2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案

2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案（最新版）考试说明适用对象：参与2022年全国企业员工全面质量管理知识竞赛的全体考生题型分布：单选题30题、多选题20题、判断题20题、填空题15题、简答题10题核心考点：全面质量管理（TQM）核心理念、ISO9001:2015标准要求、质量改进工具（PDCA、5S、六西格玛等）、过程管理、持续改进等一、单项选择题（30题，每题1分）全面质量管理（TQM）的核心思想是？（）A.产品质量第一B.以顾客为中心C.以数据为基础D.以成本控制为核心答案：B解析：全面质量管理的核心是围绕顾客需求开展全流程质量管控，通过全员参与、持续改进满足并超越顾客期望。ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？（）A.只适用于制造业组织B.只适用于服务业组织C.适用于所有类型和规模的组织D.只适用于政府机构答案：C解析：ISO9001无行业限制，无论组织类型（制造、服务、公益等）、规模大小，均可采用该体系规范质量管理。在PDCA循环中，“P”代表的含义是？（）A.Plan（计划）B.Do（执行）C.Check（检查）D.Act（行动）答案：A解析：PDCA循环是质量改进的核心工具，依次为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act），形成闭环管理。六西格玛管理的核心目标是？（）A.降低生产成本B.减少过程缺陷和变异C.提升生产效率D.优化人力资源配置答案：B解析：六西格玛通过数据驱动的方法，将过程缺陷率控制在3.4ppm以下，核心是消除变异、提升过程稳定性。以下哪项是“预防胜于检查”原则的核心内涵？（）A.加强最终产品检验B.过程中采取措施避免缺陷产生C.提高检验人员技能D.增加检验频次答案：B解析：该原则强调质量管控的重点是“事前预防”，而非“事后补救”，通过过程控制减少缺陷发生概率。5S活动的核心目标是？（）A.提升产品质量B.优化现场管理C.降低生产成本D.缩短生产周期答案：B解析：5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）是现场管理方法，通过规范环境提升工作效率和质量稳定性。关键绩效指标（KPI）在质量管理中的作用是？（）A.衡量产品合格率B.衡量组织质量绩效C.评估员工工作态度D.监控生产进度答案：B解析：KPI是量化的绩效指标，用于跟踪组织质量目标达成情况，如客户投诉率、缺陷率等。ISO9001:2015标准中，“领导作用”原则的要求是？（）A.领导直接参与质量检验B.领导对质量管理体系承担最终责任C.领导负责制定所有质量文件D.领导定期参与一线生产答案：B解析：标准要求最高管理者承诺并主导质量管理体系建设，确保资源配置、目标制定及全员参与。持续改进的核心是？（）A.一次性解决所有质量问题B.阶段性提升质量水平C.持续优化过程和产品质量D.定期更换质量管理人员答案：C解析：持续改进是质量管理的永恒目标，通过定期评估、数据分析，不断优化流程、提升产品和服务质量。供应商关系管理（SRM）在质量管理中的核心是？（）A.降低采购成本B.确保供应商提供符合要求的产品/服务C.减少供应商数量D.延长付款周期答案：B解析：SRM通过选择、评估、合作优化供应商关系，保障供应链输入端的质量稳定性。全面质量管理强调“全员参与”，其含义是？（）A.所有员工都参与质量检验B.从高层到基层均参与质量管理C.只有质量部门员工负责质量D.生产一线员工主导质量改进答案：B解析：全员参与指组织内所有部门、所有岗位员工均需承担质量责任，形成“人人关心质量”的文化。质量管理体系中的“过程方法”是指？（）A.按部门划分工作流程B.将活动和资源作为过程进行管理C.只关注生产过程质量D.强调过程记录的完整性答案：B解析：过程方法是ISO9001核心原则，通过识别、控制和优化相互关联的过程，提升整体管理效率。