2025无导游证领队考试题：模拟试题及答案

2025无导游证领队考试题：模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.在境外旅游过程中，旅行团遭遇突发恶劣天气，导致行程受阻。此时领队首先应该（）A.立即联系当地旅行社调整行程B.安抚游客情绪，稳定团队秩序C.向国内组团社报告情况D.等待天气好转再做安排答案：B。在突发情况发生时，游客可能会产生恐慌和焦虑情绪，领队首先要做的是安抚游客情绪，稳定团队秩序，避免因游客情绪波动引发更多问题。之后再进行联系当地旅行社调整行程、向国内组团社报告情况等工作，而不是消极等待天气好转。2.领队在带领游客办理境外酒店入住手续时，发现酒店提供的房间与合同约定不符，领队应该（）A.让游客先入住，之后再与酒店协商解决B.直接与酒店大堂经理交涉，要求按照合同提供房间C.向游客解释情况，让游客理解并接受现状D.立即联系国内组团社，等待指示答案：B。当发现酒店提供的房间与合同约定不符时，领队应维护游客的合法权益，直接与酒店大堂经理交涉，要求按照合同提供房间。让游客先入住可能会使问题处理变得复杂，向游客解释让其接受现状而不积极争取权益是不合适的，立即联系国内组团社等待指示可能会延误处理时间。3.游客在境外旅游期间丢失护照，领队应协助游客（）A.在当地报纸刊登遗失声明B.到当地警察局报案，并获取报案证明C.自行前往中国驻当地使领馆补办护照D.向国内公安机关挂失答案：B。游客在境外丢失护照，首先要到当地警察局报案，并获取报案证明，这是后续补办旅行证件等的重要依据。在当地报纸刊登遗失声明不是必须步骤，领队应协助而不是让游客自行前往中国驻当地使领馆补办护照，向国内公安机关挂失在境外丢失护照时并非首要操作。4.以下关于领队在境外带领游客购物的说法，正确的是（）A.领队可以向游客推荐购物场所，但不能收取商家回扣B.领队应该鼓励游客多购物，以获取更多的购物佣金C.领队只需将游客带到购物场所，无需提供其他服务D.领队可以强制游客购物答案：A。领队可以向游客推荐合适的购物场所，但收取商家回扣是违反职业道德和相关规定的行为。鼓励游客多购物以获取购物佣金、强制游客购物都是不合法和不道德的，领队在游客购物时还应提供必要的服务和提醒。5.当游客在境外旅游过程中与当地居民发生冲突时，领队应该（）A.站在游客一方，与当地居民理论B.立即报警，等待警察处理C.及时劝阻双方，避免冲突升级，并了解情况妥善处理D.让游客自行解决冲突答案：C。当游客与当地居民发生冲突时，领队应及时劝阻双方，避免冲突升级，这是保障游客安全和维护旅游活动正常进行的关键。站在游客一方与当地居民理论可能会使冲突加剧，立即报警在情况不严重时不是首选，让游客自行解决冲突是不负责任的行为。6.领队在境外旅游过程中，发现有游客身体不适，应该（）A.让游客自行去当地医院看病B.立即送游客去当地最好的医院C.先了解游客病情，根据情况采取相应措施D.联系国内组团社，等待指示答案：C。发现游客身体不适，领队应先了解游客病情，根据病情的轻重缓急采取相应措施。让游客自行去当地医院看病可能会因语言不通等问题导致游客遇到困难，立即送游客去当地最好的医院可能过于盲目，联系国内组团社等待指示可能会延误治疗时间。7.旅游团队在境外乘坐交通工具时，领队应该（）A.自己先上车，安排好座位后再让游客上车B.让游客随意上车，自行找座位C.组织游客有序上车，并提醒游客注意安全D.只负责清点上车人数，不关心游客座位安排答案：C。领队应组织游客有序上车，这可以提高上车效率，同时提醒游客注意安全，保障游客在乘坐交通工具过程中的安全。自己先上车安排座位后再让游客上车效率较低，让游客随意上车自行找座位可能会导致混乱，只负责清点上车人数不关心游客座位安排不利于团队管理。