电商初级试题及答案

电商初级试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.以下哪个不属于常见的电商平台类型？（）A.B2BB.C2CC.O2OD.G2C答案：D。解析：常见的电商平台类型有企业对企业（B2B），如阿里巴巴；消费者对消费者（C2C），如淘宝；线上到线下（O2O），如美团。而G2C是政府与公民之间的电子政务模式，不属于电商平台类型。2.电商平台中，“SKU”指的是（）。A.最小库存单位B.商品种类C.销售数量D.库存数量答案：A。解析：SKU即StockKeepingUnit，是最小库存单位，用于精准管理商品库存等信息。3.以下哪种营销方式不属于电商常用营销方式？（）A.搜索引擎营销B.电话营销C.社交媒体营销D.电子邮件营销答案：B。解析：电商常用营销方式有搜索引擎营销（如百度推广）、社交媒体营销（如微博、微信营销）、电子邮件营销等。电话营销不属于典型的电商常用营销方式。4.在电商店铺运营中，“DSR”评分不包括以下哪一项？（）A.商品描述相符评分B.卖家服务态度评分C.物流服务质量评分D.店铺装修评分答案：D。解析：DSR评分包括商品描述相符评分、卖家服务态度评分、物流服务质量评分，不涉及店铺装修评分。5.以下哪个指标用于衡量电商店铺的流量质量？（）A.访客数B.浏览量C.转化率D.跳失率答案：D。解析：跳失率指访客进入店铺后只浏览了一个页面就离开的比例，能反映流量质量。访客数和浏览量只是体现流量规模，转化率主要衡量销售转化情况。6.电商中，“客单价”的计算公式是（）。A.总销售额÷访客数B.总销售额÷订单数C.总利润÷访客数D.总利润÷订单数答案：B。解析：客单价是指每一个订单的平均交易金额，计算公式为总销售额÷订单数。7.以下哪种支付方式不属于电商常见支付方式？（）A.货到付款B.信用卡支付C.现金支付D.第三方支付答案：C。解析：电商常见支付方式有货到付款、信用卡支付、第三方支付（如支付宝、微信支付）等。现金支付通常不适合电商交易场景。8.电商平台上的商品主图一般要求不包括（）。A.清晰B.有吸引力C.尺寸随意D.符合平台规范答案：C。解析：商品主图需要清晰、有吸引力且符合平台规范，尺寸有明确要求，并非随意。9.以下哪个是电商客服处理客户投诉的正确步骤？（）A.倾听解释道歉解决B.解释倾听道歉解决C.道歉倾听解释解决D.倾听道歉解释解决答案：D。解析：正确步骤是先倾听客户投诉内容，然后向客户道歉表达重视，接着解释问题原因，最后解决问题。10.电商店铺的促销活动“满减”属于（）。A.价格折扣B.赠品促销C.组合销售D.抽奖促销答案：A。解析：满减是在达到一定消费金额后直接减免部分金额，属于价格折扣的一种形式。11.电商运营中，关键词优化的目的是（）。A.提高店铺知名度B.增加商品曝光率C.降低成本D.提高客户满意度答案：B。解析：关键词优化可以让商品在搜索结果中更易被找到，从而增加商品曝光率。12.以下关于电商物流的说法，错误的是（）。A.物流速度影响客户体验B.选择物流只考虑价格C.物流跟踪信息很重要D.不同商品可能适合不同物流方式答案：B。解析：选择物流不能只考虑价格，还需要考虑物流速度、服务质量、物流覆盖范围等因素。13.电商店铺数据分析中，UV指的是（）。A.独立访客数B.页面浏览量C.转化率D.客单价答案：A。解析：UV即UniqueVisitor，是独立访客数，指在一定时间内访问店铺的不同用户数量。14.以下哪种推广方式是基于搜索引擎的付费推广？（）A.直通车B.钻展C.淘宝客D.百度竞价排名答案：D。解析：百度竞价排名是基于搜索引擎的付费推广方式。直通车是淘宝的搜索推广工具，钻展是淘宝的展示类广告，淘宝客是按成交计费的推广模式。15.电商中，“爆款”商品的特点不包括（）。A.销量高B.利润低C.知名度高D.流量大答案：B。解析：爆款商品通常销量高、知名度高、流量大，一般也能带来较高的利润，而不是利润低。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.电商运营的核心环节包括（）。A.商品管理B.营销推广C.客户服务D.物流配送答案：ABCD。解析：电商运营涵盖商品管理（选品、定价等）、营销推广（吸引流量）、客户服务（提高满意度）、物流配送（保障商品送达）等核心环节。2.以下属于电商营销推广渠道的有（）。A.电商平台内部广告B.短视频平台推广C.网红直播带货D.线下广告牌答案：ABC。解析：电商营销推广渠道有电商平台内部广告（如淘宝直通车）、短视频平台推广（如抖音推广）、网红直播带货等。线下广告牌主要是传统营销渠道，不属于典型的电商营销推广渠道。3.电商客服的主要职责包括（）。A.