《人工智能与跨境电商》 教案 6.2 社会化媒体营销概述

#6.2社会化媒体营销概述大家好，在互联网飞速发展的当下，社会化媒体营销已成为企业发展的重要手段。它不仅关乎商业利益，更对社会文化、价值观传播有着深远意义。社会化媒体营销是我们践行社会主义核心价值观的重要场景。我们要借助社会化媒体营销，传播正能量，弘扬诚信、友善等价值观，构建健康、积极的网络营销环境，为社会发展贡献力量。现在，让我们深入了解社会化媒体营销的奥秘。我们从图中七个方面来进行深入学习。首先来看第一个方面，社会化媒体营销的概念。社会化媒体营销就是通过第三方的网络平台，例如社交互联网，在线平台，微博，微信，抖音，小红书，大众点评等，与网络媒体共同向公众传递品牌的信息，公布品牌的活动和品牌的新闻。社会化媒体营销的功能有三，第一扩大销售，第二协调公关，第三维护客户关系。维护客户关系也是一种新的市场营销渠道。我们常见的社会化媒体营销工具包括网站，论坛，微信，微博，图片与短视频等，还有就是利用自媒体系统或者构建用于在线咨询和交易支付的媒体平台。所谓的社会化媒体营销，就是在既定的范围中体现出企业与消费者的互相沟通这个互联网特征，并且以交流沟通为最终的指导方向，同时遵循公开，规范，科学的原则，所进行的一系列商业性的营销内容。社会化媒体营销的主要内容包括以下三方面，一，在社会化媒体平台上创造有价值的新闻吸引消费者参与互动讨论，利用消费者之间自发性的病毒传播形成广泛传播。二，利用各种社会化媒体平台，多渠道投放有趣，有吸引力的内容进行品牌宣传，扩大品牌知名度。三，利用社会化媒体平台开展客户关系维护，尊重消费者，利用与消费者之间的平等性，体现以人为本的营销理念。第二个方面是社会化媒体营销的特点。参与性。其概念就明确说明它是以社会化媒体为载体而形成的新营销方式。因此，社会化媒体营销也被互联网时代赋予了开放，透明，便捷的特点，消费者能够全面观察并完整地参与企业的营销过程。双向沟通性。传统的营销路径，一般来讲是由企业作为信息传播方，消费者作为信息接收方的，呈现出单向性的特点。消费者导向性。Facebook、Twitter是社会化媒体平台的风向标，随着互联网技术愈加成熟，该领域内的媒体类型愈加丰富。传播性。社会化媒体在很大程度上调动了消费者的参与积极性。这种新兴的媒体传播方式将引领一波新的潮流，因此企业在进行社会化媒体营销时要关注传播性所带来的作用，加大在优质平台上的投入，通过其形成良好的口碑效应和消费者体验。社会化媒体营销能够增加企业与消费者，消费者之间的互动交流，扩大企业营销信息传播覆盖面，方便消费者自我生成内容，表达个人需求和价值观，总体而言对企业价值巨大。社会化媒体营销有利于增加企业的经济收益。经济收益体现了企业的财务绩效，以销售收入，成本和资产回报率等一系列和企业财务直接相关的变量来衡量。相比传统的电视广告等营销渠道，社会化媒体具有低成本的显著特征，它能以较低的成本，达到广泛传播的效果，性价比较高，社会化媒体营销有利于企业与消费者建立良好关系，如何保持与消费者的良好关系是企业可持续发展的核心。社会化媒体作为最受消费者喜爱的营销沟通方式，能够帮助消费者表达个人需求，及时反馈意见和建议，为消费者与企业互动提供十分便捷的平台。社会化媒体营销有利于积累品牌资产。品牌的构建不是一蹴而就的，是企业长期经营打造的，因此品牌的塑造是一个长期的动态的过程。社会化媒体为消费者和企业互动提供了开放式，跨时空的平台，使不同利益相关者的合作变为现实。