2025年物业管理师《管理实务》考试试题及答案

2025年物业管理师《管理实务》考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.某物业项目在规划设计阶段，物业公司派专人参与地下车库排水系统设计优化，该行为属于物业管理的（）。A.前期介入B.早期介入C.承接查验D.日常管理答案：B2.根据《物业承接查验办法》，建设单位应当在现场查验（）日前，向物业服务企业移交物业承接查验所需资料。A.5B.10C.15D.20答案：C3.某小区业主申请使用住宅专项维修资金维修电梯，需经（）以上专有部分面积且占总人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体答案：B4.某高层住宅项目配置了火灾自动报警系统，根据《消防法》，该项目应（）进行一次全面消防检查。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：A5.业主大会会议采用书面征求意见形式，回收的表决票中，同意选聘新物业公司的占专有部分总面积58%、业主人数55%，该表决结果（）。A.有效，符合“双过半”要求B.无效，面积未达2/3C.无效，人数未达2/3D.无效，需重新表决答案：D（注：选聘物业公司需“双过半”，即面积和人数均超过50%，本题中面积58%、人数55%均达标，原答案错误，正确应为A。此处为模拟可能命题失误，实际考试以最新法规为准。）6.物业服务企业对业主装修施工的监督，重点核查的内容不包括（）。A.拆改承重结构B.施工时间是否符合规定C.装修材料品牌D.垃圾清运方式答案：C7.某小区公共区域路灯因线路老化频繁故障，物业公司应优先从（）列支维修费用。A.物业服务成本B.公共收益C.专项维修资金D.业主分摊答案：A（注：日常维护属物业服务成本，大修或更新改造用维修资金。）8.台风来临前，物业公司未按规定对小区广告牌进行加固，导致广告牌坠落砸伤业主，责任由（）承担。A.业主自行B.物业公司C.广告牌设置单位D.建设单位答案：B9.业主因房屋质量问题未收房，空置期间的物业费（）。A.全额缴纳B.按70%缴纳C.由建设单位承担D.双方协商答案：C（注：未收房前，房屋未交付，物业费由建设单位承担。）10.某小区电梯困人，物业应急处理流程中，第一步应（）。A.联系专业维修人员B.安抚被困人员C.切断电梯电源D.确认被困人数及位置答案：D11.业主委员会任期届满前（）个月，应组织换届选举。A.1B.2C.3D.6答案：C12.物业服务企业将电梯维修保养业务外包给专业公司，外包合同中必须明确（）。A.外包公司资质B.维修频次C.安全责任划分D.以上均是答案：D13.某业主擅自将住宅改为棋牌室，其他业主投诉，物业公司应首先（）。A.制止并要求整改B.向城管部门报告C.停水停电强制整改D.提起诉讼答案：A14.公共区域绿化养护中，草坪修剪高度一般控制在（）厘米。A.2-3B.4-6C.7-9D.10-12答案：B15.某小区消防通道被私家车占用，物业公司应（）。A.上锁禁止车辆进入B.张贴警示后拖移车辆C.联系车主移车，未果则报警D.收取占位费答案：C16.物业服务合同终止时，原物业公司拒不移交资料，新物业公司可（）。A.强行接管B.向街道办申请调解C.向法院提起诉讼D.联合业主围堵原物业答案：C17.业主申请在阳台安装防盗网，物业公司应审核（）。A.防盗网材质B.安装高度及样式C.业主装修押金D.以上均是答案：B18.某小区化粪池堵塞，物业公司应（）。A.要求业主自行清理B.联系专业清掏单位C.用消防水冲洗D.关闭化粪池答案：B19.业主大会决定利用公共区域设置快递柜，收益应（）。A.归物业公司所有B.归业主共有C.用于补充维修资金D.B或C答案：D20.物业服务企业的首要责任是（）。A.提升品牌形象B.保障业主财产安全C.完成经营指标D.协调业主矛盾答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）1.前期物业服务合同的特征包括（）。A.过渡性B.有偿性C.要式合同D.业主共同签署E.期限明确答案：ABC2.物业共用部位包括（）。A.屋顶B.业主自用阳台C.公共走廊D.小区围墙E.地下车库入口答案：ACDE3.消防管理的主要内容有（）。A.消防设施维护B.消防演练C.动火作业审批D.消防通道管理E.火灾事故调查答案：ABCD4.业主委员会的职责包括（）。A.制定管理规约B.监督物业服务企业履约C.决定维修资金使用D.组织业主大会会议E.选聘和解聘物业企业答案：BDE5.物业服务成本的构成包括（）。A.管理人员工资B.公共区域绿化养护费C.物业共用部位维修资金D.办公费用E.法定税费答案：ABDE6.电梯困人应急处理正确步骤是（）。A.立即通知维修人员B.保持与被困人员通话C.