售前咨询解答B.售中订单处理C.售后问题解决D.商品采购答案：ABC。解析：电商客服主要负责售前咨询解答、售中订单处理、售后问题解决等工作。商品采购不属于客服职责。4.电商店铺的流量来源有（）。A.搜索引擎流量B.社交媒体流量C.电商平台内部流量D.直接访问流量答案：ABCD。解析：电商店铺流量来源包括搜索引擎流量（通过搜索关键词进入）、社交媒体流量（从社交媒体链接进入）、电商平台内部流量（如平台推荐等）、直接访问流量（用户直接输入网址访问）。5.以下关于电商商品定价的说法，正确的有（）。A.要考虑成本B.要参考竞争对手价格C.可以采用心理定价策略D.价格越低越好答案：ABC。解析：商品定价要考虑成本以保证盈利，参考竞争对手价格以保持竞争力，也可以采用心理定价策略（如尾数定价）。但价格并非越低越好，过低可能影响利润和品牌形象。6.电商物流模式主要有（）。A.自营物流B.第三方物流C.物流联盟D.邮政物流答案：ABC。解析：电商物流模式主要有自营物流（如京东自营物流）、第三方物流（如顺丰、圆通等）、物流联盟（企业之间联合物流）。邮政物流是物流服务提供商之一，不属于一种物流模式类型。7.电商数据分析的指标体系包括（）。A.流量指标B.销售指标C.客户指标D.商品指标答案：ABCD。解析：电商数据分析指标体系涵盖流量指标（如访客数、浏览量）、销售指标（如销售额、客单价）、客户指标（如客户满意度、复购率）、商品指标（如商品销量、库存周转率）等。8.以下属于电商平台规则的有（）。A.商品发布规则B.交易规则C.知识产权保护规则D.广告投放规则答案：ABCD。解析：电商平台有商品发布规则（规范商品信息发布）、交易规则（保障交易安全和公平）、知识产权保护规则（保护商家和消费者知识产权）、广告投放规则（规范广告投放行为）等。9.电商店铺装修的要点包括（）。A.风格统一B.突出重点商品C.导航清晰D.色彩搭配协调答案：ABCD。解析：电商店铺装修要风格统一，给用户一致的视觉感受；突出重点商品，吸引用户关注；导航清晰，方便用户查找商品；色彩搭配协调，提升用户体验。10.电商营销活动策划的步骤包括（）。A.目标设定B.方案设计C.活动执行D.效果评估答案：ABCD。解析：电商营销活动策划包括设定活动目标、设计活动方案、执行活动、评估活动效果等步骤。三、判断题（每题2分，共20分）1.电商就是在网上卖东西，不需要考虑品牌建设。（）答案：错误。解析：电商也需要进行品牌建设，良好的品牌有助于提高用户忠诚度和竞争力。2.电商平台上商品描述越详细越好，不需要考虑字数限制。（）答案：错误。解析：商品描述要详细，但也要考虑平台字数限制和用户阅读体验。3.只要商品价格低，就一定能在电商平台上获得高销量。（）答案：错误。解析：商品销量受多种因素影响，如商品质量、品牌、营销推广等，价格低不是获得高销量的唯一因素。4.电商客服只需要在客户咨询时进行回复，不需要主动联系客户。（）答案：错误。解析：电商客服除了回复客户咨询，还可以主动联系客户，如进行售后回访等。5.电商店铺的流量越多，转化率就一定越高。（）答案：错误。解析：流量多不代表转化率高，转化率还与商品吸引力、页面设计、客服服务等因素有关。6.电商物流只需要关注配送速度，不需要关注物流成本。（）答案：错误。解析：电商物流需要在保证配送速度的同时，合理控制物流成本。7.电商营销推广只需要关注线上渠道，不需要考虑线下渠道。（）答案：错误。解析：部分电商营销可以结合线上线下渠道，实现更好的推广效果。8.电商数据分析只需要关注销售数据，不需要关注其他数据。（）答案：错误。解析：电商数据分析需要综合关注流量数据、客户数据、商品数据等多方面数据。9.电商平台的规则是固定不变的，商家不需要关注规则变化。（）答案：错误。解析：电商平台规则会不断更新变化，商家需要及时关注并遵守新规则。10.电商店铺装修完成后就不需要再进行调整了。（）答案：错误。解析：电商店铺装修需要根据市场变化、商品更新等情况进行适时调整。四、简答题（每题10分，共20分）1.简述电商客服处理客户退换货问题的流程。答：首先，热情接待客户，倾听客户退换货的原因和诉求，做好详细记录。然后，根据平台规则和店铺政策，判断客户的退换货要求是否合理。如果合理，向客户道歉并表达理解，告知客户退换货的具体流程和注意事项，如提供商品照片、填写退换货申请等。接着，等待客户寄回商品，在收到商品后及时检查商品是否符合退换货条件。若符合，按照约定及时办理退款或换货手续，并告知客户处理结果。如果不符合，耐心向客户解释原因，争取客户的理解和协商解决方案。最后，对退换货问题进行总结分析，以便改进商品和服务。2.请说明电商商品选品的要点。答：电商商品选品要点如下：一是市场需求，要选择有市场需求的商品，可以通过市场调