旅游公司旅行社顾问经理绩效评定表

旅游公司旅行社顾问经理绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩团队月度销售额达成率40%100%实际销售额与目标销售额的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低1%扣1分。新客户开发数量20个按实际开发新客户数量计分，每多开发1个客户加1分，少开发1个扣1分。客户复购率30%按客户复购比例计分，每高1%加1分，低1%扣1分。团队平均客单价8000元实际客单价与目标客单价的比值，按比例计分。例如，达成率100%得满分，每低10%扣1分。重点产品销售占比50%重点产品销售额占总销售额的比例，按比例计分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分。团队管理团队人员稳定性25%90%团队月度人员流失率，按比例计分。例如，流失率0%得满分，每高1%扣2分。团队培训完成率100%团队参与培训的完成率，按比例计分。例如，完成率100%得满分，每低1%扣1分。下属绩效达标率85%下属员工绩效达标人数占总人数的比例，按比例计分。例如，达标率100%得满分，每低1%扣1分。团队协作满意度4.5分通过匿名问卷调查团队协作满意度，按实际得分计分，每低0.1分扣1分。团队管理创新1项提出并实施团队管理创新方案的数量，每多1项加2分，少1项扣2分。客户服务客户满意度评分20%4.8分通过客户满意度调查问卷的得分，按实际得分计分，每低0.1分扣1分。投诉处理及时率95%客户投诉在规定时间内处理的占比，按比例计分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分。投诉解决率90%客户投诉在规定时间内得到有效解决的占比，按比例计分。例如，占比100%得满分，每低1%扣1分。客户反馈收集数量30条通过多种渠道收集的客户反馈数量，每多收集1条加1分，少收集1条扣1分。客户关系维护5次/季度季度内对老客户进行关系维护的次数，每多1次加1分，少1次扣1分。市场营销市场推广活动参与度15%80%团队参与市场推广活动的完成率，按比例计分。例如，参与度100%得满分，每低1%扣1分。市场推广活动效果新增客户10个通过市场推广活动新增的客户数量，每多新增1个加1分，少新增1个扣1分。线上渠道转化率5%线上渠道（如官网、社交媒体）的转化率，按比例计分。例如，转化率100%得满分，每低1%扣1分。品牌影响力提升1次团队或个人在行业或媒体中提升品牌影响力的次数，每多1次加2分，少1次扣2分。营销方案创新1项提出并实施营销方案创新的数量，每多1项加2分，少1项扣2分。本绩效评定表旨在全面评估旅行社顾问经理在销售业绩、团队管理、客户服务和市场营销四个维度的表现。请根据实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配分别为：销售业绩40%，团队管理25%，客户服务20%，市场营销15%。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：