职业形象塑造 课件 第一节 职业形象塑造认知

第一节：职业形象塑造认知职业形象的重要性

01职业形象反映个人素质与企业形象，提升交际，改善关系，增强竞争力。

02着装举止言谈恰当着装，优雅举止，得体言谈，专业接待，树立良好形象，促进合作。本模块学习目标

本模块学习目标深化礼仪起源理解，掌握商务礼仪应用，塑造良好个人与企业形象，促进多方交流合作。学习目标细分

能力目标运用商务礼仪原则，实践与培养生活中的礼仪规范。

知识目标掌握基本概念，了解功能，熟悉起源，理解商务礼仪意义与作用。

素养目标培养文明礼仪素养，强化职业形象意识。礼仪的起源单元一案例：孔子遇知礼女子

孔子师徒至楚国阿谷孔子师徒夏至楚阿谷，山水秀丽，农舍隐现，遣子贡探诗礼风貌。

子贡求水遇佳人子贡求水，女子以清流相赠，拒琴调与丝绸赠，直言速行。点拨：礼的重要性礼仪的重要性知礼者，人恒敬之；以礼待人，舒畅共处。守规矩，社会兴；粗暴行，伤人心。中国传统文化中的礼孔子首倡礼仪，古人文必修《仪礼》、《周礼》、《礼记》，蒙学首重“做人先学礼”，强调习礼成性。一、什么是礼仪

1.

礼仪概念礼仪是约定俗成的行为规范，涵盖礼节与仪式，体现人际关系。

2.礼和仪的内涵礼的内涵：内心尊重态度，自我与他人尊重的内在准则，内心的尺度与规范。仪的内涵：外在表现形式，通过动作、程序展现的礼，如语言、行为的风度与仪态。二、中国礼仪的起源与发展

礼的理论起源礼源于调和主客矛盾，维系人伦，平衡欲求与现实。

礼的具体起源从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。

春秋时期的礼与仪子太叔释礼：天之经，地之义，民之行也。

礼仪的起源与作用礼仪源于俗，维秩序，保和谐，适运行。

（一）中国礼仪的起源

礼仪的起源与发展礼仪在其传承沿袭的过程中不断发生着变革。从历史发展的角度来看，其演变过程可以分为如下几个阶段。礼仪的起源与形成礼仪起源于夏朝前，形成于夏、商、西周。礼仪的变革与百家争鸣春秋战国时期，百家争鸣，礼教研发展。孔子、孟子、荀子等贡献卓著。四子的礼学观孔子：礼为治国之基；孟子：礼为恭敬之心；荀子：礼为人生之核；管仲：礼为国泰民安之柱。

（二）中国礼仪的发展

礼仪文化古今变迁与创新礼仪强化时期

秦汉至清末，礼仪体系成熟，规范社会秩序。现代礼仪发展

融合传统与现代，注重个性与实用，适应社会变迁。节日礼仪回归

春节等传统节日，礼仪内涵丰富，强调家庭与社会和谐。公共生活礼仪创新

党的十八大后，国家礼仪体系完善，体现法治与人文关怀，强化国家认同。三、东西方文化差异对比

血缘亲情东方重家族，西方重个人。

表达形式东方谦逊含蓄，西方率直坦诚。

礼品馈赠东方重礼尚往来，西方重务实关系。

隐私权观念东方重群体关怀，西方重个人隐私。四、礼仪的特征与作用

1.规范性礼仪是人们在各种交际场合待人接物时必须遵守的行为规范，是约定俗成的一种自尊敬人的惯用形式。2.限定性礼仪适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。所以，当所处场合不同，所具有的身份不同时，应用的礼仪往往会有所不同。3.可操作性切实有效、实用可行、规则简明、易学易会、便于操作，是礼仪的一大特征。4.传承性任何国家的礼仪都具有自己鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在古代礼仪的基础上继承、发展起来的。5.变迁性礼仪是在人类长期的交际活动实践中形成、发展、完善起来的，不能完全脱离特定的历史背景。

