客户意见征询协议

客户意见征询协议鉴于一方（以下简称“委托方”）希望就特定事项征询客户意见，另一方（以下简称“执行方”）具备相应的专业能力和资源可以执行该征询工作，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“客户”指委托方或执行方在征询活动中旨在接触或收集其意见的自然人、法人或其他组织。1.2“意见”指客户就委托方指定的产品、服务、议题等所表达的观点、看法、建议或评价。1.3“产品”指委托方提供或计划提供的任何商品或服务。1.4“服务”指委托方提供或计划提供的任何服务。1.5“征询方法”指用于收集客户意见的具体技术或手段，如问卷调查、深度访谈、焦点小组、在线评论分析、电话回访等。1.6“交付成果”指执行方根据本协议约定向委托方提交的所有文件、数据、报告及其他材料。1.7“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有信息，包括但不限于商业计划、客户名单、财务数据、技术信息、征询方法和数据、报告内容等。1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等。第二条委托事项与范围2.1委托方委托执行方执行客户意见征询活动，旨在[请在此处详细说明具体的征询目标，例如：了解目标用户对新版本移动应用程序功能的接受程度和改进建议]。2.2征询对象为[请在此处详细说明目标客户群体，例如：已购买委托方XX产品的用户，且注册时间超过6个月]，预计样本量为[请在此处填写预计的样本数量或抽样比例，例如：300份有效问卷]。2.3本次征询主要采用[请在此处选择并说明具体的征询方法，例如：在线问卷调查和电话深度访谈相结合]的方式进行。2.3.1问卷调查将通过[请说明问卷分发渠道，例如：电子邮件、产品内置链接、合作媒体平台]等方式发放给目标客户。2.3.2电话深度访谈将由执行方工作人员根据抽样计划，对部分受访者进行。2.4执行方应设计科学、合理的问卷或访谈提纲，确保能够有效收集所需信息。2.5征询工作的执行期限自本协议生效之日起[请在此处填写起始日期]至[请在此处填写结束日期]，共计[请在此处填写征询周期]。2.6双方确认的主要交付成果包括：2.6.1最终定稿的问卷或访谈提纲。2.6.2数据收集过程中的相关记录。2.6.3数据清洗、整理及初步分析报告。2.6.4最终客户意见征询分析报告，内容应包括但不限于：研究背景与目的、研究方法、样本描述、主要发现（可包含图表）、结论与建议。2.6.5协议约定的其他相关文件。第三条双方权利与义务3.1委托方权利与义务：3.1.1有权要求执行方按照本协议约定及专业标准开展意见征询工作。3.1.2有权审阅执行方提交的阶段性成果和最终交付成果，并有权在合理范围内提出修改意见。3.1.3有权在征询活动结束后获取所有最终交付成果。3.1.4应及时向执行方提供开展征询工作所需的背景资料、产品/服务信息、客户列表（如有必要且合法）或其他必要支持。3.1.5应按照本协议第五条约定按时足额支付报酬。3.1.6应保证其提供的资料真实、准确、合法。3.2执行方权利与义务：3.2.1有权按照本协议约定收取报酬。3.2.2应根据本协议第二条约定的范围、方法和时间，独立、专业地完成意见征询工作。3.2.3应确保征询过程符合相关法律法规及行业规范，并采取措施保护客户隐私。3.2.4应按时、按质提交本协议第二条约定的所有交付成果。3.2.5对在执行征询工作中接触到的委托方的商业秘密和客户信息负有保密义务。3.2.6应确保其使用的数据和分析方法科学、客观、公正。第四条费用与支付4.1本协议项下的服务费总额为人民币[请在此处填写具体金额]元（大写：[请填写大写金额]整）。4.2支付方式为银行转账。委托方应在收到执行方提交的符合本协议要求的最终交付成果并验收无误后的[请在此处填写天数，例如：15]个工作日内，将总服务费的[请在此处填写百分比，例如：80%]即人民币[请在此处填写具体金额]元支付至执行方指定的以下银行账户：开户名：[执行方账户名]开户行：[执行方开户银行]账号：[执行方银行账号]4.3剩余的[请在此处填写百分比，例如：20%]即人民币[请在此处填写具体金额]元作为验收尾款，委托方应在征询工作完全结束，双方确认所有交付成果符合约定后的[请在此处填写天数，例如：10]个工作日内支付。4.4任何一方逾期支付款项，应按日向对方支付逾期付款金额[请在此处填写比例，例如：万分之五]的违约金。第五条保密条款5.1双方同意对本协议履行过程中所获知的对方的任何保密信息予以严格保密。5.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露（除非法律法规要求、接收方已从第三方获得该信息且该信息非因接收方过错而获得，或该信息在披露前已为接收方所知）。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[请在此处填写年限，例如：两年或永久]。5.4任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第六条数据隐私与使用6.1执行方在收集、存储、使用和传输客户个人信息（“个人数据”）时，应遵守中华人民共和国《个人信息保护法》等相关法律法规及适用的地方法规。6.2执行方在收集个人数据前，应采取合理措施确保获得数据主体的知情同意（如通过隐私政策告知或单独同意请求）。6.3双方同意，除非获得客户明确同意或法律法规要求，否则执行方收集到的个人数据仅用于完成本协议约定的意见征询工作，并应委托方要求，配合其对数据进行脱敏或匿名化处理，以保护客户隐私。6.4协议终止后，双方应根据相关法律法规要求，安全删除或返回执行方持有的客户个人数据。第七条知识产权7.1执行方为履行本协议而专门开发的设计方案、问卷/访谈提纲、分析模型等知识产权，在执行方交付相关成果时即转移给委托方所有。7.2最终交付成果（包括但不限于报告、数据分析、图表等）中引用的第三方数据、信息或成果，其知识产权仍归原权利人所有，执行方确保其拥有合法使用这些第三方资料的授权，并承担由此产生的所有责任。委托方在使用包含第三方知识产权的交付成果时，应遵守相关授权要求。7.3委托方授予执行方为履行本协议之目的，使用委托方名称或标识进行宣传的有限授权，具体方式由委托方书面同意。第八条违约责任8.1若任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。8.2若委托方未能按时支付报酬，执行方有权暂停或终止协议履行，已完成的工作量按[请在此处约定计算方式，例如：实际成本或约定比例]结算，并要求委托方支付已完成工作的费用及逾期付款违约金。8.3若执行方未能按时交付符合本协议要求的最终交付成果，每逾期一日，应向委托方支付合同总金额[请在此处填写比例，例如：千分之一]的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[请在此处填写比例，例如：10%]。逾期超过[请在此处填写天数，例如：30]日，委托方有权解除协议，并要求执行方退还已支付的全部款项，并赔偿损失。8.4因一方违约导致协议目的无法实现，守约方有权解除协议，并要求违约方赔偿损失。第九条不可抗力9.1因不可抗力导致任何一方无法履行本协议全部或部分义务的，该方不应承担违约责任，但应在不可抗力发生后[请在此处填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。9.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力影响，履行期限得以延长。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请在此处选择仲裁机构，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请在此处填写仲裁地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或选择诉讼方式：协商不成的，任何一方均有权向委托方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。）第十一条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二条协议的完整性与修改12.1本协议构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。第十三条通知双方就本协议相关事宜进行的任何通知或通讯，均应采用书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件），并发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[请在此处填写天数，例如：3]日视为送达。第十四条可分割性本协议任何条款的无效或不