卫生院员工行为规范

卫生院员工行为规范第一节从业规范1、热爱党、热爱祖国、热爱人民、遵守国家法律法规，维护社会公德，严守职业道德。坚持以人为本，以救死扶伤、防病治病为宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。2、认真履行岗位职责，遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行中心各项制度规定。无条件服从上级领导，遇新情况、新问题或重要事件（包括考研、出境、怀孕等）及时、主动向上级请示汇报。3、尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。4、优质服务，医患和谐。言语文明，举止端庄，态度热情、和蔼，语言亲切、文明，主动关心和体贴患者，主动与家属联系、沟通，有问必答、有请必到，积极带头控烟，自觉维护中心形象。5、廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参加其安排、组织或支付费用的营业性娱乐活动；不骗取、套取基本医疗保障资金或为他人骗取、套取提供便利；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。6、严谨求实，精益求精。主动接受继续教育，热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，使之与自身的职务、职称和岗位相适应，诚实守信，抵制学术不端行为，各级领导应尽力支持医务人员提高业务及学术水平。7、爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，正确对待同行和同专业人员的工作，互相取长补短，兴利除弊，互相尊重，互相配合，和谐共事，绝不允许互相指责和诋毁。8、乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。9、自觉遵守工作纪律，坚持正常的医疗、工作秩序，积极、热情、主动服务：（1）、恪尽职守，不迟到，不早退，准时到岗服务，不无故缺勤。（2）、保持良好的精神状态，提高工作效率。坚守工作岗位，不串岗、不离岗；积极完成本职工作，不消极怠工。（3）、严格执行诊疗指南和技术操作规程，不得因熟人等特殊原因而简化医疗程序。（4）、严格执行交接班制度，交接班应以书面交接为主，接班人员签字确认后完成责任转移。（5）、每日应做好下一个工作日的准备，确保工作正常有序的进行，确保在处理突发事件时有充足的准备。（6）、爱护各种设备和仪器，做好日常维护、保养，如有损坏及时报修。（7）、会场上电话必须设置在振动或静音状态，不得在执行医疗操作的时候接听电话。上班时间一般不接听私人电话，特殊情况应回避他人、长话短说。10、严格按照卫生部要求书写和管理医疗文书，不得伪造、修改、丢失、销毁各种医疗文书，使之保持真实有效性。合法出具与患者病情、诊疗有关的医学证明材料，不得出具与本专业无关的医学证明。11、医务人员有向患者解释病情的义务，解释范围包括：（1）、患者目前的病情，已确定的诊断及各种检查结果；（2）、患者所患疾病可能带来的后果；（3）、拟向患者实施的治疗措施，实施这些措施可能带来的不利影响及危险性，以及替代治疗方案的利弊。医务人员解释病情不应包括以下内容：（1）、对患者疾病病因缺乏依据的推论；（2）、对既往医疗行为仍存在学术分歧的评论；（3）、单一、武断的转归结果预测；（4）、向患者保证疗效，以及对治疗时间和费用具体化的言语。12、全体医务人员应重视与患者及其家属的沟通，将沟通意识贯穿于诊疗的每一个环节，尤其对于病情较重、有一点医疗常识、注重细节、态度较差的患者及家属，更应加强沟通，防患于未然。13、尊重老年人是医务人员的重要品德，本中心所有员工在接待老年患者时必须认真细致，说话态度要和蔼可亲，语言表达清晰、准确而缓慢，对待老年人要反复解释、不急不躁，直到对方听懂为止。对老年患者的陈述更应当耐心认真听取，不随意打断，更不能有不耐烦的态度，使老年患者在全身心完全放松，信赖医务人员的情况下得到最优质的医疗服务。14、如遇投诉，无论对错均应保持冷静、耐心倾听，不能与病人及家属发生争执或置之不理，对病人或家属的无理或纠缠要再三忍让，耐心解释和应对，应在减少不良影响的前提下，尽量在科室内解决。如不能解决，应亲自将病人及家属引导至相关职能部门，并将情况如实上报。15、发生医疗纠纷、医疗质量安全事件、突发公共卫生事件等可能造成不良影响的事件，各类各级医务人员应及时向上级汇报，并主动协助当事科室，配合其按维护医院利益的方向解决问题。16、主动向病人宣传卫生保健科普知识，对病人进行健康教育，帮助病人树立战胜疾病的信心。17、注意保持清洁、良好的办公环境，随手清理办公区域及公共区域的杂物，不能随手清理的应有及时通知保洁员。