2025年云南省昆明市招聘专职社区工作者综合应用能力练习题及答案

2025年云南省昆明市招聘专职社区工作者[综合应用能力]练习题及答案一、案例分析题（30分）昆明市五华区大观街道某社区为建成于2003年的老旧开放式小区，共有居民楼12栋，住户896户，其中60岁以上老人占比38%，租户占比25%。近期，社区接到12345热线投诉27件，主要集中在以下问题：一是3栋、5栋楼前公共区域长期被部分居民堆放废旧家具、纸壳箱，堵塞消防通道；二是7栋1单元2楼住户私自将阳台外扩1.2米，楼下住户反映影响采光且存在安全隐患；三是小区内无集中晾晒区，部分居民将衣物挂在绿化树上，树枝被压断3处，绿化工人多次劝阻无效。社区工作人员上门调解时，部分居民表示“老小区本来就没规划好”“我交了卫生费凭什么不能放东西”“阳台是我家的，想怎么改就怎么改”，调解难度较大。问题1：请结合案例，分析该社区矛盾纠纷的主要特点及成因。（15分）问题2：如果你是该社区工作者，拟采取哪些措施化解上述矛盾？（15分）答案：问题1：矛盾特点：①多发性与集中性并存，三类问题均涉及公共空间使用，投诉量占比超80%；②利益冲突直接，涉及居民财产处置权（堆放物品）、物权（阳台外扩）与环境权益（采光、绿化）的直接碰撞；③调解阻力大，部分居民规则意识薄弱，存在“公共空间私用”的观念误区。成因：①硬件设施滞后，老旧小区规划缺失（无集中晾晒区、消防通道设计不足）；②管理机制不健全，物业仅提供基础保洁服务，公共空间管理缺位；③居民参与不足，未形成“共商共建”的社区共识，部分居民将公共事务视为“社区责任”而非“共同责任”；④政策宣传不到位，居民对《昆明市城镇老旧小区改造管理办法》《民法典》中关于相邻权、建筑物区分所有权的规定了解不足。问题2：化解措施：①开展“公共空间大家谈”专题议事会，组织涉事业主、楼栋长、物业、律师参会，通过“案例讲解+法律解读”明确公共空间权属（依据《民法典》第二百七十一条），引导居民签署《公共空间使用承诺书》；②推动硬件改造，向街道申请老旧小区改造专项经费，在3栋、5栋旁规划2处集中收纳点（标注“临时存放，24小时清理”），在小区角落增设3处防雨晾晒架（参考昆明市2024年民生工程“晾晒便民点”标准）；③针对阳台外扩问题，联合城管部门现场勘查，依据《昆明市城乡规划条例》第三十五条认定违建性质，下发整改通知书，协调楼上楼下协商补偿方案（如加装遮光帘、共享阳台绿植）；④建立“楼栋管家+党员巡查”机制，由党员志愿者每日巡查公共区域，发现问题及时拍照上传社区微信群，发动居民“随手拍、共监督”；⑤开展“美好家园我参与”主题活动，组织居民参与绿化修剪、公共区域清扫，通过实践强化“社区是我家”意识；⑥定期在社区公告栏公示整改进度，将典型案例制作成短视频在“五华区社区治理”微信公众号发布，扩大教育覆盖面。二、方案设计题（30分）昆明市盘龙区联盟街道金江社区是典型的“新老融合型”社区，既有2000年左右建成的老旧小区，也有2020年后交付的商品房小区，常住居民1.2万人，其中0-14岁儿童占比22%，双职工家庭占比65%。社区拟在2025年暑假期间开展“暑期安心托”系列服务，重点解决双职工家庭“孩子暑期无人看管”问题。请你为该社区设计一份“暑期安心托”服务方案，要求包含背景与目标、服务内容、实施步骤、保障措施四部分。答案：背景与目标：背景：根据《昆明市“一老一小”整体解决方案（2024-2025）》要求，结合社区双职工家庭集中、儿童暑期监护缺口大的实际，通过公益托管服务缓解家庭压力，促进儿童全面发展。目标：①覆盖80户以上有需求的双职工家庭，服务儿童100人次以上；②提供“课业辅导+兴趣培养+安全教育”综合服务，确保儿童暑期安全、充实；③建立“社区+学校+志愿者+家长”协同机制，为常态化托管积累经验。服务内容：1.基础托管：周一至周五9:00-17:00开放社区活动室，提供自习空间、午餐（由社区食堂配餐）、午休场所，配备2名专职社工负责秩序管理。2.特色课程：①课业辅导：联系附近小学教师志愿者，每日1小时针对性答疑；②兴趣拓展：开设手工制作（滇绣体验）、科普实验（结合云南生物多样性）、体育游戏（跳绳、踢毽子）；③安全教育：联合交警大队开展“交通小卫士”、消防中队开展“家庭防火演练”等主题活动。3.亲子互动：每周五下午组织“家长开放日”，家长参与手工课、阅读分享，增进亲子交流；开设“家长课堂”，邀请教育专家讲解“暑期儿童心理引导”。实施步骤：1.筹备阶段（6月15日-6月30日）：①通过社区微信群、入户走访统计需求，确定服务对象（优先双职工、单亲家庭）；②招募志愿者（教师、大学生、退休医护人员），开展岗前培训（儿童心理、应急处置）；③与物业协商活动室使用时间，采购教学物资（滇绣材料包、实验器材），制定安全预案（防中暑、防走失）。