2025年年高职航空服务艺术与管理(民航礼仪)试题及答案

2025年年高职航空服务艺术与管理(民航礼仪)试题及答案1.（单选）国际民航组织规定，客舱乘务员在起飞前进行安全演示时，双臂交叉于胸前的动作角度应保持在A.45°±5°B.60°±5°C.90°±5°D.120°±5°答案：C2.（单选）当两舱旅客同时按下呼叫铃，乘务长优先回应的顺序依据是A.会员等级B.座位排数C.购票时间D.登机顺序答案：A3.（单选）着制服行进时，女乘务员鞋跟与地面接触瞬间的分贝值不得超过A.35dBB.45dBC.55dBD.65dB答案：B4.（单选）在波斯湾航线，为穆斯林旅客提供餐食前，乘务员应使用的问候语是A.As-salamualaykumB.MarhabaC.ShukranD.Ahlanwasahlan答案：A5.（单选）当航班因流量控制延误，乘务员首次进行延误广播的时限为得知延误信息后A.3分钟B.5分钟C.7分钟D.10分钟答案：B6.（单选）经济舱旅客使用洗手间时，乘务员在门外等候位的站立角度为A.15°斜对B.30°斜对C.45°斜对D.90°正对答案：C7.（单选）下列哪项不属于“三声服务”要素A.迎客声B.致歉声C.提醒声D.送别声答案：C8.（单选）夜航发餐时，打开阅读灯的最优角度为A.15°B.30°C.45°D.60°答案：B9.（单选）当旅客携带超规乐器进入客舱，乘务员应首先查阅A.LDMB.CLMC.CPMD.LOM答案：C10.（单选）在应急撤离时，乘务员口令“解开安全带”的英文标准表述是A.ReleaseseatbeltB.OpenseatbeltC.UnfastenseatbeltD.Undoseatbelt答案：C11.（单选）“两舱”餐酒搭配中，鹅肝前菜应优先推荐A.SauvignonBlancB.ChardonnayC.RieslingD.Port答案：B12.（单选）当旅客对坚果过敏，乘务员应在起飞前A.通知配餐部B.进行客舱广播C.更换同座餐D.单独存放EpiPen答案：B13.（单选）乘务员蹲姿服务时，双膝夹角不得超过A.15°B.30°C.45°D.60°答案：C14.（单选）以下哪项属于“白金十分钟”急救原则A.黄金四分钟B.白金十分钟C.钻石半小时D.白银一小时答案：B15.（单选）当客舱出现AED语音提示“Noshockadvised”，乘务员下一步应A.继续CPRB.检查脉搏C.关闭AEDD.移走电极片答案：A16.（单选）在RNPAR进近阶段，乘务员应暂停A.客舱销售B.安全演示C.餐食发放D.巡视客舱答案：C17.（单选）当航班备降外站，旅客提出“航变险”理赔，乘务员应指引其联系A.机场地服B.保险公司C.航空公司客服D.销售代理答案：C18.（单选）女乘务员丝巾“双环结”末端长度差应控制在A.1cmB.2cmC.3cmD.4cm答案：B19.（单选）当旅客使用“占座行李”服务，占座行李重量上限为A.50kgB.60kgC.75kgD.80kg答案：C20.（单选）以下哪项灯光设置属于“黎明模拟”模式A.10%暖白B.30%冷白C.50%琥珀D.70%紫蓝答案：A21.（单选）当航班上发现可疑传染病旅客，乘务员应首先A.报告机长B.隔离旅客C.提供口罩D.记录信息答案：A22.（单选）在公务舱铺床服务中，床垫展开后与座椅前缘的距离应为A.5cmB.10cmC.15cmD.20cm答案：B23.（单选）当旅客要求“无乳糖”餐食，其标准代码是A.VGMLB.LFMLC.NLMLD.DBML答案：C24.（单选）乘务员在应急出口座位评估时，旅客需具备的最小年龄为A.12岁B.15岁C.18岁D.21岁答案：B25.（单选）当客舱出现锂电池失火，使用海伦灭火器后应持续冷却A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟答案：C26.（单选）以下哪项属于“沉默旅客”服务禁忌A.主动问候B.手势示意C.书面提示D.大声重复答案：D27.