8.领队在境外旅游期间，需要每天（）A.向国内组团社发送旅游行程照片B.向国内组团社汇报当天旅游情况C.组织游客召开总结会议D.检查游客的行李物品答案：B。领队在境外旅游期间，每天向国内组团社汇报当天旅游情况是其职责所在，方便国内组团社了解旅游团队的动态和处理可能出现的问题。向国内组团社发送旅游行程照片不是每天必须的工作，组织游客召开总结会议可根据实际情况安排，检查游客的行李物品不是每天的常规工作。9.游客在境外旅游时，要求更改行程，领队应该（）A.直接拒绝游客的要求B.立即同意游客的要求并进行行程调整C.与游客充分沟通，了解需求，向国内组团社汇报后根据指示处理D.让游客与国内组团社自行沟通答案：C。当游客要求更改行程时，领队不能直接拒绝或立即同意，应与游客充分沟通，了解其需求，然后向国内组团社汇报，根据组团社的指示进行处理。让游客与国内组团社自行沟通不利于问题的及时解决。10.领队在带领游客参观境外博物馆时，应该（）A.让游客自由参观，不做任何讲解B.按照自己的理解为游客进行详细讲解C.请博物馆专业讲解员为游客讲解，并进行协助D.只在门口等待游客，不进入博物馆答案：C。参观境外博物馆时，请博物馆专业讲解员为游客讲解可以提供更准确和专业的知识，领队进行协助可以保障讲解活动的顺利进行。让游客自由参观不做任何讲解、按照自己的理解讲解可能无法满足游客对知识的需求，只在门口等待游客不进入博物馆是不负责任的行为。11.以下哪种情况不属于领队在境外需要处理的紧急情况（）A.游客突发疾病B.旅游大巴抛锚C.游客与导游发生小摩擦D.当地发生地震答案：C。游客与导游发生小摩擦一般不属于紧急情况，可以通过沟通协商等方式妥善解决。而游客突发疾病、旅游大巴抛锚、当地发生地震都可能对游客的生命安全和旅游活动的正常进行造成严重影响，属于紧急情况。12.领队在境外旅游过程中，对于游客提出的不合理要求，应该（）A.尽量满足游客要求，以提高游客满意度B.严厉批评游客的不合理要求C.耐心解释，说明不能满足的原因D.不理会游客的要求答案：C。对于游客提出的不合理要求，领队应耐心解释，说明不能满足的原因，既让游客了解情况，又能避免引起游客的不满。尽量满足不合理要求可能会带来更多问题，严厉批评游客会影响游客的旅游体验，不理会游客的要求是不恰当的处理方式。13.当旅游团队在境外遇到恐怖袭击事件时，领队首先要做的是（）A.组织游客逃跑B.寻找安全的隐蔽场所，保护游客安全C.与恐怖分子进行谈判D.等待救援人员到来答案：B。在遇到恐怖袭击事件时，首先要寻找安全的隐蔽场所，保护游客安全，避免游客直接暴露在危险中。组织游客逃跑在情况不明时可能会使游客陷入更大的危险，与恐怖分子进行谈判不是领队的职责和能力范围，等待救援人员到来而不采取自我保护措施是被动的做法。14.领队在境外旅游期间，发现游客有滞留不归的迹象，应该（）A.立即向当地警方报告B.向国内组团社报告，并密切关注该游客动向C.直接与游客沟通，要求其跟团回国D.装作不知道，继续带领团队旅游答案：B。发现游客有滞留不归的迹象，领队应向国内组团社报告，因为组团社有处理此类问题的经验和资源，同时密切关注该游客动向，以便及时采取措施。立即向当地警方报告可能会使问题复杂化，直接与游客沟通要求其跟团回国可能效果不佳，装作不知道是不负责任的行为。15.旅游团队在境外入住酒店后，领队发现酒店房间卫生条件差，应该（）A.让游客自行解决卫生问题B.要求酒店立即进行清洁和整改C.更换酒店D.向国内组团社抱怨，等待指示答案：B。当发现酒店房间卫生条件差时，领队应要求酒店立即进行清洁和整改，这是保障游客住宿质量的合理要求。