敬贤之礼古代君主重用贤才，如刘备三顾茅庐请诸葛亮；今尊重知识、人才，融合传统与现代价值。

（一）礼仪的特征

民俗层面礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。

传播层面礼仪可以说是一种在人际交往中相互沟通的技巧。

审美层面礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然外化。

（二）礼仪的作用

个人层面礼仪从修养、道德等六方面提升个人价值，展现良好形象。

道德层面礼仪可以被界定为人们为人处世的行为规范，或标准做法、行为准则。

交际层面礼仪可以说是人际交往中的一门艺术，也可以说是一种交际方法或技巧。商务礼仪的适用范围单元二案例导入李璐是某高职商学院大三的学生，下半年就要进入毕业顶岗实习、找工作就业阶段了。她知道职场人士要有职场形象和职业素养，可这方面的知识她很欠缺，于是便找到“职业形象塑造”课程的王老师请教有关职场礼仪的问题。王老师称赞了她积极思考、主动学习的精神，并告诉她为什么要打造自己的职业形象。王老师说人与人最先开始打交道，最直接看到的就是一个人的外在形象，而一个人的外在形象可以说是一个人内在品质的外在表现，别人对你最直接的感受，就是第一眼看到的你的形象，这也是人们常说的“第一印象特别重要”的原因。一、

商务礼仪的价值有助于明确商务礼仪的适用对象。有助于明确商务礼仪的有效范围。有助于明确商务礼仪的基本内容。二、

商务礼仪的基本原则1.相互尊重原则商务交往活动中，礼仪主体与对象之间应该相互尊重，彼此尊重是商务主体与商务客体沟通与合作的前提。在社交场合中尊重他人要注意以下三点：1）给他人充分表现的机会。2）对他人表现出最大的热情。3）永远给对方留有余地。2.

诚实守信原则诚实是指待人真实不欺和说话客观公正，守信是指说话算数、言行一致。信誉是交往的基础，商务交往更应诚实守信，以获得他人信赖。3.对等原则对等原则要求人们在交往中不要骄狂、不要我行我素、不要自以为是、不要厚此薄彼，更不要以貌取人或以职业、地位和权势压人。4.

适度原则适度原则是指商务交往中要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。要注意言行适度，必须注意语言技巧，把握分寸，做到大方得体。交往前，首先要考虑目的何在，然后根据目的，针对不同场合、不同对象，正确地表达自己的尊重。5.自律原则商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我，自我反省、自我检讨，礼仪必须发自内心，绝不可作表面文章、敷衍了事。6.宽容原则宽即宽待，容即包容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。三、商务礼仪的实用指南

“3T”是商务人员的基本礼仪指南1）Tact：机智①“愉快”，使人感到愉快。②“灵敏”，察言观色、机敏。③“迅速”，效率高。2）Timing：时间选择时间、场合和角色。3）Tolerance：宽恕指宽恕、包容别人，这是礼仪守则中最难做到的一点。

IMPACT黄金规则①Integrity（正直）指通过言行表现出诚实、可靠、值得信赖的品质。②Manner（礼貌）指人的举止要有礼貌。③Personality（个性）指在商务活动中表现出来的独到之处。例如：你可以对商务活动充满激情，但不能感情用事。你可以不谦虚，但不能不忠诚。你可以逗人发笑，但不能轻率轻浮。你可以才华横溢，但不能惹人厌烦。④Appearance（仪表）指人们常常下意识地对交往者以貌取人，所以要打造良好的仪表。⑤Consideration（善解人意）是良好的商务举止中的规则，要善于理解他人。⑥Tact（机智）指面对某些挑衅，要有应变能力。有疑虑时，保持沉默为上策。礼仪意识单元三案例导入：蔺相如与廉颇的故事