（单选）当航班跨零点，乘务员为旅客发放“入境卡”的时限为落地前A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟答案：C28.（单选）在“空中酒窖”服务中，红酒开瓶后需静置A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.10分钟答案：B29.（单选）当旅客携带SPOT卫星信标登机，乘务员应A.没收电池B.关闭信号C.通知机长D.存放货舱答案：B30.（单选）乘务员在客舱使用“托盘蹲”时，托盘后缘应贴靠A.大腿中段B.膝盖上方C.小腿前侧D.脚踝答案：A31.（多选）以下哪些属于“客舱五觉”服务设计范畴A.嗅觉B.味觉C.触觉D.直觉E.幻觉答案：ABC32.（多选）当航班遇到晴空颠簸，乘务员应执行A.停止服务B.固定餐车C.原位系好安全带D.打开安全带指示灯E.进行客舱广播答案：ABCDE33.（多选）以下哪些行为构成“客舱冲突升级”信号A.音量升高B.手指指点C.站立逼近D.拍照录像E.沉默不语答案：ABCD34.（多选）在“空中下午茶”服务中，三层架摆放顺序自下而上为A.司康B.三明治C.马卡龙D.水果塔E.巧克力答案：ABC35.（多选）当旅客出现“过度换气综合征”，乘务员可指导A.纸袋呼吸B.缓慢数数C.仰卧抬腿D.颈动脉按压E.冷敷额头答案：ABE36.（多选）以下哪些属于“机上免税品”预售优势A.价格更低B.积分翻倍C.品种更多D.避免断货E.现场提货答案：ABDE37.（多选）当航班备降极地机场，乘务员应加强A.防颠簸B.防低温C.防燃油结冰D.防旅客恐慌E.防通讯失效答案：BDE38.（多选）以下哪些灯光颜色被证实可抑制褪黑素分泌A.蓝光B.白光C.绿光D.红光E.琥珀光答案：AB39.（多选）在“空中求婚”定制服务中，乘务员需提前确认A.旅客意愿B.安保风险C.广播词D.录像授权E.机组配合答案：ABCDE40.（多选）当航班上发现“无人机干扰”信息，乘务员应A.报告机长B.记录时间C.通知塔台D.安抚旅客E.关闭客舱灯光答案：ABD41.（判断）乘务员可在下降阶段为白金卡旅客补充热饮。答案：错误42.（判断）“珍珠奶茶”属于液体管理范畴，旅客不可随身携带超过100mL。答案：正确43.（判断）当旅客在洗手间吸烟，乘务员应先警告再取证。答案：错误44.（判断）“空中婴儿摇篮”最大承重为12kg。答案：正确45.（判断）乘务员可使用含酒精湿巾擦拭客舱摄像头镜头。答案：错误46.（判断）在跨经180°经线航班上，日期需减一天。答案：错误47.（判断）“机上健身操”可在安全带指示灯熄灭后立即开始。答案：正确48.（判断）乘务员佩戴智能手表可开启飞行模式后使用。答案：正确49.（判断）“隐形口罩”服务指乘务员全程佩戴透明口罩。答案：正确50.（判断）当航班遭遇火山灰，乘务员应指导旅客使用湿毛巾捂住口鼻。答案：正确51.（填空）根据《大型飞机公共航空运输承运人运行合格审定规则》，客舱乘务员最大飞行时限为______小时/月。答案：10052.（填空）当使用“冰桶醒酒”时，冰与水比例应为______。答案：1:153.（填空）“黑匣子”正式名称为______。答案：飞行记录器54.（填空）在“两舱”铺桌布时，桌布中线与餐桌中线误差不得超过______厘米。答案：155.（填空）国际航协规定，无人陪伴儿童年龄范围为______至______岁。答案：51256.（填空）当客舱高度超过______英尺，氧气面罩自动脱落。答案：1400057.（填空）“空中吧台”经济舱服务，酒水车停留单排时间不得超过______秒。答案：4558.（填空）在A350机型上，乘务员面板CAP位于______门旁。答案：L259.（填空）“三度微笑”要求嘴角上扬______度。答案：1560.（填空）当航班使用“EFB”电子放行，乘务员需确认______色签章。答案：绿61.（简答）阐述“黄金四分钟”在客舱急救中的实施流程。答案：发现旅客无反应立即评估环境安全，检查意识和呼吸，10秒内无正常呼吸立即呼叫AED和援助者，开始30:2高质量CPR，AED到场后2分钟内完成首次除颤，持续循环至专业救援到达。