2025年《公共关系学》专项练习题

2025年《公共关系学》专项练习题考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每小题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。）1.公共关系学作为一门独立的学科，其形成与发展大约开始于哪个世纪？A.17世纪B.18世纪C.19世纪D.20世纪2.在公共关系的“三要素说”中，组织是公共关系活动的主体，它指的是？A.任何社会群体B.具有特定目标、结构和管理制度的社会实体C.政府机构D.非政府组织3.“公共关系状态”和“公共关系活动”的关系是？A.前者是结果，后者是原因B.前者是原因，后者是结果C.前者是基础，后者是手段D.两者互为因果4.在公共关系传播模式中，强调组织与公众双向沟通，信息在组织与公众之间相互传递、相互反馈的模式是？A.“单向传播”模式B.“双向对称”沟通模式C.“双向非对称”沟通模式D.“公共信息”模式5.组织为了建立或改善与公众关系而进行的计划性、规范性活动是？A.公共关系状态B.公共关系关系C.公共关系工作D.公共关系效果6.在现代社会，组织赖以生存和发展的基础是？A.经济实力B.技术优势C.良好的公共关系状态D.优秀的管理团队7.组织与内部公众中最主要的关系是？A.组织与媒体的关系B.组织与社会的关系C.组织与政府的关系D.组织与其成员（员工）的关系8.负责一个组织公共关系总工作的职能部门是？A.公共关系部B.市场营销部C.人力资源部D.研发部9.以新闻报道的形式，有偿或无偿地向新闻传播媒介提供信息，争取新闻coverage是？A.宣传活动B.公关广告C.新闻代理D.媒体关系10.在公共关系活动中，组织通过付费的方式在各类传播媒介上发布广告，以传递信息、改变态度、引导行为的是？A.宣传报道B.公关广告C.新闻稿D.公关演讲11.“推”式传播策略是指？A.通过媒体主动发布信息B.举办活动吸引公众参与C.通过人际网络进行传播D.利用意见领袖进行影响12.公共关系危机是指组织在运营过程中因某种突发性事件，使其声誉、形象或正常运营受到严重威胁，并可能引发公众负面反应的状态。A.正确B.错误（缺少“公共关系”）13.在危机公关处理中，首要的原则是？A.封锁消息B.快速反应、公开透明C.推卸责任D.维护领导权威14.互联网和社交媒体的兴起，对公共关系实践带来的最显著变化是？A.公共关系工作变得不再重要B.公共关系从业人员大量失业C.公众参与公共关系事务的渠道空前拓宽D.公共关系活动的成本大幅降低15.能够塑造组织良好形象，提升组织声誉的无形资产是？A.组织文化B.经济资本C.物质资产D.技术专利16.组织通过出版物、网站、社交媒体等渠道，有计划、有目的地发布信息，与公众进行沟通互动的活动是？A.策划大型活动B.媒体关系维护C.危机公关处理D.危机传播管理17.在公共关系调查中，通过设计问卷，向特定人群收集信息，了解公众对组织的认知、态度和意见的方法是？A.观察法B.访谈法C.实验法D.问卷调查法18.“公共关系是管理职能，也是传播艺术”这句话强调了公共关系的？A.科学性B.艺术性C.管理性D.实践性19.在公共关系活动中，坚持实事求是、以诚相待的原则体现了？A.公正原则B.求实原则C.效益原则D.统一原则20.组织形象的核心和灵魂是？A.产品形象B.管理形象C.文化形象D.品牌形象二、名词解释（每小题3分，共15分。请用简洁、准确的语言解释下列名词。）1.公共关系状态2.组织形象3.双向对称沟通模式4.新闻发布会5.公共关系危机三、简答题（每小题5分，共20分。请简要回答下列问题。）1.简述公共关系工作的基本原则。2.公共关系部在组织中的主要职能有哪些？3.简述公共关系传播与大众传播的区别。4.新媒体环境下，公共关系工作面临哪些新的机遇和挑战？四、论述题（10分。请结合实际，论述公共关系活动策划的重要性及其主要步骤。）五、案例分析题（35分。请仔细阅读以下案例，并回答问题。案例：“毒奶粉”事件是近年来中国公共关系史上最严重的危机事件之一。