客户关系维护协议

客户关系维护协议甲方（服务提供方）：[填写公司全称]法定代表人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]乙方（客户）：[填写公司全称]法定代表人：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]鉴于甲方为提供[填写服务内容或产品类别]而拥有专业能力与资源，乙方希望获得甲方提供的优质服务并维护长期稳定的合作关系，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释1.1本协议中，“服务”是指甲方根据本协议约定向乙方提供的[再次具体描述服务内容或产品支持]。1.2本协议中，“客户关系维护活动”是指为建立和提升乙方客户满意度、增强客户粘性而采取的沟通、支持、增值服务等措施。1.3本协议中，“关键客户”是指根据双方合作情况及乙方需求，经双方确认的重要客户单位或项目。1.4本协议中，“服务水平协议（SLA）”是指双方就特定服务承诺的响应时间、解决时间、可用性等标准所达成的具体约定。1.5本协议中，“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应合理认定为保密的所有技术信息、经营信息、客户信息及本协议内容等。第二条合作原则与目标2.1双方本着互惠互利、长期共赢、客户至上的原则开展合作。2.2双方合作目标包括但不限于：提升乙方及其客户的满意度至[填写具体百分比或目标]，建立高效畅通的沟通渠道，确保持续获得优质服务，共同拓展市场机会。第三条客户关系维护的具体措施与义务3.1甲方的义务：3.1.1服务与支持：甲方应向乙方提供本协议约定的服务，并设立专门的客户关系维护团队或指定客户经理负责乙方的事务。甲方应提供包括但不限于[列举具体支持方式，如：电话热线、电子邮件支持、在线系统、定期报告]等沟通渠道，并在收到乙方请求时，根据SLA要求及时响应和处理。3.1.2沟通机制：甲方应至少每[填写频率，如：季度]与乙方进行一次业务回顾会议，或每年进行一次正式的客户关系评估会议。甲方应在[填写时间，如：每月/每季度]向乙方提供[列举具体内容，如：市场动态分析、产品更新信息、合作业绩报告]等。3.1.3信息更新：甲方应在[描述触发条件，如：新产品上市、服务条款变更]前，通过书面或电子邮件等方式至少提前[填写天数]通知乙方。3.1.4客户反馈：甲方应建立有效的客户反馈机制，设立反馈邮箱或联系人，对乙方的意见和建议进行记录、评估，并在[填写时间，如：15个工作日]内给予初步回应，对于复杂问题，应明确解决时限。3.1.5增值服务：针对乙方或其客户的需求，甲方可提供包括但不限于[列举具体增值服务，如：定制化培训、技术交流会议、优先服务通道、节日问候]等增值服务，具体内容可根据双方协商在年度计划中确定。3.1.6客户数据分析：甲方应在遵守相关法律法规及保护乙方隐私的前提下，对客户数据进行分析，用于优化服务、提升客户体验，并应乙方要求提供相关分析报告。3.2乙方的义务：3.2.1配合沟通：乙方应指定一名或多名接口人负责与甲方进行日常沟通与协调，并确保接口人信息的及时更新。3.2.2信息提供：乙方应及时向甲方提供开展客户关系维护工作所需的必要背景信息和业务数据。3.2.3反馈机制：乙方应积极利用甲方提供的渠道，及时反馈服务需求、使用体验及改进建议。3.2.4遵守约定：乙方应遵守本协议的各项约定，配合甲方完成客户满意度调查等工作。第四条权利与责任4.1甲方的权利：4.1.1要求乙方提供必要的配合，以顺利开展客户关系维护工作。4.1.2对客户关系维护活动的效果进行评估，并根据评估结果提出改进要求。4.1.3根据乙方使用服务的情况及协议约定，对服务等级或相关费用进行调整。4.1.4依据法律法规及本协议约定，保护其商业秘密和知识产权。4.2甲方的责任：4.2.1按照本协议约定，全面履行客户关系维护义务，确保提供的服务和支持达到约定标准。4.2.2保护乙方的商业秘密和客户信息，未经乙方书面同意，不得向任何第三方披露。4.2.3对因甲方原因导致的服务中断、信息泄露或客户损失承担赔偿责任。4.3乙方的权利：4.3.1有权获得本协议约定的服务与支持。4.3.2有权对甲方提供的服务质量、响应速度等提出异议，并要求甲方在合理期限内解决。4.3.3有权要求甲方对违反保密义务的行为承担赔偿责任。4.3.4依据法律法规及本协议约定，保护其商业秘密。4.4乙方的责任：4.4.1按照本协议约定，配合甲方开展客户关系维护工作。4.4.2对其提供的信息的准确性负责，并保护其自身的账户和信息安全。4.4.3对因乙方原因导致的服务问题或信息泄露承担相应责任。第五条保密条款5.1甲乙双方同意对在合作过程中获悉的对方的任何保密信息承担严格的保密义务。5.2接收方仅可为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的，亦不得向任何第三方披露（但法律法规要求披露或接收方已合法获知的除外）。5.3双方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护对方的保密信息。5.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[填写年限，如：五]年。第六条沟通与协作6.1双方指定以下联系人负责本协议相关的沟通事宜：甲方：[填写联系人姓名]，职务：[填写职务]，电话：[填写电话]，邮箱：[填写邮箱]。乙方：[填写联系人姓名]，职务：[填写职务]，电话：[填写电话]，邮箱：[填写邮箱]。6.2双方应通过指定联系人进行正式沟通，重要事项应以书面形式（包括电子邮件、挂号信）确认。6.3在处理涉及双方客户的共同事务或解决争议时，双方应本着协作精神，及时沟通，协商解决。第七条评估与改进7.1甲方应每年通过[描述方式，如：客户满意度调查、关键指标跟踪]等方式，对客户关系维护工作的效果进行评估，并于每年[填写时间，如：次年一月]前向乙方提交评估报告。7.2乙方应在收到评估报告后[填写时间，如：一个月内]提出反馈意见。双方应基于评估结果和反馈意见，持续优化客户关系维护策略和措施。第八条协议期限与终止8.1本协议有效期为[填写年限，如：三]年，自[填写起始日期]起至[填写终止日期]止。8.2协议期满前[填写时间，如：三个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[填写续展年限，如：一]年，续展次数不限/或续展次数为[填写次数]次。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[填写时间，如：三十]日书面通知对方终止本协议。提前终止的，双方应结清所有未付款项，并协商处理客户资料、未完成服务等后续事宜。8.4出现以下情况之一，守约方有权书面通知违约方立即终止本协议：(a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写时间，如：十五]日内仍未纠正的；(b)一方进入破产、清算或解散程序的。第九条法律适用与争议解决9.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择仲裁或诉讼，如：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务的，该方不承担违约责任，但应在事件发生后[填写时间，如：五]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2双方应在不可抗力影响消除后，协商决定是否继续履行协议或采取其他补救措施。第十一条通知条款11.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式（包括专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2通知在以下时间视为送达：(a)专人递送，发件当日送达；(b)挂号信，寄出后[填写天数，如：三]个工作日送达；(c)传真，成功发送后即刻送达；(d)电子邮件，发送成功后即刻送达。如使用后一种方式，发送人应保留发送记录作为送达证明。第十二条完整协议12.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。第十三条修改与补充13.1本协议的修改或补充，必须由双方授权代表签署书面文件。第十四条转让14.1未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。第十五条可分割性15.1若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定无效、非法或不可执行，该条款的无效不影响本协议其他条款