敏捷项目客户沟通协议

敏捷项目客户沟通协议本协议由以下双方于______年______月______日起签订：甲方（客户）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司地址]联系电话：[客户联系电话]电子邮箱：[客户电子邮箱]乙方（项目团队方）：[乙方公司全称或项目团队名称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方公司地址或项目团队注册地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方希望委托乙方实施敏捷项目（项目名称：[项目名称，若有]），并基于双方对敏捷项目管理方法的理解和认同，为明确项目执行期间双方在客户沟通方面的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：第一条定义1.1本协议所称“敏捷项目”，是指由乙方负责实施，依据敏捷开发原则进行管理的项目，具体范围以双方另行签订的主合同或相关需求文档为准。1.2“产品负责人”是指甲方指定的、在敏捷项目中负责代表客户声音、管理产品待办列表并参与关键项目会议的代表。1.3“ScrumMaster”是指乙方指定的、负责确保敏捷过程遵循、促进团队协作并作为客户与团队之间沟通桥梁的负责人。1.4“迭代”是指敏捷项目按固定时间周期（Sprint）进行的迭代开发单元，通常为期一个月或更短。1.5“每日站会”是指每天举行的一次简短会议（通常不超过15分钟），供开发团队成员同步进度、识别障碍。1.6“迭代计划会”是指每个迭代开始前举行的会议，用于计划该迭代要完成的工作。1.7“迭代评审会”是指每个迭代结束时举行的会议，用于演示已完成的工作并收集反馈。1.8“迭代回顾会”是指每个迭代结束时举行的会议，用于团队反思过去迭代的过程并制定改进措施。1.9“沟通渠道”是指本协议约定的用于项目沟通的信息传递方式，包括但不限于会议、电子邮件、即时通讯工具、项目管理软件等。第二条沟通原则2.1双方承诺遵循透明、及时、坦诚和建设性的原则进行沟通。2.2双方将积极协作，共同解决项目执行过程中出现的问题。第三条沟通角色与职责3.1甲方职责：3.1.1指定并授权产品负责人作为主要客户接口人，代表客户参与项目沟通和决策。3.1.2产品负责人负责清晰、及时地提供项目所需的需求输入，并维护产品待办列表的优先级。3.1.3产品负责人或其他授权代表需按时参加迭代评审会，对完成的成果进行反馈和验收确认。3.1.4产品负责人或其他授权代表需按时参加迭代回顾会，提供关于需求理解和协作过程的反馈。3.1.5甲方代表需及时响应团队在迭代评审会或其他沟通渠道中提出的、需要甲方决策或提供额外信息的问题。3.1.6甲方需指定接口人处理非工作时间的紧急沟通事宜（若有约定）。3.2乙方职责：3.2.1指定ScrumMaster作为主要项目接口人，负责协调双方沟通，确保信息有效传递。3.2.2ScrumMaster负责组织并主持每日站会、迭代计划会、迭代评审会和迭代回顾会，并确保会议有效进行。3.2.3开发团队负责在每日站会中同步进展，并在迭代评审会中演示工作成果。3.2.4ScrumMaster负责在迭代评审会前准备好演示环境和相关材料。3.2.5乙方需确保项目团队及时获取甲方提供的需求和反馈信息。3.2.6乙方需通过约定的沟通渠道，及时向甲方通报项目重大进展、潜在风险和重要问题。3.2.7乙方需指定接口人处理非工作时间的紧急沟通事宜（若有约定）。第四条沟通频率与形式4.1每日站会：原则上每天举行一次，时间约为[例如：上午10:00]，持续不超过15分钟。产品负责人或其他甲方代表可选择性参加，以了解项目动态。会议由乙方ScrumMaster主持。4.2迭代计划会：在每个新迭代开始前[例如：提前1天]举行，持续约[例如：2小时]。由甲方产品负责人、乙方ScrumMaster和开发团队全体成员参加。会议由乙方ScrumMaster主持。4.3迭代评审会：在每个迭代结束后[例如：当天]举行，持续约[例如：3小时]。