【《广西H资产有限公司管理沟通问题及对策研究》11000字】

广西H资产有限公司管理沟通问题及对策研究摘要沟通作为企业管理的核心，不但影响企业管理的质量，还决定着企业内部运行的效率，关乎企业的发展。做好企业管理沟通，利于形成内部强大的凝聚力，有效地识别和解决发展问题和矛盾，促进企业的高效运转与高质量发展。为此，本文以广西恒信资产有限公司为主要研究对象，结合广西恒信资产有限公司当前的沟通管理现状，通过访谈法、文献研究法等，探讨了公司管理沟通的现状，进而对广西恒信资产有限公司在沟通管理方面存在的问题进行了分析，发现在员工沟通体系制度单薄缺少约束性和实操性、员工日常沟通目标不明确、缺乏沟通技巧理论和实际应用经验以及企业员工不敢于沟通方面存在不足之处，最后从健全企业沟通管理体系制度、开展沟通需求分析工作、构建完善的沟通渠道以及制定正确人力资源管理沟通方法四个角度提出行之有效的改进建议。希望可以从根本上解决广西恒信资产有限公司沟通管理实施中出现的一些问题，增加公司管理沟通的成功率以及客户的满意度，帮助广西恒信资产有限公司实现可持续发展的目标。关键词：管理沟通沟通能力改进对策目录TOC\o"1-2"\h\z\u3401一、前言 16064（一）研究背景 1586（二）研究意义 111136（三）研究内容 18579（四）研究方法 29337二、相关定义及基础理论概述 332457（一）管理沟通的含义 320399（二）管理沟通的渠道 324877（三）基础理论 429968三、广西恒信资产有限公司管理沟通现状分析 58572（一）公司介绍 524684（二）公司人力资源情况 58628（三）公司管理沟通现状 617286四、广西恒信资产有限公司管理沟通存在的问题 819776（一）员工沟通体系制度单薄缺少约束性和实操性 816880（二）员工日常沟通目标不明确 820474（三）缺乏沟通技巧理论和实际应用经验 815485（四）企业员工不敢于沟通 925150五、广西恒信资产有限公司管理沟通问题的优化对策 1024975（一）健全企业沟通管理体系制度 1014995（二）开展沟通需求分析工作 1028813（三）构建完善的沟通渠道 1131167（四）制定正确人力资源管理沟通方法 1121053六、结论 1219508参考文献 13一、前言（一）研究背景对于一个现代企业而言，如何能够实现管理者与被管理者之间信息的有效沟通，关键在于先进行企业内部信息的良好沟通。随着人类认知意识的进步发展，在组织团体中个体的想法希望得到群体的认可并接受，那么这时候沟通就尤为重要。随着现代市场经济的发展，企业自身所面临的时代背景，内外部环境也更加的复杂，企业文化在不断地受到影响和冲击，员工个人有了更多表达自我的机会，而且员工也被鼓励积极大胆地参与到企业日常的管理工作中去，如何提高企业日常运营效率，处理好日益复杂的团队人际关系，构建良好的团队氛围，那么有效的沟通机制必不可少，同时也对企业自身提出了更高的要求。随着信息技术的发展，智能科技数码产品的品种越来越丰富，为新的沟通方式打开了另一扇大门，人与人之间的沟通交流有了更多的载体可以选择。沟通，简单的说就是人与人或者是人与群体之间进行的信息传递与接收的过程。沟通已从非正式的日常口头交流渗入到了现代企业管理当中，企业内部管理者如何通过开展上下良好的沟通交流来传达工作任务，尽量减少因信息不对称带来沟通上的不必要摩擦，实现高质量的沟通，也是现代企业在不断探索的一个重要课题。（二）研究意义有效的内部管理沟通是团队工作中的基础，良好的沟通能够让每一位员工充分地表达自我的想法，加强团队信息共享，管理者能够清楚下属的意愿，适当调整管理思想和管理方法，良好的沟通氛围是实现有效沟通的前提，一个企业当中如果没有良好的沟通氛围，很难激发员工表达自我的意愿。