让游客自行解决卫生问题不合理，更换酒店需要综合考虑多方面因素，不能轻易决定，向国内组团社抱怨等待指示可能会延误问题的解决。16.领队在境外旅游过程中，需要保管好（）A.游客的护照和签证B.自己的个人物品C.旅游团队的经费D.以上都是答案：D。领队在境外旅游过程中，需要保管好游客的护照和签证，防止丢失或被盗用；保管好自己的个人物品，避免给自己的工作和生活带来不便；保管好旅游团队的经费，确保经费的安全和合理使用。17.游客在境外旅游时，购买了假冒伪劣商品，领队应该（）A.让游客自认倒霉B.协助游客与商家协商退货退款事宜C.要求游客提供购买凭证后才协助处理D.直接与商家理论，要求商家赔偿答案：B。当游客购买了假冒伪劣商品时，领队应协助游客与商家协商退货退款事宜，维护游客的合法权益。让游客自认倒霉是不负责任的，要求游客提供购买凭证后才协助处理过于死板，直接与商家理论要求赔偿可能会使问题复杂化。18.领队在境外旅游期间，需要注意（）A.遵守当地法律法规和风俗习惯B.只关注游客的旅游体验，不考虑其他因素C.随意更改旅游行程D.与当地导游发生冲突时要强硬对抗答案：A。领队在境外旅游期间，遵守当地法律法规和风俗习惯是基本要求，这样可以避免不必要的麻烦，保障旅游活动的顺利进行。只关注游客的旅游体验不考虑其他因素是片面的，随意更改旅游行程违反规定，与当地导游发生冲突时强硬对抗不利于团队合作。19.旅游团队在境外乘坐飞机时，领队应该（）A.帮助游客办理登机手续和托运手续B.让游客自己办理登机手续和托运手续C.只负责带领游客通过安检D.只负责在机场等待游客登机答案：A。领队应帮助游客办理登机手续和托运手续，因为游客可能对境外机场的流程不熟悉，领队的协助可以提高办理效率，保障游客顺利登机。让游客自己办理登机手续和托运手续可能会导致游客遇到困难，只负责带领游客通过安检或在机场等待游客登机职责履行不全面。20.领队在境外旅游过程中，发现游客之间发生矛盾，应该（）A.偏袒一方，批评另一方B.装作没看见，不介入矛盾C.及时调解，了解矛盾原因并妥善处理D.让游客自行解决矛盾答案：C。当发现游客之间发生矛盾时，领队应及时调解，了解矛盾原因并妥善处理，这有助于维护旅游团队的和谐氛围。偏袒一方批评另一方会加剧矛盾，装作没看见不介入矛盾或让游客自行解决矛盾都不利于问题的解决。21.游客在境外旅游时，要求增加自费项目，领队应该（）A.立即同意游客的要求B.向游客详细介绍自费项目的内容、价格和风险，让游客自主选择C.直接拒绝游客的要求D.只推荐价格高的自费项目答案：B。领队应向游客详细介绍自费项目的内容、价格和风险，让游客自主选择，保障游客的知情权和自主选择权。立即同意游客的要求可能会使游客做出不理智的选择，直接拒绝游客的要求可能会引起游客不满，只推荐价格高的自费项目不符合职业道德。22.领队在境外旅游期间，需要提醒游客（）A.注意个人财物安全B.只在指定场所吸烟C.遵守当地交通规则D.以上都是答案：D。领队在境外旅游期间，提醒游客注意个人财物安全可以防止游客财物被盗或丢失；提醒游客只在指定场所吸烟是遵守当地规定和保障公共环境的需要；提醒游客遵守当地交通规则可以保障游客的出行安全，所以以上都是需要提醒游客的内容。23.旅游团队在境外旅游时，遇到当地罢工游行活动，领队应该（）A.带领游客围观罢工游行活动B.迅速带领游客远离罢工游行区域C.让游客自由活动，自行避开罢工游行区域D.与罢工游行人员进行交流答案：B。遇到当地罢工游行活动，迅速带领游客远离罢工游行区域是最安全的做法，避免游客卷入不必要的危险中。带领游客围观罢工游行活动、与罢工游行人员进行交流都可能使游客面临危险，让游客自由活动自行避开罢工游行区域不利于团队管理和游客安全保障。24.领队在境外旅游过程中，需要为游客提供（）A.