2.实施阶段（7月1日-8月25日）：①每日登记儿童接送信息，家长签署《安全责任书》；②每周五召开服务总结会，收集家长意见，调整课程内容（如增加“云南非遗故事”讲座）；③通过社区公众号发布“托管日记”，展示儿童活动照片、成长片段。3.总结阶段（8月26日-8月31日）：①开展满意度调查（设置“课程喜欢度”“安全保障”等指标）；②评选“暑期小标兵”“优秀志愿者”，颁发证书；③形成《金江社区暑期托管服务报告》，提炼可复制经验（如“学校资源下沉”“志愿者积分兑换”）。保障措施：①组织保障：成立由社区书记任组长，社工、物业、学校代表为成员的专项工作组；②经费保障：申请盘龙区“民生微实事”项目资金8万元，争取辖区企业（如教育机构）赞助物资3万元；③安全保障：为儿童购买意外险，活动室安装监控，每10名儿童配备1名志愿者，严格执行接送登记制度；④宣传保障：通过“盘龙发布”“联盟街道”公众号宣传，吸引更多社会力量参与。三、公文写作题（20分）昆明市西山区马街街道明波社区拟于2025年9月开展“滇池保护进社区”主题宣传月活动，需向马街街道办事处提交书面请示，请你代为撰写该请示。答案：马街街道办事处：为深入贯彻《云南省滇池保护条例》（2024年修订）及《昆明市2025年滇池保护治理工作要点》要求，增强社区居民滇池保护意识，推动“保护滇池人人有责”理念落地，明波社区拟于2025年9月开展“滇池保护进社区”主题宣传月活动。现将有关事项请示如下：一、活动目标通过多元化宣传，覆盖社区80%以上住户（约2500户），使居民全面了解滇池保护“三区三线”（生态保护核心区、生态保护缓冲区、绿色发展区）管控要求，主动参与“垃圾不落地”“节水护水”等实践，形成“社区主导、居民参与”的保护合力。二、活动内容（一）“滇池知识我知道”讲座：9月5日邀请昆明市滇池管理局专家，在社区大会议室开展专题讲座，解读《云南省滇池保护条例》重点条款（如禁止餐饮船舶入湖、湿地保护要求），播放《滇池的前世今生》宣传片。（二）“保护滇池我行动”实践：9月10日-9月20日组织“清洁社区·助力滇池”志愿活动，发动居民清理小区内垃圾（重点是塑料瓶、废旧电池），分类投放至社区增设的“滇池保护专用垃圾桶”；联合辖区小学开展“手绘滇池”儿童绘画比赛，优秀作品在社区文化墙展示。（三）“滇池保护我承诺”倡议：9月25日举办启动仪式，组织居民签署《滇池保护承诺书》（承诺“不向河道丢垃圾”“家庭节水”等），发放《滇池保护手册》（包含举报电话、护水小妙招）500份。三、经费预算活动预计需经费2.8万元，其中讲座专家费用0.5万元，宣传物料（手册、垃圾桶、绘画工具）1.2万元，志愿活动物资（手套、矿泉水）0.6万元，其他费用0.5万元。经费拟从社区“文明创建”专项经费中列支。妥否，请批示。明波社区居民委员会2025年8月15日四、论述题（20分）昆明市自2023年起全面推行“党建引领、多网融合”社区治理模式，将党建网格、综治网格、城管网格等“多网合一”，由社区党组织书记担任网格长，整合社区工作者、党员、志愿者等力量，构建“社区-网格-楼栋-单元”四级治理体系。请结合这一实践，论述如何通过党建引领提升社区治理效能。答案：党建引领是提升社区治理效能的“根”与“魂”，昆明市“多网融合”模式通过组织重构、资源整合、机制创新，实现了从“各自为战”到“协同作战”的转变，具体可从以下三方面论述：第一，强化组织力，解决“谁来管”的问题。传统社区治理存在“网格重叠、责任分散”的痛点（如党建网格管党员、综治网格管治安、城管网格管卫生），导致居民问题“多头找、反复找”。昆明市将“多网合一”后，以社区党组织为核心，明确网格长由社区书记担任，统筹网格内各类事项，推动“支部建在网格上、党员沉到楼栋里”。例如，西山区某个社区将12个网格调整为5个综合网格，每个网格设立党小组，吸纳物业、业委会、商户党员加入，实现“小事网格办、大事社区统”，问题响应时间从3天缩短至半天。第二，整合资源力，解决“怎么管”的问题。党建引领的核心是整合各方资源为居民服务。昆明市通过“社区大党委”机制，吸纳辖区单位（学校、医院、企业）党组织负责人担任兼职委员，签订《共建协议》，推动资源“下沉”。如盘龙区某社区与附近医院共建“健康网格”，医生党员每周坐班提供义诊；与物业公司共建“安全网格”，物业党员参与夜间巡逻。同时，通过“双报到双服务”制度，组织机关党员到网格报到，认领“环境整治”“独居老人关爱”等岗位，2024年全市参与党员超10万人次，解决居民问题4.2万件。第三，激发参与力，解决“管得好”的问题。治理效能最终体现在居民的获得感上。昆明市通过“党建+协商”模式，在网格内设立“邻里议事会”“院坝会”，由网格长主持，组织居民讨论小区改造、停车位规划等事项。例如，官渡区某老旧小区通过网格议事会，居民自