因果图（鱼骨图）的主要用途是？（）A.展示质量数据分布B.分析质量问题的根本原因C.监控过程波动D.比较不同方案的效果答案：B解析：因果图通过分层梳理“人、机、料、法、环、测”等因素，定位质量问题的根本原因，为改进提供依据。帕累托图（ABC分析法）的核心逻辑是？（）A.所有质量问题同等重要B.少数关键问题导致大部分缺陷C.按时间顺序记录质量问题D.按部门统计缺陷数量答案：B解析：帕累托图遵循“二八定律”，识别少数关键影响因素，优先解决核心质量问题。质量方针是组织在质量方面的？（）A.具体目标B.行为准则C.长远承诺和方向D.操作规范答案：C解析：质量方针由最高管理者制定，是组织质量管理的总纲领，明确质量发展方向和承诺。质量目标应具备的特性是？（）A.抽象、宏观B.可测量、可实现C.只针对产品质量D.一成不变答案：B解析：质量目标需符合SMART原则（具体、可测量、可实现、相关、时限性），支撑质量方针落地。内部审核的目的是？（）A.评估员工绩效B.验证质量管理体系的符合性和有效性C.检查产品合格率D.应对外部审核答案：B解析：内部审核是组织自我监督机制，通过定期检查体系运行情况，发现问题并推动整改。管理评审的组织者是？（）A.质量部门负责人B.技术部门负责人C.最高管理者D.人力资源部门负责人答案：C解析：管理评审由最高管理者主持，至少每年一次，评估体系有效性、资源需求及改进方向。六西格玛管理中，“西格玛（σ）”代表的是？（）A.质量目标B.过程变异程度C.缺陷数量D.改进周期答案：B解析：西格玛是统计学中衡量数据离散程度的指标，西格玛水平越高，过程变异越小、质量越稳定。5S活动中的“素养”是指？（）A.员工的文化水平B.员工养成遵守规则的良好习惯C.员工的操作技能D.员工的质量意识答案：B解析：素养是5S的核心，通过长期坚持规范行为，使员工形成自觉遵守规则、维护现场秩序的习惯。以下哪项不属于ISO9001:2015的质量管理原则？（）A.以顾客为关注焦点B.全员参与C.成本最优D.持续改进答案：C解析：ISO9001:2015八大原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实为基础的决策、互利的供应商关系。质量检验的“三检制”是指？（）A.自检、互检、专检B.进货检验、过程检验、成品检验C.首检、巡检、末检D.外观检验、性能检验、尺寸检验答案：A解析：三检制是现场质量控制的基本方法，通过员工自检、同事互检、专业检验员专检，确保产品质量。持续改进的PDCA循环中，“Act（处理）”阶段的核心工作是？（）A.制定改进计划B.执行改进措施C.检查改进效果D.固化有效措施、处理遗留问题答案：D解析：处理阶段需将有效改进措施纳入标准文件，形成制度；对未解决的问题，转入下一个PDCA循环。以下哪项是质量管理体系文件的核心作用？（）A.应对外部审核B.规范组织的质量管理活动C.展示组织实力D.满足客户要求答案：B解析：体系文件（质量手册、程序文件、作业指导书等）为质量管理提供统一规范和依据，确保活动一致性。顾客满意度调查的核心目的是？（）A.统计顾客数量B.识别顾客需求和不满C.宣传产品优势D.收集客户联系方式答案：B解析：顾客满意度调查是获取顾客反馈的重要途径，通过分析结果识别改进机会，提升顾客体验。六西格玛管理的DMAIC改进模型中，“M”代表？（）A.Measure（测量）B.Analyze（分析）C.Improve（改进）D.Control（控制）答案：A解析：DMAIC模型依次为：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）。以下哪项属于质量成本中的“预防成本”？（）A.产品返修费用B.质量培训费用C.客户投诉处理费用D.检验设备校准费用答案：B解析：预防成本是为预防缺陷产生而发生的费用，包括质量培训、流程优化、质量规划等；A、C属于故障成本，D属于鉴定成本。质量管理中的“系统管理”原则强调？（）A.关注单个过程的优化B.重视部门独立运作C.识别过程间的相互作用，整体优化D.