不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不聊天及高声喧哗。18、按医院统一要求着装，衣帽整洁，佩戴工作牌。工作时间内医、技、护人员不得披发过肩，临床医护人员须佩戴手/怀表。19、节约每一张纸、每一滴水、每一度电，减少浪费，严格遵守节约型医院的各项要求。下班时检查门窗是否关严，用电器具和水源是否处于关闭状态，牢固树立安全意识，及时消除安全隐患。20、凡因病因事等请假，应及时办理请假及销假手续。21、未经许可，不得接受新闻媒体的任何形式的采访。22、认可和适应医院精神，与医院同舟共济，团结协作，荣辱与共，并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值。第二节各类人员从业规范一、医师行为规范1、遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。严格遵守各项技术操作规范，积极预防医疗差错的发生。发生医疗纠纷时，应立即采取积极有效的补救措施，防止损害后果的扩大，科内其他工作人员应主动提供协助；及时报告科室负责人并做好相关记录，有可能的话，请第三方签字认可，尽可能的留下患方和第三方的姓名、地址及联系方式。2、认真执行医疗文书书写与管理制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。3、学习掌握人文医学知识，提高人文素质，对患者实行人文关怀，真诚、耐心与患者沟通。4、遇有疑难、复杂病例、急诊抢救病例时，责任医生应立即请有关科室医师协助诊治，必要时请各科主任到场指导抢救，但不得因请示上级医师而延误抢救，对不宜搬动的患者要就地抢救。遇有多科联合抢救时，应以主要病情责任科室为主，相关科室均应派人参加抢救。患者病情稳定后，应根据实际情况及时安全转送至上级医院。5、认真履行医师职责，积极救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。（1）、抢救程序：到达抢救现场，对病情进行初步评估后，立即按操作技术规范实施心肺复苏等抢救措施，尤其在不能确定患者呼吸/心跳停止的确切时间时，更不能放弃抢救；留下并保存好患者心肺功能衰竭的客观证据。（2）、针对120出诊，到达现场时，如患者呼吸/心跳已经停止，在留下客观证据同时仍须抢救；如家属拒绝抢救，须签字；并通知公安部门或街道管理部门，对方到达现场后方可离开。6、规范行医，严格遵循临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。（1）、在避免对病人产生不利后果的前提下，如实向病人及其家属介绍病情。（2）、患者病情发生变化时，应及时记录并采取相应措施。特别须注明其发生时间及处理时间，并追踪处理后的病情变化。（3）、主管医生应主动追踪患者的各种辅助检查报告，根据结果及时调整治疗，并及时做好相关记录。患者拒绝接受医师提出的检查和治疗时，医师应再次向患者讲清此检查和治疗的必要性及可能发生的后果。将上述内容记录于病历并请患者或家属签字。7、严格遵守药物和医疗技术临床试验有关规定，进行实验性临床医疗，应充分保障患者本人或其家属的知情同意权。（1）、在所有诊疗环节做好医患沟通，需进行侵入性检查或治疗、存在潜在危险的检查或治疗、使用自费药品或自费物品时自费项目，须提前向患者及家属说明并填写知情同意书，记录在案并签字。（2）、使用有可能出现严重副作用或加重病情的药物、自费药物、特殊药物及治疗时(包括康复治疗)，应提前向患者说明情况，包括：使用必要性、可能发生的后果、费用情况等，将上述内容记录在案、患者签字。8、严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部规定的医师执业等级权限，不违规临床应用新的医疗技术。（1）、认真执行首诊负责制，及时抢救急、危重病人。落实三级医师负责制，各负其责，把好医疗服务质量关，做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治，合理检查，合理用药，合理治疗。（2）、病历讨论、个人诊疗意见的发表、上级医务人员对下级医务人员医疗行为的指导仅限在医务人员内部进行，以免引起患者及家属的误解，造成医疗纠纷。如因各级医务人员不慎而造成此类纠纷，由当事人承担责任。9、依法履行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定报告职责。发现传染病疫情或者病人涉嫌伤害以及非正常死亡时，应按照有关规定向有关部门报告，并实事求是地出具医学证明文件。