2025广东深圳市龙岗区园山街道招聘综合网格员拟聘人员笔试历年参考题库附带答案详解

2025广东深圳市龙岗区园山街道招聘综合网格员拟聘人员笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在社区治理工作中，面对居民之间因噪音问题产生的纠纷，网格员最恰当的处理方式是：A.立即对制造噪音的居民进行行政处罚B.要求双方当事人自行协商解决，不介入调解C.先了解具体情况，组织双方进行沟通协调D.直接建议投诉方搬家以避免矛盾2、某社区内发现一处安全隐患，需要及时上报处理。网格员应当首先采取的行动是：A.立即通过信息系统向上级部门报告B.自行尝试解决问题后再报告C.征求周边居民意见后再决定是否上报D.等待隐患造成实际损失后上报3、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，需要及时处理。按照社区治理原则，网格员应优先采取的措施是：A.立即联系媒体进行曝光B.直接向居民收取维修费用C.上报相关部门并协助制定整改方案D.要求物业企业独自承担全部责任4、在推进社区精细化管理过程中，网格员需要收集居民意见建议。最有效的信息收集方式是：A.仅通过电话进行询问B.定期开展入户走访和座谈会C.等待居民主动反映问题D.委托其他部门代为收集5、某社区需要对辖区内的人口信息进行统计分析，以下哪项工作最能体现网格员在人口管理中的基础性作用？A.协助处理邻里纠纷B.定期走访收集居民基本信息C.组织社区文化活动D.监督小区环境卫生6、在社区网格化管理中，如果发现某住户长期无人居住但水电费异常，网格员应当采取的合理措施是：A.立即上报相关部门进行查处B.详细记录情况并及时向上级汇报C.直接联系房东要求整改D.在社区内公开通报此事7、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一处居民楼外墙出现明显裂缝，存在安全隐患。此时网格员最恰当的处理方式是：A.立即疏散该栋楼所有居民B.记录情况后等待居民投诉再处理C.及时上报相关部门并设置安全警示标识D.自行联系施工队进行修补8、在社区矛盾纠纷调解过程中，当事人情绪激动，拒绝配合调解工作。作为网格员，最合适的处理方法是：A.强制要求当事人必须接受调解B.暂时中止调解，待当事人情绪稳定后再进行C.直接将案件移交法院处理D.邀请更多工作人员强制调解9、某社区居民反映小区内垃圾清运不及时，影响生活环境。作为社区工作人员，应采取的最佳处理方式是：A.立即向上级部门投诉现有清运公司B.组织居民代表与清运公司直接交涉C.先了解具体情况，协调相关部门和单位解决问题D.建议居民自行处理垃圾问题10、在处理邻里纠纷时，以下哪种做法最能体现公平公正原则：A.根据双方的社会地位和经济条件来判断B.依据现场目击者的证言为准C.听取双方陈述，结合事实证据进行调解D.采取轮流妥协的方式处理11、在社区治理工作中，网格员需要处理各类突发事件，以下哪种做法体现了预防为主的工作理念？A.事件发生后迅速组织人员进行处置B.建立健全风险隐患排查机制，定期开展巡查C.事后总结经验教训，完善应急预案D.依靠上级部门指导开展应急工作12、在与社区居民沟通协调时，面对意见分歧较大的情况，最有效的处理方式是：A.坚持自己的观点，要求居民配合执行B.采取强制措施，确保工作进度不受影响C.耐心倾听各方意见，寻找共同利益点进行协调D.将问题推给上级部门处理13、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内的老旧小区存在消防安全隐患，多个楼层的灭火器过期失效，应急疏散通道被杂物堵塞。面对这种情况，网格员应当采取的正确处理方式是：A.立即自行清理疏通疏散通道，更换过期灭火器B.及时上报相关部门，并督促物业单位限期整改C.通知居民自行处理各自楼道的杂物D.等待居民投诉后再进行协调处理14、在处理邻里纠纷时，网格员发现双方情绪激动，语言冲突激烈，有升级为肢体冲突的危险。此时网格员最恰当的做法是：A.立即报警求助，等待民警到场处理B.强行分开争执双方，制止争吵行为C.先将双方情绪平复，分别了解事情原委D.要求双方立即离开现场，改日再协调15、在社区治理工作中，面对居民提出的多样化需求，工作人员应当优先考虑的原则是：A.按照个人喜好进行选择性处理B.根据紧急程度和影响范围进行排序处理C.仅处理符合政策规定的事项D.按照提出时间顺序依次处理16、在处理社区邻里纠纷时，最有效的调解方法是：A.严格按照规章制度进行处罚B.引导双方换位思考，寻找共同利益点C.避免介入，让当事人自行解决D.简单劝说双方各退一步17、下列关于我国基层社会治理的说法，正确的是：

