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文档简介

健身俱乐部私教课程顾问客户满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户评分平均分40%4.5分根据客户服务后的评分，每高0.1分加1分，最高不超过50分客户投诉率低于5%按月统计客户投诉次数，每增加1次扣2分，最低降至0分客户续课率80%按季度统计客户续课人数占总服务客户数的比例，每低5%扣3分客户推荐率30%按季度统计通过客户推荐带来的新客户数量，每低5%扣2分客户满意度调查完成率100%按月统计客户满意度调查的完成率，未达100%的每低5%扣2分销售业绩私教课程签约人数30%20人/月按月统计成功签约的私教课程客户人数，每少1人扣2分销售额达成率100%按月统计实际销售额与目标的比例，每低5%扣3分高价值课程销售占比50%按月统计高价值课程（如私教套餐）销售额占总销售额的比例，每低5%扣2分客户转化率60%按月统计从咨询到签约的转化率，每低5%扣2分客户留存率85%按季度统计连续服务3个月以上的客户比例，每低5%扣3分服务专业性专业咨询次数20%100次/月按月统计提供专业咨询服务（如课程推荐、计划制定）的次数，每少10次扣2分服务流程规范执行率95%按月统计服务流程（如客户接待、需求分析、方案制定）的规范执行情况，每低5%扣2分客户需求满足度90%按季度统计客户对服务需求的满足程度，通过调查问卷评估，每低5%扣2分服务记录完整度100%按月统计服务记录的完整性和准确性，每缺失一项重要信息扣1分，最低降至0分专业培训参与率100%按季度统计参与专业培训的次数，未达100%的每少一次扣2分团队协作与沟通跨部门协作效率10%良好通过跨部门协作的反馈评估，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，良好及以上为达标，一般扣2分，较差扣4分团队会议参与度100%按月统计参与团队会议的次数，每缺席一次扣1分，最低降至0分信息传递及时性100%按月统计信息传递的及时性，未及时传递的每次扣1分，最低降至0分团队建设活动参与率80%按季度统计参与团队建设活动的次数，每低5%扣1分团队冲突解决能力有效解决通过团队冲突事件的评估，分为有效解决、部分解决、未解决三个等级，有效解决为达标，部分解决扣2分，未解决扣4分本考核表用于评估健身俱乐部私教课程顾问的客户满意度表现。请根据各维度的指标和评分标准进行评分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效评估和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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