强化质量部门的权威答案：C解析：系统管理原则要求将质量管理体系视为相互关联的整体，通过协调各过程、各部门的关系，实现整体绩效最优。5S活动中，“整理”的核心是？（）A.保持工作场所清洁B.区分必要和不必要的物品，清除多余物品C.合理摆放物品，便于取用D.制定现场管理规则答案：B解析：整理（Seiri）是5S第一步，通过“去芜存菁”，减少现场冗余物品，为后续规范管理奠定基础。外部审核的主要目的是？（）A.验证质量管理体系是否符合标准要求B.检查产品质量是否合格C.评估组织的盈利能力D.指导组织改进质量管理答案：A解析：外部审核（如ISO9001认证审核）由第三方机构实施，核心是验证体系与标准的符合性及有效运行。二、多项选择题（20题，每题2分）全面质量管理（TQM）的核心原则包括？（）A.以顾客为中心B.领导作用C.全员参与D.持续改进E.成本优先答案：ABCD解析：TQM核心原则围绕顾客需求、领导责任、全员参与、过程管控、持续改进展开，成本控制是质量改进的附带效益，非核心原则。ISO9001:2015质量管理体系的核心要求包括？（）A.领导作用和承诺B.理解顾客和相关方需求C.人力资源管理D.产品实现过程E.测量、分析和改进答案：ABCDE解析：ISO9001:2015覆盖组织管理全流程，上述均为核心要求，确保体系的完整性和有效性。六西格玛管理的核心工具包括？（）A.流程图B.帕累托图C.因果图D.控制图E.设计实验（DOE）答案：ABCDE解析：六西格玛依赖数据驱动工具，除上述外，还包括散点图、方差分析等，用于过程分析和改进。5S活动的基本步骤包括？（）A.整理B.整顿C.清扫D.清洁E.素养答案：ABCDE解析：5S源自日本，依次为整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke），是现场管理的基础方法。质量改进的常用方法包括？（）A.PDCA循环B.六西格玛DMAICC.5W1H分析法D.头脑风暴法E.标杆管理答案：ABCDE解析：上述方法均用于识别质量问题、分析原因、制定措施并持续优化，是质量管理的核心工具。以下哪些属于“事实为基础的决策方法”的要求？（）A.收集准确的数据和信息B.运用统计分析工具C.基于经验判断决策D.结合定性和定量分析E.决策前评估风险答案：ABDE解析：该原则强调决策需基于客观数据和分析，而非单纯经验判断，确保决策的科学性和有效性。供应商评价的关键指标包括？（）A.产品质量合格率B.交付准时率C.价格竞争力D.售后服务水平E.合规资质答案：ABCDE解析：供应商评价需综合质量、交付、成本、服务、合规性等维度，确保供应链质量稳定。质量管理体系文件的组成包括？（）A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.记录表单E.质量方针和目标答案：ABCDE解析：体系文件是分层结构，从宏观方针到具体作业文件，确保质量管理有章可循、有据可查。持续改进的主要来源包括？（）A.顾客反馈B.内部审核结果C.管理评审输出D.过程绩效数据E.员工建议答案：ABCDE解析：持续改进需多渠道获取改进信息，覆盖顾客、内部管理、员工等多个维度，确保改进的针对性。质量检验的主要功能包括？（）A.鉴别功能B.把关功能C.预防功能D.报告功能E.改进功能答案：ABCDE解析：质量检验不仅是“把关”，还能通过数据报告为预防缺陷、改进过程提供支持。全面质量管理的实施步骤包括？（）A.确定顾客需求B.设计满足需求的产品/服务C.识别和减少过程变异D.建立持续改进机制E.激励员工参与答案：ABCDE解析：TQM实施需覆盖从需求识别到持续改进的全流程，同时强调员工参与和机制保障。以下哪些属于质量成本中的“鉴定成本”？（）A.检验设备采购费用B.产品检验费用C.校准费用D.质量审核费用E.员工培训费用答案：ABCD解析：鉴定成本是为验证产品/服务符合要求而发生的费用，E属于预防成本。领导在全面质量管理中的作用包括？（）A.制定质量方针和目标B.配置必要的资源C.营造质量文化D.亲自参与质量检验E.