社区服务 第2版 06开展社区妇女服务

项目六开展社区妇女服务目录1探讨社区妇女服务的内涵与内容2掌握社区妇女服务的工作方法任务一探讨社区妇女服务的内涵与内容一、社区妇女服务的内涵二、社区妇女服务的内容（一）妇女及社区妇女服务的含义妇女的含义有广义和狭义之分，广义的妇女是指所有女性；狭义的妇女是指年满14周岁（含14周岁）以上的女性。在此采用狭义定义。一、社区妇女服务的内涵广义妇女所有女性狭义妇女14岁及以上成年女子社区妇女服务是指社区工作者以辖区范围内的妇女为服务对象，针对她们在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遇到的各种问题而开展的社会服务性工作，其目的在于为妇女的全面发展创造有利的社会环境和社会条件。（二）妇女的特点及需求1妇女的特点一、社区妇女服务的内涵

青春期妇女身心特点全身发育随着青春期的到来，青春期的妇女全身发育迅速，并逐步向成熟过渡。生殖器官发育外生殖器、阴道、子宫和卵巢等第一性征的各部分有了明显的变化，第二性征也逐渐明显，开始出现月经。生理特点（二）妇女的特点及需求1妇女的特点一、社区妇女服务的内涵

青春期妇女身心特点心理特点忧郁自卑倾向青春期妇女进了中学，会感受到学习的压力、竞争的加剧，外在环境的变化容易让她们产生忧郁和自卑的倾向。强烈依赖同伴青春期妇女已经有了摆脱父母束缚的意识，但她们又没有足够独立和成熟的能力，造就了她们对同伴的强烈渴望和关注。渴求与压抑感青春期妇女由于性的发育和成熟，出现了与异性交往的渴求，与此同时家长、学校、社会舆论对其加以约束和限制，致使她们出现矛盾心态。（二）妇女的特点及需求1妇女的特点女性身体各个部分发育成熟，出现周期性的排卵及行经，并具有生育能力。女性受孕后，身体各个器官发生很大的变化，生殖器官的改变尤为突出。

成年期妇女身心特点一、社区妇女服务的内涵恐惧感恐惧美貌与生殖能力丧失，害怕失去为人妻、为人母的机会。紧张和焦虑感面临着家庭角色和社会角色的双重变化，家庭负担扑面而来，纷繁复杂的工作压得妇女喘不过来气，常被紧张和焦虑所笼罩。心理特点（二）妇女的特点及需求1妇女的特点第一，卵巢功能由活跃转入衰退状态，排卵变得不规律，直到不再排卵；第二，月经逐渐不规律，最终完全停止。更年期妇女生理特点第一，情绪不够稳定，易激动、易怒、易紧张焦虑；第二，注意力不易集中，容易出现精神倦怠；第三，心理敏感性增强，容易产生抑郁和挫败感；第四，记忆力减弱，常伴随有头痛或失眠等躯体症状。更年期妇女心理特点一、社区妇女服务的内涵（二）妇女的特点及需求1妇女的特点妇女机体内分泌功能普遍低落，生殖器官逐渐萎缩，卵巢功能进一步衰退。

老年期妇女生理特点妇女的感觉和知觉能力逐渐衰退，记忆力开始下降；害怕孤独，害怕无人关心自己，却又怕拖累别人。老年期妇女心理特点一、社区妇女服务的内涵（二）妇女的特点及需求2妇女的需求社区工作者需要深入地开展维权普法活动，在辖区范围内积极宣传《中华人民共和国妇女权益保障法》《民法典》和《中华人民共和国反家庭暴力法》等法律法规，使社区妇女能知法、懂法、守法、用法，从而积极捍卫自己的合法权益。

维权普法的需求《妇女权益保障法》《民法典》《反家庭暴力法》一、社区妇女服务的内涵123（二）妇女的特点及需求2妇女的需求育龄妇女在就业中遭遇区别对待、生产过程中的福利待遇需求得不到保障等问题仍有发生。