A.居民委员会是基层群众性自治组织

B.村民委员会可以设立派出机构

C.街道办事处是基层政权组织

D.业主委员会是政府派出机构18、社区网格化管理的核心理念是：

A.以服务为导向，以管理为手段

B.以管理为导向，以服务为手段

C.以监督为导向，以处罚为手段

D.以检查为导向，以考核为手段19、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一处出租屋存在安全隐患，需要及时处理。面对这种情况，网格员应当优先采取的措施是：A.立即要求房东停止出租B.记录隐患情况并上报相关部门C.自行组织人员进行维修D.通知租户立即搬离20、在处理邻里纠纷时，以下哪种做法最能体现网格员的协调服务能力：A.直接批评过错方B.要求双方必须和解C.倾听双方诉求，寻找共同点D.立即报警处理21、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理。根据社区管理的相关规定，网格员应当首先采取的措施是：A.立即组织人员进行现场处置B.向上级主管部门报告情况C.通知相关责任单位进行整改D.在网格管理平台上登记上报22、在基层社会治理中，网格化管理模式体现了现代管理的哪种基本特征？A.层级化管理B.精细化管理C.集中化管理D.垂直化管理23、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理。根据社区治理的相关原则，以下哪种做法最为恰当？A.立即上报上级部门，等待指示后再处理B.先拍照记录，然后联系相关责任人整改C.通知居民暂时避开危险区域，同时报告相关部门D.直接组织人员进行现场清理和整改24、在社区网格化管理中，网格员需要掌握各类信息数据，以下哪项数据属于网格员应当重点关注的基础信息？A.居民家庭经济收入情况B.网格内人口基本信息和流动情况C.居民个人消费偏好D.居民政治面貌详细信息25、在处理社区纠纷时，网格员发现两户居民因噪音问题产生矛盾，经了解是一方在休息时间进行装修施工。面对这种情况，最合适的处理方式是：A.立即强制停止装修作业B.仅向投诉方解释装修时间规定C.协调双方，指导装修方合理安排施工时间D.建议投诉方直接报警处理26、网格员在日常巡查中发现某小区存在安全隐患，需要向上级部门报告。在撰写报告时，最重要的是：A.使用华丽的修辞语言B.详细描述个人感想体会C.客观准确描述安全状况D.预测可能发生的后果27、某社区网格员在日常巡查中发现一户居民家中存在安全隐患，需要及时处理。面对这种情况，网格员首先应该采取的措施是：A.立即通知相关部门前来处理B.先了解具体情况，做好记录C.强制要求居民立即整改D.向上级领导汇报后等待指示28、在社区治理工作中，网格员与居民建立良好关系的关键在于：A.严格执行各项规定B.主动服务，真诚沟通C.定期召开居民会议D.建立完善的档案资料29、在基层社会治理中，网格化管理模式的主要优势体现在哪个方面？