同时，良好的内部管理沟通能够加强企业员工队伍建设，本文要研究的广西恒信资产有限公司，其组织架构比较庞大，员工关系错综复杂，在内部管理沟通方面存在着诸多的问题，严重影响组织运行效率，因此，加强企业内部管理沟通，营造良好的沟通氛围成为广西恒信资产有限公司需要重点关注的问题。进一步分析发现，企业内部管理沟通的效果已经成为考核现代企业内部管理活动成果的一项重要参考指标。在大多数企业中，企业是否能够健康运转的重要依据之一是沟通的主体和客体之间传递信息的有效程度和精准程度。对于企业来说，在面对来自同行业其他公司的激烈竞争中，企业如何确保实现最终的盈利目标，获取有效信息并实现有效传递信息是重要的保障因素。通过依靠企业内部管理沟通，提升企业内部个体员工的沟通能力，能够准确客观地把握沟通信息。（三）研究内容本论文将从五大部分展开论述。第一部分是绪论部分，主要包括关于管理沟通的研究背景、研究意义，研究内容、研究方法及相关的国内外研究动态等。第二部分是概念界定及理论基础等，简单介绍管理沟通的概念以及渠道。第三部分是广西恒信资产有限公司管理沟通现状分析，首先介绍了公司人力资源的基本情况，其次分析了公司的管理沟通现状。第四部分是广西恒信资产有限公司管理沟通存在的问题，主要从员工沟通体系制度、员工日常沟通目标不明确，以及企业员工不敢于沟通几个方面阐述。第五部分是广西恒信资产有限公司管理沟通问题的优化对策，提出从健全企业沟通管理体系制度、开展沟通需求分析工作、构建完善的沟通渠道以及制定正确人力资源管理沟通方法四个角度进行改善。（四）研究方法第一，文献研究法。本文通过对电子数据库的查找，大量阅读相关文献资料并结合自己掌握的管理沟通相关理论知识，通过研读大量相关文献资料最终形成了本文的研究思路，同时也为研究案例公司存在的内部管理沟通问题提供了大量有用的理论支持。第二，问卷调查法。本文最主要通过设计问卷调查的方法对案例公司内部管理沟通的现状进行深入分析，通过对回收的问卷按具体问题进行细分，最后根据调查数据进行分行总结找出其存在的突出问题，进而有针对性的提出改进对策。第三，访谈调查法。选取个别人员（案例的当事人或了解情况的员工）进行一对一的采访，针对性地收集信息和资料，深入地了解案例中的细节，包括当事人的所思所想，还原整个事情发生的经过

二、相关定义及基础理论概述（一）管理沟通的含义沟通主要是指为达成特定的目标，将信息、情感、思想等要素在个体或群体间传递。而企业管理沟通则是在此基础上，借助内部管理功能，通过沟通促进企业发展战略和信息的传播，带动员工工作积极性，使企业发展目标得以实现。管理沟通是对沟通的延伸，可以将内部员工紧密联系在一起，为实现企业共同利益付出力量。从这一角度来看，企业管理沟通覆盖面积更为广泛，除个体之间的交流互动外，还有上下级、部门间、企业高层间的交流，这种沟通利于信息的反馈，是企业达成目标取得最佳沟通效果的过程。而在其中，管理者与员工个体的沟通，有着更为重要的价值与意义。在企业不断创新发展中，有着内部良好沟通效果的企业，都有着明确的沟通目的，只有明确双方沟通的内容和目标，才能使对话有意义，并保持沟通的效率。沟通的方式是传递信息，在相互交流过程中，只有双方表达清晰，才能在有限的时间内完成信息传递，达到良好沟通的效果。只有双方针对沟通内容形成一致的意见，才能在执行中使沟通内容落地，实现有效的沟通。然而，沟通作为一个思想相互传递和碰撞的过程，沟通的效果受多种因素的影响，具体包含沟通者的理解能力、自身素养、沟通环境、沟通方式、沟通深度等，自由选择适应双方的沟通方式和技巧，才能使人更容易接受建议，并获得思想上的认同，实现良好有效的沟通。