地铁站安全检查操作手册

地铁站安全检查操作手册一、手册说明为规范地铁站安全检查作业流程，保障乘客出行安全与地铁运营秩序，结合《城市轨道交通运营管理规定》《民用航空安全检查规则》等法规要求，制定本操作手册。本手册适用于地铁车站安检岗位人员、值班站长及安保管理岗位，明确安检作业全流程标准、设备操作规范及应急处置要求。二、岗位职责（一）安检员现场作业：严格执行安检流程，对乘客携带物品开展X光机检查、人身安全检查，准确识别违禁品、危险品；使用文明用语引导乘客配合安检，遇特殊情况及时上报。设备管理：负责安检设备（X光机、手持安检仪等）的日常检查、清洁与简单故障排查，发现设备异常立即报修并记录。信息上报：发现违禁品、可疑人员或突发事件时，第一时间向值班站长、驻站民警报告，配合后续处置工作。（二）值班站长统筹协调：监督安检作业合规性，处理安检现场纠纷、设备故障等突发问题，协调驻站民警、维修人员等资源。应急指挥：遇重大安全事件（如爆炸物威胁、群体冲突）时，启动应急预案，组织人员疏散、现场管控，配合公安部门开展调查。（三）安保人员协助安检员维持现场秩序，对拒不配合安检的乘客进行劝导；在应急处置中配合隔离现场、引导乘客疏散，保障安检区域安全。三、安检作业流程（一）乘客引导与预检安检员提前到岗，检查设备运行状态后，在安检口设置引导标识，使用“请您配合安检”“携带大件物品请走绿色通道”等话术引导乘客有序排队，避免拥堵。预检环节：目视检查乘客携带物品外观，提示乘客取出液体、充电宝、雨伞等易识别物品，加快过机效率；对行动不便乘客、孕妇等特殊群体，主动提供协助。（二）物品过机检查1.X光机操作开机前检查设备外观、传送带、铅帘完整性，确认电源、散热正常；开机后等待设备自检完成，观察显示屏图像清晰无异常。引导乘客将行李、包裹放置传送带，确保物品平铺、无重叠，避免遮挡关键部位；对体积过大或易碎物品，提示乘客手持通过（需经值班站长确认安全）。图像识别：重点关注刀具、易燃易爆品（如汽油、酒精）、管制器具等违禁品特征，发现可疑物品时，立即暂停传送带，通知乘客开包检查，同步上报值班站长。2.开包检查规范要求乘客自行打开包袋，安检员使用手电筒、镊子等工具检查，避免直接接触乘客物品；发现违禁品时，立即用物证袋封存，记录物品特征、乘客信息（仅登记姓名、联系方式，脱敏处理）。对疑似危险品（如不明液体、粉末），使用液体检测仪、试纸等工具检测，确认安全后方可放行；无法确认的，移交驻站民警处理。（三）人身安全检查1.手持安检仪操作开机前检查电池电量、探头灵敏度，按“启动”键后等待设备自检（指示灯常亮为正常）；检查过程中保持仪器与乘客身体距离2-3厘米，匀速扫描（头部、肩部、腰部、腿部等重点部位停留1秒）。发现报警时，用手触摸报警区域，确认是否有金属物品；要求乘客取出口袋物品（如钥匙、手机）后重新检查，仍报警则进一步检查随身衣物、包袋夹层。2.特殊情况处理对孕妇、伤残人士等特殊群体，经值班站长同意后可采用“手检”方式，避免使用安检仪；手检时动作轻柔，明确告知检查部位（“请您配合检查腰部/口袋”），尊重乘客隐私。四、设备操作与维护（一）X光安检机1.日常操作开机：依次打开电源开关、设备开关，等待自检（约3分钟），屏幕显示“就绪”后方可使用；关机时先关闭设备开关，再切断电源，避免突然断电损坏硬件。图像调整：通过“亮度”“对比度”“放大”等按钮优化图像，重点区域可局部放大（如包袋拉链、瓶罐标签），辅助识别违禁品。2.维护保养每日作业结束后，用干抹布清洁设备外壳、传送带，清除传送带下的杂物；每周检查铅帘是否破损，若发现裂口需立即报修，避免射线泄漏。每月联系厂家技术人员进行设备校准，检查射线剂量（≤5μSv/h为安全值），确保检测精度。（二）手持金属探测器1.使用规范开机后按“测试”键，将探测器靠近钥匙等金属物品，设备报警且指示灯闪烁为正常；作业时保持仪器垂直，避免倾斜导致漏检。电量不足时（指示灯变红）立即更换电池，备用电池需提前充满电，存放于干燥处。2.故障处理若设备开机无反应，检查电池安装是否正确、接触是否良好；若报警异常（如无金属却持续报警），关闭设备30秒后重启，仍故障则填写《设备报修单》，移交维修人员。五、应急处置流程（一）违禁品处置发现违禁品（如管制刀具、汽油）时，立即向值班站长、驻站民警报告，使用防爆毯覆盖物品（若为易燃易爆品），禁止乘客触碰。配合民警登记乘客信息、制作笔录，将违禁品移交公安机关，填写《违禁品移交登记表》（记录物品名称、数量、移交时间）。（二）设备故障处置X光机故障时，立即启用备用安检仪（若无备用设备，经值班站长批准后，可临时采用“手检+开包”方式安检，同时联系维修人员到场）。手持安检仪故障时，安排安检员采用“手检”方式，增派安保人员维持秩序，避免现场混乱。（三）突发安全事件1.火灾/爆炸威胁立即按下车站火灾报警按钮，使用灭火器（距火源3米处，对准根部喷射）扑救初起火灾；若火势扩大，引导乘客沿疏散通道撤离，关闭安检设备电源，配合消防人员救援。2.乘客冲突/袭击安检员立即拉开冲突双方，安保人员到场控制现场；若遇暴力袭击，使用防暴叉、盾牌等器械制止，同时报警并疏散周边乘客。六、常见问题处理（一）乘客不配合安检安检员保持冷静，使用“为了您和他人安全，请配合检查”等话术劝导；若乘客拒检，立即报告值班站长，由值班站长联合驻站民警进行法律告知（依据《治安管理处罚法》第23条，拒不配合安检可处警告或罚款）。对情绪激动的乘客，避免激化矛盾，可提供“优先安检”“协助搬运物品”等便利措施，缓解抵触心理。（二）物品误判/设备误报因物品摆放角度导致图像误判时，要求乘客调整物品位置重新过机；对常见误报物品（如金属水杯、发胶罐），提前告知乘客“此类物品需开包确认”，减少重复检查。手持安检仪误报时，耐心向乘客解释“设备对金属敏感，钥匙、手机都会触发报警”，引导乘客取出物品后再次检查，避免乘客误解。七、管理与考核（一）培训要求新入职安检员需完成30学时培训（含法规学习、设备操作、违禁品识别），通过理论考试（80分以上）、实操考核（漏检率≤2%）后方可上岗。每月组织案例分析会，针对近期安检漏洞、突发事件进行复盘，提升处置能力；每季度开展应急演练（如违禁品处置、火灾疏散），确保流程熟练。（二）考核标准作业合规性：漏检率≤1%（通过随机抽查乘客物品验证），服务投诉率≤0.5%（每月统计乘客反馈）。设备管理：设备故障报修及时率100%，维护记录完整率100%（检查《设备维护台账》）。（三）台账管理安检员每日