2025年变革之道-如何构建供应链韧性报告（零售行业）-

零售业如何在非常规世界中构建韧性供应链03.领跑者如何运用领导力、人才和技能最20252025年5月疑似网络攻击发生后短短数日内，英国零售商Co-op的供应链统下线，导致公司各部门员工应对吃力；因为新鲜商品的配送受到了干扰，许多门店的售货员不得不为空空如也这一事件让人深刻意识到现代供应链管理的现实：在不确定与动荡的时代，供应中断已成常态。抵御供应链中断以及在中断发生时快速恢复的能力，是成功的关键。FTFTLongitude受马士基委托开展的研究显示，一些零售公司能够做到这一点。在2025年2月至3月进行的一项跨行业大型调研中，我们对零售业的190名供应链专业人士进行了专项调查。结果显示，一小部分“韧性领跑者”1在供应链韧性上明显领先于其他零售商。本报告将剖析他们的策略与重点，揭示普通企业如何抵御供应中断，并快速恢复更广泛的供应链网络内的协作与伙伴关系至关重要供应链职能可成为战略性增长的驱动力更广泛的供应链网络内的协作与伙伴关系至关重要供应链职能可成为战略性增长的驱动力物流服务提供商供应链的关键伙伴。预测分析与人工智能是投资的主要重点具有韧性的供应链可减少因中断预测分析与人工智能是投资的主要重点具有韧性的供应链可减少因中断造成的营收损失在零售领域，供应链冲击频发，难以预测；它们可能随时出现，来源不定。例如，美国港口的劳工抗议冲击了零售商，为在零售领域，供应链冲击频发，难以预测；它们可能随时出现，来源不定。例如，美国港口的劳工抗议冲击了零售商，为2024年黑色星期五促销的准备工作带来阻碍。西班牙2024年秋季的极端洪灾摧毁了基础设施，迫使工厂停工，农作物受损，也波及从该地区采购商品的欧洲零售商。网络攻击的影响不限于英国Co-op，售商。2024年12月，供应链软件供应商BlueYonder遭遇勒索软件攻击，导致多个国家零售商运营中断。4零售业比其他行业更易受到供应链冲击。纽约大学斯特恩商学院的最新分析显示，供应链问题可能迅速吞噬其本就微薄的利润——该行业利润率常低至2-3%。5低利润率、需求波动，加上消费者行为难以预测韧性至关重要零售商不能对供应链韧性掉以轻心。然而，我们的研究表明，许多企业盲目自信：近三分之二的零售供应链负责人认为，其组织比行业同行更具韧性。从统计学角度看，这是不可能的。如果高估自身韧性，企业可能因供应链进一步中断而遭受不必要的损失。同时，也可能错失重要机会。研究显示，韧性更强的组织在客户满意度方面表现更出色。它们预判问题更敏锐，响应更迅速，交付也更可靠。这进一步反映在更优的财务业绩上（见图表1）。缺乏韧性的零售商需要迎头赶上。本报告将探讨企业如何借鉴业内最具韧性的企业的经验，以提升自身韧性。这些企业被我们称为“韧性领跑者”。本报告将探讨：l领跑者如何依靠领导力、人才和技能来最大限度地提升韧性l如何充分发挥技术与数据的价值l他们如何分担责任以增强供应链韧性供应链总成本占营收的百供应链总成本占营收的百分比优化物流和运输服务带来优化物流和运输服务带来的效率提升供应链韧性改善带来的营供应链韧性改善带来的营收增长追随者领跑者追随者领跑者供应链韧性存在差距供应链韧性存在差距韧性领跑者的供应链损失明显低于其他企业。平均而言，在上一个财政年度中，零售企业因供应链中断平均损失了韧性领跑者的供应链损失明显低于其他企业。平均而言，在上一个财政年度中，零售企业因供应链中断平均损失了3.6%的收入。但领跑者企业的表现远超预期，他们将损失在上一财年，零售商因供应链中断在上一财年，零售商因供应链中断这一差距意义重大。澳大利亚零售商科尔斯集团首席运营官兼供应链官这一差距意义重大。澳大利亚零售商科尔斯集团首席运营官兼供应链官MattSwindells表示：“过去，供应链一直被视为效率运营，它们是需要严格控制的成本。但在现代零售环境中，它们是增长的推动力：正是这些环节让零售商能够满足顾客日益增长的期望。”示，过去两年的颠覆性变化冲击了他们的利润率。仅4%的领跑者遭受此类损失。追随者也更可能在供应链成本上升以及供应商合作关系受阻时遭这些组织可以借鉴韧性领跑者的哪些经验？本报告分析了领跑者如何赢得竞争优势。同时，也说明了其他企业在非常时期如何效仿他们的做法。