分布式拒绝服务攻击事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页分布式拒绝服务攻击事件应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位运营的各类信息系统及网络基础设施遭受分布式拒绝服务攻击（DDoS）事件。适用范围涵盖但不限于核心业务系统、官方网站、客户服务渠道及数据存储平台。DDoS攻击可能导致服务中断、网络拥堵、数据泄露或系统瘫痪，影响正常生产经营活动及企业声誉。以某金融机构为例，2019年某次DDoS攻击导致其核心交易系统响应时间延迟超过300秒，交易量下降约60%，经济损失超过500万元。此类事件一旦发生，必须立即启动应急响应机制。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及企业控制事态的能力，将DDoS攻击应急响应分为三级。

1级（重大）响应：攻击导致核心业务系统完全中断，网络带宽消耗超过70%，或攻击流量峰值超过1Gbps，且预计恢复时间超过4小时。此时需立即启动跨部门应急小组，联动上游运营商及安全厂商实施全网流量清洗。参考某电商企业遭遇的攻击事件，其单日峰值流量达10Gbps，导致全国站点服务不可用，直接经济损失超2000万元。

2级（较大）响应：攻击造成部分业务系统响应缓慢，带宽消耗超过30%，或攻击流量峰值介于500Mbps至1Gbps之间，预计恢复时间2小时至4小时。此时需启动部门级应急小组，重点保障关键业务链路。某在线教育平台曾遇此类攻击，导致直播课程卡顿率超过50%，用户投诉量激增。

3级（一般）响应：攻击仅影响非核心系统或单点区域，带宽消耗低于30%，或攻击流量低于500Mbps，预计恢复时间2小时内。此时由IT部门自行处置，无需跨部门协调。某零售企业官网曾遇此类攻击，通过临时提升带宽缓解了服务压力。

分级响应原则以攻击影响的关键业务指标为基准，兼顾资源投入与恢复效率，确保在最小化损失的前提下快速遏制事态。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立DDoS攻击应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管信息、运营的副总经理担任副总指挥。指挥部下设四个工作小组，分别为技术处置组、业务保障组、外部协调组及后勤保障组。各小组构成及职责如下：

2应急指挥部

2.1总指挥：负责应急响应工作的统一领导和决策，批准应急预案的启动与终止，协调重大资源需求。

2.2副总指挥：协助总指挥开展工作，负责应急状态下生产调度和人员调配。

3技术处置组

3.1构成单位：网络运维部、信息安全部、系统开发部。

3.2职责分工：负责攻击监测、流量分析、黑产识别、防御策略制定与实施，包括但不限于启用清洗设备、调整防火墙规则、隔离受损节点。行动任务包括每小时输出攻击态势报告，每30分钟评估系统可用性，优先保障金融交易、客户服务等核心业务链路。需掌握BGP策略调整、DNS重定向等高级防御技术。

4业务保障组

4.1构成单位：运营部、客服部、市场部。

4.2职责分工：监控受影响业务指标，及时调整业务运行模式，如切换至备用系统、启用短信等辅助渠道。负责收集用户反馈，制定临时沟通口径，维护客户关系。行动任务包括每2小时汇报业务恢复进度，协调开发团队紧急修复漏洞。需熟悉业务SLA标准及灾备切换流程。

5外部协调组

5.1构成单位：法务部、采购部、公关部。

5.2职责分工：负责与上游运营商、安全厂商、监管机构沟通，争取外部资源支持。行动任务包括每日输出攻击溯源报告，配合公安机关进行日志取证，发布官方声明。需具备跨组织协调经验，熟悉《网络安全法》相关条款。

6后勤保障组

6.1构成单位：行政部、财务部、人力资源部。

6.2职责分工：保障应急物资供应，如备用带宽、设备备件；调配应急人员，协调第三方服务商；做好费用管控与记录。行动任务包括每半天盘点应急物资库存，为现场处置人员提供交通、住宿支持。需建立供应商管理台账，确保服务合同有效性。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线（号码保密），由总值班室负责值守，确保DDoS攻击事件发生时第一时间响应。同时，信息技术部、网络安全中心配备专用联系电话，实行分级接报。

2事故信息接收与内部通报

2.1接收程序：

信息技术部负责通过监控系统、安全设备告警、用户投诉等渠道实时监测攻击事件，由值班工程师初步核实事件性质与影响。

2.2通报方式：

初步确认重大（1级）攻击后，值班工程师立即通过企业内部即时通讯工具（如企业微信、钉钉）向技术处置组、业务保障组核心成员推送预警信息，同时生成包含攻击类型、流量峰值、受影响系统等要素的简报，通过OA系统发送至指挥部成员邮箱。