（二）管理沟通的渠道管理沟通按照沟通渠道分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通是指沟通的客体和主体在严格遵循一定的规章制度约束下进行的一种沟通。在公司内部组织成员之间的正式沟通常见形式包括正式信函、电子邮件、部门例会等，公司内部常用的正式沟通形式包括文件资料传递、管理层下达的指令、项目计划、面对面的访谈等，在公司内部管理活动中，自上而下的下达规则、自下而上的汇报流程、公开且严谨的讲座都属于正式沟通。非正式沟通是对正式沟通的一种有效补充，是指在公司内部正式沟通渠道以外的沟通形式，非正式沟通活动不依赖于组织的正式结构或层次体系。按照沟通内容的不同非正式沟通可分为两种：第一种是以增进公司内部同事之间的感情为目的进行的一些非正式形式的沟通，常见的沟通内容通常有新闻时事、微博热搜、娱乐新闻、财经报道等为主，二是对于工作中一些还未找到合适方法解决的问题，组织成员就具体问题可以发表自己的意见，确定讨论的主题，营造良好的沟通氛围，最后得到讨论结果，组织团体中的沟通气氛也比较活跃。按照管理沟通的行为方式可以分为口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。口头沟通是公司内部最常用的一种沟通方式，口头沟通不需要通过正式的内部流程进行，可以随时随地进行，也是领导与基层员工之间常用的交流方式，其优点是能够在最短的时间段内传达出信息，其不足之处是通过口头传达的信息在传达过程中会造成信息失真和遗漏，口头沟通受沟通者自身综合能力素质的影响比较大，会影响最终沟通效果。书面沟通在完成公司内部主要工作中起着重要作用，书面沟通还可分为纸张沟通，传真沟通、公共邮件和电子会议系统等，纸张沟通虽是一种较为传统的沟通方式，但是纸张沟通能够清楚阐述所需要沟通的内容，条理清晰，方便信息接收着能够准确理解信息传达者的意图。电子媒介沟通是信息时代下的一种产物，它把信息传递由线下转为线上，并且能够以最快的速度发送至对方，且保密性效果比纸质沟通好，这种沟通媒介是对传统沟通方式的一种重大突破。它通常使用公司OA系统、视频会议、实时聊天工具等技术。电子媒介沟通已贯穿于企业日常运营工作的各个方面，给员工带来了很大的方便，提高了工作效率。（三）基础理论1.人际关系沟通理论21世纪初，英国著名科学家梅奥通过反复进行霍桑实验，建立了人际关系理论体系。而霍桑实验最终证明关于“经济人”理论假设的不够科学和全面，梅奥指出：作为企业的管理者不仅要有相互竞争意识，更应该要有重视人际关系的意识，当人们在物质生活得到了满足的同时还有相应的社会关系的需求，寻求在团体中的归属感，价值感。站在社会人假设的角度发现人们更加重视社会关系，而不太重视经济利益关系，该观点的提出得到了广大学者的认同，同时，这一理论着重强调人际关系及其重要性，个体在组织中只有建立了良好的人际关系，才能找到存在的价值感和被认同感，心理体验良好，对提高工作效率有很大的促进作用，霍桑还强调人际沟通的必要性，这一理论假设的提出为研究管理沟通打开了新的大门，为以后相关学术研究提供了新的研究方向和研究内容，也为企业在日常管理沟通活动提供了新的思路。2.社会系统沟通理论切斯特·巴纳德首次提出了社会系统理论，并在《经理人员职能》一书中对此进行了详细阐述。他认为企业的组织沟通也是一个独立的社会系统，是一种人际关系网络体现，该网络会受到社会环境，人事变动、组织架构等影响因素，而组织活动是组织内部信息沟通的重要前提，通过组织活动获取跟组织有关的人和事的全部信息，全面收集信息是进行有效沟通的重要前提。由此推出社会企业沟通系统的本质是：企业成员之间的相互沟通合作。组织内部的沟通应遵循以下原则：组织内部应该有一个开放、快速、有效的沟通渠道，沟通过程在保证连续性的前提下要尽量做到过程的简化便捷，同时沟通过程也要具有权威性，沟通成员尽可能做到坦诚，全面地表达自我。