A.节省人力成本

B.提高管理精细化水平

C.减少工作量

D.简化工作流程30、下列哪项不属于基层网格员在日常巡查中应重点关注的事项？

A.辖区内安全隐患排查

B.重点人员动态掌握

C.商业广告发布审批

D.矛盾纠纷排查化解31、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在消防安全隐患，多处楼道堆放杂物影响疏散通道。面对这种情况，网格员应采取的最恰当处理方式是：A.直接清理楼道杂物，消除安全隐患B.联系业主进行劝导，督促其自行清理C.立即向消防部门举报，要求强制处罚D.记录问题后继续巡查其他区域32、在社区治理工作中，网格员需要协调处理邻里纠纷，最能体现网格员核心工作能力的是：A.严格按照规章制度处理问题B.凭个人经验快速做出判断C.运用沟通协调技巧化解矛盾D.将复杂问题简单化处理33、某社区开展环境卫生整治活动，需要将居民楼前的垃圾进行分类处理。现有可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾四类。若按从多到少的顺序排列，可回收垃圾数量最多，厨余垃圾其次，有害垃圾最少，其他垃圾居中。则正确的排序是：A.可回收垃圾、其他垃圾、厨余垃圾、有害垃圾B.可回收垃圾、厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾C.厨余垃圾、可回收垃圾、其他垃圾、有害垃圾D.可回收垃圾、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾34、在社区网格化管理中，网格员需要及时收集和上报各类信息。下列工作中，最适合采用网格化管理模式的是：A.大型商场的内部管理B.居民小区的日常事务管理C.跨区域的物流配送D.网络电商平台运营35、近年来，社区治理中越来越重视发挥居民自治作用，通过建立居民议事会、社区协商等机制，让居民参与到社区事务的决策和管理中来。这种做法主要体现了公共管理中的哪一原则？A.效率优先原则B.公众参与原则C.权责对等原则D.依法行政原则36、某社区工作人员在处理邻里纠纷时，发现双方当事人情绪激动，各执一词。此时最恰当的做法是：A.立即作出裁决，避免事态扩大B.先安抚双方情绪，再分别了解情况C.要求双方当事人立即停止争吵D.直接将问题上报给上级部门37、在社区治理中，网格员需要具备良好的沟通协调能力。当遇到居民之间发生纠纷时，以下哪种处理方式最为恰当？

选项：

A.立即报警，让警方介入处理

B.先了解纠纷原因，耐心倾听双方意见，寻求合理解决方案

C.告知居民自己无权处理，建议其向法院起诉

D.根据个人判断直接作出裁决38、在数字化时代，网格员需要掌握一定的信息技术应用能力。以下关于网格化信息系统的描述，正确的是：

选项：

A.网格化信息系统主要用于财务管理和人事档案

B.网格化信息系统主要用于收集和处理社区基础信息

C.网格化信息系统只能处理文字信息，不能处理图像

D.网格化信息系统不涉及数据统计分析功能39、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆放杂物、消防通道被占用、电线老化等问题。面对这种情况，网格员应该采取的正确做法是：A.立即上报相关部门，并督促物业和居民限期整改B.只记录问题，等待居民自行解决C.自己动手清理楼道杂物，解决安全隐患D.忽略不重要的小问题，重点关注重大安全隐患40、在处理邻里纠纷时，网格员应当遵循的基本原则是：A.偏向弱势一方，维护社会公平B.保持中立公正，依法依规调解C.听从上级指示，按领导意见处理D.维护社区和谐，大事化小处理41、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时处理。按照社区治理的基本原则，网格员应当首先采取的措施是：A.立即联系媒体进行曝光B.直接向居民发放整改通知书C.及时向上级部门报告并做好记录D.自行组织人员进行整改42、在社区治理工作中，网格员与居民沟通时应当遵循的基本原则是：A.以管理为主，服务为辅B.以服务为先，管理为辅C.只服务不管理D.只管理不服务43、某社区内有居民反映，小区内垃圾清运不及时，影响居住环境。作为社区工作人员，最恰当的处理方式是：A.直接批评清洁公司工作效率低下B.记录问题并及时联系相关部门协调解决C.建议居民自行处理垃圾问题D.等待上级领导指示后再处理44、在处理邻里纠纷时，发现双方情绪激动，言辞激烈。此时最合适的处理策略是：A.立即进行调解，要求双方安静B.暂停调解，让双方冷静后再继续C.直接判定责任方并做出处理决定D.建议双方回去自行协商45、某社区网格员在日常巡查中发现，辖区内一老旧小区存在多处安全隐患，包括楼道堆积杂物、消防通道堵塞、电线老化等问题。面对这种情况，网格员最应该优先处理的是：A.清理楼道堆积杂物，保持通道畅通B.联系专业电工检修老化电线C.向相关部门报告消防通道堵塞情况D.制定详细的隐患整改计划46、在社区治理工作中，网格员需要与不同类型的居民进行沟通协调。当遇到情绪激动、对政策不理解的居民时，网格员最恰当的处理方式是：A.立即向上级部门汇报，避免承担责任B.耐心倾听并解释相关政策，安抚居民情绪C.坚持原则立场，要求居民必须配合执行D.建议居民通过信访渠道解决问题47、某社区居民反映，小区内垃圾清运不及时，影响环境卫生。作为网格员，最恰当的处理方式是：

