电子健康咨询服务协议

电子健康咨询服务协议鉴于服务提供方（以下简称“甲方”）拥有合法资质，通过电子方式提供健康咨询服务；用户（以下简称“乙方”）希望接受甲方提供的电子健康咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议另有明确约定，下列词语具有以下含义：1.1“电子健康咨询”是指甲方通过互联网平台，利用文字、音频、视频等方式，为乙方提供健康相关信息、咨询建议或指导的服务活动，但不包括任何形式的疾病诊断、治疗决策、开具处方及替代线下医疗服务的活动。1.2“服务提供方”是指本协议约定的甲方，即具备相应资质并运营电子健康咨询平台的医疗机构或专业健康咨询机构。1.3“用户”是指本协议约定的乙方，即通过甲方提供的电子健康咨询平台寻求健康咨询服务的个人。1.4“医疗信息”是指与个人健康相关的各种信息，包括但不限于生理信息、病理信息、诊断结果、治疗记录、遗传信息、健康风险评估、健康咨询记录等。1.5“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务活动或信息接收方业务活动相关的，具有商业价值或隐私价值，且接收方有保密义务的信息，包括但不限于用户个人信息、健康咨询记录、平台运营数据、技术秘密等。第二条当事人信息2.1甲方：名称______，统一社会信用代码______，注册地址______，联系电话______，电子邮箱______。2.2乙方：姓名/名称______，身份证号/统一社会信用代码______，联系地址______，联系电话______，电子邮箱/账号______。第三条服务内容与方式3.1甲方同意根据乙方的需求，在约定的服务范围内，通过______（例如：在线问诊平台网站/APP/小程序）向乙方提供电子健康咨询服务。3.2服务范围包括但不限于：3.2.1基于乙方提供的健康相关信息，进行健康咨询和一般性建议；3.2.2提供健康科普教育信息；3.2.3协助乙方进行健康管理等；3.2.4其他甲方承诺提供的电子健康咨询相关服务。3.3甲方提供服务的具体方式包括但不限于______（例如：文字聊天、实时音视频通话）。3.4服务提供时间为______（例如：工作日9:00-18:00，或平台公示的其他可用时间段）。3.5乙方有权在服务时间内，通过约定的电子方式向甲方提出健康咨询请求。第四条用户的权利与义务4.1乙方的权利：4.1.1有权获得本协议约定的电子健康咨询服务；4.1.2有权要求甲方及其服务人员遵守国家法律法规及行业规范；4.1.3有权要求甲方对咨询过程中涉及的个人隐私信息予以保密；4.1.4有权在服务过程中就咨询内容进行追问和获得解释。4.2乙方的义务：4.2.1乙方同意并承诺，向甲方提供的所有个人信息和健康相关信息必须真实、准确、完整，并保证信息的合法性。因乙方提供虚假、不完整或误导性信息导致任何不良后果（包括但不限于错误的咨询建议、延误治疗、法律责任等），由乙方自行承担全部责任。4.2.2乙方应遵守甲方的平台规则和用户协议，文明互动。4.2.3乙方应清晰、明确地陈述自己的健康状况、咨询目的和具体问题，以便甲方提供有效服务。4.2.4乙方应按照本协议约定按时足额支付服务费用（如适用）。4.2.5乙方有义务对通过甲方平台获取的涉及自身或他人的医疗健康信息予以保密，不得用于任何非法目的，不得向第三方泄露（法律规定除外或获得本人明确授权除外）。4.2.6乙方应确保其使用甲方平台服务的设备符合安全要求，并自行承担因设备故障、网络问题等非甲方原因导致的无法使用服务或信息丢失的风险。第五条服务提供方的权利与义务5.1甲方的权利：5.1.1有权按照本协议约定向乙方收取服务费用（如适用）。5.1.2有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息和健康相关信息。5.1.3有权根据国家法律法规、平台规则和服务能力，决定是否向乙方提供服务。5.1.4有权管理和使用平台上的用户信息及服务数据，用于平台运营、服务改进、满足法律法规要求等，但需符合本协议及甲方隐私政策的约定。5.2甲方的义务：5.2.1甲方保证其为依法设立并有效存续的医疗机构或持有相应健康咨询执业许可的单位，具备提供电子健康咨询服务的合法资质，并保证提供服务的人员具备相应的执业资格。5.2.2甲方承诺提供的电子健康咨询服务内容科学、合理，符合相关医学伦理和规范，但明确排除提供疾病诊断、治疗方案制定、开具处方（除非获得特定资质并符合国家相关规定）等医疗服务。5.2.3甲方应采取必要的技术措施和管理制度，确保乙方的个人信息和健康信息的安全，防止信息泄露、篡改、丢失，并严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规。未经乙方明确同意或法律授权，不得向任何第三方披露乙方的保密信息。5.2.4甲方应保证其平台服务的稳定性，并根据其公布的服务标准提供咨询服务，努力保障乙方的咨询体验。5.2.5甲方有义务在服务前向乙方明确告知本协议的关键条款，特别是服务的非诊疗性质、免责条款以及乙方的权利义务。5.2.6甲方应按照法律法规要求及本协议约定，妥善保管乙方的咨询记录和个人信息，并明确信息保存期限。第六条费用与支付6.1本协议项下的电子健康咨询服务______（选择：收取费用/免费提供）。如收取费用，具体标准为______（例如：按次收费XX元，按时收费XX元/小时，或包月/包年订阅费XX元）。