平等权利的需求一、社区妇女服务的内涵一方面可以组织开展各种形式的指导培训，另一方面广泛搜集就业信息，并通过社区微信公众号等媒介广泛宣传。

就业创业的需求可以邀请心理学专家入驻社区，帮助妇女建立健康积极、乐观向上的心态，习得有效沟通方法和技巧。

身心健康的需求（三）社区妇女服务的特点1服务对象的性别化社区工作者应根据妇女的性别化形象提供针对性的服务。例如，举办琴棋书画诗酒茶体验沙龙，邀请美妆师传授盘发护肤化妆技巧，开设健康瑜伽公益课，开展串珠、插花、香皂制作等手工体验类活动，举办家庭教育交流会和女性职场礼仪培训等活动。一、社区妇女服务的内涵（三）社区妇女服务的特点2服务方式的多样化举办培训一类是就业创业技能培训。烘焙、美妆、美甲、家政等技能培训可以拓宽社区妇女的就业渠道，增加妇女的创业就业机会；另一类是自身素养培训。礼仪、茶艺、插花培训，既能够增进妇女群体间的相互交流，也能丰富社区妇女的精神文化生活。一、社区妇女服务的内涵手工坊产品售卖开展插花小组活动（三）社区妇女服务的特点2服务方式的多样化

心理咨询社区妇女在生活中会面临很多心理压力，社区工作者运用人本主义等多种疗法，在咨询过程中充分尊重、共情、中立，使妇女获得心理支持。一、社区妇女服务的内涵

开设讲座一类是健康知识讲座，如宫颈癌、乳腺癌项目政策内容及预防，妇女日常养生保健等；另一类是维权法律知识讲座，如普及《中华人民共和国妇女权益保障法》《民法典》《中华人民共和国反家庭暴力法》等法律法规，宣传妇女维权诉讼程序、法律援助知识等。（四）社区妇女服务的目标一、社区妇女服务的内涵服务目标直接目标缓解妇女的消极情绪，重塑妇女积极向上的自我形象，增强妇女自我认知，解决妇女的实际困难和需要。中间目标提升妇女的性别平等意识、促进妇女自我省察。最终目标重新建构权利关系，建立妇女网络的连接，倡导和建立性别公正和公平的社会意识和制度。（一）妇女价值认知服务社区工作者应帮助社区妇女认识并重视自身价值，鼓励其挖掘和发挥个人优势，以更好地在家庭和职业中找到平衡和成就，增强自我认同与自信。二、社区妇女服务的内容开展职业培训协同劳动保障部门组织开展有针对性和实效性的职业培训，提高妇女的就业能力和适应职业变化的能力。创业培训指导聘请相关专家进行生产、经营、管理、销售等方面的创业指导，帮助妇女顺利实现自主创业。就业困难（二）妇女合法权益服务1完善妇女维权服务网络社区工作者首先要充分利用12348法律咨询热线和12338妇女维权公益服务热线等维权平台，发挥其预防预警功能，确保社区妇女能够及时获得法律咨询服务和有效的法律援助；要加强与各类妇女求助和服务机构的联动，为社区妇女提供全面的维权服务；应建立“妇联维权工作者+律师+社会工作者”的联合维权模式，形成职责明确、协作紧密的工作机制，最大程度地发挥多方力量的协同效应。法律咨询热线1链接法律援助2建立维权模式3二、社区妇女服务的内容（二）妇女合法权益服务2成立妇女维权工作队伍社区工作者依托社工机构、妇女之家、妇女儿童维权站点和法律援助中心等工作场所，吸收各行业、各战线的女性负责人、专业人才、热心社会公益的维权志愿者等参与社区妇女维权工作，从中挖掘那些易被群众接受、工作热情高涨的妇女群众成立“亲情维稳服务队”“家长里短服务团”等维权工作队伍，从而为社区有需要的妇女提供更有力的服务。二、社区妇女服务的内容（三）妇女健康保健服务1提供社区保健服务二、社区妇女服务的内容如婚前医学检查宣传，婚前与婚后卫生咨询与指导。