选项A：直接批评物业公司的不作为

选项B：耐心听取居民意见，实地了解情况后协调解决

选项C：建议居民自行处理垃圾问题

选项D：立即向上级部门投诉物业公司48、在社区安全管理工作中，发现某出租屋存在安全隐患，正确的处置流程是：

选项A：立即强制关闭该出租屋

选项B：仅记录问题，不做任何处理

选项C：向租户说明安全隐患，要求限期整改并跟踪落实

选项D：通知房东后即可离开49、某社区网格员在日常巡查中发现辖区内存在安全隐患，需要及时上报处理。这体现了社区治理中的哪项基本原则？A.属地管理原则B.及时处置原则C.预防为主原则D.协调配合原则50、在处理社区居民纠纷时，网格员应当优先采取哪种方式？A.直接行政处罚B.引导协商调解C.立即上报法院D.要求居民自行解决

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，应遵循依法调解、公平公正的原则。面对居民纠纷，应当先调查了解事实真相，然后组织双方进行理性沟通，在尊重各方权益的基础上寻求合理解决方案，体现了服务型治理的理念。2.【参考答案】A【解析】网格员承担着安全隐患排查上报的重要职责，发现安全隐患时应立即通过正规渠道向上级部门报告，确保信息传递的及时性和准确性，体现了预防为主的安全管理原则。3.【参考答案】C【解析】网格员在发现安全隐患时，应按照"及时上报、协调处理"的原则，将问题反映给相关职能部门，同时协助制定合理解决方案，确保居民安全。这体现了基层治理中"属地管理、分级负责"的工作机制。4.【参考答案】B【解析】入户走访和座谈会是了解民情民意的直接有效方式，能够面对面交流，深入掌握居民真实想法和需求。这种方式体现了"服务在网格、问题在网格解决"的基层工作理念。5.【参考答案】B【解析】网格员在人口管理中的核心职责是基础信息收集和更新。定期走访收集居民基本信息是网格员的本职工作，能够及时掌握辖区内人口变动情况，为社区管理提供准确数据支撑。其他选项虽然也是社区工作内容，但不属于人口管理的基础性工作。6.【参考答案】B【解析】网格员发现异常情况时，应遵循规范的工作流程。详细记录情况并及时向上级汇报是正确的处理方式，既能确保信息准确传递，又能通过正规渠道解决问题。直接查处、联系房东或公开通报都超出了网格员的职责范围，可能造成工作失误。7.【参考答案】C【解析】网格员发现安全隐患时，应按照"及时发现、及时上报、及时处置"的原则处理。选项C既体现了及时上报的职责要求，又设置了安全警示标识保护居民安全。A选项过于激进，需专业评估后决定是否疏散；B选项消极被动；D选项超出了网格员的职责范围。8.【参考答案】B【解析】调解工作应遵循自愿原则，当当事人情绪激动时，强制调解容易激化矛盾。选项B体现了人性化处理方式，给当事人冷静时间有助于后续调解成功。A、D选项采用强制手段违背调解原则；C选项过早移交，未充分发挥调解作用。9.【参考答案】C【解析】面对社区管理问题，应采取系统性的解决方式。C选项体现了先调研了解实际情况，再协调多方资源解决问题的科学方法，既避免了盲目行动，又能有效解决实际问题，符合社区治理的工作原则。10.【参考答案】C【解析】公平公正要求以事实为依据，以法律为准绳。C选项既体现了程序公正（听取双方陈述），又注重实质公正（结合事实证据），是处理纠纷的正确方式，能够确保调解结果的合法性和合理性。11.【参考答案】B【解析】预防为主是社区治理的重要理念，强调事前防范胜于事后补救。建立风险隐患排查机制和定期巡查能够及时发现和消除潜在问题，从源头上减少突发事件的发生。A项属于事后处置，C项属于事后总结，D项缺乏主动性，均不符合预防为主的理念。12.【参考答案】C【解析】社区工作需要具备良好的沟通协调能力。面对分歧时，应坚持民主协商原则，通过耐心倾听了解各方诉求，寻找最大公约数。A项过于强硬，B项违背群众工作原则，D项逃避责任，都不符合社区治理要求。只有通过协商协调才能实现和谐共治。13.