三、广西恒信资产有限公司管理沟通现状分析（一）公司介绍广西恒信资产有限公司成立于2013年，注册资本1000万元，经营范围包括许可项目：各类工程建设活动；食品经营；食品生产；餐饮服务；烟草制品零售；出版物批发；出版物零售；道路货物运输（不含危险货物）；城市配送运输服务（不含危险货物）；食品互联网销售（销售预包装食品）；建筑劳务分包；河道采砂；矿产资源（非煤矿山）开采（依法须经批准的项目），经相关部门批准后方可开展经营活动等。目前，目前，广西恒信资产有限公司凭借其先进的设计理念、精致的外观和卓越的品质，极大地满足了不同客户的个性化需求，公司产品受到了广大用户的好评。（二）公司人力资源情况一个公司想要长久的发展，不仅需要人才和技术员工，还需要新鲜血液的注入，企业内部拥有一群年轻且富有活力的员工可以潜在的帮助企业提升活力，且年轻人的想法和行动力都是独一无二的，所以企业要规划适应的人群分布结构也是非常重要的。例如广西恒信资产有限公司大部分员工都是45岁以下，这种年龄分布结构让广西恒信资产有限公司不论是在持续发展还是创新上都有巨大的优势，具体的年龄结构如图3-1所示。图3-1员工年龄结构数据来源：公司调查资料整理所得同时，知识是第一生产力。在知识经济时代，强调知识的重要性。员工的知识水平越高，他们在工作中创造的价值就越大。现代社会知识的外在表现是一个人的教育水平，它反映了一个人的教育水平、专业技能水平和整体素质。它是衡量企业劳动生产率水平的重要指标。对于企业来说，占据企业主体的员工的教育背景不如科技公司，但员工的整体教育水平在企业中仍然起着非常重要的作用。公司员工的教育背景结构如图3-2所示。由此可见，广西恒信资产有限公司有较多的大专学历，所以整体质量水平一般。图2-2员工学历结构数据来源：公司调查资料整理所得（三）公司管理沟通现状1.沟通方式主要是电话沟通和网络沟通作为一个企业，广西恒信资产有限公司的内部结构是比较完善的。广西恒信资产有限公司的固定电话、手机、电脑配置率均在90%以上，高端的配置为广西恒信资产有限公司内部的沟通和外部的交流都提供了较高的质量保障。而且现代化信息技术的高速发展，随着手机、手提式电脑等电子设备的普及下为了让聊天更加便利、快捷、安全和隐私性得到保障，各式各样的聊天软件随之诞生，因为其独特的通讯方式，节省时间、金钱同时又可以保证信息的安全，网络通信已经成为最快的通信方式。一方面方便广西恒信资产有限公司和职能部门发布管理制度、发布业务信息、报道新闻、跟踪事件和变更通知；另一方面方便员工收发文件、提交审批文件和备案。文档归档是为了实现广西恒信资产有限公司领导、中层管理者和中层管理者。与基层管理者和广大群众的无障碍沟通，也提高了工作效率，加快了信息传递速度。2.会议沟通是最常用的沟通渠道一般的企业都会进行对部门沟通后，让各部门下达沟通指令，而对于大企业来说，会议沟通是必不可少的沟通方式。而广西恒信资产有限公司认为会议沟通是最重要的沟通方式，且在年度股东大会上开总结会议、办公会议和例会，通过这些会议来对公司的年度报告做一个总结、规划，通过当前的总结得知今年的营业情况，并提出相应改进方案和当前所需解决的问题，为企业的未来发展制定相关的目标内容进行探讨，并针对存在的问题提出了相应的解决方案。