围婚期保健如举办孕期自我保健、母乳喂养、营养饮食和孕期并发症的讲座，并对有产前综合征的孕妇实施干预。

产前保健如为产妇及其家属提供情绪支持，开设产后修复瑜伽课程，举办新生儿护理知识、生理和心理特点的系列讲座。

产后保健如向更年期妇女介绍更年期的生理状态，缓解她们的紧张和焦虑情绪，并指导更年期妇女合理就医、饮食和锻炼。

更年期保健（三）妇女健康保健服务2关注特殊妇女的健康

老年妇女老年妇女身体已经进入了生理衰退期，时常感到疲惫不堪，社区工作者对此可以宣传饮食养生与生活养生的妙招，倡导老年妇女适当从事自己感兴趣且能胜任的养生活动。二、社区妇女服务的内容

残疾妇女帮助残疾妇女补偿自身缺陷和克服环境障碍，协助残疾妇女缓解因残疾引起的忧郁、恐惧、无助和绝望的情绪，帮助残疾妇女制订社区康复计划并评估其心理健康，协助残疾妇女申请基金救助服务等。流动妇女为减轻流动妇女的工作压力，社区工作者既可为流动妇女开设亲子教育课堂、健康及法律知识讲座、创业就业培训，也可为流动妇女的孩子提供功课辅导、家庭陪伴、能力培养等服务活动。（四）婚姻家庭咨询服务1恋爱择偶服务通过访谈或问卷评估分析社区未婚妇女的性格特征和择偶倾向，并结合结婚的法定条件、社会心理知识以及妇女自身情况，提供与其相匹配的择偶建议。同时，对妇女的恋爱关系进行评估，传授恋爱沟通的技巧，修复妇女失恋的心理创伤。二、社区妇女服务的内容2夫妻关系咨询为已婚妇女提供婚姻中权利义务、家务分配、生活习惯、财产管理等方面的建议，为妇女化解婚姻危机提供方案，为妇女处理分居、离婚、财产分割与子女抚养等问题提供建议。（四）婚姻家庭咨询服务3亲子关系咨询帮助妇女理解和适应母亲角色，获取权利义务方面的知识，提升自己作为母亲的角色能力。同时，协助妇女处理亲子冲突，掌握亲子沟通技巧。此外，还可开展亲子关系团体辅导，增进亲子间的有效沟通，矫正子女的偏差行为。角色适应1处理冲突2矫正偏差3二、社区妇女服务的内容（五）文娱体育服务1文娱服务通过开设社区女性文化学堂，传授给妇女各种技艺特长，如摄影、手工制作、茶艺、舞蹈等，以提升妇女的审美水平和优雅气质。二、社区妇女服务的内容（五）文娱体育服务2体育服务倡议组建适合年轻妇女的跑步、瑜伽、舞蹈等运动团体，以及适合老年妇女的太极拳、保健操、门球等锻炼小组，并定期组织开展社区趣味运动会。二、社区妇女服务的内容任务二掌握社区妇女服务的工作方法一、个人层面的服务二、群体层面的服务三、社区层面的服务（一）妇女个案工作的含义及内容妇女个案工作是指专业社会工作者在专业的理念和理论指导下，以面对面的方式为妇女和家庭提供各种帮助与支持，目的在于协助妇女个人和家庭降低压力、解决问题，达到个人和社会的良好的福利状态的专业服务。妇女个案工作的内容包括女性婚恋辅导、女性健康指导、女性家庭关系调适、女性沟通技巧训练、建立倾诉网络等。一、个人层面的服务婚恋辅导1健康指导2家庭关系调适3沟通技巧训练4建立倾诉网络5（二）妇女个案工作的实务过程1接案当社区妇女因某种困难向机构申请帮助时，机构则指派社区工作者负责接案，此时社区工作者的工作内容包括：了解妇女的求助动机，共情其情绪，给与其无条件地、积极地接纳和关注，初步评估其存在的问题和需求，并运用专业技巧与之建立初步的专业关系。一、个人层面的服务了解动机共情情绪积极关注初步评估初步建立专业关系（二）妇女个案工作的实务过程2预估社区工作者需要搜集妇女的基本信息资料（如籍贯、年龄、婚姻状况、受教育程度等）、生理状况（如疾病史、遗传病、慢性病和其他生理状况）、心理特征（如智力水平、自我概念、认知能力、道德状况、个性特点和行为方式等）、家庭背景（如家庭经济条件、夫妻关系、亲子关系等）、成长过程中经历的重大生活事件和压力事件，以及妇女面临的主要问题和主要期望。一、个人层面的服务（二）妇女个案工作的实务过程3计划社区工作者根据预估结果对妇女的现状进行专业判断，分析问题产生的根源，寻找解决问题的途径，并制定具体的介入策略、行动步骤和进度安排。此外，社区工作者和妇女双方均应明确各自的职责任务，并签订个案工作服务协议。现状判断分析根源解决途径制定策略签订协议一、个人层面的服务（二）妇女个案工作的实务过程4介入疏导妇女情绪，给予妇女支持与鼓励。