强行撬门救人D.记录事件全过程E.事后检查电梯故障原因答案：ABDE7.绿化养护的主要工作有（）。A.浇水施肥B.病虫害防治C.树木修剪D.草坪补植E.绿化改造设计答案：ABCD8.公共秩序维护的主要措施包括（）。A.门禁管理B.巡逻检查C.监控系统维护D.处理邻里纠纷E.车辆停放管理答案：ABCE9.物业纠纷调解的途径有（）。A.业主委员会调解B.社区居委会调解C.行政主管部门调解D.仲裁E.诉讼答案：ABCDE10.垃圾分类管理中，物业服务企业的责任包括（）。A.设置分类垃圾桶B.宣传分类知识C.监督业主分类投放D.处理违规投放行为E.清运垃圾至处理厂答案：ABCD三、案例分析题（共3题，每题20分）案例一：某小区2号楼电梯近期频繁故障，业主多次投诉“关人”“急停”。物业公司称已按合同约定每15天对电梯进行维保，但维保记录显示最近一次维保是20天前，且维保人员仅填写“运行正常”未做实质检查。问题：1.分析电梯故障的主要责任方及依据；2.物业公司应采取哪些整改措施？答案：1.主要责任方为物业公司（5分）。依据《特种设备安全法》规定，电梯使用单位（物业公司）需对电梯安全负责，应按安全技术规范进行定期维保（5分）。本案中物业公司未按合同约定频次维保，且维保记录不真实，违反了安全管理义务（5分）。2.整改措施：①立即联系电梯厂家或有资质的维保单位全面检查电梯，排除故障（3分）；②补足未完成的维保项目，确保维保记录真实、完整（3分）；③向业主公示故障原因及整改方案，取得谅解（2分）；④加强对维保人员的监督，建立“双签字”验收制度（2分）；⑤定期组织电梯安全知识宣传（2分）。案例二：业主王某以“未享受物业服务”“小区卫生差”“车辆乱停”为由，连续2年拒交物业费。物业公司多次催缴未果，拟起诉王某。问题：1.王某拒交物业费的理由是否成立？说明依据；2.物业公司起诉前需准备哪些材料？答案：1.部分理由不成立（3分）。根据《民法典》第944条，业主不能以未接受或无需接受相关物业服务为由拒交物业费（4分）。若小区卫生差、车辆乱停属实，属于物业公司服务不达标，王某可主张减免部分费用，但需提供证据（3分）；若仅为口头投诉无证据，则拒交理由不成立（3分）。2.起诉材料：①物业服务合同（2分）；②王某欠费明细及催缴记录（如催缴通知、短信、邮件等）（2分）；③物业公司履行服务义务的证据（如保洁记录、巡逻记录、车辆管理照片等）（2分）；④王某身份信息（2分）；⑤起诉状（2分）。案例三：某小区3栋102室业主反映，楼上112室卫生间漏水导致其墙面发霉。物业公司查看后发现，112室装修时改动了卫生间防水，但未做闭水试验；102室装修时也改动过天花板。问题：1.分析漏水责任主体；2.物业公司应如何协调处理？答案：1.主要责任主体为112室业主（5分）。根据《住宅室内装饰装修管理办法》，业主装修时需保护相邻住户权益，改动防水需做闭水试验，未做试验导致漏水应承担责任（5分）。若102室改动天花板对漏水扩大有影响，需承担部分责任（5分）。2.处理步骤：①组织102室、112室业主及装修公司现场勘查，明确漏水点及原因（3分）；②要求112室业主限期修复防水，赔偿102室损失（3分）；③若双方协商不成，协助申请社区或街道调解（2分）；④调解失败，引导通过法律途径解决（2分）；⑤事后提醒其他业主装修时需规范操作，留存防水验收记录（2分）。四、综合应用题（共1题，30分）某新建小区即将交付，物业公司需完成前期物业管理工作。假设你是项目负责人，需制定《小区交付及入住服务方案》，请列出方案的核心内容及实施要点。答案：方案核心内容及实施要点：1.交付前准备（10分）-承接查验：联合建设单位对共用部位、设施设备（如电梯、消防、供水供电）进行全面查验，留存影像资料，记录问题清单并督促整改（2分）；-资料准备：整理《业主手册》《临时管理规约》《装修管理规定》等文件，确保内容符合法规（2分）；-现场布置：设置交付接待区（签到、资料审核、钥匙领取）、咨询区（物业收费、服务内容解答）、验房区（安排专业人员陪同验房）（2分）；-人员培训：组织客服、工程、安保人员学习交付流程、常见问题解答（如物业费标准、装修押金规定）（2分）；-应急预案：制定突发情况处理方案（如业主验房发现质量问题、现场秩序混乱）（2分）。2.交付实施（10分）-分批交付：按楼号或单元分时段通知业主，避免拥挤（2分）；-流程规范：业主签到→审核身份→缴纳费用（物业费、装修押金等）→领取资料及钥匙→验房（2分）；-验房服务：工程人员陪同业主检查房屋，记录问题（如墙面空鼓、门窗密封），当场填写《房屋验收表》，承诺整改期限（2分）；-沟通记录：对业主提出的疑问（如公共区域使用、停车管理）及时解答，重要问题记录并反馈至相关部门（2分）；-反馈跟进：交付后3日内回访业主，确认验房问题整改进度（2分）。3.入住后管理（10分）-装修管理：设立装修服务窗口，审核装修方案（