办公会议的主体涉及面广，主要针对当前工作和运行中的共性问题，形成座谈会。通过广泛听取与会者的建议，提出有针对性的解决方案，最终形成相关的解决方案。定期会议通常由各部门根据自身需要召开，为了加强内部沟通和团队凝聚力，他们经常被用来解决特定的问题。3.公司的内部沟通体系根据广西恒信资产有限公司内部需求，和沟通的对象进行规划，选择上、下行沟通；交叉、平行沟通的方式进行适当的沟通方式。一般的企业内部沟通都是采用上、下行的沟通方式进行沟通，一般向下沟通是由领导对员工提出的阶段性任务，要求员工完成任务，员工去负责任务的进度汇报和是否完成。向上沟通则是员工和领导之间的沟通。企业内部各部门成员或者相关部门的领导互相交流的行为是交叉沟通，而平行沟通虽然和交叉沟通一样，都是部门之间的交流，但是由于大企业一般分级比较严重，从而导致员工无法向领导层传达自己的意见。由于上行沟通是企业不可或缺的模式，其实施效果与企业的业务息息相关，拓宽上行沟通渠道成为一个重要的研究课题。跨文化交际在非正式交际中经常使用，且比例相对较低。在公司内部沟通系统中，下行沟通和水平沟通占主导地位。四、广西恒信资产有限公司管理沟通存在的问题（一）员工沟通体系制度单薄缺少约束性和实操性现在的广西恒信资产有限公司只有一则简单的《员工沟通管理手册》，该手册里面只是简单的记录了员工沟通的目标、办法、原则和沟通的形式内容做了简单的介绍，没有更加详细的方案和指导。而人力资源部门在促进各部门的工作时只依靠过去自己的经验和见解来解决员工之间的矛盾，从而导致工作缺乏相应指标，无法标准化的运行和管理。与此同时，由于缺乏制度约束，公司的三级部门沟通合作完成的工作形成了一个三天捕鱼，两天晒网的现象，虽然有些部门会组织员工对工作的问题提出建议或者见解，但是由于工作时间，没有空闲去人事部汇报相应信息，从而导致人事部不论是绩效还是管理沟通上都处于被动的地位。另一方面，当一个公司部门主管组织与四级董事沟通时，相关员工对沟通工作的理解和认知是不同的。而且由于大部分的员工都没有参与过相关的培训业务，导致自身的沟通技巧不够全面，所以想要展开相应工作或者互相交流工作时的心得也比较困难，从而导致这次交流会的结果并不会让人感到满意。（二）员工日常沟通目标不明确广西恒信资产有限公司的沟通目的与其他公司的沟通目的不同，广西恒信资产有限公司的员工或者领导在沟通时没有明确的目标，也没有明确的规划。所以广西恒信资产有限公司将员工分为两组，一组对人力资源部门进行互相的交流。第二组对综合、检测、工业应用、综合管理、综合业务和财务部进行随机的抽取交流问答，问答对象都是部门员工，且每个时间段从每个部门随机抽取员工到随机部门再进行沟通，但这些沟通都是毫无目的和意义的，完全没有达到真正的信息交流，真正的交流是很少的，获得的信息传播效果差，人事部的绩效管理也很低。当然也有部分缘由是人事部没有对员工的工作当中出现的问题、财务、矛盾和是否有热情等各方面进行调研，从而让双方都对公司的管理现状缺乏相应的了解，导致各部门之间的沟通无效，且具有极大的局限性。大部分领导不注重员工的结论，从而忽略了该项工作员工所提出的可行方案，导致员工不理解领导的行为，既要提出改良方案却又不去实行，所以他们不够积极的发展工作，他们中的大多数是应付差事，所以他们不会提前确定的目标工作，导致沟通活动的盲目性。（三）缺乏沟通技巧理论和实际应用经验广西恒信资产有限公司的领导发现员工们的沟通通常还停留在一问一答，没有适应的沟通方式和手段，而且大部分员工觉得沟通就是在浪费时间而且是很无聊的过程，员工没有理解和意识到沟通的重要性，而领导也没有对员工的沟通方式提供有效的方法。