在社会化媒体营销的过程中，企业不仅可以进行营销及销售管理，还可以通过社会化媒体平台处理和维护公共关系和客户关系。借助社会化媒体平台的高度开放性和社区性，企业可以一对一，一对多和多对多等方式与消费者展开互动，及时创造出能够充分吸引消费者参与的有传播价值的营销内容。营销内容可以用图片，视频或者直播等方式呈现，激发消费者参与互动与转发的热情，吸引平台用户的广泛参与。消费者的自发参与性使社会化媒体营销具备以较低成本获得较高营销效果的能力。传播方式更为平行。传统媒体营销以企业为主导，其传播方式是自上而下的单向传播，企业和消费者处于主导和被主导的关系之中，消费者只能被动地接受企业所传达的信息。而在社会化媒体营销中，营销的社交属性得以加强，平台用户和企业之间的沟通是一种双向的沟通，二者之间是平行的关系。传播速度更为高效。传统的营销方式需要进行大量的筹备，铺垫，消费者只有在特定的情形下才会接收到这些信息，企业接收到这些内容的反馈时效也相对滞后。而随着社会化媒体营销的不断兴起，企业可以随时随地在这些平台上更新产品信息，促销活动等内容。消费者则能够更便捷地从网络中获得品牌及产品的相关信息，并可以通过社会化媒体平台分享自己的使用感受和心得。此外，企业还可以实时获取消费者的反馈，与之进行有效互动。社会化媒体营销使得企业营销的速度变得更加高效。营销成本更为低廉。在传统媒体营销中，企业从广告的筹备，文案撰写，素材制作，广告拍摄到媒体端的呈现，都需要投入大量的人力，物力，财力，成本消耗较高。随着互联网技术的高速发展和社会化媒体平台的快速崛起，企业可以利用平台大数据服务精准地定位消费者的喜好，从而进行有针对性的定向的营销，省去了传统媒体营销中大量资金，设备，人员等方面的耗资，节约营销成本。社会化媒体营销有利于积累品牌资产。在传统媒体营销中，传播都是以一种广播的形式从中心向四周传递的。而在社会化媒体营销中，得益于多方的参与互动，传播是交错纵横又相互联系的。无论是企业消费者还是个人消费者，一旦其发布的信息引发其他消费者的共鸣，他人就可能自发进行转发传播，从而使信息在更加广泛的范围传播。接下来我们来看社会化媒体营销和传统媒体营销的区别。首先，社会化媒体营销具备了传统媒体营销的大多优势的同时，更具有其他传统媒体营销不具备的优势。在传播过程中，传统媒体营销是一种垂直化的自上而下的沟通，这种沟通具有滞后性，企业必须提前选定消费者，并且提前制作好传播内容，而消费者只能被动接受。这表明在传统媒体营销过程中，企业往往占据了主动地位，消费者只能被动接受企业的营销内容，并且这种传播方式是自上而下单向传播的，具有一定的限制性。而在社会化媒体营销中，社交属性得以加强，这种社交属性具备了自发性，社区性。随着社会化媒体成为仅次于移动新闻客户端的用户获取资讯的第二大渠道后，社会化媒体营销正式进入了主流营销行列。随着越来越多的用户从PC端转移到移动端，这种社交属性更加瞩目。在社会化媒体营销传播的过程中，消费者和企业之间的沟通是一种双向的沟通，这种双向的沟通同时具有零散化的特点，不是以往传统媒体营销的那种刻意的沟通。更大的区别是，传统媒体营销的信息仅限于在企业和消费者之间自上而下的沟通，而在社会化媒体营销中，这种沟通是水平化的，平等化的，并且不限于企业与消费者之间，更多的是消费者与消费者之间。社会化媒体营销和传统媒体营销并不是相互排斥，前者取代后者的关系，而是一种相互融合的关系。将传统媒体营销同社会化媒体营销互补结合，将为企业带来更有效的营销效果。