故事背景《史记·廉颇简相如列传》记载，简相如以国事为重，化解与廉颇的私人恩怨。“吾所以为此者，以先国家之急而后私仇也”，蔺相如在给属下解释为何避让廉颇时说，如果两虎相斗，势必不能都活下来。我这样退让的原因，是以国家的利益为先而以个人恩怨为后!在《史记·廉颇蔺相如列传》中，蔺相如顾全大局，心胸坦荡，廉颇负荆请罪，知过能改，最后两人言归于好，为此还产生一个成语叫刎颈之交。与他人相处，要包容，所谓宰相肚里能撑船。发现自己犯错误后，要真诚地道歉，并及时改正。

处事原则简相如展现包容与大局观，廉颇勇于认错改正，二人和解，体现“剑颈之交”。点拨：团结的重要性团结的重要性历史证明，国家兴亡、家庭兴衰、事业成败，关键在于团结，它是行为准绳，超越礼仪道德，贯穿人生始终。一、职场礼仪的基本理念1.尊重为本在商务交往中人际关系的处理是一件很复杂的工作，在处理人际关系中很重要的一点就是以尊重为本，这是商务礼仪中最基本的理念。尊重包括两个层面：一是尊重自己；二是尊重交往对象。（1）尊重自己

在商务交往中，商务人员要考虑自身素质和企业形象，在交往中自尊自爱。缺乏了自尊，就不可能赢得对方的尊重。自尊体现在商务人员的穿着打扮、待人接物、一举一动中。（2）尊重交往对象

在商务交往中，自尊、自爱是出发点，自尊是尊重别人的基础，除此之外，尊重交往对象是尊重为本的另一个层面。尊重交往对象需要对交往对象进行准确的定位，包括其职业、身份地位、受教育程度等。在涉外交往中有三个错误不能犯，这既是自尊的表现也是尊重别人的表现。1）不能当众修饰自己，如拽领带、理头发、剔牙等。2）不能为对方劝酒、夹菜，在商务交往中提倡“敬酒不劝酒、请菜不夹菜”，不能为对方夹菜，尤其是不能拿自己的筷子给对方夹菜。3）吃东西不能发出声音：吃东西发出声音是非常不文雅的，因此一定要注重自己的形象。一、职场礼仪的基本理念2.善于形式表达商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。3．形式规范讲不讲规矩，是企业员工素质的体现，是企业管理是否完善的标志。例如，在商务交往中，对人的称呼要注意以下方面。1）不能无称呼，比如，在大街上问路，上去就说“哎”。2）不能用替代性称呼，不叫人外号。3）不能用不适当的地方性称呼。在某一范围内用地方性称呼是可以的，但是跨地区、跨国家不能滥用。4）不能随意与对方称兄道弟。二、提高礼仪修养的途径1）加强道德修养。2）提高文化素质。3）自觉学习礼仪知识，接受礼仪教育。4）积极参加礼仪实践。5）养成良好的行为习惯。礼仪文明用语指南

交际用语概览初次见面称"久仰"，久别重逢说"久违"。认人不清自谦"眼拙"，道歉时用"失敬"。求教说"指教"，求谅用"包涵"。请人帮忙说"劳驾"，求便利则"借光"。扰人曰"打扰"，不确定时"冒昧"。问解用"请问"，求指导说"赐教"。赞言"高见"，自评"拙见"。

称谓与拜访礼仪拜访礼仪精粹：拜访、光临、奉陪、失陪、恭候、失迎、再见、留步、光顾、托福、贵庚、高寿、拜读、斧正。

艺术品与礼物的交流艺术品交流，礼物互赠，礼仪用语精粹。墨宝、怠慢、笑纳、心领，文化韵味深长。贵姓、免责、献丑、过奖，恭喜、同喜，社交艺术细腻。

职位与谦辞的使用请人把职用屈就，暂时充任说承乏。实训2课堂讨论礼仪的重要性

实训目标理解礼仪重要性，掌握商务礼仪对大学生的意义。

实训内容学生分组讨论，每组进行发言分享。

实训评价完成礼仪重要性讨论评价表，进行自我与小组评价。简答题商务礼仪有哪些特征？礼仪