电子签收服务保障协议

电子签收服务保障协议甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国电子签名法》及其他相关法律法规，经友好协商，就甲方向乙方提供电子签收服务及乙方使用该服务相关事宜，达成如下协议：第一条定义与解释1.1除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：(1)“电子签收服务”是指甲方向乙方提供的，利用电子签名技术，对电子文件进行确认接收的行为，并生成相应电子签收记录的服务。(2)“电子签名”是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。(3)“合格电子签名”是指符合《中华人民共和国电子签名法》规定条件的电子签名。(4)“服务时间”是指甲方向乙方提供电子签收服务的可用时间段，原则上为7x24小时，但法律法规另有规定或本协议另有约定的除外。(5)“通知”是指通过本协议约定的或双方书面指定的其他方式进行的信息传递。(6)“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的任何信息，包括但不限于商业计划、客户名单、技术秘密、经营数据等。(7)“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、疫情等。1.2词语的单数和复数含义相同；本协议中“包括”或“包括但不限于”后的列举并非穷尽性列举。第二条协议主体与权利义务2.1甲方的权利义务：(1)甲方向乙方提供符合国家法律法规及行业标准要求的电子签收服务系统，确保系统稳定运行，保障乙方能够顺利使用电子签收服务。(2)甲方应采取必要的技术和管理措施，保障电子签收服务的安全性，包括但不限于数据传输加密、存储加密、访问控制、安全审计等，防止未经授权的访问、篡改、泄露或丢失。(3)甲方确保生成的电子签收记录真实反映签收行为的发生时间和内容，并保证记录的完整性、不可否认性。对于符合《中华人民共和国电子签名法》要求的电子签名所形成的电子签收记录，甲方应确保其具备法律规定的有效性条件。(4)甲方应根据乙方需求及本协议约定，提供电子签收记录的查询、导出等服务。(5)甲方应按照本协议约定及服务标准，及时向乙方或相关方发送签收成功通知或其他约定通知。(6)甲方应提供必要的技术支持和客户服务，协助乙方解决使用电子签收服务过程中遇到的问题。(7)甲方有权根据本协议约定及国家法律法规变化，对服务内容和技术进行必要的更新和调整，但应提前通知乙方，并尽量减少对乙方正常使用的影响。2.2乙方的权利义务：(1)乙方有权按照本协议约定使用甲方提供的电子签收服务。(2)乙方应向甲方提供真实、准确、完整的注册信息及使用服务所需的其他资料。(3)乙方应确保其使用的电子签名符合国家相关法律法规的要求。如使用需要为合格电子签名的电子签名，乙方应对其电子签名的合法性负责。(4)乙方有义务妥善保管其注册账号及密码等安全信息，并对账号下的所有活动负责。(5)乙方应妥善保管和使用其通过电子签收服务获取的电子签收记录及其他数据信息，防止泄露或滥用。(6)乙方应遵守国家法律法规、甲方的服务条款及使用规范，不得利用电子签收服务从事任何违法违规活动。(7)乙方应按照本协议约定按时足额向甲方支付服务费用。第三条服务内容与标准3.1甲方向乙方提供电子签收服务，包括但不限于电子文件接收确认、电子签名应用接口、签收记录管理等功能模块。3.2乙方通过甲方提供的系统界面或接口进行电子签收操作，包括但不限于提交待签收文件、设置签收参数、发送签收邀请、接收并确认签名等。3.3甲方保证其电子签收服务符合国家及行业关于电子签名、电子签收记录管理的相关标准和规范。第四条安全保障措施4.1甲方承诺采取以下（但不限于）安全保障措施：(1)建立健全的网络与信息安全管理制度。(2)对用户数据和交易信息进行传输和存储加密处理。(3)实施严格的访问控制策略，区分不同用户的权限。(4)定期进行安全漏洞扫描和风险评估，并及时修复。(5)建立数据备份和灾难恢复机制，确保数据的可用性。(6)对系统操作和关键数据进行安全审计。(7)对可能影响服务安全的重大事件进行应急响应。4.2乙方应遵守甲方关于系统安全的管理规定，如设置复杂的密码、定期更换、不在公共网络下登录敏感操作等。第五条电子签收记录的保障与有效性5.1甲方生成的电子签收记录应包含但不限于以下要素：签收发起时间、签收完成时间、签收文件摘要或标识、签收人身份信息标识、电子签名数据、签名验证结果、系统操作日志等。5.2甲方采用的技术手段应能确保电子签收记录在形成后不被篡改，并能够清晰、完整地展示签收过程和结果。5.3甲方应按照约定方式存储电子签收记录，并保证存储环境的安全可靠。5.4对于使用符合《中华人民共和国电子签名法》规定的电子签名生成的电子签收记录，甲方保证其满足法律规定的有效性条件，并应能根据乙方合法要求，提供用于证明签收行为真实性的相关技术证明或说明。第六条服务水平协议(SLA)6.1甲方承诺，在本协议有效期内，其电子签收服务的系统可用性不低于99.0%。