ZEPETO：捏脸软件之中蕴含的情感设计

目录绪论……………………2文献分析………………3ZEPETO介绍…………4ZEPETO应用中的情感设计…………5本能层次…………5行为层次…………8反思层次………………………10对比分析（ZEPETO与其他捏脸软件）……………11启示…………………12ZEPETO：捏脸软件之中蕴含的情感设计绪论国际新媒体环境快速变化，新媒体产品层出不穷。找到读者的兴趣，满足读者的需求面临时间碎片、触屏操控、社交整合等诸多新课题，要想在新媒体的汪洋大海中被关注、被使用、被青睐变得越来越有挑战。用户体验的好坏直接决定了产品的死亡。让用户感觉好，一方面能确保用户忠诚，不会把产品清理出自己的移动终端，另一方面可以让用户给出好的评价，口口相传，让产品进入更多人的视线。正因如此，新媒体产品的用户体验设计才被提到前所未有的高度。如何让用户感觉好呢？关键是在产品设计中融入“情感设计”，激发用户的情感共鸣，让用户产生愉悦体验。本文介绍以当前手机APP下载量排名前三的软件“ZEPETO”为例，依据“情感设计”的三个层次：本能层次、行为层次、反思层次来分析ZEPETO中蕴藏的情感设计，并对比分析QQ秀与ZEPETO对于用户情感体验中的不同。最后，通过对“情感设计”点的详细分析，对新媒体产品中如何让用户产生积极情感给出具体建议。文献分析在进行ZEPETO的情感设计分析的时候我借鉴了《设计心理学》这本书对产品的情感设计的分析。《设计心理学》是2010年中信出版社出版的图书，作者是唐纳德·A·诺曼。诺曼在这套书里面谈到，设计本质不是创意，而是设计者与使用者的沟通，是要让用户一眼就看得懂产品，知道怎么使用。所以一个好的设计，一定是兼顾了可视性和易懂性。设计师通过设计手法，对产品的颜色、材质、外观、点、线、面等元素进行整合，使产品可以通过声音、形态、喻意、外观形象等各方面影响人的听觉、视觉、触觉从而产生联想，达到人与物的心灵沟通从而产生共鸣的表达方式。也就是说情感设计能让产品带有情感，能与人心灵沟通，产生共鸣。ZEPETO介绍ZEPETO是韩国SNOW公司于2018年3月1日推出的应用，该应用在今年九月在中国区上线，目前占领应用市场免费应用下载前三位。用户可以通过“捏”出个人立体卡通形象、装扮个人空间的方式，创作出属于自己的“虚拟形象”，以此呈现个人的兴趣和品味，实现陌生人交友。功能方面，ZEPETO目前可实现的所有功能如下：可见ZEPETO作为一个捏脸软件，整个功能比较简单单一，但是不同于其他捏脸软件的是，ZEPETO将软件重心更多的放在交友层次，通过搭建虚拟形象，在虚拟网络世界建设一个“有形”的形象，人们通过这个虚拟的形象进行交友互动，增加了用户互动的趣味性与新鲜感。同时推出的“合照”功能打破了时间与空间的障碍，使得处于不同时间与空间的用户可以在虚拟世界里面的同一时间空间实现相遇。ZEPETO应用中的情感设计本能层次韩国公司设计的产品，从手机到彩妆再到游戏，都能从外观上看出设计的韩风，但是不得不说韩国公司对于外观的设计都极其优秀的，ZEPETO作为韩国公司的产品，也很好地继承了这一点。而外观不仅是好看，情感设计也很好地注入了外观设计之中。配色设计ZEPETO的人物设计、场景设计以及服装道具设计配色如下图：从这两张图以及ZEPETO软件本身配色来说，都是一些饱和度较低但是明度较高且偏糖果色的色彩设计。这种配色一方面体现韩国设计的特色，一方面也对用户的使用体验有所照顾，饱和度较低明度较高一方面保证了设计的美观，同时不会对用户的眼睛造成负担，使得用户更愿意在ZEPETO的页面上多做停留，是一个双赢的局面。人物、场景、服装、妆容设计ZEPETO的服装、人物、场景设计如下图：服装方面细心地将套装、上下装、鞋袜、眼镜、发带、发型都考虑在内，服装不仅有可以直接看出男女款的服饰，还有可以男女同穿的中性款。用户在挑选的时候可以更加自主化，体验更为多元性。相应的、脸部编辑也就是妆容设计方面：用户可以自定义自己的肤色、眼睛形状、瞳色、脸型、嘴型、鼻子、虎子、雀斑、痣等脸部细节，脸部设计完全靠用户自主，给了用户更大的选择空间。使用体验更好。而场景和人物设计则更贴切现实，街道和房内的设计都十分生活化，人物比例合理，不会太脱离现实，用户在使用过程中不用产生与现实的脱离感，设计极其人性化。行为层次在这一层次，外观则显得不那么重要，更重要的是用户的使用体验。自定义功能的实现：在脸部编辑方面，虽然ZEPETO提供了很多选项供用户选择，但是难免出现现某些脸部选项无法满足需求的情况出现，因此ZEPETO提供了自定义功能，在眼部、嘴部、鼻子等形状不一致部位的选项中出现了自定义功能，用户可以通过手动调整来呈现出自己想要的脸部状态，这无形中增加了选项，用户有了更大的自主性，对ZEPETO的体验更为舒适。人性化的任务提示与一般的APP不同，ZEPETO在发送应用内任务时并不直接以任务用语发送，而是用一种人性化的的口吻，就好像在看一个人的日记，用户不会觉得生硬。而当系统出故障，用户无法做任务时，ZEPETO在任务栏写入“今天为什么不做任务、因为任务系统暂时不能使用、请再等等真的抱歉”的字样，用户不会因为系统故障产生厌烦心理，反而会因此体会到情感层次开发者对用户的照顾。广告与卡顿ZEPETO体验较差的地方在于由于软件在开发初期，没有对使用用户数量有较为直观的分析，使用过程中经常出现卡顿情况，造成了使用不便。而一些功能和商品仍需要用户观看广告，这也一定程度上造成了用户的使用不便。反思层次反思领域涵盖诸多方面，与设计蕴含的情感息息相关，一个产品之所以成功，不仅是在功能与体验方面成功，往大层次上讲，在产品整体情感体验上也应该是一个好的产品。ZEPETO推出的“合照”功能则充分体现了它的情感设计。身处不同时间空间的用户，可以通过建立的虚拟形象，实现在同一时空的同框。对比分析ZEPETO问世时，社交媒体上便有人将它与QQ秀和另一款捏脸游戏“我的世界”进行比较。而从情感设计而言，ZEPETO在外观设计上优于另两种产品；在情感传递上也优于另两种产品。QQ秀只专注于换装，交友层次与其他应用则需要借助其他平台来实现，且传播只限于PC端，使用方面受到局限。“我的世界”在外观设计难以适应亚洲人的口味，情感设计较少，且也只局限于电脑端，传播能力有限，用户体验感较差。但是在沙盒模型搭建上仍值得ZEPETO的学习。启示ZEPETO的产品设计中融入友好的感情因素使得产品有了情感从而产生改善人际关系的作用。这一点值得其他产品开发者的学习和借鉴。柏拉图曾说：“人的行为就好比一辆有两匹马拉着的马车，一匹代表理智，另一匹就是情感。”要做出用户