课程运营维护协议

课程运营维护协议甲方（课程提供方/开发者）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系人电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（运营维护方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系人电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有特定课程（以下简称“课程”）的知识产权或运营权利，并希望委托乙方进行课程的日常运营与维护工作；乙方具备相关的专业能力和资源，愿意承接甲方的委托，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合作范围与内容1.1合作课程：本协议项下运营维护的合作课程包括但不限于《[课程名称一]》、《[课程名称二]》（以下统称“课程”），具体课程信息以附件形式（若有）或双方确认的清单为准。1.2运营维护服务内容：乙方同意根据甲方要求，在本协议有效期内，为课程提供以下运营维护服务：(1)负责课程运营所需学习管理系统（LMS）或相关平台的日常监控与管理，包括用户账户管理、权限分配与调整、基础数据备份与恢复；(2)提供课程技术支持服务，解答学员及讲师在使用课程平台过程中遇到的技术问题，处理系统故障；(3)根据甲方提供的更新内容或要求，协助或执行课程教学资源的更新、修改、补充工作，包括但不限于视频切片、文档替换、案例更新等；(4)对课程的运行状态、平台稳定性、用户体验进行日常或定期检查与评估，及时发现并上报运营中存在的问题；(5)定期收集、整理并分析课程运营数据，包括但不限于学员活跃度、课程完成率、知识点的掌握情况、用户反馈等，形成分析报告提交甲方；(6)根据甲方安排，协助组织或执行与课程相关的线上推广活动、促学活动、在线考试等运营支持工作；(7)确保课程运营平台符合国家及地方关于数据安全、个人信息保护、内容合规等相关法律法规的要求；(8)双方约定的其他运营维护事项。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)保证其对委托运营维护的课程拥有合法的知识产权或运营权利，或已获得必要的授权，并确保课程内容不侵犯任何第三方的合法权益；(2)向乙方提供开展运营维护工作所需的教学资源、技术文档、操作指南等必要资料，并确保其准确性和完整性；(3)明确运营维护服务的具体需求、服务标准和技术参数，并对乙方的服务进行必要的指导和监督；(4)按照本协议约定，及时审阅乙方提交的服务报告、数据分析结果等，并就相关事项与乙方进行沟通；(5)按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用；(6)负责课程核心内容策略的制定与最终审核，对乙方实施的内容更新进行最终确认；(7)对乙方履行本协议过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。2.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议第一条约定的服务内容、服务标准及甲方要求，勤勉、专业地提供运营维护服务；(2)建立健全的服务流程和质量控制体系，确保服务质量和效率；(3)设立专门团队或指定人员负责本协议项下的服务，确保及时响应和处理相关问题；(4)对服务过程中接触到的甲方课程数据、学员信息等承担保密义务，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方；(5)定期（例如：每月）向甲方提交运营维护工作报告，包括但不限于服务内容概述、问题处理记录、数据分析结果等；(6)配合甲方进行课程相关的市场推广活动，提供必要的技术支持；(7)确保运营维护工作符合国家及地方关于数据安全、个人信息保护、内容合规等相关法律法规的要求；(8)对因乙方原因导致的课程平台重大故障、数据丢失、内容侵权等问题承担相应的责任。第三条服务标准与要求（可选：服务水平协议-SLA）3.1响应时间：乙方应保证对服务范围内的技术咨询、问题报告在收到后[例如：2]小时内响应；对一般技术故障应在[例如：4]小时内响应。3.2解决时间：对于一般技术问题，乙方应在收到报告后[例如：24]小时内提供解决方案或修复措施；对于紧急技术故障（可能对大量用户产生影响），乙方应致力于在[例如：4]小时内提供临时解决方案，并在[例如：8]小时内完成永久性修复。3.3平台可用性：对于核心课程平台，乙方应努力保障其可用性达到每月[例如：99.8%]以上（不含计划内维护时间）。3.4服务质量：乙方提供的内容更新服务应确保信息的准确性；技术支持服务应达到及时、有效的标准；数据分析报告应真实、客观。3.5报告要求：乙方应按月向甲方提交格式化的运营维护工作报告，具体内容包括服务概述、问题统计与处理、用户反馈汇总、关键运营指标分析等。第四条服务费用与支付4.1收费模式：本协议项下的服务费用采用[例如：固定月费]模式。每月服务费用为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。4.2费用构成：该费用包含乙方提供本协议第一条约定的全部运营维护服务所需的人员成本、技术资源成本、工具使用费等。4.3支付周期与方式：甲方应在每月[例如：10]日前，向乙方支付上一个月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]4.4发票：乙方应在收到甲方款项后[例如：5]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[例如：普通/专用]发票。第五条合同期限与续约5.1合同期限：本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：壹]年，至[具体日期]止。5.2续约条款：本协议有效期届满前[例如：30]日，如双方无书面异议，本协议将自动续展[例如：壹]年。每期续展前，甲方有权对服务费用进行重新谈判并书面通知乙方，乙方应在收到通知后[例如：30]日内书面回复。若双方未能就续展费用达成一致，本协议到期后终止。第六条保密条款6.1保密信息：在本协议有效期内及终止后[例如：肆]年内，甲乙双方应对从对方获取的、未公开的、与业务、技术、运营、客户信息等相关的所有资料和信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2保密义务：双方仅能将保密信息用于履行本协议之目的，不得以任何方式披露、泄露给任何第三方（但为履行本协议或法律规定有权获取的除外，且接收方亦需承担保密义务），不得用于与本协议无关的目的。6.3保密例外：本条保密义务不适用于以下信息：(a)在本协议签署前已为公开信息的信息；(b)不经对方书面同意已公开或进入公共领域的信息；(c)从有权知悉该信息的第三方合法获得且无保密义务的信息；(d)接收方独立开发且未使用对方保密信息的信息。第七条知识产权7.1课程知识产权：甲方保留对合作课程的所有知识产权，包括但不限于著作权、商标权等。乙方在履行本协议过程中，不得侵犯甲方的知识产权。7.2乙方成果知识产权：乙方为履行本协议而开发的任何软件、工具、报告或其他成果的知识产权，除双方另有书面约定外，归乙方所有。甲方有权在协议期内及协议终止后[例如：壹]年内，在本协议项下课程的运营活动中免费使用乙方提供的这些成果。7.3资源使用：乙方在提供服务时，需确保其使用的技术、工具不侵犯第三方知识产权。第八条违约责任8.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之壹]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：三十]日，乙方有权暂停服务，并解除本协议。8.2若乙方未能按照本协议约定的服务标准提供服务，导致甲方利益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。若乙方严重违反本协议约定（如泄露核心保密信息、造成系统重大故障且无法在规定时间内恢复、恶意终止合作等），甲方有权立即解除本协议，并要求乙方赔偿因此造成的全部损失。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失和间接损失。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、严重疫情、或双方无法预见且无法克服的技术故障等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的证明文件。9.2因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，双方可协商解除本协议，互不承担违约责任。因不可抗力事件部分影响履行的，受影响方应尽力克服障碍，缩短履行期限。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[例如：甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼方式解决。第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条通知双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、电子邮件或传真等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。以专人递送方式发送的，送达之日视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后[例如：三日]视为送达；以电子邮件或传真方式发送的，发出之时（以发送记录为准）视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：七日]书面通知对方。第十三条其他条款13.1完整协议：本协议及其附件（若有）构成双方就合作事宜达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。13.2可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的人民法院或仲裁机构认定无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。13.3转让：未经对方事先书面同意，任何一