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化妆品专柜销售员销售与顾客服务绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%按实际销售额占月度销售目标的百分比计分，每低5%扣除2分，最高扣除20分。客单价200元按实际客单价与目标的差值计分，每低20元扣除1分，最高扣除10分。新客户开发数量20人按实际开发新客户数量与目标的差值计分，每少1人扣除0.5分，最高扣除10分。促销活动销售贡献月度销售额的15%按实际销售贡献与目标的差值计分，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分。年度累计销售贡献年度销售总额的10%按实际销售贡献与目标的差值计分，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分。顾客服务顾客满意度评分30%4.5分（满分5分）按实际评分与目标的差值计分，每低0.1分扣除1分，最高扣除15分。顾客投诉处理率95%按实际处理率与目标的差值计分，每低1%扣除1分，最高扣除15分。顾客复购率60%按实际复购率与目标的差值计分，每低1%扣除0.5分，最高扣除15分。服务响应时间30秒内按实际响应时间与目标的差值计分，每超过5秒扣除0.5分，最高扣除10分。顾客推荐数量10人按实际推荐数量与目标的差值计分，每少1人扣除0.5分，最高扣除10分。产品知识产品知识考核得分15%85分（满分100分）按实际得分与目标的差值计分，每低1分扣除0.5分，最高扣除15分。新品推广能力新品销售额占比达到20%按实际占比与目标的差值计分，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分。顾客咨询解答准确率98%按实际准确率与目标的差值计分，每低0.1%扣除1分，最高扣除15分。产品搭配推荐次数日均10次按实际次数与目标的差值计分，每少1次扣除0.5分，最高扣除10分。专业培训参与度100%未参与培训扣除5分，参与率低于90%扣除3分，最高扣除10分。团队协作团队销售目标贡献率15%团队总销售额的12%按实际贡献率与目标的差值计分，每低1%扣除0.5分，最高扣除10分。信息共享及时性100%未及时共享信息扣除3分，共享延迟超过1天扣除1分，最高扣除10分。团队活动参与度100%未参与团队活动扣除5分，参与率低于90%扣除3分，最高扣除10分。跨部门协作满意度4.5分（满分5分）按实际评分与目标的差值计分，每低0.1分扣除1分，最高扣除10分。团队问题反馈数量日均1条按实际反馈数量与目标的差值计分，每少1条扣除0.5分，最高扣除10分。本考核表用于评估化妆品专柜销售员在销售业绩、顾客服务、产品知识及团队协作四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并根据评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评定的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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