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物流行业货运行程管理绩效评估表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分行程规划与优化能力路线规划合理性30%95%以上订单采用最优路线根据路线规划工具评分，每低于目标值1%，扣除对应比例权重分运输时效达成率98%以上订单准时到达实际时效与计划时效偏差在±2%以内计满分，超出部分按比例扣分运输成本控制率成本控制在预算的108%以内超出预算部分按超出比例扣除权重分，节约部分按节约比例增加权重分异常情况处理效率90%以上异常情况在2小时内响应响应时间每延迟1小时，扣除对应比例权重分多方案比选覆盖率80%以上订单提供至少3种运输方案未达目标值按比例扣分，超出目标值按比例加分客户需求响应能力需求响应及时性25%95%以上客户需求在4小时内响应响应时间每延迟1小时，扣除对应比例权重分需求满足度客户满意度评分达到4.5分以上（满分5分）评分每低0.1分，扣除对应比例权重分特殊需求处理成功率85%以上特殊需求得到满足未达目标值按比例扣分，超出目标值按比例加分客户投诉解决率95%以上客户投诉在24小时内解决解决时间每延迟1小时，扣除对应比例权重分主动服务创新次数每季度提出至少2项服务改进方案未达目标值按比例扣分，超出目标值按比例加分运营风险管理能力安全事件发生率20%全年安全事故率控制在0.5%以内每发生1次安全事故，扣除对应比例权重分货损货差率货损货差率控制在0.3%以内每超出目标值0.01%，扣除对应比例权重分应急预案完善度90%以上业务场景有完善应急预案未达目标值按比例扣分，超出目标值按比例加分风险预警准确率风险预警准确率达到85%以上准确率每低1%，扣除对应比例权重分保险理赔处理时效90%以上理赔案件在5个工作日内处理完毕处理时间每延迟1天，扣除对应比例权重分数据与合规管理能力数据准确性25%运输数据录入准确率达到99%以上每低于目标值1%，扣除对应比例权重分合规操作达标率95%以上操作符合行业法规要求每发生1次违规，扣除对应比例权重分报表提交及时性95%以上报表在规定时间前提交每延迟1天，扣除对应比例权重分系统使用熟练度系统操作错误率控制在2%以内错误率每超出目标值1%，扣除对应比例权重分合规培训完成率100%参与合规培训并考核合格未达标按比例扣分本考核表用于评估物流行业货运行程管理岗位的绩效表现，请根据各维度指标的实际完成情况进行评分。权重分配说明：行程规划与优化能力（30%）、客户需求响应能力（25%）、运营风险管理能力（20%）、数据与合规管理能力（25%）。评分时需结合具体业务场景和公司政策，确保公平客观。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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