电器厨具售后协议书

电器厨具售后协议书甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为电器厨具的销售方，乙方为专业从事电器厨具售后维修、保养等服务的提供商，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，就甲方所售电器厨具的售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.电器厨具范围甲方销售的电器厨具包括但不限于各类厨房电器（如电磁炉、微波炉、烤箱、抽油烟机、洗碗机等）、烹饪器具（如炉灶、电饭煲、电压力锅等）以及其他相关厨房用具（如搅拌机、榨汁机、电水壶等）。具体品牌、型号及规格以甲方销售时提供的产品清单及说明书为准。2.售后服务内容乙方负责为甲方所售上述电器厨具提供以下售后服务：维修服务：针对电器厨具出现的故障，乙方应及时响应并进行维修，确保电器厨具恢复正常使用功能。维修范围包括但不限于零部件更换、电路检修、机械故障排除等。保养服务：定期对电器厨具进行保养，包括清洁、润滑、检查零部件磨损情况等，以延长电器厨具使用寿命，减少故障发生概率。保养周期为每[X]个月进行一次全面保养，具体时间由双方根据实际情况协商确定。咨询服务：为甲方客户提供关于电器厨具使用、操作、维护等方面的咨询解答，指导客户正确使用电器厨具，避免因不当使用导致故障。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权监督乙方售后服务质量，对乙方的服务工作提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行售后服务义务时，有权要求乙方采取补救措施或承担相应违约责任。2.义务向乙方提供准确、完整的电器厨具产品信息，包括产品型号、规格、使用说明书、电路图等相关资料，以便乙方更好地开展售后服务工作。协助乙方与甲方客户进行沟通协调，及时提供客户反馈信息，以便乙方准确了解电器厨具故障情况。按照本协议约定向乙方支付售后服务费用。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付售后服务费用。在开展售后服务工作过程中，有权要求甲方提供必要的协助和支持，如提供产品维修所需的特殊工具、零部件等。2.义务按照国家相关法律法规及行业标准，为甲方所售电器厨具提供优质、高效的售后服务。配备专业的售后服务人员，售后服务人员应具备相应的专业技能和从业资格证书，且经过乙方内部培训合格后上岗。建立完善的售后服务档案管理制度，对每台电器厨具的售后服务记录进行详细登记，包括维修时间、故障原因、维修内容、更换零部件等信息，并妥善保管相关资料。在接到甲方客户售后服务需求通知后，应在[X]小时内做出响应（紧急故障除外）。对于紧急故障，应在[X]小时内到达现场进行维修处理。严格按照乙方制定的售后服务流程和操作规范进行维修、保养等服务工作，确保服务质量和安全性。维修、保养过程中所使用的零部件应符合国家质量标准，并向甲方客户明示零部件的来源及质量情况。定期向甲方反馈售后服务工作情况，包括客户满意度调查结果、常见故障分析报告等，以便甲方了解市场需求和产品质量状况，共同改进产品和服务。三、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用标准甲方按照乙方为每台电器厨具提供售后服务的实际工作量及成本核算，向乙方支付售后服务费用。具体费用标准如下：维修服务费用：根据维修所更换零部件的成本及维修工时计算，具体费用以每次维修服务完成后乙方提供的费用清单为准。保养服务费用：每次保养服务费用为[X]元/台，按照保养周期定期结算。咨询服务费用：乙方为甲方客户提供咨询服务，甲方按照咨询服务次数向乙方支付费用，每次咨询服务费用为[X]元。2.支付方式甲方在收到乙方提供的售后服务费用清单及相关服务报告后，应在[X]个工作日内进行审核确认。如无异议，甲方应在审核确认后的[X]个工作日内将售后服务费用支付至乙方指定的银行账户。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定向乙方支付售后服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方提供的电器厨具产品信息不准确或不完整，导致乙方无法正常开展售后服务工作，给乙方造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间响应甲方客户售后服务需求，每逾期一日，应按照该次服务费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权扣除该次服务费用的[X%]作为违约金，并要求乙方承担因逾期给甲方客户造成的损失。若乙方提供的售后服务质量不符合国家相关法律法规及行业标准，或未按照乙方制定的售后服务流程和操作规范进行服务工作，并给甲方客户造成人身伤害或财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。乙方还应负责对受损电器厨具进行免费维修或更换新产品，直至甲方客户满意为止。同时，甲方有权扣除乙方当次服务费用的[X%]作为违约金，并视情节严重程度决定是否终止本协议。若乙方未按照本协议约定建立售后服务档案管理制度或未妥善保管售后服务资料，导致资料丢失或损坏的，乙方应承担由此给甲方造成的损失。若乙方擅自将本协议约定的售后服务工作转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的售后服务费用，同时乙方应按照本协议总金额的[X%]向甲方支付违约金。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有