聘用2025年技术支持合同协议

聘用2025年技术支持合同协议甲方（服务提供方）：[填写公司全称]法定代表人/授权代表：[填写姓名]注册地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]乙方（服务接受方）：[填写公司全称或个人姓名]法定代表人/授权代表：[填写姓名，如适用]注册地址/经营地址：[填写地址]联系电话：[填写电话]电子邮箱：[填写邮箱]鉴于甲方拥有提供技术支持服务的能力和资质，乙方需要获取技术支持服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意在协议有效期内，为乙方提供本协议附件一（服务清单）中列明的技术设备、系统或软件（以下简称“服务对象”）的技术支持服务。1.2服务内容包括但不限于：(1)故障排除：对服务对象出现的硬件、软件、网络等问题进行诊断、分析和解决；(2)预防性维护：按照约定计划对服务对象进行定期检查、优化和必要的更新；(3)技术咨询：为乙方提供与服务对象相关的技术使用指导、问题解答和优化建议；(4)软件升级与补丁管理：根据需要或约定，对服务对象进行软件版本升级和安全补丁安装；(5)紧急响应：在发生严重影响乙方使用的故障时，提供优先的远程或现场支持；(6)系统监控：如双方约定，对服务对象的关键运行指标进行监控，并及时告警。1.3服务方式：甲方提供远程支持（包括电话、电子邮件、远程桌面等方式）和现场支持。远程支持为标准支持方式；如需现场支持，双方应提前协商确认，现场支持费用按照本协议第十三条约定执行。1.4乙方应向甲方提供必要的技术环境、操作权限、相关文档及配合甲方进行必要的现场勘查或维护工作。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[填写起始年]年[填写起始月]月[填写起始日]日起至[填写终止年]年[填写终止月]月[填写终止日]日止，共计[填写期限]年/月。2.2协议期满前[填写个月数，如3个月]日，如双方无书面异议，本协议自动续约[填写续约期数，如1年]年，续约次数不限/或限定次数。续约条款与本协议其他条款效力相同。第三条服务水平协议（SLA）3.1甲方承诺为乙方提供符合以下标准的服务水平：(1)首次响应时间：对于标准服务请求，甲方应在收到乙方通知后的[填写分钟/小时，如15]分钟内响应；对于优先服务请求，甲方应在收到通知后的[填写更短分钟/小时，如5]分钟内响应。(2)问题解决时间：标准服务请求，在双方配合的情况下，甲方应在收到请求后[填写小时数，如4]小时内提供解决方案或有效进展；优先服务请求，甲方应致力于在[填写更短小时数，如2]小时内提供解决方案或有效进展。复杂问题需双方协商确定解决时限。(3)系统可用性：服务对象的核心系统平均可用性应达到[填写百分比，如99.5%]以上（不含计划内维护时间）。(4)支持渠道可用性：服务热线、专用支持邮箱应在乙方所在时间的[填写时间段，如8:00至18:00]小时内保持畅通并有人值守。3.2甲方应每月向乙方提供上一个月的服务报告，内容包括服务请求统计、SLA达成情况、重要事件记录等。3.3乙方对服务质量的评价权：乙方有权根据实际服务情况对甲方的服务质量进行评价。如乙方在收到服务报告后[填写天数，如7]天内提出异议，双方应友好协商解决；协商不成的，可按照本协议第十四条处理。第四条费用与支付4.1服务费用：本协议服务费用采用[填写方式，如：固定年费/按服务量计费]方式。固定年费为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。/或按服务量计费，具体标准见附件二（费用明细）。4.2支付周期：服务费用按[填写周期，如：年/季/月]支付。4.3支付方式：乙方应在每个支付周期结束后的[填写天数，如10]天内，将当期应付款项支付至甲方指定的以下银行账户：开户名称：[填写甲方账户名]开户银行：[填写银行名称及支行]银行账号：[填写银行账号]4.4付款条件：乙方应先支付[填写比例，如：50%]作为预付款，剩余[填写比例，如：50%]在[填写条件，如：服务期满/收到全额发票后]支付。/或全额预付。4.5发票：甲方应在收到乙方款项后[填写天数，如5]天内，向乙方开具等额增值税[选择：普通/专用]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，及时、有效地提供技术支持服务，确保服务质量符合SLA要求；(2)指派具备相应资质和经验的服务工程师为乙方提供服务；(3)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；(4)配合乙方进行必要的系统监控和故障排查；(5)按时提交月度服务报告；(6)有权要求乙方提供必要的信息和配合以完成服务。5.2甲方的义务（补充）：服务人员应穿着整洁的工服（现场服务），并出示工作证件。5.3乙方的权利与义务：(1)有权获得本协议约定的技术支持服务；(2)及时、准确地向甲方报告服务请求和相关问题；(3)配合甲方进行远程支持所需的操作；(4)为甲方现场服务人员提供必要的工作环境和条件（如场地、电源、网络接入等）；(5)对甲方提供的技术支持人员进行必要的安全背景审查（如需）；(6)承担因自身原因导致的服务中断或额外费用。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料等一切未公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[填写年数，如3]年。