客户体验优化服务合同

客户体验优化服务合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]地址：[甲方公司地址]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（客户）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]地址：[乙方公司地址]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方拥有专业的客户体验优化服务能力，乙方希望改善其客户体验，双方经友好协商，就甲方为乙方提供客户体验优化服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容1.1甲方同意根据乙方需求，为乙方提供客户体验优化服务，具体服务内容包括但不限于：(1)进行客户调研与分析，通过线上问卷调查、线下深度访谈、焦点小组讨论、用户行为数据监测等方式，全面收集和分析乙方现有客户对产品/服务、品牌形象、客户服务等方面的满意度、需求及痛点，形成《客户调研分析报告》。(2)基于客户调研结果，绘制乙方客户旅程地图，识别客户与乙方交互的各个触点，评估各触点体验现状，识别关键优化节点，并形成《客户旅程地图》。(3)针对乙方产品/服务的用户界面（UI）、用户体验（UX）、交互流程等方面提出优化建议，并提供相应的优化设计方案，输出《用户体验设计优化方案》。(4)对乙方客户服务流程进行梳理与评估，识别服务瓶颈与改进机会，提出优化建议，并形成《客户服务流程优化建议报告》。(5)为乙方相关管理人员及一线客服人员提供客户体验管理理念、沟通技巧、服务流程等方面的培训，培训时长[具体时长]，并形成《培训方案》及培训课件。(6)在服务期内及服务期结束后[具体时长]，对乙方客户体验关键指标进行持续监测，定期提供《客户体验监测报告》，并根据监测结果提出改进建议。1.2甲方保证按照专业标准提供上述服务，并根据乙方反馈及时调整服务方案，确保服务质量和效果。第二条服务期限2.1本合同项下服务的有效期为[具体天数/月数]个月，自[起始日期]起至[结束日期]止。2.2服务期限届满前[具体天数]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约合同。第三条服务费用及支付方式3.1甲方提供本合同项下服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。3.2费用构成：(1)客户调研与分析费：人民币[具体金额]元；(2)客户旅程地图绘制费：人民币[具体金额]元；(3)用户体验设计优化费：人民币[具体金额]元；(4)客户服务流程优化费：人民币[具体金额]元；(5)客户培训费：人民币[具体金额]元；(6)持续监测与改进费：人民币[具体金额]元。3.3支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。甲方收款账户信息如下：开户行：[开户行名称]账户名称：[甲方公司全称]账号：[甲方银行账号]3.4支付时间：(1)合同签订后[具体天数]日内，乙方向甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元；(2)甲方完成客户调研与分析，并交付《客户调研分析报告》后[具体天数]日内，乙方向甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元；(3)甲方完成客户旅程地图绘制，并交付《客户旅程地图》后[具体天数]日内，乙方向甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元；(4)甲方完成用户体验设计优化，并交付《用户体验设计优化方案》后[具体天数]日内，乙方向甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元；(5)甲方完成客户服务流程优化，并交付《客户服务流程优化建议报告》后[具体天数]日内，乙方向甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元；(6)甲方完成客户培训，并交付《培训方案》及培训课件后[具体天数]日内，乙方向甲方支付总服务费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元；(7)服务期满，甲方交付所有服务成果，并经乙方验收合格后[具体天数]日内，乙方向甲方支付剩余[百分比]%的服务费用，即人民币[具体金额]元。第四条双方权利义务4.1甲方的权利义务(1)甲方的权利：a.有权要求乙方按照合同约定提供必要的信息、资料及配合，以确保服务顺利进行；b.有权按照合同约定收取服务费用；c.对乙方提供的信息负有保密义务。(2)甲方的义务：a.按照合同约定的服务内容、服务标准和服务进度提供服务；b.保证服务成果的质量，并符合行业专业标准；c.对乙方提供的商业秘密、客户信息等负有保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露；d.按时交付合同约定的服务成果；e.配合乙方进行服务成果的验收。4.2乙方的权利义务(1)乙方的权利：a.有权要求甲方按照合同约定提供服务；b.有权对甲方提供的服务成果进行验收，并提出修改意见；c.对甲方提供的信息负有保密义务。(2)乙方的义务：a.按照合同约定按时支付服务费用；b.提供甲方履行合同所需的必要信息和资料，并保证信息的真实性、准确性；c.积极配合甲方进行客户调研、访谈、数据分析等工作；d.按照合同约定对甲方提供的服务成果进行验收；e.对甲方提供的信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条知识产权5.1甲方向乙方提供的服务成果，包括但不限于《客户调研分析报告》、《客户旅程地图》、《用户体验设计优化方案》、《客户服务流程优化建议报告》、《培训方案》及培训课件等，其知识产权归甲方所有。5.2乙方在支付全部服务费用后，有权获得服务成果的复制件，并仅限于自身内部使用，不得对外泄露或用于其他商业目的。5.3甲方在使用乙方提供的信息、资料时，应尊重乙方的知识产权，并不得侵犯乙方的合法权益。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、客户信息等confidentialinformation（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2保密信息包括但不限于：客户名单、客户信息、财务数据、经营策略、技术信息、服务方案、验收标准等。6.3任何一方不得向任何第三方泄露保密信息，但下列情况除外：(1)经对方书面同意；(2)履行法律法规或行政命令的要求，且已采取合理的保密措施；(3)向员工、顾问、代理等披露，并要求其承担保密义务。6.4本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应继续履行保密义务，保密期限为本合同终止后[具体年数]年。第七条违约责任7.1甲方的违约责任：(1)甲方未按合同约定提供服务，或提供的服务不符合质量要求的，应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿乙方因此遭受的损失。(2)甲方违反保密义务，泄露乙方保密信息的，应向乙方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿乙方因此遭受的损失。7.2乙方的违约责任：(1)乙方未按合同约定支付服务费用的，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款部分[百分比]的违约金。(2)乙方违反保密义务，泄露甲方保密信息的，应向甲方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿甲方因此遭受的损失。7.3任何一方违反本合同，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。第九条合同生效及终止9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2本合同在下列情况下终止：(1)服务期限届满，双方未续签合同的；(2)双方协商一致终止合同的；(3)一方严重违约，导致合同无法继续履行的；(4)因不可抗力导致合同无法继续履行的。9.3合同终止后，双方应按照约定处理未尽事宜，并承担相应的责任。第十条其他条款10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.2本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。10.3本合同附件是本合同不可分割的