一般的广西恒信资产有限公司人员缺乏或者无法正常沟通的原因有两点。第一点是缺乏对沟通理解的认知，认为沟通就是一问一答或者解决自己的疑惑，却没有想到如何通过沟通去解决疑惑的根源，例如A员工觉得薪资低了去问领导，领导的解答就是这个工种只能拿这个钱，得到答复的A员工就离开了，而不是去询问如何才能让自己的工资上涨。第二种是A员工只擅长工作，不擅长交流，且A员工也不认为交流能对自己的工作有帮助，但是A员工却没有想到过，只有交流才能让人获得信任感和认同感，而且企业内的大部分人员都没有相关有效的沟通知识或者技术。当沟通人员失去信心时，也会使员工对这项工作的理解出现偏差。他们认为，沟通缺乏现实意义，沟通工作对初衷只是走过场。（四）企业员工不敢于沟通中国的文化传统中国人有一个大致的特点便是含蓄，不声张。因此，在人力资源管理的各个环节中，员工会出于对自身利益或者状况的把握，而忽视自身的实际利益需求，退而求其次的选项默认，不去沟通或者争取。比如调薪，通常调薪会作为员工沟通的一个理由，因此在对上级反映和沟通的过程中，也并非以一种沟通的状态去进行。又或者是培训，在诺远资产培训课程上，一般而言培训老师在进行培训的过程中会基于某一项课程有针对性的对员工进行发问，但是员工并不乐于将自己的真实想法说出来，从而使得培训的针对性降低。又或者是沟通，但是鉴于员工沟通是一个比较敏感的问题，大多数员工是由于自身或者公司的缘故而提出沟通，有部分员工还存在着情绪不稳定的情况。五、广西恒信资产有限公司管理沟通问题的优化对策（一）健全企业沟通管理体系制度广西恒信资产有限公司应当完善沟通体制制度，因为广西恒信资产有限公司的本质是知识密集型企业，所以每一位员工都是企业的资本。所以企业的任务完成度与员工的信息交接度非常重要，想让员工尽可能完美的去完成工作，就要给予相应的工作信息，这就导致了有时候会出现非常复杂的沟通和问题上的互相误解，这种误解不是人为因素就能控制的，而且广西恒信资产有限公司的部门沟通人员较少，建议制定相应的系统，来完善、实施并控制。所以广西恒信资产有限公司要从以下几点来为员工搭建完整的沟通体系：要根据员工的工作特点来对沟通系统进行搭建，为员工制定适用的沟通方式，而且建立规范的沟通系统还可以帮助广西恒信资产有限公司的员工和人事部进行适当的沟通，保障公司业务的顺利运转，同时还能让企业在消费者面前树立良好的公司形象，加强社会人群对该公司的认可，同时让员工对企业的归属感更强。结合当前实现各部门的沟通工作和通信相关的概念，设计公司沟通过程的系统包括六个步骤：确定沟通目标，选择相应的沟通对象和渠道，组织的交流活动，交流信息的收集和反馈的沟通问题。虽然目前企业进行的沟通有很多种，但沟通的实施过程具有通用性，根据这一通用性建立的沟通过程体系可以适用于各种沟通模式。其次，需要根据广西恒信资产有限公司现有的沟通类型来制定相应的沟通指南，并对其具体沟通内容进行规划。目前，与广西恒信资产有限公司员工的沟通主要是由不同部门的员工以及组织和抽样，负责人事关系部主管之间的沟通。因此，建立合适的通信系统可以指导和规范主要部门和人事部门之间的工作。外部沟通团队创建了统一的形象，以简化内部通信相关人员的管理。这将使员工受益于团队沟通带来的好处，在沟通管理中增强自己的信心，实现集体员工的公平关系。建议根据现有公司的沟通类型和人力资源性质，制定适当的信息共享指示。使各部门的沟通人员可以参考并根据实际情况实施。（二）开展沟通需求分析工作第一个测试是建立在工作人员日常工作中的交流模式上的，在日常交流模式中，并未设置一些固定的交流目标，但组织的频率是最多的。所以，研究工作人员的交流需求就显得尤为重要。