旅游酒店经理酒店运营与服务管理绩效评定表

旅游酒店经理酒店运营与服务管理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分入住率与营收指标平均每日入住率35%75%按实际入住率与目标值的比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分，最低为0分平均每日每间可售房收入（ADR）800元按实际ADR与目标值的比例计分，每低100元扣2分，最高扣10分，最低为0分平均每日每间入住房收入（RevPAR）600元按实际RevPAR与目标值的比例计分，每低100元扣2分，最高扣10分，最低为0分周末入住率80%按实际入住率与目标值的比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分，最低为0分节假日入住率85%按实际入住率与目标值的比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分，最低为0分客户满意度与服务质量客户满意度评分（NPS）30%70分按实际评分与目标值的比例计分，每低5分扣2分，最高扣10分，最低为0分差评率低于5%按实际差评率与目标值的比例计分，每高1%扣2分，最高扣10分，最低为0分客户投诉处理满意度90%按实际满意度与目标值的比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分，最低为0分员工服务培训完成率100%未达标部分按比例扣分，每低10%扣2分，最高扣10分，最低为0分客户推荐率高于行业平均水平10%按实际推荐率与目标值的比例计分，每低1%扣2分，最高扣10分，最低为0分成本控制与资产管理运营成本控制率20%不超过预算的95%按实际成本控制率与目标值的比例计分，每高1%扣2分，最高扣10分，最低为0分能耗管理（水、电、气）比去年同期降低5%按实际能耗降低率与目标值的比例计分，每低1%扣2分，最高扣10分，最低为0分固定资产维护及时率95%按实际维护及时率与目标值的比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分，最低为0分库存管理周转率6次/年按实际周转率与目标值的比例计分，每低0.5次扣2分，最高扣10分，最低为0分安全事故发生率0事故发生事故按次数扣分，每次扣5分，最高扣10分，最低为0分团队管理与人才发展员工流失率15%低于10%按实际流失率与目标值的比例计分，每高1%扣2分，最高扣10分，最低为0分员工培训覆盖率100%未达标部分按比例扣分，每低10%扣2分，最高扣10分，最低为0分员工绩效达标率80%按实际达标率与目标值的比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分，最低为0分跨部门协作满意度85%按实际满意度与目标值的比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分，最低为0分团队建设活动参与率90%按实际参与率与目标值的比例计分，每低5%扣2分，最高扣10分，最低为0分本考核表用于评估旅游酒店经理在酒店运营与服务管理方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行打分。各维度权重之和为100%，最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：