2.3责任人：

信息技术部值班工程师为首次接报责任人，负责信息核验与初步上报；总值班室负责人负责汇总通报内容，确保信息传递链完整。

3向上级主管部门、上级单位报告

3.1报告流程：

1级攻击事件发生2小时内，应急指挥部通过加密电话或政务专网向主管部门报送《DDoS攻击应急报告》，内容包含攻击时间、峰值流量、影响范围、已采取措施及预计恢复时间。

3.2报告内容：

报告需附带攻击流量曲线图、受影响业务中断详情、系统日志快照等附件，符合《网络安全应急响应工作指南》格式要求。

3.3时限与责任人：

应急指挥部总指挥为报告责任人，确保信息报送时效性。2级攻击事件根据主管部门要求另行报送，3级攻击仅向技术监管部门备案。

4向单位以外的有关部门或单位通报

4.1通报方法：

重大攻击事件发生后，由外部协调组通过政务服务平台或加密渠道向网信办、公安网安部门通报，同步发送《网络安全事件报告》。涉及跨行业合作时，通过行业协会应急联络机制通报相关企业。

4.2程序与责任人：

法务部与信息技术部联合审核通报内容，确保不泄露商业秘密；外部协调组负责人最终签发通报文件，并记录存档。对于可能引发公共关注的攻击事件，由公关部配合发布官方通报，统一口径。

四、信息处置与研判

1响应启动程序与方式

1.1手动启动：当接报信息达到2级响应条件时，信息技术部立即向应急指挥部报告，指挥部在30分钟内召开紧急会议，研判后决定是否启动应急响应。会议需形成书面决议，由总指挥签发后发布至各小组。

1.2自动启动：当攻击事件确认达到1级响应条件时（如核心业务系统可用性低于20%且带宽消耗超70%），信息技术部通过预设脚本自动触发应急响应流程，同时通知指挥部启动备用预案。

1.3预警启动：对于接近2级响应标准的攻击事件（如攻击流量持续超过200Mbps且影响非核心业务），指挥部可决定启动预警状态，各小组进入待命模式，每15分钟输出一次分析报告。预警状态持续超过1小时且攻击加剧，自动升级为正式响应。

2事态发展与级别调整

2.1跟踪机制：技术处置组建立攻击事件知识图谱，实时关联攻击源IP、攻击手法、防御策略与效果，采用贝叶斯模型评估事态发展趋势。

2.2级别调整：响应启动后，指挥部每2小时组织研判会议，根据以下标准调整响应级别：

-改善：攻击流量下降50%且核心业务恢复至90%以上，可降级至2级；

-恶化：新增攻击向量（如CC攻击加入UDPflood）、影响范围扩大至第三方系统，需升级至1级；

-自动降级：预警状态持续4小时未升级为正式响应，自动解除预警。

2.3调整权限：级别调整由副总指挥决策，重大调整需报总指挥批准。调整决定需同步更新至监控系统告警阈值，确保处置措施匹配事态严重性。

3分析处置需求

3.1需求分析：业务保障组提供受影响系统恢复优先级清单（按SLA等级排序），技术处置组结合攻击特征制定针对性处置方案，包括但不限于调整BGP权重、优化DNS缓存策略、应用蜜罐诱捕攻击流。

3.2动态优化：外部协调组实时监测上游运营商清洗效果，根据丢包率、延迟等指标反馈处置效果，必要时更换清洗服务商。需建立处置效果评估矩阵，量化各项措施贡献度。

五、预警

1预警启动

1.1发布渠道：通过企业内部应急广播、即时通讯群组、邮件系统发布预警信息。核心技术人员手机号加入短信预警白名单。

1.2发布方式：采用分级推送机制，信息技术部初步判定为预警级别后，生成包含攻击类型（如SYNflood）、预估峰值流量、影响范围（如官网、APP）的简报，由总值班室统一发布。