而且，交流需求的分析不仅要根据公司或部门当前的优先事项，还要根据交流者的特点和交流目标的一般定义出发。交流需求分析既要贴近公司和部门的管理目标，又要反映交流对象的特点，才能达到管理交流的目的。首先，管理交流需要分析。满足管理需求，企业必须充分了解内部信息的各个方面，遵循以下原则：基于短期目标考虑外部环境的变化，这些都要解决实际的管理需求。在此基础上，个人需求不应包含在管理交流计划中。其次，管理交流的研究方法。研究广西恒信资产有限公司管理交流需求的方法有：访谈法、调查法、文献法。根据实际情况，可以组合使用，也可以单独使用。在使用不同的方法时，应考虑及时性，因为公司治理的目标需要不断适应企业内外部环境的变化。如果调查后不能尽快进行沟通，就会使得未来管理交流达不到最先的交流目的。（三）构建完善的沟通渠道广西恒信资产有限公司现有的沟通渠道包括：访谈、会议、问卷、匿名意见箱、企业论坛、员工大会、在线聊天工具、企业内部网站。公司当下设置的交流渠道相对较好，但按照对现有交流平台的分析结果，可以看出，当下的沟通渠道还是不足，剩余的交流渠道不是暂停就是用于其他工作。所以，优化交流渠道不单单是优化其本身的设置类型，更重要的是如何是交流渠道的作用充分体现出来。一个公司既然有了完整的交流渠道，就必须使其发挥应有的作用，按照交流对象的数量和特点，要选择最为合适的交流渠道，这样就可以较好地解决工作中遇到的问题，能够充分发挥交流渠道的作用。就当下来看，在公司内部最为普遍使用的交流渠道有访谈、会议、信息询问、员工会议和公司互联网。剩下的交流渠道所使用的频率很低，鉴于此，在后续的工作中要多加使用这些交流渠道。调查结果表明，一些渠道使用率低主要包括两个层面的原因。第一，这个渠道让工作人员自身的信息暴露在众人面前，所以工作人员不会选择去使用。第二，交流人员不了解这些渠道的用处，不能选择最适合自己的交流渠道，只能使用最知名、使用频率最高的渠道。要处理好这两个方面的问题，就要站在工作人员的立场上，加强对工作人员信息的保密程度，在实践中给予工作人员主动交流的信心。在此基础上，设置激励政策，通过这些渠道鼓励工作人员积极反馈。第二，对工作人员进行培训，提高交流者对渠道特征的认识，建立《企业沟通人员管理沟通渠道选择参考表》，让工作人员能够找到最适合自己的交流渠道。（四）制定正确人力资源管理沟通方法在内部人员的交流沟通方面，要强调双向沟通的有效性：这两者要就一个共同的主题开展深入的沟通工作，要对该主题进行细致地描述和及时地回应。有效的沟通效果并不意味着对方的意见完全是自己所要提出的意见，要使对方能够拿出有说服力的信息，要能够能清晰地表达信息，在这个过程中，要保持理性，不能感情用事。在内部员工的沟通过程中，我们强调双方的平等和尊重。管理沟通也是一个双向的过程。企业首先要重视员工，员工作为独立的个体的价值和尊严，对民族自决权和话语权的员工充分的尊重，无条件接受的优点和缺点的员工，但请注意，接纳不等于认同。为了便于沟通的顺利进行，对于其沟通方式也要进行适当的选项，不可过于严谨化，环境场所的选择也适当的选择轻松和开放性，以缓解员工的紧张感。

六、结论当今社会，在经济全球化、国际竞争和信息化的时代，企业的竞争已经上升到人才的竞争。怎样才能更好地进行人才方面的管理工作吗，这是企业内部的高策决策人员首要解决的问题。就当下来看，大公司的人力资源研究通常只停留在宏观层面，对管理细节方面的分析很少。本文着重研究如何有效提高知识型员工的内部管理水平，提高知识型员工的凝聚力，增强知识型员工的创造力，提高知识型员工对公司的忠诚度和满意度。本论文的写作是基于查阅相关优秀文献资料总结而来的，由于本人在