供真实的商品或服务信息。4.以下属于消费者协会职能的有（）。A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议D.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解答案：ABCD。消费者协会的职能包括向消费者提供消费信息和咨询服务，帮助消费者更好地消费；参与行政部门对商品和服务的监督检查，促进市场规范；就消费者权益问题与行政部门沟通并提出建议；受理消费者投诉并进行调查、调解，维护消费者合法权益。5.消费者在购买商品时，有权要求经营者提供商品的（）。A.价格B.产地C.生产者D.用途答案：ABCD。消费者享有知情权，在购买商品时，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途等真实情况，以便作出合理的消费决策。6.下列情况中，属于侵犯消费者自主选择权的有（）。A.某售货员说：“你买这种饮料，不买就别在这儿站着”B.某顾客在某餐厅用餐，餐厅规定最低消费200元C.某鞋店老板说：“就这一款鞋，要买就买，不买拉倒”D.某商场开展促销活动，买一送一答案：ABC。A选项售货员以言语强迫消费者购买饮料，侵犯了自主选择权；B选项餐厅规定最低消费，限制了消费者自主选择消费金额的权利；C选项鞋店老板只提供一款鞋且态度强硬，使消费者无法自主选择其他款式，侵犯了自主选择权；D选项商场买一送一是正常的促销活动，未侵犯消费者自主选择权。7.商家的下列行为中，违反《消费者权益保护法》的有（）。A.某超市用高音喇叭在门口反复播放商品促销信息，噪音很大，影响周围居民生活B.某商场在店堂告示中声明“商品一经售出，概不退换”C.某饭店拒绝消费者自带酒水D.某商店规定“消费满100元方可开发票”答案：ABCD。A选项超市噪音影响周围居民生活，违反了社会公共利益和环保等相关要求；B选项商场“商品一经售出，概不退换”的声明排除了消费者的合理退换货权利，违反了消费者权益保护法；C选项饭店拒绝消费者自带酒水，限制了消费者的自主选择权；D选项商店规定消费满一定金额才开发票，违反了发票管理规定和消费者索取发票的权利。8.消费者权益保护法规定的求偿主体包括（）。A.商品的购买者B.商品的使用者C.服务的接受者D.因商品缺陷造成人身、财产损害的第三人答案：ABCD。商品的购买者、使用者，服务的接受者在权益受到侵害时可求偿；因商品缺陷造成人身、财产损害的第三人，虽然不是直接的购买者或使用者，但基于侵权责任也有权要求赔偿。9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有（）不受损害的权利。A.人身安全B.财产安全C.个人隐私D.人格尊严答案：AB。消费者的安全权主要指在购买、使用商品和接受服务时，享有人身安全和财产安全不受损害的权利；个人隐私和人格尊严属于消费者其他方面的权利。10.下列关于“三包”的说法，正确的有（）。A.“三包”是指包修、包换、包退B.不同商品的“三包”期限可能不同C.经营者应按照“三包”规定履行义务D.“三包”自商品交付消费者之日起计算答案：ABCD。“三包”即包修、包换、包退；不同商品由于性质、质量等不同，其“三包”期限可能存在差异；经营者有义务按照“三包”规定为消费者提供相应服务；“三包”期限一般自商品交付消费者之日起计算。三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买商品时，如果商家没有主动提供发票，消费者可以不索要发票。（×）解析：索要发票是消费者的权利，同时也是监督商家依法纳税的重要方式，即使商家没有主动提供，消费者也应索要发票，以保障自身合法权益和维护税收秩序。2.消费者协会是政府部门，具有行政执法权。（×）解析：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，并非政府部门，不具有行政执法权。3.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。（√）解析：这是《中华人民共和国消费者权益保护法》对经营者欺诈行为赔偿责任的规定。4.消费者在购买商品时，只能向商品的生产者要求赔偿，不能向销售者要求赔偿。（×）解析：消费者在购买商品时，如果权益受到损害，既可以向商品的生产者要求赔偿，也可以向销售者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿；属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。5.商家在店堂告示中写明“商品离柜，概不负责”，该告示具有法律效力。（×）解析：“商品离柜，概不负责”这类告示属于格式条款，且排除了消费者的合法权益，减轻了商家应承担的责任，违反了消费者权益保护法等相关法律规定，不具有法律效力。6.消费者购买的商品存在质量问题，但已超过保质期，商家就无需承担任何责任。（×）解析：即使商品超过保质期，但如果是因为商品本身在保质期内就存在质量问题导致损害发生，商家仍可能需承担相应责任，需根据具体情况判断。7.某商场举办抽奖活动，奖品设置为“一等奖：价值5000元的平板电脑一台”，但实际发放的平板电脑价值只有3000元，这不属于欺诈行为。（×）解析：商场在抽奖活动中对奖品价值进行虚假宣传，实际奖品价值与宣传不符，属于欺诈行为，侵犯了消费者的合法权益。8.消费者在购买商品时，有权拒绝商家的搭售行为。（√）解析：搭售行为侵犯了消费者的自主选择权，消费者有权拒绝商家的搭售行为，自主决定是否购买相关商品。9.经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。（√）解析：这是《中华人民共和国消费者权益保护法》对经营者在商品或服务存在缺陷时应采取措施的规定，以保障消费者的人身和财产安全。10.消费者在与经营者协商和解不成时，可以直接向人民法院提起诉讼。（√）解析：消费者和经营者发生权益争议，协商和解不成的，消费者有权选择向人民法院提起诉讼，通过司法途径解决纠纷。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述消费者权益保护法中消费者的权利有哪些？答：消费者权益保护法中消费者享有以下10项权利：（1）安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。（2）知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格等信息。（3）自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。（4）公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。（5）求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（6）结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。（7）获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。（8）人格尊严和民