62.（简答）说明“空中酒窖”服务中，乘务员如何根据“酒体”搭配不同巡航高度。答案：巡航8000ft时气压降低，味蕾对单宁敏感度下降，优先推荐酒体饱满赤霞珠；升至12000ft酸度感知增强，改用高酸黑皮诺；通过手持式折光仪监测糖度，实时调整配餐建议。63.（简答）描述“静默旅客”服务中乘务员使用“非语言沟通”的五项技巧。答案：眼神停留2秒表示尊重；手掌向上45°示意方向；单眉上扬表达疑问；微笑曲线15°传递友好；递送卡片使用双手呈递，字体朝向对方。64.（简答）解释“RNPAR”进近阶段乘务员对客舱灯光的精准管理。答案：距跑道入口15海里调暗至10%暖白，关闭阅读灯；10海里切换至琥珀色，抑制蓝光；5海里关闭侧壁灯，仅保留地板逃生路径灯，确保旅客瞳孔适应夜间外景。65.（简答）概述“客舱五觉”设计在跨零点航班中的具体应用。答案：嗅觉：薰衣草与甜橙3:1香氛降低皮质醇；味觉：低糖高纤夜宵减少血糖波动；触觉：毛毯克重提升至280g增强包裹感；听觉：背景乐BPM降至60-80；视觉：黎明模拟灯光提前30分钟渐亮，调节生物钟。66.（简答）说明乘务员如何运用“PEACE”冲突降级模型处理旅客占座纠纷。答案：P隔离双方；E倾听诉求；A承认情绪；C提供选项如升舱、补偿；E执行协议并跟进满意度。67.（简答）阐述“空中健身操”在窄体机通道宽度1.52m下的动作设计原则。答案：采用原地踏步、肩颈绕环、提膝抱腿等垂直空间动作；避开紧急出口区域；节拍4/4，每节30秒，全程不超过3分钟；使用耳机领操避免广播干扰驾驶舱。68.（简答）说明“婴儿摇篮”固定点的受力标准与检查程序。答案：固定点承受最大载荷9g，安装前检查快速释放销无腐蚀，红色警示带可见，摇篮底板无裂纹，五点式安全带无翻卷，左右晃动＜2cm。69.（简答）描述“极地备降”时乘务员对旅客进行“冷应激”防护的三级干预。答案：一级：发放铝箔毯包裹躯干；二级：提供50℃暖贴于颈动脉与腹股沟；三级：聚集旅客于客舱中部，利用人体辐射热形成升温区，每10分钟活动四肢防冻伤。70.（简答）解释“无人机干扰”信息在客舱内的传递链。答案：乘务员发现GPS信号丢失或机长通知→记录时间航段→客舱广播提示关闭电子设备→安全员巡视→落地后向民航局提交SMS报告。71.（案例分析）航班巡航中，一名白金卡旅客突发心绞痛，自述含服硝酸甘油5分钟未缓解，座位7A。乘务员已报告机长，备降最近机场需25分钟。请写出后续完整处置流程。答案：立即安排旅客平卧，下肢抬高30°，给予高流量吸氧6L/min，建立静脉通道，连接AED监护，每5分钟测血压与SpO2，记录心电图截图，通知地面医疗接机，安排同行助手下机，填写《紧急医学事件报告》，收集药品包装，落地后移交医护人员并持续跟进。72.（案例分析）两舱旅客投诉：空中酒窖提供的2012年波尔多副牌酒塞味明显，拒绝支付费用并拍照取证。乘务员如何现场补救？答案：立即致歉并更换同酒庄正牌2015年，使用醒酒器加速氧化，赠送品牌水晶酒杯一对，邀请旅客参与“云端品酒师”计划填写问卷，落地后24小时内邮件发送酒庄参观邀请，退还费用并额外赠送5000里程，全程记录CRM系统。73.（案例分析）经济舱旅客因前排座椅靠背调整引发冲突，双方语言激烈，周边旅客开始围观。乘务员使用“PEACE”模型处置并写出具体话术。答案：P：“两位先生，我们先到后舱单独沟通。”E：“我听见您需要工作，也听见您需要休息。”A：“我能理解长途飞行的不适。”C：“我们提供最后一排额外空间或免费饮品，您看哪个合适？”E：“好的，我立即为您调整，稍后我会回来确认是否满意。”74.（案例分析）航班遭遇晴空颠簸，一名乘务员膝盖撞击餐车，疑似骨折。写出客舱急救与后续航班运行决策。答案：就近固定伤腿，使用夹板与绷带制动，冰敷15分钟，安排旅客协助替代其职责，报告机长，评估备降与继续飞行，若可继续则调整服务流程，落地后医疗交接，填写《机上人员伤情报告》，安排疗养与心理辅导。75.（案例分析）无陪儿童航班中，8岁旅客持续哭泣要找妈妈，邻座旅客投诉影响休