推动持续改进答案：ABCE解析：领导的核心作用是战略引领、资源保障和文化建设，而非直接参与具体检验工作。过程管理的核心要求包括？（）A.明确过程目标B.识别过程输入和输出C.控制过程变异D.测量过程绩效E.持续优化过程答案：ABCDE解析：过程管理强调将组织活动视为相互关联的过程，通过上述要求确保过程稳定高效。顾客相关方包括？（）A.终端用户B.供应商C.员工D.政府监管机构E.社区答案：ABCDE解析：相关方是与组织质量管理相关的群体，包括内部（员工）和外部（用户、供应商、监管机构等），其需求均需关注。内部审核的主要步骤包括？（）A.制定审核计划B.实施现场审核C.开具不符合项报告D.跟踪整改验证E.提交审核报告答案：ABCDE解析：内部审核需遵循规范流程，确保审核的客观性、全面性和有效性，推动体系持续改进。六西格玛管理的主要特点包括？（）A.以数据为基础B.聚焦过程改进C.全员参与D.追求零缺陷E.跨职能协作答案：ABCDE解析：六西格玛是系统性的质量改进方法，融合数据驱动、跨部门协作和零缺陷目标，适用于各类组织。以下哪些属于“互利的供应商关系”的要求？（）A.与供应商建立长期合作B.共享质量改进信息C.压榨供应商利润D.共同承担风险E.联合开发改进答案：ABDE解析：该原则强调与供应商共赢，而非单方面压价，通过合作提升供应链整体质量和效率。质量目标的制定应遵循的原则包括？（）A.与质量方针一致B.可测量C.具有挑战性D.可实现E.有明确的时限答案：ABCDE解析：质量目标需符合SMART原则，同时支撑质量方针，确保目标的导向性和可操作性。全面质量管理与ISO9001的关系是？（）A.TQM是ISO9001的基础B.ISO9001是TQM的规范化体现C.两者均强调以顾客为中心D.两者均注重持续改进E.ISO9001涵盖TQM的全部内容答案：ABCD解析：ISO9001基于TQM核心理念制定，是规范化、可认证的体系；TQM更强调全员参与和文化建设，范围更广，ISO9001是TQM的重要实现路径。三、判断题（20题，每题1分）ISO9001质量管理体系标准是强制性的国际标准。（）答案：B（错误）解析：ISO9001是自愿性标准，组织可根据自身需求决定是否采用和认证。全面质量管理（TQM）只关注产品的最终质量，忽略过程质量控制。（）答案：B（错误）解析：TQM的核心是“全流程管控”，覆盖从设计、生产到交付的全链条，而非仅关注最终产品质量。六西格玛管理的目标是通过减少缺陷，提高产品和服务的质量水平。（）答案：A（正确）解析：六西格玛的核心是降低过程变异、减少缺陷，实现高质量和高稳定性。5S活动的主要目的是提高工作效率和现场管理水平。（）答案：A（正确）解析：5S通过规范现场环境，减少浪费、提升效率，同时为质量控制奠定基础。领导在全面质量管理中无需承担具体质量责任，仅需制定方针。（）答案：B（错误）解析：领导需对质量管理体系承担最终责任，包括资源配置、文化建设和持续改进推动。持续改进是质量管理体系的永恒目标。（）答案：A（正确）解析：无论是TQM还是ISO9001，均将持续改进作为核心原则，确保体系适应内外部变化。质量成本越低，说明质量管理水平越高。（）答案：B（错误）解析：质量成本需平衡预防成本、鉴定成本和故障成本，合理的质量成本结构才是关键，而非单纯追求最低。供应商关系管理的核心是选择价格最低的供应商。（）答案：B（错误）解析：SRM的核心是选择“质量可靠、交付稳定、合作共赢”的供应商，价格仅为其中一个考量因素。内部审核的审核员可以审核自己所在的部门。（）答案：B（错误）解析：内部审核需遵循“独立性原则”，审核员不得审核自身负责的工作，确保审核的客观性。PDCA循环是一次性的质量改进活动，完成后即可停止。（）答案：B（错误）解析：PDCA是持续循环的过程，一个循环结束后，针对新的问题启动下一个循环，实现螺旋式上升。六西格玛管理仅适用于制造业，不适用于服务业。（）答案：B（错误）解析：六西格玛适用于所有行业，无论是制造、服务还是金融等领域，均可通过其方法提升过程质量。质量检验是质量管理的核心，只要做好检验就能保证质量。（）答案：B（错误）解析：质量检验是“把关”环节，而质量管理的核心是“预防”，需通过全流程控制避免缺陷产生。