6.2甲方承诺，对于乙方通过官方渠道提交的服务故障报告，将在收到报告后[例如：2]个工作小时内响应，并在[例如：4]个工作日内尝试解决或提供解决方案。6.3甲方承诺，在正常业务流程下，电子签收请求的处理时间（从签收人确认接收文件到系统记录完成签收状态）不超过[例如：30]秒。6.4若甲方未能达到本条约定的SLA指标，则视为甲方未能完全履行服务义务，乙方有权根据本协议第七条约定要求甲方承担违约责任，但甲方有权提供合理证据证明未达标非因甲方主观故意或重大过失造成。第七条违约责任与赔偿7.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的直接经济损失。7.2若甲方未能达到本协议第六条约定的SLA指标，每发生一次，除应立即采取补救措施外，还应向乙方支付[例如：该次服务费用金额×X%]的违约金，但累计违约金不超过本协议签订时预估年服务费用的[例如：20%]。若因甲方违约导致乙方无法正常使用服务，影响乙方业务连续性，乙方有权要求甲方支付更高的赔偿金，具体标准由双方协商确定。7.3若因甲方原因导致乙方电子签收记录丢失、损毁或被篡改，且无法恢复或证明签收行为的真实性，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额不超过因该记录丢失或无效而给乙方造成的直接经济损失，且甲方赔偿总额不超过本协议签订时预估年服务费用的[例如：两倍]。7.4若因乙方原因（包括但不限于提供虚假信息、未妥善保管账户安全、使用非法电子签名等）导致服务无法正常使用或产生违法违规后果，甲方有权暂停或终止对乙方的服务，并保留向乙方追偿相关损失的权利。7.5任何一方因违反保密义务给对方造成损失的，应承担赔偿责任。7.6本协议约定的违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求赔偿实际损失。第八条责任限制8.1除非本协议另有约定，任何一方不对因以下原因造成的任何直接、间接、偶然、特殊或后果性损害承担责任，包括但不限于利润损失、数据损失、商誉损失、业务中断等：(1)任何第三方的行为或违约。(2)不可抗力事件。(3)用户自行修改、破坏服务系统或数据。(4)用户使用不符合法律法规要求的电子签名。(5)病毒、黑客攻击等网络安全风险。8.2甲方对因用户原因导致的损失的赔偿责任，以其向用户收取的当次服务费用为限。8.3甲方不对任何因第三方原因（包括但不限于电信部门、网络服务提供商等）导致的网络中断或数据传输延误承担责任。第九条不可抗力9.1因不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议约定的义务时，该方不应视为违约，并应在不可抗力事件发生后[例如：5]个工作日内书面通知对方，并提供相关证明。9.2双方应在合理范围内协商，根据不可抗力事件的影响，决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。9.3因不可抗力事件导致的履行延迟或终止，受影响方不承担违约责任。第十条数据隐私与保密10.1甲乙双方应对从对方获取的保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露（但法律法规另有规定或有权机关要求的除外），也不得用于本协议约定之外的目的。10.2甲方应确保其处理用户个人信息的行为符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并取得必要的用户授权（如适用）。10.3本协议终止后，乙方仍有义务对其在协议有效期内获取的甲方保密信息及用户数据承担保密义务，直至该等信息被甲方完全销毁且无恢复可能。甲方有义务根据法律法规要求或本协议约定，安全地处理或返还乙方持有的用户数据。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十二条协议的生效、变更与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。12.3除本协议另有约定外，本协议有效期为期[例如：一年]，自生效之日起计算。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]次，续展次数不限/最多续展[例如：两次]。12.4本协议可由任何一方在提前[例如：30]日向另一方发出书面通知后终止。(1)因乙方违约，经甲方书面通知后[例如：15]日内仍未纠正的。(2)乙方明确书面通知甲方要求终止本协议的。(3)甲方因经营需要或法律变化等原因决定终止服务的。(4)本协议约定的终止条件成就的。12.5协议终止后，双方应在[例如：15]日内完成用户数据的整理、转移或销毁（根据法律法规和双方约定执行），并结算所有未付款项。保密条款、责任限制条款、法律适用与争议解决条款、关于知识产权的条款（如有）在本协议终止后仍然有效。第十三条其他条款13.1本协议构成双方关于本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。13.2本协议的任何部分无效或不可执行，不影响其他部分的效力。双方应协商替换为内容最接近的有效条款。13.3