情绪疏导澄清妇女模糊不清或不合理的观念，促使妇女的行为发生正向改变。

观念澄清改善妇女所处的不利环境。

环境改善必要时直接干预妇女的危机状态。

危机介入社区工作者在介入过程中要根据妇女的实际情况，扮演赋能者、联系人、教育者、倡导者、治疗者等角色。一、个人层面的服务（二）妇女个案工作的实务过程5评估社区工作者邀请妇女服务对象、所在机构的领导或同事对妇女服务的效果和效率进行评估。评估的内容包括：服务对象的满意度、服务对象知情意行的变化情况、服务目标的实现程度、社区工作者的专业表现，以及人力、物力和其他资源的投入情况等。满意度1改变状况2目标实现程度3专业表现4资源投入5一、个人层面的服务（二）妇女个案工作的实务过程6结案社区工作者根据服务成效或协议时间确定结案，结案阶段要处理的事项包括以下几点：一、个人层面的服务提前告知结案时间。

提前告知强化妇女在服务过程中获得的改变和进步。

强化成果提升妇女独立解决问题的能力和信心。提升信心关注妇女因结案产生的焦虑、愤怒和悲伤情绪，并进行情绪疏导。

处理离别情绪（一）妇女小组工作的含义及内容妇女小组工作是指社会工作者秉持社会工作的理念，充分运用社会工作的方法和技巧，通过小组互动、小组经验、小组凝聚以及方案活动实现小组中妇女个人问题的解决、妇女个人和小组的成长以及社会目标的达成的一种专业服务。能力提升2职业培训1兴趣爱好培养3志愿队伍建设4反家庭暴力5二、群体层面的服务（二）妇女小组工作的实务过程1小组筹备期社区工作者在此阶段的工作主要包括以下几点：二、群体层面的服务搜集社区妇女的相关资料，并评估其需求。

