2025年消费者权益保护专题培训考试测验题及答案

2025年消费者权益保护专题培训考试测验题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.我国《消费者权益保护法》规定的消费者是指为（）需要而购买、使用商品或接受服务的个人。A.生产经营B.生活消费C.个人收藏D.企业采购答案：B。依据《消费者权益保护法》，消费者是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人，A选项生产经营不属于此范畴，C选项个人收藏表述不准确，D选项企业采购主体是企业并非个人。2.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，这体现了消费者的（）。A.安全权B.知情权C.公平交易权D.自主选择权答案：C。公平交易权强调消费者在交易中能获得质量保障、价格合理、计量正确等公平的交易条件。安全权主要涉及消费者人身和财产安全不受损害；知情权是指知悉商品或服务真实情况的权利；自主选择权是自主选择商品或服务的权利。3.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.补偿B.赔偿C.赔付D.救济答案：B。《消费者权益保护法》明确规定，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，有依法获得赔偿的权利。4.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具（）。A.购货凭证或者服务单据B.发票C.收据D.合同答案：A。按照规定或商业惯例，经营者应向消费者出具购货凭证或者服务单据，发票和收据包含在购货凭证或服务单据范围内，合同并非必须提供的。5.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，在保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一次B.二次C.三次D.四次答案：B。对于“三包”商品，在保修期内二次修理仍不能正常使用的，经营者应负责更换或者退货。6.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.行业组织C.社会团体D.司法机关答案：C。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体，并非行政机关、行业组织或司法机关。7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由，但法律另有规定的除外。A.3日B.7日C.10日D.15日答案：B。根据规定，采用上述方式销售商品，消费者有7日无理由退货权。8.消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内，予以处理并告知消费者。A.3B.5C.7D.10答案：C。有关行政部门收到消费者投诉后，应在7个工作日内处理并告知消费者。9.经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B。经营者存在明知缺陷仍提供商品或服务致严重后果的情况，受害人可要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。10.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.生产者B.销售者C.运输者D.仓储者答案：B。消费者购买、使用商品时合法权益受损，可先向销售者要求赔偿。11.因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的（）要求赔偿。A.销售者B.运输者C.仓储者D.进口商答案：A。产品缺陷致损，受害人可向生产者或销售者要求赔偿。12.广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（）。A.按份责任B.补充责任C.连带责任D.不真正连带责任答案：C。广告经营者、发布者设计等虚假广告致消费者损害的，与经营者承担连带责任。13.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C。经营者欺诈，应按消费者要求增加赔偿，增加赔偿金额为价款或费用的三倍。14.消费者协会履行的下列职责中，属于公益性职责的是（）。A.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解C.就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议D.以上都是答案：D。消费者协会参与制定标准、受理投诉调解、向有关部门反映问题等职责均具有公益性。15.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的（）。A.介绍B.推销C.强制交易行为D.推荐答案：C。消费者有自主选择权，有权拒绝经营者的强制交易行为。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.消费者的权利包括（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：ABCD。消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等多项权利。2.经营者的义务有（）。A.履行法定义务和约定义务B.接受监督的义务C.保证商品和服务安全的义务D.提供真实信息的义务答案：ABCD。经营者需履行法定义务和约定义务，接受监督，保证商品和服务安全，提供真实信息等义务。3.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决（）。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解C.向有关行政部门投诉D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD。消费者与经营者发生争议，可通过协商和解、调解、投诉、仲裁等途径解决。4.以下哪些商品不适用7日无理由退货规定（）。A.消费者定做的商品B.鲜活易腐的商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案：ABCD。上述选项中的商品均不适用7日无理由退货规定。5.消费者协会可以就有关消费者合法权益的问题，向（）反映、查询，提出建议。A.有关行政部门B.行业协会C.经营者D.司法机关答案：ABCD。消费者协会可向有关行政部门、行业协会、经营者、司法机关等反映、查询问题并提建议。6.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等费用。A.医疗费B.护理费C.交通费D.因误工减少的收入答案：ABCD。造成人身伤害，经营者应赔偿医疗费、护理费、交通费、因误工减少的收入等费用。7.下列属于欺诈消费者行为的有（）。A.销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品B.采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品分量不足C.销售“处理品”“残次品”“等外品”等商品而谎称是正品的D.以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的答案：ABCD。以上行为均属于欺诈消费者行为。8.广告经营者、发布者不能提供广告主的（）的，应当承担赔偿责任。A.真实名称B.地址C.有效联系方式D.经营范围答案：ABC。广告经营者、发布者不能提供广告主真实名称、地址和有效联系方式的，应承担赔偿责任。9.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人隐私D.宗教信仰答案：ABCD。消费者在消费过程中，人格尊严、民族风俗习惯、个人隐私、宗教信仰等应得到尊重。10.对侵害众多消费者合法权益的行为，（）可以向人民法院提起诉讼。A.中国消费者协会B.在省、自治区、直辖市设立的消费者协会C.消费者D.行业协会答案：AB。对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可向法院提起诉讼。三、判断题（每题2分，共20分）1.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。（）答案：正确。安全权是消费者的重要权利之一。2.经营者可以以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。（）答案：错误。此类方式作出的不公平、不合理规定无效。3.消费者协会是政府部门，具有行政权力。（）答案：错误。消费者协会是社会团体，不具有行政权力。4.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。（）答案：正确。这是经营者的义务。5.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：正确。消费者享有自主选择权，可拒绝强制交易。6.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为三年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。（）答案：错误。诉讼时效期间为二年。7.广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。（）答案：正确。消费者可请求行政主管部门对发布虚假广告的行为进行惩处。8.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。（）答案：正确。这是经营者造成消费者财产损害应承担的责任。9.消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件，但无权拒绝经营者的强制交易行为。（）答案：错误。消费者既有权获得公平交易条件，也有权拒绝强制交易。10.消费者向消费者协会投诉后，消费者协会必须进行调解。（）答案：错误。消费者协会可根据情况进行调解，并非必须。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述消费者的主要权利。答：消费者的主要权利包括：安全权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。知情权：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。自主选择权：消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。公平交易权：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。结社权：消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。获得有关知识权：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。监督权：消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.简述经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷时应采取的措施。答：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即采取以下措施：停止销售：立即停止该商品的销售活动，防止更多有缺陷的商品流入市场，避免对消费者造成进一步的危害。警示：通过各种有效途径，如在销售场所、