银行业客户经理客户满意度绩效考核表

银行业客户经理客户满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度指标客户满意度评分40%90分以上按客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉率低于5%按月度统计客户投诉次数，每高于目标值1%扣2%，最高扣至维度权重上限客户满意度调查问卷回复率80%按月度统计客户满意度调查问卷回复率，每低于目标值1%扣1%，最高扣至维度权重上限客户复购率高于60%按季度统计客户复购比例，每低于目标值1%扣1%，最高扣至维度权重上限客户推荐率高于30%按季度统计客户推荐新客户数量比例，每低于目标值1%扣1%，最高扣至维度权重上限业务拓展能力新增客户数量30%每月新增客户20人以上按月度统计新增客户数量，每低于目标值1人扣0.5%，最高扣至维度权重上限产品销售额每月销售额100万元以上按月度统计产品销售额，每低于目标值10%扣1%，最高扣至维度权重上限客户资产规模客户资产规模每月增长10%以上按月度统计客户资产规模增长率，每低于目标值1%扣0.5%，最高扣至维度权重上限客户留存率高于85%按季度统计客户留存比例，每低于目标值1%扣1%，最高扣至维度权重上限交叉销售成功率高于40%按季度统计交叉销售成功比例，每低于目标值1%扣1%，最高扣至维度权重上限客户服务效率客户问题解决时间20%平均解决时间不超过24小时按月度统计客户问题平均解决时间，每超过目标值1小时扣1%，最高扣至维度权重上限客户服务响应速度首次响应时间不超过30分钟按月度统计客户服务首次响应时间，每超过目标值5分钟扣0.5%，最高扣至维度权重上限客户服务满意度客户服务满意度评分90分以上按月度统计客户服务满意度评分，每低于目标值1分扣0.5%，最高扣至维度权重上限客户回访覆盖率每月回访客户比例达到80%按月度统计客户回访覆盖率，每低于目标值1%扣1%，最高扣至维度权重上限客户投诉解决满意度客户投诉解决满意度评分90分以上按月度统计客户投诉解决满意度评分，每低于目标值1分扣0.5%，最高扣至维度权重上限合规与风险控制业务合规性10%无重大合规问题按季度统计业务合规性，出现重大合规问题扣5%，轻微问题扣1%，最高扣至维度权重上限客户身份验证准确率100%按月度统计客户身份验证准确率，每低于目标值1%扣1%，最高扣至维度权重上限反洗钱合规性100%按季度统计反洗钱合规性，每低于目标值1%扣1%，最高扣至维度权重上限客户信息保密性无客户信息泄露事件按年度统计客户信息保密性，出现客户信息泄露事件扣3%，最高扣至维度权重上限内部审计通过率100%按季度统计内部审计通过率，每低于目标值1%扣1%，最高扣至维度权重上限本考核表用于评估银行业客户经理在客户满意度方面的综合表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，按照评分标准进行评分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：