全员参与意味着所有员工都需要具备专业的质量检验技能。（）答案：B（错误）解析：全员参与指员工承担自身工作的质量责任，而非均需具备检验技能，不同岗位有不同的质量要求。ISO9001:2015标准要求组织必须制定质量手册。（）答案：B（错误）解析：ISO9001:2015允许组织根据规模和复杂度调整体系文件结构，不一定需要单独的质量手册，可将相关内容融入其他文件。因果图可以同时分析多个质量问题的原因。（）答案：B（错误）解析：因果图应聚焦单个质量问题，避免多个问题交叉分析，确保原因识别的准确性。顾客满意度越高，说明质量管理水平越高。（）答案：A（正确）解析：顾客满意度是质量管理的核心指标之一，直接反映产品/服务是否满足顾客需求，是质量管理水平的重要体现。5S活动中的“清洁”是指保持工作场所的卫生整洁。（）答案：B（错误）解析：清洁（Seiketsu）不仅是卫生整洁，更核心是将整理、整顿、清扫的成果标准化、制度化，确保长效维持。过程方法强调将组织的所有活动视为相互关联的过程，而非孤立的部门工作。（）答案：A（正确）解析：过程方法是ISO9001的核心原则，通过识别过程间的相互作用，实现整体管理效率提升。质量改进的重点是解决已经发生的质量问题。（）答案：B（错误）解析：质量改进既包括解决已发生的问题（纠正措施），也包括预防潜在问题（预防措施），核心是持续优化。六西格玛的西格玛水平越高，过程的缺陷率越低。（）答案：A（正确）解析：西格玛水平与缺陷率呈反比，六西格玛水平对应缺陷率3.4ppm，是目前公认的高水平质量标准。四、填空题（15题，每题2分）全面质量管理（TQM）的核心理念是：__________，强调通过__________来提升产品和服务的质量。答案：以顾客为中心；持续改进解析：TQM的所有活动均围绕顾客需求展开，持续改进是实现质量提升的核心手段。ISO9001质量管理体系标准中，__________被作为核心的管理原则之一，强调通过__________来提升组织绩效。答案：过程方法；系统管理解析：过程方法要求将活动视为过程，系统管理则关注过程间的关联，实现整体优化。六西格玛管理的目标是通过减少__________，来提高产品和服务的__________。答案：缺陷；质量水平解析：六西格玛的核心是消除过程变异和缺陷，以达到更高的质量稳定性和顾客满意度。在全面质量管理中，__________的原则意味着在产品或服务形成过程中就采取预防措施，以避免缺陷的产生。答案：预防胜于检查解析：该原则是质量管理的核心，强调“事前预防”优于“事后补救”，降低质量成本。5S活动中的__________是指员工在工作中培养的__________，包括遵守规定、保持工作场所整洁等。答案：素养；良好的工作习惯解析：素养是5S的最终目标，通过规范行为形成自觉习惯，提升员工整体素质。PDCA循环中，“C”代表__________，“A”代表__________。答案：Check（检查）；Act（处理）解析：PDCA循环通过检查改进效果，处理有效措施并持续优化，形成闭环管理。质量管理体系的“八大原则”包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、、。答案：事实为基础的决策方法；互利的供应商关系解析：这八大原则是ISO9001:2015的核心框架，覆盖质量管理的关键维度。六西格玛管理的DMAIC模型中，“D”代表__________，“I”代表__________。答案：Define（定义）；Improve（改进）解析：DMAIC是六西格玛改进的核心流程，通过定义问题、测量现状、分析原因、改进优化、控制效果，实现质量提升。质量方针是组织在质量方面的__________，质量目标是质量方针的__________。答案：长远承诺和方向；具体体现解析：质量方针是总纲领，质量目标是可测量的具体指标，两者相互支撑。供应商关系管理的核心是建立__________的合作关系，确保供应商提供的产品或服务符合__________。