第七条知识产权7.1甲方在履行本协议过程中为乙方定制开发的软件、文档等成果的知识产权归甲方所有，但乙方有权在协议期内及之后[填写年数，如2]年内，在自身拥有的服务对象上免费使用该成果。7.2乙方提供的技术文档、数据等信息归乙方所有，甲方仅可为了解服务对象而使用，不得用于其他目的。7.3双方在使用服务对象自带的软件时，应遵守该软件的许可协议。第八条数据安全与隐私8.1双方承诺在处理与乙方相关的数据（包括但不限于操作记录、配置信息等）时，采取不低于行业标准的保护措施，防止数据泄露、篡改或丢失。8.2甲方同意严格遵守适用的数据保护法律法规（如《网络安全法》、《个人信息保护法》等），依法保护乙方的数据安全和用户隐私。8.3发生或可能发生数据安全事件时，甲方应立即通知乙方，并共同采取措施进行处置。第九条违约责任9.1甲方未能达到本协议第三条约定的SLA标准，应根据具体情况，承担相应的违约责任，可能包括服务降级、延长免费维修时间、支付违约金（具体标准可参见附件三/或在本条细化），但累计违约金不超过本协议总服务费的[填写百分比，如20%]。若甲方违约行为严重或持续影响乙方业务，乙方有权单方面解除本协议。9.2乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[填写百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[填写天数，如30]天，甲方有权暂停服务，直至费用结清，且乙方仍需支付逾期违约金。9.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。9.4因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除协议，并要求违约方承担赔偿责任。第十条不可抗力10.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为、严重传染病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议部分或全部义务时，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。10.2因不可抗力导致的服务中断或延迟，双方互不承担违约责任。不可抗力消除后，双方应尽快恢复履行协议。若不可抗力持续超过[填写天数，如60]天，双方可协商解除本协议。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同终止与解除12.1除本协议另有约定外，本协议在服务期限届满且款项结清后自动终止。12.2发生以下情况，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[填写天数，如15]天内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算程序的；(3)乙方丧失履约能力的。12.3协议解除后，甲方应停止服务，双方应根据实际情况结算费用，并妥善处理服务对象及相关资料。甲方仍有权要求乙方支付协议有效期内已提供服务的费用。第十三条其他费用13.1除非本协议另有约定，所有服务费用均已包含甲方提供服务所需的人员成本、设备成本、管理费用及利润。13.2以下费用由乙方另行承担：(1)超出约定范围或服务地域的现场支持费用；(2)因乙方原因（如配置错误、使用不当）导致的故障处理费用；(3)超过一定额度的备件更换费用；(4)甲方提供超出标准的服务（如加急处理、定制开发）的费用。第十四条服务质量评价与改进14.1甲方应建立服务质量反馈机制，接受乙方的评价。乙方可通过[填写方式，如：指定联系人/邮件列表]提出意见和建议。14.2甲方应根据乙方反馈及服务报告分析结果，持续改进服务质量和技术水平。第十五条通知与送达15.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或双方确认的电子邮件地址发送至本协议首部列明的地址或邮箱。15.2通知在专人递送情况下视为送达当日、挂号信寄出后[填写天数，如3]日、传真发送成功后视为送达当日、电子邮件发送成功后视为送达当日。任何一方变更联系方式，应提前[填写天数，如7]天书面通知对方。第十六条法律适用与管辖16.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，如需仲裁，应提交[填写仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。/如需诉讼，由[选择：乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院管辖。第十七条全部协议17.1本协议及其附件构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。17.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十八条附件18.1附件一：服务清单18.2附件二：费用明细（如适用）18.3附件三：违约金标准（如适用）18.4[其他可能有的附件，如：保密协议、数据安全承诺等]（注：本条列明可