1.3发布内容：预警级别、攻击特征描述、受影响资产清单、建议采取的临时加固措施（如限制来源IP段）、预警发布时间、责任部门。

2响应准备

2.1队伍准备：技术处置组进入24小时值班状态，关键岗位人员保持通讯畅通；业务保障组梳理非核心业务切换方案；外部协调组联系备用带宽供应商。

2.2物资与装备：检查流量清洗设备余量，补充应急带宽套餐；启动备用机房供电系统；确保沙箱环境、蜜罐系统可用。

2.3后勤保障：行政部协调应急响应期间的交通、住宿安排；财务部准备应急采购授权；人力资源部做好人员调配预案。

2.4通信保障：测试备用通讯线路（卫星电话、对讲机）信号强度；建立与运营商、安全厂商的即时沟通群组。

3预警解除

3.1解除条件：攻击流量下降至正常水平（如低于50Mbps），核心业务系统可用性恢复至95%以上，持续监测30分钟无复发。

3.2解除要求：由技术处置组提交解除预警申请，经指挥部审核通过后，通过原发布渠道发布解除通知，并记录预警持续时间及处置效果。

3.3责任人：技术处置组负责人为预警解除申请人，总指挥为最终审批人。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定：根据《DDoS攻击应急响应分级表》自动或经指挥部研判确定响应级别。例如，攻击导致金融交易系统可用性低于30%且带宽消耗超80%，自动启动1级响应。

1.2程序性工作：

1.2.1应急会议：指挥部30分钟内召开首次响应会议，确定处置方案，每4小时召开进度协调会。

1.2.2信息上报：1级响应2小时内向主管部门报送初报，每日更新处置进展。

1.2.3资源协调：技术处置组申请启动应急资源池（如云清洗服务），外部协调组联系运营商开通专用清洗通道。

1.2.4信息公开：公关部根据指挥部要求，通过官网公告、社交媒体发布临时通知，说明服务异常情况。

1.2.5后勤及财力保障：后勤保障组协调应急场所，财务部审批应急费用。

2应急处置

2.1应急现场处置：

2.1.1警戒疏散：信息技术部封锁攻击监测室，无关人员禁止入内。

2.1.2人员搜救：不适用，改为系统账号恢复。

2.1.3医疗救治：不适用，改为安抚受影响员工情绪。

2.1.4现场监测：技术处置组每10分钟输出攻击流量、资源消耗报告，使用Wireshark分析攻击包特征。

2.1.5技术支持：安全厂商专家远程接入监控系统，提供流量清洗策略建议。

2.1.6工程抢险：网络运维部调整路由策略，隔离受损网段；系统开发部紧急修复系统漏洞。

2.1.7环境保护：不适用，改为确保机房温湿度正常。

2.2人员防护：所有现场处置人员需佩戴防静电手环，使用专用电脑终端，处置结束后进行病毒扫描。

3应急支援

3.1请求支援程序及要求：

当内部处置效果不佳（如清洗设备饱和度持续超90%）时，外部协调组通过应急联动平台向网信办、公安网安部门发送支援请求，附攻击溯源报告、资源需求清单。

3.2联动程序及要求：

接到支援请求后，指挥部指定联络人（信息技术部经理）与外部力量对接，提供系统拓扑图、攻击特征库等资料，明确协作界面。

3.3指挥关系：外部力量到达后，由应急指挥部总指挥统一指挥，必要时成立联合指挥组，原指挥部成员参与决策。

4响应终止

4.1终止条件：攻击停止，核心业务系统连续24小时稳定运行，资源消耗回降至正常水平。

4.2终止要求：技术处置组提交终止申请，经指挥部确认后，逐步撤销应急资源，恢复正常运营模式。

4.3责任人：技术处置组负责人为申请责任人，总指挥为审批责任人。

七、后期处置

1污染物处理

1.1日志分析：技术处置组对攻击期间产生的日志进行脱敏处理，采用ELKStack进行关联分析，识别攻击源IP与利用的漏洞，形成攻击报告存档。

1.2系统消毒：对受攻击系统执行全面漏洞扫描，清除恶意脚本，修复系统漏洞，重新部署安全补丁。

1.3数据恢复：数据备份中心恢复受影响数据，采用数据校验工具（如MD5校验）确保数据完整性，恢复后进行压力测试。

2生产秩序恢复

2.1业务切换：按预定切换方案恢复业务系统，采用灰度发布策略逐步开放服务，监控核心交易指标（如TPS、响应时间）。

2.2服务质量监控：每2小时输出业务性能报告，指标恢复至预警前95%水平后，解除应急状态。

2.3安全加固：提升网络安全设备阈值，增加DDoS攻击检测规则，部署行为分析系统进行实时威胁检测。

3人员安置

3.1员工安抚：人力资源部对受影响员工进行心理疏导，沟通部发布事件说明，稳定员工情绪。

3.2经验总结：指挥部组织技术处置组、业务保障组召开复盘会，形成《DDoS攻击处置复盘报告》，明确责任与改进措施。

3.3资金结算：财务部核算应急期间产生的费用，包括清洗服务费、系统修复费，纳入下季度预算。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员：总值班室负责应急期间总协调，信息技术部、外部协调组为关键联络单位，指定每单位2名应急通信联络员。