答案：互利共赢；质量要求解析：SRM强调与供应商长期合作、共同改进，保障供应链输入端的质量稳定性。内部审核的目的是验证质量管理体系的__________和__________。答案：符合性；有效性解析：内部审核是组织自我监督机制，确保体系符合标准要求并有效运行。质量成本包括预防成本、、内部故障成本和。答案：鉴定成本；外部故障成本解析：质量成本是质量管理的经济指标，涵盖质量相关的全部费用。因果图常用于分析质量问题的__________，其核心是从__________等维度梳理影响因素。答案：根本原因；人、机、料、法、环、测解析：因果图通过分层梳理影响因素，帮助定位问题的核心原因，为改进提供依据。持续改进的来源包括顾客反馈、、管理评审输出和。答案：内部审核结果；过程绩效数据解析：持续改进需基于多渠道信息，确保改进方向的针对性和有效性。全面质量管理的“三全管理”是指__________、__________、全流程管理。答案：全员参与；全组织覆盖解析：“三全管理”是TQM的核心特征，强调质量管理覆盖组织所有人员、所有部门和所有流程。五、简答题（10题，每题5分）请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的重要性。答案：核心理念：以顾客为中心、全员参与、持续改进、过程方法、系统管理、事实为基础的决策、互利的供应商关系。重要性：①提升产品/服务质量，满足顾客需求，增强市场竞争力；②优化流程效率，降低质量成本（减少缺陷、返工等损失）；③营造质量文化，提升员工责任感和凝聚力；④建立长效管理机制，支持组织可持续发展。请解释ISO9001:2015标准中的“领导作用”原则，并说明其核心要求。答案：“领导作用”原则强调最高管理者对质量管理体系的主导责任和承诺。核心要求：①制定符合组织实际的质量方针和目标；②确保质量管理体系的范围和有效性；③配置必要的资源（人力、物力、财力）；④营造全员参与的质量文化；⑤定期开展管理评审，推动体系持续改进；⑥对质量管理体系的有效性承担最终责任。什么是六西格玛管理？其DMAIC改进模型的主要步骤是什么？答案：六西格玛管理是一种数据驱动的质量改进方法，通过减少过程变异和缺陷，实现高质量、高稳定性的管理目标（缺陷率控制在3.4ppm以下）。DMAIC模型步骤：①Define（定义）：明确问题、目标和范围；②Measure（测量）：收集数据，评估当前过程绩效；③Analyze（分析）：识别问题的根本原因；④Improve（改进）：制定并实施改进措施；⑤Control（控制）：固化有效措施，监控过程稳定性，防止问题复发。5S活动在企业现场管理中起到了哪些作用？答案：①优化现场环境：清除冗余物品、规范摆放，减少浪费和安全隐患；②提升工作效率：物品摆放有序，缩短取用时间，减少无效劳动；③保障产品质量：减少环境对产品的污染，提升过程稳定性；④培养员工素养：通过规范行为，养成遵守规则、注重细节的良好习惯；⑤营造积极氛围：整洁有序的现场增强员工归属感和凝聚力，推动质量文化建设。请简述PDCA循环的含义及各阶段的核心工作。答案：PDCA循环是质量改进的核心工具，又称戴明环，是持续改进的闭环管理模式。各阶段核心工作：①Plan（计划）：分析现状、识别问题、制定改进目标和具体措施；②Do（执行）：实施改进措施，记录执行过程和数据；③Check（检查）：对比目标与实际结果，评估改进效果；④Act（处理）：固化有效措施，纳入标准文件；对未解决的问题，转入下一个PDCA循环持续改进。什么是质量成本？请简述质量成本的构成及控制要点。答案：质量成本是组织为确保和提升产品/服务质量而发生的全部费用，包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。构成及控制要点：①预防成本：为预防缺陷发生的费用（如培训、规划），控制要点是合理投入，提升预防效果；②鉴定成本：为验证质量的费用（如检验、校准），控制要点是优化检验流程，避免过度检验；③内部故障成本：产品交付前的缺陷损失（如返修、报废），控制要点是加强过程控制，减少缺陷产生；④外部故障成本：产品交付后的缺陷损失（如投诉处理、召回），控