客户行为追踪服务协议

客户行为追踪服务协议本协议由以下双方于______年______月______日签订：甲方（服务商）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司注册地址]统一社会信用代码/注册号：[服务商统一社会信用代码/注册号]乙方（用户）：[用户公司全称或个人姓名]地址/联系方式：[用户注册地址或联系邮箱/电话]鉴于甲方提供客户行为追踪服务，乙方希望使用该服务以了解其客户的行为模式并优化其业务，双方根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释1.1本协议中，“客户行为追踪服务”（以下简称“服务”）是指甲方通过部署技术手段（包括但不限于安装代码、使用标签管理平台、SDK等），收集乙方指定的线上环境（如网站、移动应用程序）中用户的交互行为数据，进行加工、处理和分析，并向乙方提供分析结果或报告的服务。1.2“行为数据”是指通过服务收集到的，能够识别或可能识别到特定自然人的行为信息，包括但不限于页面浏览记录、点击流、浏览时长、会话信息、转化路径、搜索记录、设备信息、地理位置信息（若用户授权）、用户提供的反馈信息等。其中，“个人数据”是指行为数据中能够识别到特定自然人的信息。1.3“匿名化数据”是指通过对个人数据进行处理，使得数据主体无法被识别，且处理后的数据不能被复原的过程及其结果。本协议所称匿名化数据，是指符合国家有关匿名化处理标准，无法与任何特定自然人关联的数据。1.4“服务期限”是指本协议约定的甲方提供本服务的起止时间。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务、客户信息、用户数据等相关的，接收方知悉或应知悉的，具有商业价值并需要保密的信息，包括但不限于本协议内容、服务方案、用户数据、技术秘密、经营信息等。1.6双方同意，本协议的任何标题仅为方便阅读而设，不影响条款的解释。第二条服务内容与范围2.1甲方同意根据乙方的需求，在本协议约定的服务期限内，向乙方提供客户行为追踪服务。2.2具体服务内容包括：(a)在乙方指定的线上环境部署必要的技术组件（如像素、脚本、SDK等），用于收集用户行为数据；(b)对收集到的行为数据进行存储、处理、清洗和初步分析；(c)根据乙方要求，定期或实时生成客户行为分析报告，或提供数据接口供乙方自行查询分析；(d)提供必要的技术支持和咨询服务，协助乙方配置和优化追踪设置；(e)[可根据实际情况增加或修改其他服务内容，例如：用户分群、路径分析、A/B测试支持等]。2.3甲方提供的服务范围以双方确认的服务方案或订单为准。第三条数据收集与处理3.1甲方将在收集乙方用户的行为数据时，遵守适用的法律法规及本协议约定。3.2甲方将收集的行为数据主要包括但不限于：用户访问时间、访问页面、页面停留时长、点击事件、表单提交、购物车行为、搜索关键词、设备型号、操作系统、浏览器类型、IP地址、地理位置（基于IP或用户授权）、用户登录信息（若适用）等。3.3甲方处理乙方用户数据的目的包括但不限于：帮助乙方了解用户行为模式、优化产品或服务体验、进行市场营销分析、评估营销活动效果、提升运营效率、进行商业智能决策等。3.4甲方处理乙方用户数据前，将确保获得必要的法律依据。对于处理个人数据，甲方需要有明确的法律基础，如：(a)乙方的同意（用户明确同意追踪其行为）；(b)为履行双方合同所必需（如提供服务本身）；(c)法律规定或监管要求（如法律法规强制要求收集以进行特定分析）。3.5甲方将采取技术和管理措施，确保数据处理的合法、正当、必要、诚信，并遵循最小必要原则，仅处理为实现约定目的所必需的行为数据。3.6甲方在处理过程中，将根据法律法规要求及本协议约定，对个人数据进行匿名化或去标识化处理，以降低数据敏感度。3.7甲方承诺仅在为提供本协议约定的服务之目的，或基于法律法规要求、为维护自身合法权益（如网络安全防护、刑事调查），或应有权机关要求，与乙方共享相关数据。未经乙方书面同意，甲方不得将个人数据用于本协议约定服务范围之外的其他目的，或向任何第三方提供（除非法律法规另有规定或获得用户明确同意）。3.8甲方将采取合理的组织和技术措施（包括但不限于访问控制、加密存储、网络安全防护、数据脱敏等），保障所处理的用户数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被未经授权的访问。3.9甲方将根据适用的法律法规及本协议约定，设定用户数据的存储期限。对于不再需要用于约定目的或存储期限已到的数据，甲方将进行删除或匿名化处理。3.10若涉及将处理后的数据（包括匿名化数据）用于甲方自身的产品研发或与其他第三方合作分析，甲方承诺仅在符合法律法规要求的前提下进行，并确保不会识别或复原到任何特定自然人，且不会损害乙方的合法权益。第四条用户隐私与数据保护4.1甲方同意遵守所有适用的数据保护法律和法规，包括但不限于《中华人民共和国个人信息保护法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》以及欧盟《通用数据保护条例》（GDPR）、美国加州《消费者隐私法案》（CCPA）等。4.2甲方同意在提供服务前，向其用户提供清晰、准确、完整的隐私政策，告知用户数据收集的类型、目的、方式、存储期限、用户权利行使方式等信息。该隐私政策应作为本协议的补充部分，与本协议具有同等法律效力。4.3甲方应建立并维护有效的数据处理机制，保障用户对其个人数据的知情权、访问权、更正权、删除权、限制处理权、可携带权以及撤回同意权等合法权益。4.4甲方应提供便捷的渠道，供用户查询其个人数据、行使前款所述权利，或访问其Cookie偏好设置。4.5甲方承诺已通过必要的技术和管理措施（如ISO27001认证、数据保护影响评估等）来管理和保护用户数据，并持续改进其数据保护能力。4.6若因甲方原因导致用户个人数据泄露、篡改、丢失，或未能履行数据保护义务，给乙方或其用户造成损失的，甲方应依法承担赔偿责任。