我们研究了零售企业因供应链中断造成的年均营收损失变化。最近一个财年营收损失低于1%的企业是韧性领跑者，而损失超过5%的企业则是韧性追随者。按上述标准衡量，12%的零售商属于领跑者，22%是追随图表2：在零售行业中，仅有12%的企业因供应链中断遭受我们研究了零售企业因供应链中断造成的年均营收损失变化。最近一个财年营收损失低于1%的企业是韧性领跑者，而损失超过5%的企业则是韧性追随者。按上述标准衡量，12%的零售商属于领跑者，22%是追随图表2：在零售行业中，仅有12%的企业因供应链中断遭受失较轻追随者深入了解韧性领跑者和技能来最大限度地提升韧性须承担新职责并发挥更广泛的作用。这是韧性领跑者积行的理念。他们认为，供应链和采购职能需要从主要关注货成功，必须汇聚全组织的力量。”施华洛世奇全球供应链战略与发展主管这种转变对高级供应链领导有深远影响。相比追随者，在领跑者企业中，首席供应链官的角色更具战略意义。这些企业中的首席供应链官将供应链定位为战略资产和这种转变对高级供应链领导有深远影响。相比追随者，在领跑者企业中，首席供应链官的角色更具战略意义。这些企业中的首席供应链官将供应链定位为战略资产和一个典型例子是，更具韧性的零售商如何未来12个月，领跑者更可能优先与选定供应商建立长期的战略关系，即使短期内可能压缩利润。这一趋势在追随者中也存在，但表现较弱，他们更倾向于签我们专注于与精选供应商建立长期战略关系，以提高可靠性，即使这意味着压缩利领跑者我们优先选择与供应商签订短期合同，这些供应商在任何时间都能提供最佳价值。追随者适应混乱：韧性是团队协作的成果适应混乱：韧性是团队协作的成果制定人才战略，建设一支技能匹配、能够应对变化的韧性供应链布局多元化生产，降低集中风险，同时提升供应链适应能力将供应链战略与更广泛的业务目标和目的对齐战略性地建立和加强与物流服务提供商的合作，以降低风险平衡成本效益、韧性及风险管理发挥坚韧且灵活的领导作用，将韧性策略融入各项业务职能在董事会层面，倡导将供应链韧性打造为竞争优势推动创新与技术应用，以增强供应链韧性将温室气体减排目标纳入韧性与运营战略实施采购多元化策略，以减少对单一供应商或地区的依赖领跑者追随者制定人才战略，建设一支技能匹配、能够应对变化的韧性供应链布局多元化生产，降低集中风险，同时提升供应链适应能力将供应链战略与更广泛的业务目标和目的对齐战略性地建立和加强与物流服务提供商的合作，以降低风险平衡成本效益、韧性及风险管理发挥坚韧且灵活的领导作用，将韧性策略融入各项业务职能在董事会层面，倡导将供应链韧性打造为竞争优势推动创新与技术应用，以增强供应链韧性将温室气体减排目标纳入韧性与运营战略实施采购多元化策略，以减少对单一供应商或地区的依赖领跑者追随者领跑者专注于团队中的特定技能。领跑者专注于团队中的特定技能。最常见的技能需求包括：地缘政治风险管理和合规能力、对先进供应链技术的熟练掌握，以及数据分析在追求供应链敏捷性的过程中，领跑者更积极地培训团队，以提升整57%57%的领跑者对团队进行敏捷供应链实践培训，以提高响应能力和韧性；而追随者中，只有掌握新技术是大多数领跑者关注的重点领域。零售商可借助AI获得潜在中断的早期预警，数字孪生则帮助进行场景规划与模拟演练。AI或数字孪生承担数据分析工作后，团队能将精力集中在更高层次的战略在追求供应链敏捷性的过程中，领跑者更积极地培训团队，以提升整体响应能力。“关键在于如何适应颠覆性变化。”Kmart旗下供应链业务AnkoSourcing的国际供应链掌握新技术是大多数领跑者关注的重点领域。零售商可借助AI获得潜在中断的早期预警，数字孪生则帮助进行场景规划与模拟演练。AI或数字孪生承担数据分析工作后，团队能将精力集中在更高层次的战略领跑者正在跨组织开展工作，他们提供跨职能培训，帮助员工充分利用新技术；而采取此类措施的追随者数量仅为约15%。领跑者还更频繁地组织技能提升和再培训项目。当内部无法满足技能需求时，与物流服务提供商如何像韧性领跑者那样运用领导力、人才与技能将供应链定位为战略职能，而非仅是成本中心。这意味着要认识到首席供应链官作为增长推动者的作用。