语言翻译服务B.旅游景点介绍C.应急救援知识D.以上都是答案：D。领队在境外旅游过程中，为游客提供语言翻译服务可以帮助游客与当地人沟通；提供旅游景点介绍可以让游客更好地了解旅游目的地；提供应急救援知识可以提高游客应对突发情况的能力，所以以上都是领队需要为游客提供的服务。25.游客在境外旅游时，丢失了重要物品，领队应该（）A.帮助游客回忆丢失物品的地点和时间B.立即报警C.让游客自己寻找丢失物品D.不采取任何措施答案：A。当游客丢失重要物品时，领队应帮助游客回忆丢失物品的地点和时间，这有助于缩小寻找范围。立即报警在情况不明时不是首选，让游客自己寻找丢失物品可能会因游客不熟悉环境而效率低下，不采取任何措施是不负责任的行为。26.领队在境外旅游期间，需要关注（）A.旅游目的地的天气变化B.游客的身体状况C.旅游团队的行程安排执行情况D.以上都是答案：D。关注旅游目的地的天气变化可以提前做好应对措施，保障游客的旅游体验；关注游客的身体状况可以及时发现和处理游客的健康问题；关注旅游团队的行程安排执行情况可以确保旅游活动按计划进行，所以以上都是领队需要关注的内容。27.旅游团队在境外旅游时，领队需要与（）保持密切联系A.国内组团社B.当地地接社C.游客D.以上都是答案：D。领队需要与国内组团社保持密切联系，及时汇报旅游团队的情况并获取指示；与当地地接社保持密切联系，协调旅游活动的各项事宜；与游客保持密切联系，了解游客需求和处理游客问题，所以以上都是需要保持密切联系的对象。28.领队在境外旅游过程中，发现游客有违反当地法律法规的行为，应该（）A.视而不见B.及时制止并向游客解释相关法律法规C.直接将游客交给当地警方处理D.只批评游客，不做其他处理答案：B。发现游客有违反当地法律法规的行为，领队应及时制止并向游客解释相关法律法规，让游客认识到自己的错误并避免再次犯错。视而不见是不负责任的行为，直接将游客交给当地警方处理可能过于极端，只批评游客不做其他处理不能让游客真正了解法律法规。29.游客在境外旅游时，对旅游服务不满意，向领队投诉，领队应该（）A.认为游客是在故意找茬，不予理会B.耐心倾听游客的投诉，了解情况并及时处理C.让游客向国内组团社投诉D.只答应处理，但不采取实际行动答案：B。当游客向领队投诉时，领队应耐心倾听游客的投诉，了解情况并及时处理，这可以提高游客的满意度，维护旅游团队的和谐。认为游客是在故意找茬不予理会、让游客向国内组团社投诉或只答应处理不采取实际行动都不利于问题的解决。30.领队在境外旅游结束时，需要（）A.帮助游客办理退税手续B.归还游客的护照和签证C.总结旅游活动情况并向国内组团社汇报D.以上都是答案：D。领队在境外旅游结束时，帮助游客办理退税手续可以为游客节省费用；归还游客的护照和签证是必要的；总结旅游活动情况向国内组团社汇报可以为后续旅游活动提供经验和参考，所以以上都是领队需要做的。二、多项选择题（每题2分，共30分）1.领队在境外旅游过程中，应具备的能力包括（）A.语言沟通能力B.应急处理能力C.组织协调能力D.文化理解能力答案：ABCD。语言沟通能力可以帮助领队与游客、当地人员进行有效的交流；应急处理能力能在遇到突发情况时保障游客的安全和旅游活动的正常进行；组织协调能力有助于合理安排旅游行程和管理旅游团队；文化理解能力可以更好地带领游客了解当地文化，避免因文化差异产生的问题。2.领队在带领游客出境前，需要做的准备工作有（）A.召开行前说明会B.检查游客的护照和签证是否有效C.为游客购买旅游保险D.了解旅游目的地的风俗习惯和法律法规答案：ABCD。