化妆品销售顾问顾客购买频率与产品知识掌握绩效评定表

化妆品销售顾问顾客购买频率与产品知识掌握绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客购买频率提升月度顾客复购率35%30%按实际复购率占月度总顾客数的比例计分，每高于目标值1%加0.5分，最高加10分大客户月均购买金额5000元按实际月均金额计分，每高于目标值1000元加1分，最高加5分顾客购买周期缩短平均每4个月按实际平均购买周期计分，每缩短1个月加1分，最高加3分新客转复购成功率25%按新客转复购人数占新客总数的比例计分，每高于目标值1%加0.5分，最高加5分会员推荐新客数量5人/月按实际推荐新客数量计分，每高于目标值1人加0.5分，最高加3分产品知识掌握程度产品知识考核得分30%90分按考核实际得分计分，每高于目标值2分加0.5分，最高加10分产品推荐准确率95%按顾客反馈的产品推荐准确率计分，每高于目标值1%加0.5分，最高加5分复杂问题解答正确率85%按顾客反馈的复杂问题解答正确率计分，每高于目标值1%加0.5分，最高加5分新品知识培训通过率100%按新品知识培训考核通过人数占参训人数的比例计分，未达100%不得分顾客对知识专业度的评价4.5分（满分5分）按顾客满意度调研中知识专业度评分计分，每高于目标值0.1分加1分，最高加5分销售业绩达成月度销售目标完成率20%100%按实际销售额占月度目标的百分比计分，每高于目标值5%加1分，最高加5分客单价800元按实际客单价计分，每高于目标值100元加1分，最高加3分高价值产品销售占比40%按高价值产品销售额占总销售额的比例计分，每高于目标值1%加0.5分，最高加5分促销活动贡献率15%按参与促销活动产生的销售额占月度总销售额的比例计分，每高于目标值1%加0.5分，最高加3分销售提成达成率110%按实际销售提成占目标提成的百分比计分，每高于目标值10%加1分，最高加5分客户关系维护客户满意度评分15%4.7分（满分5分）按顾客满意度调研评分计分，每高于目标值0.1分加1分，最高加3分客户投诉处理满意度100%按投诉处理后客户满意度计分，未达100%不得分客户回访完成率90%按实际完成客户回访的次数占应回访次数的比例计分，每高于目标值1%加0.5分，最高加5分客户流失率5%按月度流失客户数占上期客户总数的比例计分，每低于目标值1%加0.5分，最高加3分客户维护活动参与度80%按参与客户维护活动（如生日关怀、节日回访）的客户数占目标客户数的比例计分，每高于目标值1%加0.5分，最高加3分本考核表旨在全面评估化妆品销售顾问在顾客购买频率提升、产品知识掌握、销售业绩达成及客户关系维护四个维度的表现。请根据各指标的实际完成情况，参照评分标准进行评分。权重分配如下：顾客购买频率提升35%，产品知识掌握程度30%，销售业绩达成20%，客户关系维护15%。考核周期为自然月，考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：