1.2通信联系方式和方法：建立包含内外部联系方式的应急通讯录，通过加密即时通讯工具、专用电话线、卫星电话保障通信。启用备用电源（UPS）确保通信设备持续运行。

1.3备用方案：准备BGP多路径路由方案，与至少2家运营商签订应急带宽协议；配置备用短信网关和邮件服务器。

1.4保障责任人：总值班室主任为通信保障总负责人，各联络员对其分管渠道负责。

2应急队伍保障

2.1人力资源：

2.1.1专家组：由网络安全领域资深工程师、高校研究员组成，每月召开1次培训会，通过视频会议系统提供远程技术支持。

2.1.2专兼职队伍：信息技术部员工为专职队伍，每季度进行攻防演练；外包安全厂商人员作为兼职力量，通过服务协议提供支持。

2.1.3协议队伍：与3家网络安全公司签订应急支援协议，明确响应时间与服务费用标准。

2.2队伍管理：人力资源部建立应急人员技能档案，外部协调组负责与协议队伍保持联络。

3物资装备保障

3.1物资清单：

3.1.1类型：流量清洗设备（容量5Gbps）、防火墙（吞吐量20Gbps）、备用带宽（100Mbps/天）、笔记本电脑（10台）、打印机（2台）、应急照明设备（10套）。

3.1.2数量与性能：清洗设备支持HTTP/HTTPS/ICMP协议清洗，防火墙支持深度包检测。

3.1.3存放位置：应急物资存放在数据中心机房B区，设备贴有标签并上锁。

3.1.4运输及使用条件：运输需使用专用工具车，避免震动；使用时由授权人员操作，遵循厂商手册。

3.1.5更新补充：每年对清洗设备进行性能检测，每半年校准防火墙规则库，后勤保障组负责按清单补充物资。

3.2台账管理：资产管理部建立电子台账，记录物资编号、规格、数量、存放位置、责任人，每季度核对一次。

九、其他保障

1能源保障

1.1保障措施：数据中心配备2套独立UPS系统（容量1200KVA），与市政电网实现双路供电，备用发电机（2000KVA）每月试运行一次。

1.2责任人：电力保障组负责监控电力系统状态，行政部协调燃料供应。

2经费保障

2.1保障措施：财务部设立应急专项资金（100万元），包含设备采购、服务采购、第三方救援费用，审批权限放宽至部门级。建立应急费用快速报销通道。

2.2责任人：财务部经理为资金保障负责人。

3交通运输保障

3.1保障措施：配备2辆应急保障车（含通信设备），确保人员、物资能快速到达现场。与出租车公司签订应急运输协议。

3.2责任人：行政部负责车辆调度。

4治安保障

4.1保障措施：与属地公安建立联动机制，应急期间授权安保部门限制无关人员进入厂区，配备防爆设备（对讲机、强光手电）。

4.2责任人：安保部经理为治安保障负责人。

5技术保障

5.1保障措施：与安全厂商签订724小时技术支持协议，建立攻击样本库，部署威胁情报订阅服务。

5.2责任人：信息技术部总监为技术保障总负责人。

6医疗保障

6.1保障措施：与就近医院签订急救协议，配备急救箱（含AED设备），组织员工急救培训。

6.2责任人：人力资源部负责急救物资管理。

7后勤保障

7.1保障措施：准备应急宿舍（20间）、食堂（可容纳50人），储备食品、饮用水、药品。

7.2责任人：行政部负责后勤物资储备与调配。

十、应急预案培训

1培训内容

1.1培训科目：DDoS攻击事件分级标准、应急响应流程（含分级响应原则）、网络安全设备操作（如清洗设备配置）、日志分析工具（如Wireshark使用）、沟通协调技巧、相关法律法规（如《网络安全法》）。结合某金融机构2021年真实攻击事件，讲解攻击溯源方法与取证要点。

1.2专业术语融入：培训中引入CC攻击、UDPflood、流量清洗、BGP策略等术语，辅以实际攻击流量特征图进行说明。

2关键培训人员

2.1识别标准：指挥部成员、各