6.2收费标准、服务内容、周期等具体详情，以甲方平台公示的信息为准。6.3乙方应在______（例如：每次咨询前/订阅周期开始前）通过甲方平台指定的支付方式（例如：支付宝、微信支付、银行转账）完成服务费用的支付。6.4甲方有权调整收费标准，但应至少提前______日通过平台公告或其他合理方式通知乙方，并经乙方确认后生效。第七条隐私保护与保密条款7.1甲方同意并承诺遵守其独立的《隐私政策》（政策链接/内容：______），该政策详细规定了甲方收集、使用、存储、共享和删除乙方个人信息的方式和原则。乙方同意其在本协议项下的行为也受该《隐私政策》的约束。7.2乙方同意，其向甲方提供的个人信息和健康信息，以及咨询过程中产生的记录，均属于保密信息，乙方应对此负有保密义务，未经甲方书面同意或法律要求，不得以任何方式泄露、转让或用于本协议约定之外的目的。7.3甲方同意，其在本协议履行过程中获悉的乙方的个人信息、健康信息以及平台运营数据等，均属于保密信息，甲方及其工作人员应对此负有严格的保密义务，除非法律法规另有规定或乙方明确授权，不得向任何第三方披露。第八条免责条款与责任限制8.1甲方明确告知乙方，本协议项下的电子健康咨询服务旨在提供健康相关信息和一般性建议，不构成任何形式的医疗诊断、治疗建议或处方。乙方应自行判断和使用从甲方获取的任何信息，并自行承担基于该信息做决策的所有风险。甲方不对乙方因依赖或误解甲方提供的信息而造成的任何健康问题、不良后果或损失承担任何责任。8.2甲方仅根据乙方提供的有限、可能不完整的信息进行咨询，无法完全替代专业医师的全面问诊、体格检查和必要的辅助检查。因此，甲方不对其咨询建议的绝对准确性、完整性或适用性作任何保证。8.3乙方对其自身的健康状况负有完全了解和管理的责任，并对其决定是否采纳甲方建议、如何实施健康管理方案负全部责任。8.4甲方仅在法律允许的范围内，并根据其过错程度，对因以下原因导致的直接损失承担赔偿责任：8.4.1甲方或其服务人员的故意或重大过失行为；8.4.2甲方违反本协议或相关法律法规的明确义务；8.4.3不可抗力因素；8.4.4乙方原因（包括但不限于提供虚假信息、未遵医嘱、自身特殊体质等）；8.4.5第三方过错。8.5除上述情况外，无论何种原因，甲方不对任何间接损失、精神损害赔偿或预期利益损失承担责任。甲方的赔偿责任以乙方因此次服务支付的费用为限（法律法规另有规定的除外）。第九条知识产权9.1甲方独立拥有的所有知识产权，包括但不限于本协议项下电子健康咨询平台的设计、软件、数据库、文字、图片、音频、视频等所有内容，以及包含在咨询服务中的所有信息，均归甲方所有或其合法授权方拥有。9.2乙方在平台注册或使用过程中可能创建的任何内容（包括但不限于用户资料、健康日志、评价、留言等），其知识产权在遵守甲方平台规则的前提下，归乙方自行所有。乙方授予甲方在全球范围内、永久的、免费、不可撤销的许可，允许甲方为了提供服务、维护平台、进行市场推广、汇编资料等目的，使用、复制、修改、分发、展示、表演和传播乙方创建的内容。9.3甲方有权审查、编辑、删除或拒绝发布乙方创建的内容，且无需对乙方承担任何责任。第十条协议期限、变更与终止10.1本协议自双方权利义务确定时（例如：乙方完成注册并支付首期费用/乙方首次使用服务时）生效，有效期为______（例如：长期有效/自生效之日起至______年____月____日止）。10.2甲方可单方面变更本协议条款或服务内容，但变更内容不得违反法律法规强制性规定，且应至少提前______日通过平台公告或其他合理方式通知乙方。乙方在收到通知后______日内未提出异议的，视为接受变更。若乙方不同意变更，有权单方面终止本协议。10.3乙方可单方面终止本协议，但应遵守以下约定：乙方应结清所有应付未付的服务费用。若乙方在服务未结束时提前终止，甲方可能不退还已支付的服务费用（具体规则以平台公示为准）。10.4甲方可根据本协议约定或法律法规规定，在以下情形终止本协议：10.4.1乙方提供虚假信息或存在欺诈行为；10.4.2乙方违反法律法规或严重违反本协议及平台规则，损害甲方利益或声誉；10.4.3乙方利用甲方平台从事非法活动；10.4.4乙方请求甲方提供本协议约定范围之外的服务；10.4.5乙方长时间无正当理由不使用甲方服务；10.4.6法律法规规定的其他情形。甲方在终止协议时，有权要求乙方结清所有应付未付的服务费用，并保留根据相关法律法规及本协议处理用户信息的权利。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择向______（选择：甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼/提交______仲裁委员会按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁）解决。第十二条通知12.1双方在本协议首页载明的地址、电子邮箱或平台联系方式为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。因未及时通知导致对方发出通知无法送达的，责任由未通知方承担。12.2所有根据本协议发出的通知，均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至上述地址或联系方式。第十三条完整协议13.1