【参考答案】B【解析】网格员发现安全隐患后，应履行职责及时上报，不能越权自行处理专业消防设备更换等事务，也不能推卸责任给居民。正确做法是向消防、住建等相关部门报告，并督促物业等责任主体限期整改，确保居民安全。14.【参考答案】C【解析】面对激烈争执，网格员应具备调解技巧，首先通过耐心劝导平复双方情绪，避免矛盾升级。然后采取分别沟通的方式了解纠纷原委，掌握事实真相，为后续调解工作奠定基础，体现了预防化解矛盾纠纷的工作理念。15.【参考答案】B【解析】在社区治理中，工作人员需要统筹考虑各项事务的紧急性和影响范围，优先处理涉及公共安全、影响面广的紧急事项，这样才能最大程度保障居民利益和社会稳定，体现科学管理和合理配置资源的原则。16.【参考答案】B【解析】邻里纠纷往往源于沟通不畅和立场不同，通过引导双方换位思考，能够帮助当事人理解彼此的合理诉求，寻找共同利益点达成和解，这种做法既维护了邻里和谐，又体现了人性化管理理念。17.【参考答案】A【解析】根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会是基层群众性自治组织，A项正确。村民委员会是村民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不能设立派出机构，B项错误。街道办事处是市辖区、不设区的市的人民政府的派出机关，不是基层政权组织，C项错误。业主委员会是业主大会的执行机构，不是政府派出机构，D项错误。18.【参考答案】A【解析】社区网格化管理是一种精细化治理模式，其核心理念是"以服务为导向，以管理为手段"，通过划分网格区域，配备网格员，实现对社区事务的全面覆盖和精准服务。这种管理模式强调主动服务、及时响应居民需求，同时通过规范管理维护社区秩序。B、C、D选项都将管理或监督作为导向，违背了服务居民的根本宗旨。19.【参考答案】B【解析】网格员在发现安全隐患时，应当按照工作流程及时记录并上报，由专业部门进行处理。选项A、C、D都属于越权或不当处理方式，只有B符合网格员职责范围内的正确处置程序。20.【参考答案】C【解析】网格员在调解纠纷时应秉持公正原则，耐心倾听各方意见，寻找解决方案。A项过于偏激，B项强制性过强，D项处理方式过于严厉，只有C项体现了良好的沟通协调能力，符合网格化管理的服务理念。21.【参考答案】D【解析】社区网格员在发现安全隐患时，应当按照"发现-登记-上报-跟踪"的工作流程进行处理。首先需要在网格管理平台上详细登记相关信息，包括隐患位置、性质、程度等，然后逐级上报。这样既保证了信息记录的完整性，又确保了处置流程的规范性，避免处置过程中的随意性。22.【参考答案】B【解析】网格化管理模式将辖区划分为若干个网格单元，实现管理服务的全覆盖、精细化。每个网格都有专人负责，能够及时发现和处理问题，体现了精细化管理的特征。这种模式通过缩小管理单元，提高管理精度，实现"人在格中走，事在格中办"的精细化服务管理目标。23.【参考答案】C【解析】社区治理强调安全第一和协调配合原则。发现安全隐患时，首先要确保人员安全，疏散危险区域人员；其次要及时上报相关职能部门，确保专业处理。选项C体现了既保障安全又及时报告的双重原则，是最为稳妥和专业的处理方式。24.【参考答案】B【解析】网格化管理的核心是精细化服务和管理，基础人口信息是网格员开展工作的根本依据。掌握网格内人口基本信息和流动情况，有助于开展安全排查、服务提供等工作。而居民经济收入、消费偏好等涉及个人隐私，非网格员工作必需掌握的信息，应遵循必要性原则。25.【参考答案】C【解析】网格员应发挥协调作用，既要维护居民休息权益，又要合理解决装修需求。强制停止缺乏执法权限，仅解释规定不能解决实际问题，建议报警过于激化矛盾。协调双方，明确装修时间规定，寻找折中方案最为合适。26.【参考答案】C【解析】工作报告要求客观准确，实事求是反映实际情况。华丽修辞和主观感想不符合工作报告要求，后果预测应基于事实而非主观臆断。准确描述安全隐患的位置、程度、影响范围等客观信息，才能为上级决策提供可靠依据。