召开行前说明会可以让游客了解旅游行程、注意事项等；检查游客的护照和签证是否有效是确保游客能够顺利出境旅游的基础；为游客购买旅游保险可以为游客提供一定的保障；了解旅游目的地的风俗习惯和法律法规有助于领队更好地带领游客进行旅游活动。3.当旅游团队在境外遇到自然灾害时，领队应该（）A.及时了解灾害情况和应对措施B.组织游客按照正确的方法进行避险C.向国内组团社和当地相关部门报告情况D.安抚游客情绪，稳定团队秩序答案：ABCD。及时了解灾害情况和应对措施可以为后续的避险工作提供依据；组织游客按照正确的方法进行避险可以保障游客的生命安全；向国内组团社和当地相关部门报告情况便于获得支持和帮助；安抚游客情绪，稳定团队秩序可以避免游客恐慌，更好地应对灾害。4.领队在境外带领游客购物时，应遵循的原则有（）A.自愿原则B.理性消费原则C.合法合规原则D.利益最大化原则答案：ABC。自愿原则保障游客的自主选择权，让游客根据自己的意愿进行购物；理性消费原则可以引导游客避免盲目消费；合法合规原则要求领队和游客遵守当地的购物法律法规和商业道德。利益最大化原则不符合领队在带领游客购物时的职责要求，不能以追求利益为主要目的。5.领队在境外旅游期间，需要关注的游客信息包括（）A.游客的健康状况B.游客的个人喜好C.游客的消费情况D.游客的家庭住址答案：ABC。关注游客的健康状况可以及时发现和处理游客的健康问题；了解游客的个人喜好可以更好地满足游客的需求，提高旅游体验；关注游客的消费情况可以在游客购物等消费活动中给予合理的建议。游客的家庭住址与境外旅游活动关系不大，不是领队需要重点关注的信息。6.旅游团队在境外旅游时，领队需要处理的常见问题有（）A.游客丢失财物B.游客突发疾病C.游客与当地居民发生冲突D.旅游行程变更答案：ABCD。游客丢失财物、突发疾病、与当地居民发生冲突以及旅游行程变更都是旅游团队在境外旅游时可能遇到的常见问题，领队需要具备处理这些问题的能力和经验。7.领队在境外旅游过程中，与当地地接社合作时，应该（）A.明确双方的职责和分工B.及时沟通旅游团队的情况C.监督地接社的服务质量D.尊重地接社的意见和建议答案：ABCD。明确双方的职责和分工可以避免在旅游活动中出现职责不清的问题；及时沟通旅游团队的情况有助于地接社更好地安排服务；监督地接社的服务质量可以保障游客的旅游体验；尊重地接社的意见和建议有利于双方的合作和旅游活动的顺利进行。8.领队在境外旅游期间，需要提醒游客注意的安全事项有（）A.交通安全B.食品安全C.人身安全D.财物安全答案：ABCD。交通安全方面，境外的交通规则和驾驶习惯可能与国内不同，提醒游客注意交通安全可以避免交通事故；食品安全可以防止游客因饮食问题导致身体不适；人身安全是保障游客旅游活动顺利进行的基础；财物安全可以防止游客财物被盗或丢失。9.当游客在境外旅游时提出不合理要求，领队应该（）A.耐心倾听游客的要求B.向游客解释不合理的原因C.提出替代方案或建议D.直接拒绝游客的要求答案：ABC。耐心倾听游客的要求可以让游客感受到被尊重；向游客解释不合理的原因可以让游客了解情况；提出替代方案或建议可以在一定程度上满足游客的需求。直接拒绝游客的要求可能会引起游客的不满，不利于问题的解决。10.领队在境外旅游过程中，需要保管的重要文件和物品有（）A.旅游团队的行程单B.游客的护照和签证C.旅游团队的经费D.领队自己的工作证件答案：ABCD。旅游团队的行程单是旅游活动的重要依据，需要妥善保管；游客的护照和签证是游客出境旅游的重要证件，必须保管好；旅游团队的经费安全关系到旅游活动的正常进行；领队自己的工作证件是其开展工作的凭证，也需要保管好。11.旅游团队在境外旅游时，领队需要组织游客进行的活动有（）A.登机、上车等集合活动B.参观景点活动C.购物活动D.就餐活动答案：ABCD。