利用外部组织（如LSP及其他供应链合作伙伴）的专长和新加坡家具零售商Castlery运营副总裁YaoZhang表示：“诸如人工智能等工具能帮助我们理解这些生态系统的复杂性够分析并预判特定问题的根本原因，从而制定可靠的解决方案。”来快速发展多层供应商映射以提升透明度并确保合规通过实时风险可视化及可操作的洞察主动管理中断在4-5年内多层供应商映射以提升透明度并确保合规通过实时风险可视化及可操作的洞察主动管理中断在4-5年内在4-5年内预测分析工具用于供应链规划，以提升韧性数字孪生技术应用于实时可视化、危机情景模拟及决策支持预测分析工具用于供应链规划，以提升韧性在4-5年内在4-5年内■■关键任务——实现供应链韧性的核心要素；缺失则难以有效运作的全程追踪。”比其他机构更快地执行决策。”科尔斯集团首席运营与供应链官领域看到更强大的AI应用。”括超过1/3的追随者）表示，与供应更具韧性的零售商在前进，其余则在追赶关键要点：关键要点：如何优化技术和数据，以增强供应链韧性如何优化技术和数据，以增强供应链韧性通过投资人工智能、数字孪生等先进技术，使供应链具备面向未来的韧性与适应力。专注于数据。管理现有数据源，创建“单一数据源”；专注于数据。管理现有数据源，创建“单一数据源”；填补数据空白以进行更深入的分析，并通过供应链网络协作，获取更多关键任务数据。要充分利用新技术，需在供应链职能部门内培养技要充分利用新技术，需在供应链职能部门内培养技能，并在组织内部及合作伙伴之间开展协作。提升供应链全流程的风险监测与预警能力52%的企业通过增加库存缓冲或储备关键物料来增强供应链韧性48%的企业投资企业文化建设，以培养全员韧性意识39%的企业与供应链伙伴联合制定应急预案30%的企业采用人工智能、数字孪生等先进技术，以提升敏捷性、效率与预测能力25%的企业投资供应链可视化工具，以强化实时监控与决策能力26%的企业实施网络安全措施，以保障供应链系统安全13%的企业通过多元化供应商和运输路线来降低风险追随者追随者领跑者领跑者以此践行“团结就是力量”理念：这是他们构建韧投资领域之一（见图表6）。他们一致认为，在应对中断和制定风险缓解计划的过程中，协作与伙伴关施华洛世奇全球供应链战略与发展主管实现奢侈品业务的规模化交付。”YaoZhang说，Castlery与关键制受了初期较高的单位生产成本。”从而降低成本。”协调预测、产能规划及订单管理，以提高对变化的适应性他们维持开放且频繁的沟通渠道，以便在中断发生时迅速解决问题。投资于长期合作伙伴关系和信任建设，以加强危机期投资于长期合作伙伴关系和信任建设，以加强危机期间的合作共享关于供应链事件、风险及绩效指标的实时数据共享关于供应链事件、风险及绩效指标的实时数据与洞察共享风险管理及韧性策略方面的知识和最佳实践。共享风险管理及韧性策略方面的知识和最佳实践。通过协作，共同映射并理解整个供应网络（包括次级供应商），从而更有效地识别和缓解风险。领跑者追随者领跑者追随者不仅仅依赖结构性体系。”绘制整个供应链网络图谱（含次级供应商），在风如何优化技术和数据，以增强供应链韧性将重点放在能带来数据、见解和专业能力的伙伴凭借其全球服务中心以及实体和数字基础设施通过优化物流和运输服务实现效率提升，已成为其三举措之一——这些企业正努力在成本效益与韧性之间寻三的韧性成果，但26%的零售商就越能有效平衡我们的供应链。”AnkoSourcing总经理Coles集团的MattSwindells指出，随着消费者对所购产品可持续性的关注日益增强，6间接排放（范围3）。Swindells指出，科尔斯集团与澳大利亚物流公司合作，试点使用履行碳排放承诺的过程中发挥重要作用。”图表图表8：领跑者对如何有效使用物流服务提供商（LSPs）有更领跑者追随者零售商努力抵御供应链中断：我们调研中的每一家零售商零售商努力抵御供应链中断：我们调研中的每一家零售商示正在投资以增强其韧性。这是个好消息，他们在三个领域采取措施：技术和数据、人员和技能为了追赶领跑者，其他零售商必须效仿其更具战略意义的供应链管理方式。为了追赶领跑者，其他零售商必须效仿其更具战略意义的供应链管理方式。不确定性的非常规世界里，韧性已成为关键的差异化因素，也是越来越宝贵的竞争采取战略行动，采取战略行动，将首席供应链官和供应链职能定位为增长的催化剂，而不是成本中心。投资先进技术，以及他们需要充