27.【参考答案】B【解析】网格员在发现安全隐患时，应首先了解具体情况，做好详细记录，包括隐患类型、位置、严重程度等信息，为后续处理提供准确依据。只有在充分掌握情况的基础上，才能采取针对性的处理措施，确保问题得到妥善解决。28.【参考答案】B【解析】网格员作为基层治理的重要力量，与居民的日常互动关系到工作成效。主动服务体现了工作态度，真诚沟通能够增进相互理解，建立信任关系。只有获得居民的认可和支持，才能更好地开展各项社区工作，提高治理效能。29.【参考答案】B【解析】网格化管理模式的核心理念是将管理区域划分成若干个网格单元，实现精细化管理。该模式通过明确责任主体、细化管理内容，能够及时发现和解决基层治理中的各类问题。相比传统管理模式，网格化管理显著提高了管理的精准度和覆盖面，实现了"人在格中走、事在格中办"的精细化治理目标。30.【参考答案】C【解析】基层网格员的主要职责包括安全隐患排查、重点人员管理、矛盾纠纷调处、信息采集上报等基础性工作。商业广告发布审批属于市场监管部门的行政职能，涉及行政审批权限，不属于网格员的职责范围。网格员在巡查中应重点关注涉及公共安全、社会稳定、民生保障等方面的事项。31.【参考答案】B【解析】网格员在处理社区安全问题时，应遵循规范程序。面对消防隐患，最佳做法是先与当事人沟通，进行宣传教育和劝导，督促其自行整改，既体现了人性化管理，又能有效解决问题。直接清理可能引发纠纷，立即举报过于激进，记录后不管则未履行职责。32.【参考答案】C【解析】网格员作为社区治理的重要力量，其核心能力在于有效沟通和协调。处理邻里纠纷需要耐心倾听、换位思考、寻找平衡点，运用专业的沟通技巧化解矛盾，促进和谐。仅按制度或凭经验处理缺乏灵活性，简单化处理可能激化矛盾。33.【参考答案】B【解析】根据题干描述，从多到少的顺序为：可回收垃圾最多，厨余垃圾其次，其他垃圾居中（即第三位），有害垃圾最少。因此正确的排序应为：可回收垃圾、厨余垃圾、其他垃圾、有害垃圾，对应选项B。34.【参考答案】B【解析】网格化管理模式适用于地域范围明确、管理对象相对固定的区域。居民小区具有明确的地理边界，居民相对固定，日常事务涉及环境卫生、安全隐患排查、信息收集等，符合网格化管理的特点。而商场管理、物流配送和电商平台都不具备区域性网格管理的基本特征。35.【参考答案】B【解析】题干描述的是让居民参与社区事务决策和管理的做法，这正是公众参与原则的体现。公众参与是指在公共管理过程中，让相关利益群体参与到决策制定、执行和监督等环节中，体现了民主治理的理念。其他选项与题干描述不符。36.【参考答案】B【解析】处理纠纷时，首先要确保现场秩序，安抚双方情绪是前提条件，然后通过分别了解情况，客观分析问题本质，为后续调解工作奠定基础。选项A过于急躁，C缺乏技巧性，D回避问题均不可取。37.【参考答案】B【解析】网格员作为社区服务的重要力量，应具备化解矛盾纠纷的能力。面对居民纠纷，应采取人性化、合理化的方式处理。选项B体现了先了解情况、倾听各方意见的科学方法，既体现了对居民的尊重，又能有效化解矛盾。A项过于激化矛盾；C项推卸责任；D项主观臆断，都不符合网格化管理的服务理念。38.【参考答案】B【解析】网格化信息系统是现代社区管理的重要工具，主要用于收集、整理、处理社区的人口、房屋、事件等基础信息，实现精细化管理。选项B准确描述了系统的主要功能。A项范围过于狭窄；C项错误，现代系统可处理多媒体信息；D项错误，统计分析是系统的重要功能。掌握信息系统操作对提升工作效率至关重要。39.【参考答案】A【解析】网格员作为基层社会治理的重要力量，发现安全隐患时应及时上报相关部门，并协助督促整改。选项B缺乏主动作为；选项C超出网格员职责范围；选项D存在选择性执法问题。正确做法是及时上报并跟踪整改情况。40.【参考答案】B【解析】网格员在调解纠纷时必须保持中立公正立场，依据法律法规和社区公约进行调解。选项A违背公正原则；选项C受外部干扰；选项D可