领队需要组织游客进行登机、上车等集合活动，确保游客按时、有序地进行行程；组织游客参观景点活动，让游客更好地了解旅游目的地；组织游客购物活动，保障游客购物过程的顺利；组织游客就餐活动，安排合适的就餐场所和时间。12.领队在境外旅游期间，发现旅游行程与合同约定不符时，应该（）A.与当地地接社协商解决B.向国内组团社报告情况C.维护游客的合法权益D.直接更改旅游行程答案：ABC。发现旅游行程与合同约定不符时，与当地地接社协商解决可以尝试解决问题；向国内组团社报告情况便于组团社参与处理；维护游客的合法权益是领队的职责。直接更改旅游行程可能会引发更多问题，需要经过充分的协商和报告。13.领队在境外旅游过程中，需要与游客进行沟通的内容包括（）A.旅游行程安排B.注意事项C.游客的意见和建议D.当地的文化和风俗习惯答案：ABCD。与游客沟通旅游行程安排可以让游客了解旅游活动的内容和时间；沟通注意事项可以保障游客的安全和旅游活动的顺利进行；了解游客的意见和建议可以及时改进服务，提高游客满意度；介绍当地的文化和风俗习惯可以让游客更好地融入当地环境。14.当游客在境外旅游时购买到假冒伪劣商品，领队应该采取的措施有（）A.协助游客与商家协商退货退款B.向当地消费者协会或相关部门投诉C.提醒游客保留购买凭证D.安慰游客，让游客不要太在意答案：ABC。协助游客与商家协商退货退款是直接维护游客权益的方式；向当地消费者协会或相关部门投诉可以借助外部力量解决问题；提醒游客保留购买凭证是为后续处理提供证据。安慰游客让游客不要太在意不能真正解决问题。15.领队在境外旅游结束时，需要完成的工作有（）A.帮助游客办理退税手续B.归还游客的护照和签证C.总结旅游活动情况并向国内组团社汇报D.对游客进行满意度调查答案：ABCD。帮助游客办理退税手续可以为游客节省费用；归还游客的护照和签证是必要的；总结旅游活动情况并向国内组团社汇报可以为后续旅游活动提供经验；对游客进行满意度调查可以了解游客的感受，改进服务质量。三、判断题（每题1分，共10分）1.领队在境外旅游过程中，可以随意更改旅游行程。（×）领队不能随意更改旅游行程，旅游行程是与游客签订合同的重要内容，随意更改可能会侵犯游客的权益，如需更改应与游客充分沟通并向国内组团社汇报，经同意后按规定程序进行。2.游客在境外旅游时，领队只需要负责游客的旅游活动安排，不需要关心游客的个人生活。（×）领队不仅要负责游客的旅游活动安排，还需要关心游客的个人生活，如游客的健康状况、情绪等，这有助于提高游客的旅游体验和保障旅游活动的顺利进行。3.领队在境外旅游期间，不需要向国内组团社汇报旅游情况。（×）领队在境外旅游期间，需要定期向国内组团社汇报旅游情况，以便国内组团社了解旅游团队的动态，及时处理可能出现的问题。4.游客在境外旅游时，要求增加自费项目，领队可以不向游客介绍项目详情，直接让游客参加。（×）领队应向游客详细介绍自费项目的内容、价格、风险等详情，让游客自主选择是否参加，而不是不介绍详情直接让游客参加。5.领队在境外旅游过程中，发现游客有滞留不归的迹象，应该立即报警。（×）发现游客有滞留不归的迹象，领队应先向国内组团社报告，并密切关注该游客动向，而不是立即报警，以免使问题复杂化。6.旅游团队在境外旅游时，领队只需要负责清点人数，不需要组织游客有序行动。（×）领队不仅要负责清点人数，还需要组织游客有序行动，如有序上车、参观景点等，这样可以提高旅游活动的效率和保障游客的安全。7.领队在境外旅游期间，为了提高游客的购物积极性，可以强制游客购物。（×）强制游客购物是违反职业道德和相关规定的行为，领队应遵循自愿原则，让游客自主决定是否购物。8.游客在境外旅游时，对旅游服务不满意向领队投诉，领队可以不理会游客的投诉。