信息技术岗位岗位职责说明书

信息技术岗位岗位职责说明书一、岗位定位本岗位作为企业信息化建设与技术服务的核心力量，聚焦信息系统稳定运行、数字化项目落地、信息安全保障及技术创新支持，通过统筹系统运维、项目开发、安全管理等工作，支撑企业业务高效运转，推动数字化转型战略落地，需协同业务部门、外部供应商及技术团队开展跨领域协作。二、核心职责（一）系统运维与保障统筹企业核心信息系统（如ERP、OA、业务中台等）的日常监控工作，通过日志分析、性能指标跟踪、告警阈值设置等手段，实时感知系统运行状态，对异常趋势提前预警；牵头系统故障应急处置，联合开发团队、硬件供应商定位问题根源，制定分级解决方案（如热修复、版本回滚、硬件替换等），推动问题闭环处理，保障业务连续性；主导系统性能优化工作，结合业务峰值场景（如营销大促、月末结账）分析资源瓶颈，输出硬件扩容、参数调优、架构升级等可行性方案，经评审后推动实施，提升系统响应速度与并发承载能力；管理数据备份与灾备体系，制定备份策略（如全量/增量备份周期、异地备份规则），定期执行备份验证与灾备演练，确保极端情况下数据可恢复、业务可切换。（二）信息化项目实施与开发深度参与数字化项目需求调研，协同业务部门梳理流程痛点（如供应链协同效率低、财务核算自动化不足），输出需求分析报告与原型设计，确保技术方案与业务目标对齐；主导项目技术方案设计，结合企业技术栈（如微服务架构、容器化部署）与行业最佳实践，选择适配的开发工具、数据库及中间件，编制技术架构文档与开发规范；统筹项目开发与测试全流程，跟进开发进度，组织代码评审、单元测试、集成测试，协调解决技术难题（如分布式事务处理、高并发场景优化），推动项目按计划上线；牵头项目上线与运维交接，制定上线计划（含灰度发布、全量切换方案）、应急预案，完成数据迁移、系统部署，上线后跟踪运行状态，收集用户反馈并推动迭代优化。（三）信息安全管理参与企业信息安全战略规划，结合等保2.0、行业合规要求（如金融行业数据安全规范），设计网络安全（防火墙策略、VPN管控）、数据安全（脱敏、加密）、终端安全（准入控制、杀毒软件）等防护体系；统筹安全漏洞管理，通过漏洞扫描（如Web漏洞、系统漏洞）、渗透测试等手段识别安全隐患，推动开发/运维团队落实修复措施，建立漏洞“发现-修复-验证”闭环管理机制；牵头信息安全事件应急响应，在勒索病毒、数据泄露等事件发生时，快速定位风险源（如入侵IP、违规账号），隔离受影响系统，分析事件根因并输出处置报告，推动完善安全防护机制（如新增多因素认证、日志审计规则）；组织信息安全培训与宣贯，针对不同岗位设计分层培训内容（如业务人员侧重数据安全意识，技术人员侧重漏洞修复技能），每季度开展培训或演练，提升全员安全素养。（四）技术支持与服务响应内部用户IT服务请求，通过工单系统、即时通讯工具接收问题（如系统报错、权限申请），提供软件操作指导、系统故障排查等支持，确保问题解决时效（如普通问题24小时内闭环，紧急问题2小时内响应）；牵头编制系统操作手册、技术白皮书、常见问题库等文档，定期更新维护，提升用户自主解决问题的能力（如将高频问题解决率提升至80%以上）；组织用户培训活动，针对新系统上线、功能迭代等场景，设计线上/线下培训课程（如录制操作视频、开展现场workshops），确保用户熟练使用系统功能；跟踪技术支持过程中的高频问题，分析根因（如流程设计缺陷、系统Bug），推动产品优化或流程改进，降低同类问题发生率（如通过优化审批流程，减少30%的权限相关问题）。（五）团队协作与能力发展参与信息技术团队技术规划与roadmap制定，结合云计算、低代码、AI等行业趋势，提出技术升级建议（如引入RPA优化财务流程、搭建数据中台支撑业务分析）；协同团队成员开展技术攻关，分享技术经验（如开源组件选型经验、性能优化案例），参与代码评审、技术研讨，提升团队整体技术水平（如输出技术分享文档、组织内部技术沙龙）；牵头优化部门内部流程，如项目管理流程（需求评审、进度管控）、运维流程（故障分级响应）、知识管理流程（文档沉淀机制），提升团队协作效率与工作规范性；跟踪行业前沿技术，开展技术调研与预研（如调研大模型在客服场景的应用），探索新技术在企业的落地场景，为数字化转型储备技术方案。（六）其他专项工作配合外部审计、监管机构的信息系统检查工作，提供系统文档、运维记录、安全报告等资料，确保合规性（如通过等保三级测评、行业监管检查）；参与企业数字化转型专项工作，如数据治理（数据标准制定、质量管控）、业务流程再造（如供应链数字化升级），提供技术支撑；完成上级交办的临时性技术任务，如系统选型调研（对比不同ERP厂商方案）、供应商技术评估（如考察云服务厂商SLA）、应急技术支援（如节假日系统突发故障处理）。三、协同关系内部协同：与业务部门（如财务、供应链、营销）对接需求与问题；与人力资源部协同开展技术人才招聘、培训；与采购部协同完成硬件/软件采购评估。外部协同：与软件供应商（如SAP、用友）对接技术支持；与云服务商（如阿里云、华为云）协调资源；与安全厂商（如奇安信、深信服）合作漏洞修复与安全防护。四、任职要求（可选补充）学历与专业：本科及以上学历，计算机科学与技术、软件工程、信息管理等相关专业；技术技能：熟悉至少一种开发语言（如Java、Python），掌握数据库（如MySQL、Oracle）、中间件（如Redis、Kafka）应用，具备系统运维或项目开发经验；了解信息安全体系（如等保、数据安全），持有相关认证（如CISSP、CISP）优先；软技能：具备良好的沟