2008年，三鹿集团被曝光其生产的婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺，导致众多婴幼儿患上肾结石等疾病，甚至死亡。这一事件不仅给众多受害家庭带来了巨大伤害，也严重冲击了三鹿品牌的声誉，并引发了对整个中国奶制品行业的信任危机。问题：1.分析三鹿“毒奶粉”事件中，公共关系危机产生的علل(主要原因)。（10分）2.假设你是三鹿集团当时的公共关系负责人，请简述你将如何进行危机公关处理？（15分）3.从三鹿“毒奶粉”事件中，谈谈公共关系活动对组织可持续发展的重要性。（10分）试卷答案一、单项选择题1.C2.B3.C4.B5.C6.C7.D8.A9.D10.B11.A12.A13.B14.C15.A16.D17.D18.A19.B20.C二、名词解释1.公共关系状态：指一个组织与其公众之间实际存在的相互关系状况，是组织公共关系工作的客观基础。它反映了组织对公众的态度、公众对组织的认知和评价，以及组织与公众之间的互动程度，通常表现为和谐、一般或紧张等不同状态。2.组织形象：指组织在公众心目中形成的总体印象和评价，是组织知名度与美誉度的统一，是组织重要的无形资产。它包括组织的内在品质（如产品、服务、管理）和外在表现（如知名度、信誉度）等多个方面。3.双向对称沟通模式：这是一种理想状态的公共关系沟通模式，强调组织与公众在沟通中处于平等地位，信息在组织与公众之间相互传递、相互反馈，共同致力于建立互惠互利、共同受益的关系。4.新闻发布会：指组织为了发布重要信息、澄清事实、回应舆论或进行宣传，有计划地邀请新闻媒体记者和公众代表参加的公开会议。它是公共关系活动中常用的一种传播形式。5.公共关系危机：指组织在运营过程中因某种突发性事件，使其声誉、形象或正常运营受到严重威胁，并可能引发公众负面反应的状态。它具有突发性、破坏性、影响广泛等特点，需要组织迅速有效地进行应对。三、简答题1.公共关系工作的基本原则：*真实正当原则：要求公共关系工作必须坚持实事求是，以诚相待，不弄虚作假，不歪曲事实。*服务公众原则：要求公共关系工作以公众利益为出发点，满足公众合理需求，赢得公众理解和支持。*互惠互利原则：要求公共关系工作寻求组织与公众利益的平衡点，实现共同发展。*沟通协调原则：要求公共关系工作注重与各类公众进行有效沟通，协调各方关系，化解矛盾。*一致行动原则：要求组织内部各部门在公共关系目标上保持一致，形成合力。*审慎创新原则：要求公共关系工作在遵守规范的基础上，勇于探索和创新。2.公共关系部在组织中的主要职能：*收集信息，监测公众舆论：了解公众对组织的认知、态度和需求，为组织决策提供依据。*形象管理，塑造组织形象：通过各种传播活动，提升组织的知名度和美誉度。*关系协调，沟通内外部公众：协调组织与政府、媒体、员工、顾客、社区等的关系。*策划活动，实施公关项目：策划、组织、实施各类公共关系活动，如新闻发布会、赞助活动、危机公关等。*宣传推广，提升组织声誉：运用各种传播手段，发布组织信息，争取公众支持。*咨询建议，参与组织决策：为组织管理层提供公共关系方面的建议和咨询。3.公共关系传播与大众传播的区别：*传播主体不同：公共关系传播的主体是组织，而大众传播的主体是专业的传播机构或个人（如记者、编辑）。*传播目的不同：公共关系传播旨在建立和维持组织与公众之间的良好关系，而大众传播的主要目的是传递信息或娱乐大众。*传播内容不同：公共关系传播的内容侧重于组织与公众相关的信息，而大众传播的内容范围更广。*传播方式不同：公共关系传播方式多样，包括宣传、说服、协调等，而大众传播主要借助大众媒介进行。*传播效果不同：公共关系传播的效果难以直接衡量，而大众传播的效果相对容易评估。4.新媒体环境下，公共关系工作面临哪些新的机遇和挑战？*机遇：*传播速度更快，范围更广：信息传播更加迅速，能够迅速触达全球受众。*互动性更强，沟通更直接：组织可以与公众进行实时互动，及时回应关切。*传播成本更低，参与门槛更低：降低了信息发布的成本，人人都可以成为传播者。*监测更便捷，舆论更透明：可以更方便地监测公众舆论，了解公众意见。*互动形式更多样，参与方式更丰富：可以利用多种新媒体形式（如微博、微信、短视频）进行互动。*挑战：*信息过载，注意力稀缺：海量信息使得公众注意力难以集中。