评估需求确定妇女小组工作目标和组员的目标。

确定目标根据机构的性质或政策，列出妇女入组的优先顺序。筛选组员确定小组的性质是自发形成的小组还是强制组成的小组。

确定小组性质确定小组工作的内容是否与妇女的问题及需求相一致。

确定一致性撰写“小组工作计划书”和“小组工作单元（小节）计划书”。

撰写计划在小组服务过程中考察妇女的能力、经验和投入度。

考察能力（二）妇女小组工作的实务过程2小组形成期社区工作者在此阶段的工作主要包括：运用倾听、同理、共情等专业技巧营造信任和安全的小组氛围，接纳妇女的焦虑、害怕和疑虑等情绪；澄清小组工作的总体目标和具体目标；形成小组规范，签订小组契约；协助妇女相互认识，初步建立小组凝聚力和归属感；编制小组工作过程记录表。二、群体层面的服务营造氛围1澄清目标2签订契约3建立归属感4编制记录5（二）妇女小组工作的实务过程3小组转折期社区工作者在此阶段的工作主要包括：持续营造信任和安全的氛围，无条件接纳妇女的消极情绪，鼓励妇女认识并表达自己的消极情绪；帮助妇女识别和理解自己的防御性或抗拒性行为，并将之转化为建设性行为；协调和处理组员间的冲突，促进相互理解和合作；坦诚面对并处理妇女对社区工作者及小组过程的疑虑和不信任；及时填写并更新小组工作过程记录表。二、群体层面的服务营造氛围1转化行为2处理冲突3处理疑虑4填写记录5（二）妇女小组工作的实务过程4小组成熟期社区工作者在此阶段的工作主要包括：维持和促进小组的良性互动；引导妇女在小组中进行深入的自我探索，探索自身问题形成的原因和解决策略，从而形成新的认知；鼓励妇女将她们在小组中获得的新认知转变为新行动；提供必要的支持和资源，协助妇女解决相关问题；填写和更新小组工作过程记录表，反映小组的进展和社区工作者的介入效果。二、群体层面的服务维持互动1引导探索2鼓励行动3解决问题4更新记录5（二）妇女小组工作的实务过程5小组结束期社区工作者在此阶段的工作主要包括：评估小组目标的实现程度，确定小组工作是否达到了预期的目标和效果；了解和处理妇女对小组结束的情绪反应，支持她们表达可能出现的焦虑、不安或失落等情绪；肯定妇女的正面感受，给予妇女外部资源支持和鼓励妇女独立；巩固妇女在小组中的积极变化；协助妇女制订未来的个人发展计划，使其适应外部环境；处理小组中未完成的工作，确保所有关键议题得到充分讨论和解决；撰写小组工作过程记录表及评估总结报告。二、群体层面的服务评估目标1鼓励独立3处理情绪2巩固成果4制订计划5解决关键议题6撰写文案7（一）妇女社区工作的含义及内容妇女社区工作指社会工作者在专业的理念支配下，以社区妇女为服务对象，在充分了解和确定社区妇女的需要及相关问题的基础上，通过发动和组织社区妇女参与集体行动，利用社区内外资源，有计划、有步骤地解决在社区范围内与妇女有关的问题；同时积极培养社区的妇女领袖，培养妇女的互助精神和民主参与的能力，从而推动整个社区的妇女全面发展的专业服务活动。妇女社区工作的内容十分丰富，包括妇女合法权益的维护、男女平等的倡导、妇女互助合作精神的培养、妇女个体自我成长意识的熏陶等。权益维护男女平等互助精神培养自我意识成长1234三、社区层面的服务（二）妇女社区工作的实务过程1需求评估三、社区层面的服务对社区妇女进行SWOT分析，确定社区妇女服务的对象。

SWOT分析运用定性和定量的调研工具，深入探究妇女的多样化需求。

探究需求选派有调研经验的社区工作者，带领志愿者和社区妇女领袖深入社区开展调研。走访调研对调查结果进行量化和质化分析，并形成妇女需求调研报告。

调研报告（二）妇女社区工作的实务过程2服务策划与妇女讨论、协商并制定社区服务的长期目标和短期目标；运用社区服务介入策略，倡导更多社区居民积极参与社区妇女服务项目；明确社区工作者和妇女双方应承担的角色和任务，确保双方对项目目标和各自任务的认同和承诺；整合和链接当地政府、街道、居委会等各方资源，与其他社区工作者协同工作；讨论和落实服务方案，包括资金使用计划等；明确工作程序和具体的工作时间表，确保服务实施的有序性。制定目标1倡导居民参与2明确任务3链接资源4落实方案5明确程序及时间6三、社区层面的服务（二）妇女社区工作的实务过程3服务执行多渠道和持续性地发动社区居民参与社区项目中；把控社区妇女服务项目的推进策略、方法和进度，并进行经费、资源和服务质量管理；关注服务项目中的特殊妇女，如残疾妇女、遭受家暴的妇女、有严重心理疾病的妇女等，建立服务项目的危机处理机制；制定有效的媒体传播策略，宣传社区妇女服务项目，树立社区妇女新形象。发动居民参与1服务质量管理2关注特殊妇女3制定传播策略4三、社区层面的服务（二）妇女社区工作的实务过程4服务评估与改进服务评估有助于及时修正服务方案，增强服务效果，提升社区居民对项目的支持力度。社区工作者在此阶段应运用适当的评估工具，从过程评估