演示内容为该迭代完成的可工作软件或功能。由甲方产品负责人/授权代表、乙方ScrumMaster和开发团队代表参加。会议由乙方ScrumMaster或产品负责人主持。4.4迭代回顾会：在每个迭代评审会结束后[例如：紧随其后]举行，持续约[例如：1小时]。由乙方开发团队全体成员参加，甲方产品负责人/授权代表可选择性参加。会议由乙方ScrumMaster主持。4.5定期同步会议：可根据项目需要，每周举行一次高层级同步会议，时间约为[例如：每周五下午]，时长约[例如：1小时]。由双方主要管理层或接口人参加。4.6即时沟通：对于日常、快速的问题解答和协调，双方可通过电子邮件、即时通讯工具[例如：指定群组或工具名称]进行沟通。重要决定或信息变更需通过邮件等方式确认。4.7紧急沟通：如遇紧急情况，任何一方可立即通过电话或即时通讯工具联系对方ScrumMaster或指定的紧急联系人[姓名和联系方式]，乙方应在收到紧急通知后[例如：2小时内]与甲方进行初步沟通。第五条沟通内容与范围5.1沟通内容主要包括但不限于：项目计划与进度更新、迭代成果演示与反馈、需求澄清与变更、未解决的技术问题与风险、团队协作效率、过程改进建议等。第六条客户参与程度6.1甲方需确保产品负责人能够按要求参与关键敏捷会议，并提供必要的时间和决策支持。甲方其他代表参与会议的频率和方式由双方根据实际情况协商确定，原则上以不影响甲方正常运营为前提。第七条信息传递与记录7.1所有重要的沟通决定、变更请求和确认信息，应通过电子邮件或其他双方约定的书面形式进行记录和确认。7.2会议纪要应由会议主持人或指定人员整理，并在会议结束后[例如：24小时内]分发给所有参会人员。7.3双方同意使用[例如：指定的项目管理软件名称]作为主要的项目信息管理和沟通平台，相关文档和沟通记录应妥善保存在该平台中。第八条变更管理沟通8.1甲方提出需求变更时，应通过产品负责人以书面形式（如邮件、项目管理软件任务更新）提交变更请求，并详细说明变更内容、原因和预期影响。8.2乙方将在收到变更请求后[例如：2个工作日]内，评估其对项目范围、时间、成本和资源的影响，并与产品负责人（代表甲方）进行沟通，共同确定变更的优先级和实施方案。8.3变更的确认和实施细节，将根据双方主合同的约定进行处理，并确保相关沟通得到记录。第九条问题与风险沟通9.1乙方将在日常沟通中，特别是每日站会或定期同步会议中，及时向甲方通报项目进展、已识别的问题和潜在风险。9.2对于任何可能影响项目关键路径或交付质量的重大问题或风险，乙方应立即通过电话或即时通讯工具通知甲方相关联系人，并随后提供书面详细报告。9.3双方同意建立问题跟踪机制，定期回顾和解决已识别的问题。第十条协议的变更与终止10.1本协议的任何变更，须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。10.2本协议在以下情况下终止：a)敏捷项目按照双方主合同约定的最终交付成果完成并通过验收；b)双方协商一致同意终止本协议及关联项目；c)因不可抗力导致项目无法继续进行；d)一方严重违反本协议或主合同约定，另一方根据主合同约定行使解除权。10.3协议终止后，双方应在[例如：7个工作日]内进行项目资料和信息的交接，并确认所有未完成事项的处理方案。保密条款在协议终止后仍然有效。第十一条保密条款11.1双方同意对在合作过程中获知的对方商业秘密、技术信息以及项目相关信息承担保密义务。11.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。11.3本保密义务不因本协议的终止而失效。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[指定仲裁委员会名称]按其届时有效的仲裁规则进行仲裁]。第十三条其他13.1本协议是双方主合同在客户沟通方面的补充协议，与本协议有冲突的，以双方主合同为准；主合同未约定且本协议未覆盖的，遵照相关法律法规。13.2本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。13.3