10、在诊疗过程中只能使用国家有关部门批准使用的由医院统一购进的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外，不使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。11、遵守医师职业道德，不利用职务之便，索取、非法收受病人财物或者牟取其它不正当利益。三、护士规范1、不断更新知识，刻苦钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识，学习新技术，提高专业技术能力和综合素质。尊重关心爱护患者，保护患者的隐私，注重沟通，体现人文关怀，维护患者的健康权益。（1）、热爱护理事业，尊重患者的生命价值和人格，尊重患者平等就医的权利，热情、细心护理每一位病人，为病人排忧解难。任何情况下，不以各种手段轻视和侮辱患者。（2）、认真履行护理职责，按照责任制护理的要求，切实做好基础护理、分级护理和心理护理。注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状况。2、严格落实各项规章制度，正确执行临床护理实践和护理技术规范，全面履行医学照顾、病情观察、协助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质的护理服务。严格执行查对制度，积极预防护理差错的发生。发现差错，应立即采取积极有效的补救措施，防止损害后果的扩大，科内其他工作人员应主动提供协助；如患方已发现差错，应主动诚挚地向对方道歉，尽最大可能取得患方的谅解；及时报告科室负责人并做好相关记录，有可能的话，请第三方签字认可，尽可能的留下患方和第三方的姓名、地址及联系方式。3、工作严谨、慎独，对执业行为负责。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。4、严格执行医嘱，医护密切合作，发现医嘱违反法律、法规、规章或者临床诊疗技术规范，应及时与医师沟通或按规定报告，协调完成各项医疗任务。5、按照要求及时准确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。6、主动巡视病房，及时发现患者病情变化并报告医生，认真做好护理相关记录。7、认真交接班，及时补充抢救药品，确保抢救物品能随时有效使用。8、严格遵守消毒隔离制度，注意院感防护，避免职业暴露。一旦发生职业暴露，应立即规范处置并上报。四、医技人员规范1、认真履行职责，积极配合临床诊疗，为临床诊疗提供科学依据，实施人文关怀，尊重患者，保护患者隐私。2、爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现问题/故障及时解决，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。保证检查结果的准确性和有效性，杜绝差错事故的发生，同时做好自身防护。3、正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，提高准确率，不谎报数据，不伪造报告。（1）、检验工作应在质控合格的情况下方可开展，发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。对可疑结果应重复检验或与临床科室联系，发现检验目的以外的阳性结果要主动报告，传染病检测阳性结果应及时报告申请医师，并做好登记。珍惜和合理使用采得标本，避免重复采样。（2）、医学影像检查诊断，检查前向病人详细交待检查注意事项；检查时细心检查可疑部位，避免差错；检查后认真登记检查结果，及时发送检查报告。遇疑难及特殊病例应通过讨论得出最后结论，必要时提出进一步检查的建议，避免出现单纯描述性报告单。4、指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。5、合理采集、使用、保护、处置标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。五、药师规范1、严格执行药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。2、认真履行处方调剂职责，坚持查对制度，按照操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品擅自更改或代用。3、严格履行处方合法性和用药适宜性审核职责。对用药不适宜的处方，及时告知处方医师确认或者重新开具；对严重不合理用药或者用药错误的，拒绝调剂；主动与处方医师取得联系，尽量减少患者的麻烦。4、协同医师做好药物使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。5、严格执行药品采购、验收、保管、供应等各项制度规定，不私自销售、使用非正常途径采购的药品，不违规为商业目的统方