*舆论发酵更快，危机更易爆发：负面信息传播更迅速，危机处理难度更大。*虚假信息泛滥，公信力考验：网络谣言难以控制，对组织公信力构成挑战。*互动要求更高，回应压力更大：需要更及时、更有效地回应公众关切。*技术更新快，人才需不断学习：需要掌握新媒体技术和应用能力。四、论述题公共关系活动策划的重要性及其主要步骤重要性：公共关系活动策划是公共关系工作的重要组成部分，对于实现组织目标、提升组织形象、维护良好公众关系具有至关重要的作用。*明确目标：策划过程有助于明确公共关系活动的具体目标，使工作有的放矢。*整合资源：策划需要统筹人力、物力、财力等资源，提高资源利用效率。*指导行动：策划方案为活动的具体实施提供了依据和指导，确保活动有序进行。*评估效果：策划过程中需要设定评估标准，为活动效果评估提供基础。*提升效果：科学合理的策划能够最大限度地发挥公共关系活动的效用，提升活动效果。主要步骤：1.确定目标：根据组织的整体目标和公共关系现状，确定公共关系活动的具体目标，如提升知名度、改善美誉度、处理危机等。目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、有时限（SMART原则）。2.分析现状：对组织的内部条件（如资源、能力、文化）和外部环境（如公众需求、竞争对手、宏观政策）进行深入分析，了解面临的机遇和挑战，为制定策略提供依据。3.确立主题：围绕活动目标，提炼出能够吸引公众、易于传播的活动主题，使活动具有鲜明的特色和记忆点。4.设定受众：明确公共关系活动的目标公众是谁，分析其特征、需求和行为习惯，以便更有针对性地开展活动。5.选择策略：根据活动目标、主题和受众特征，选择合适的公共关系策略，如宣传、说服、协调、服务等。6.策划内容：设计活动的具体内容形式，如举办新闻发布会、开展公益活动、进行媒体宣传等，确保内容能够吸引目标公众并有效传递信息。7.制定预算：根据活动方案，估算所需的人力、物力、财力资源，制定详细的活动预算，并进行成本控制。8.安排时间：制定详细的活动时间表，明确各环节的起止时间，确保活动按计划进行。9.组织分工：明确活动团队成员的职责和分工，建立有效的沟通协调机制。10.评估检测：在活动实施过程中和结束后，对活动效果进行评估，检验是否达到预期目标，并根据评估结果进行改进。五、案例分析题案例：“毒奶粉”事件是近年来中国公共关系史上最严重的危机事件之一。2008年，三鹿集团被曝光其生产的婴幼儿奶粉中含有三聚氰胺，导致众多婴幼儿患上肾结石等疾病，甚至死亡。这一事件不仅给众多受害家庭带来了巨大伤害，也严重冲击了三鹿品牌的声誉，并引发了对整个中国奶制品行业的信任危机。问题：1.分析三鹿“毒奶粉”事件中，公共关系危机产生的主要原因。2.假设你是三鹿集团当时的公共关系负责人，请简述你将如何进行危机公关处理。3.从三鹿“毒奶粉”事件中，谈谈公共关系活动对组织可持续发展的重要性。答案：1.三鹿“毒奶粉”事件中，公共关系危机产生的主要原因：*产品质量问题严重：三鹿集团为了降低成本，在奶粉中添加了非法的化学物质三聚氰胺，导致产品存在严重的质量安全隐患，直接危害了消费者的健康，这是危机产生的根本原因。*监管体系存在漏洞：当时的食品安全监管体系存在漏洞，未能有效阻止三聚氰胺在奶制品中的使用，导致问题奶粉得以流向市场。*信息处理不当：三鹿集团在发现问题后，未能及时、透明地公开信息，反而试图掩盖真相，导致事态进一步恶化，严重损害了企业的信誉。*缺乏社会责任感：三鹿集团过于追求经济利益，忽视了企业的社会责任，对消费者的生命健康安全漠不关心，最终导致了危机的爆发。*公众信任基础薄弱：长期以来，中国奶制品行业存在一些问题，导致公众对奶制品的信任基础较为薄弱，一旦发生重大事件，很容易引发信任危机。2.假设你是三鹿集团当时的公共关系负责人，请简述你将如何进行危机公关处理：*迅速反应，坦诚面对：一旦意识到问题的严重性，应立即停止生产问题产品，并向公众公开道歉，承认错误，表达对受害者的关切和同情。*成立危机处理小组：组建由高层领导、公关人员、法律专家、技术专家等组成的危机处理小组，负责统筹危机应对工作。*全力救治受害者：积极配合政府部门进行调查，全力救治受三