第五条数据所有权与使用权5.1乙方确认，其用户是其行为数据的原始产生者。除为提供本协议服务所必需的信息外，甲方在收集和处理过程中，不会获取或控制乙方的知识产权或其他财产权。5.2对于通过服务收集到的、无法识别到特定自然人的匿名化数据，在不违反法律法规和本协议的前提下，甲方可能将其用于自身业务分析、产品改进或与第三方共享，用于行业研究等目的，但不得侵犯乙方的合法权益。5.3对于可识别到特定自然人的个人数据，其所有权和最终控制权属于数据主体（用户）。甲方仅为履行本协议约定，代表乙方处理这些数据，并受本协议及适用法律法规的约束。乙方对通过服务获取的分析结果享有使用权，但不得违反法律法规及用户授权范围。第六条用户同意与选择权6.1甲方提供本服务涉及处理用户数据，需获得用户本人的同意。用户同意的方式应遵循合法、正当、明确的原则。6.2甲方应提供清晰、易懂的告知说明，并在用户明确同意前，不得启动数据收集活动。告知说明应包含本协议第三条所述的数据收集目的、数据类型、以及用户的权利等关键信息。6.3甲方应提供用户选择接受或拒绝非必要的追踪行为的机制，例如，提供可访问的Cookie偏好管理工具，允许用户选择允许或禁止不同类别的Cookie或追踪技术。用户选择拒绝非必要追踪不应影响其使用乙方核心服务的权利。6.4用户有权随时撤回其同意。用户撤回同意后，甲方应停止对其数据的收集和处理，并按照法律法规要求及本协议约定删除或匿名化已收集的数据。撤回同意的途径应便捷明了。第七条服务费用与支付7.1本服务的费用根据双方协商确定的服务方案或订单执行。具体费率、支付方式、周期等以书面文件为准。7.2乙方应根据约定按时足额向甲方支付服务费用。逾期支付的，乙方应按日向甲方支付逾期付款金额万分之五的违约金。7.3甲方应在收到乙方付款后，按照约定提供服务。若乙方支付存在争议，服务交付可相应顺延。7.4[可根据实际情况约定税费承担、发票开具等条款]。第八条服务期限与终止8.1本协议的服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。期满前，如双方均有意继续合作，应提前[例如：三十日]书面协商续签事宜。8.2在服务期限内，任何一方均可因以下原因终止本协议：(a)双方协商一致同意终止；(b)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[例如：十五日]内仍未纠正的；(c)乙方逾期支付服务费用达到[例如：两个月]的；(d)甲方无法继续提供本服务的；(e)因不可抗力导致协议目的无法实现的；(f)乙方破产、解散或进入清算程序的。8.3协议终止时，甲方应：(a)在协议终止后[例如：十五日]内，根据乙方要求或法律法规规定，删除或返回乙方用户的部分或全部个人数据（除非法律法规要求保留）；(b)提供最终的服务报告或数据导出（如适用）；(c)停止提供本服务；(d)[其他双方约定的终止事宜]。8.4协议终止后，关于保密义务、知识产权、责任限制、法律适用与争议解决等条款仍然有效。第九条保密义务9.1双方应对在合作过程中获悉的对方的任何保密信息承担严格的保密义务。未经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露该保密信息，也不得用于本协议约定之外的目的。9.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三]年，或根据保密信息性质确定更长期限。9.3以下信息不属于保密信息：(a)披露时已为公众所知的信息；(b)接收方在披露前已合法知悉且非通过违反保密义务获取的信息；(c)接收方能证明在从披露方获得前已通过合法途径公开获得的信息；(d)接收方从有权披露的第三方合法获得且无保密限制的信息；(e)接收方独立开发且未使用披露方保密信息的信息。9.4双方员工、代理人、顾问等在履行职责时接触保密信息的，应视为已获悉保密信息并承担同等保密义务。双方应采取合理措施，确保其相关人员遵守本保密义务。第十条知识产权10.1甲方提供的用于本服务的软件、工具、平台（如有）等知识产权归甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定的使用许可，不得修改、复制、分发、出租、出借、转售或用于除本协议约定目的之外的任何其他目的。10.2乙方基于使用甲方服务所创作的分析报告、数据洞察等成果的知识产权，归乙方所有，但甲方有权在内部使用或用于市场宣传（非针对乙方竞争对手）。10.3[可根据实际情况约定第三方知识产权的侵权责任等]。第十一条责任限制11.1双方同意，因不可抗力导致未能履行本协议义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。11.2除非法律法规另有强制性规定，甲方不对因用户使用其提供的分析结果或报告而导致的任何直接或间接损失承担责任。11.3在符合适用法律法规的前提下，甲方对其在本协议下承担的赔偿责任设定上限。对于个人数据泄露等侵权行为，甲方的赔偿责任不超过因该行为直接导致的用户损失总和，且甲方最高责任不超过人民币[例如：一百万元]元。对于其他违约行为，甲方的赔偿责任不超过因该违约行为直接导致的乙方损失总和，且甲方最高责任不超过人民币[例如：五十万元]元。上述金额均包含甲方应支付的律师费、诉讼费等合理费用。11.4乙方应采取合理措施保护其用户数据，并对因其用户不当使用乙方平台或其自身系统安全漏洞等原因造成的损失，自行承担责任。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定地点]有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条其他13.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的约定、谅解或承诺。13.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意。13.3若本协议任何条款被有管辖