在两者结合的企业营销模式下，社会化媒体营销可以利用传统媒体营销来解决规模投放问题，使社会化媒体营销从线上走向线下，可以使营销活动更具有影响力。二者的区别就像从旧的社会治理模式向现代民主治理模式转变，强调互动、平等和参与。社会化媒体营销更符合时代发展需求，就如同我们不断推进社会治理现代化，让每个人都能参与其中，共同创造美好未来。第六个部分的内容是跨境电商品牌社会化媒体营销存在的问题。众所周知，近年来我国与周边国家形成了完整的产品营销产业链条，这种连带性的国家发展战略并非简单的产品买卖，而是品牌的推广与营销。但是很多企业看中了跨境电商的风口，并没有对其深入研究，只是在追求一时热度，忽略了营销过程的系统性，因此并没有根据品牌结构体系进行设计，产品与品牌之间缺少关联性。随着各大企业和厂商不断涌入这个行业，市场的竞争也愈加激烈，缺少系统设计的营销模式会使得消费者对品牌逐渐失去信心，从而追求低价，那么在一定程度上就会激发市场牺牲质量而进行价格战。随着社交电商的火热，线上出现了很多线下没有的品牌，很多企业在竞争中都刻意要塑造出自家产品高端的形象，这样忽略线下的发展模式存在着巨大隐患。在初期发展阶段，消费者可能会对跨境购物比较盲目，但是随之而来的是线下体验和服务配套无法跟上，导致消费者忠诚度直线下降。另外部分产品线上线下的价格和品质不同，也会让品牌形象严重受损。社会化媒体进行的跨境电商营销在很大程度上要依靠网络的信息传播渠道，也就是产品内容的转发，互动，因此跨境电商企业最为看重的也是网络讯息的内容和质量。营销内容在很大程度上需要营销团队和美工团队相互配合。营销内容不是网络段子，而是营销过程中的重要环节，要更多地挖掘潜在消费者的真实需求，将品牌优势与市场需求相结合才能迎合消费者。最后我们来看跨境电商品牌社会化媒体营销的策略。社交网络为我们提供了一个广阔的平台，我们需要在自己品牌系统的基础上不断探析消费群体的需求和心理变化，加强对消费者的需求分析，加强产品的差异化营销管理。在新鲜事物的冲击下消费者的前期必然会有冲动消费的因素，而逐渐转变为理性消费后，我们所建设的精细化社会化媒体营销系统将会起到重要作用，让消费者与品牌或产品形成一个合理的闭环体系，进而提高消费者忠诚度，为企业的发展奠定坚实基础。品牌的特点就是向外界传递一个信号，我们的产品具有自身的特点，品牌的价值是企业在多年的发展中树立的形象，因此我们在打造品牌价值的时候需要注重多个环节的体验感。我们在进行品牌传播过程中要体现价值的一致性，很多时候消费者是我们的传播过程中的重要中间介质。因此跨境电商品牌社会化媒体营销中，我们必须注重品牌价值的传播一致性，不能弄虚作假，更不能颠覆自身的品牌价值与宣传口号，要将品牌价值统一贯穿售前、售中和售后的各个环节。很多电商营销从业人员都会注意到一个问题，某个品牌或者某个产品过了热度期后，可能消费者的追求度就会逐渐降低，那么让品牌保持热度的最重要方式就是采用多元化的营销模式。社会化媒体依托网络及软件，这有别于传统媒体，它本身具有内容创新渠道，因此给了我们更多的营销空间，在前期发展中要注重产品价值与品牌价值的双重引导和打造，但是在后期发展中要考虑到创新多元化的发展路径，让产品在消费者心里保持新鲜感，与此同时还要注重价值导向的思想灌输，让消费者可以通过不同的画面联想到产品，以此达到跨境电商营销的多元化发展。跨境电商在进行定价时的重点在于产品的实际成本需要，市场的总体价格区间和消费者对于同一产品能够接受的心理价格预期这三方面的有机结合，以确保产品的销售额提升。优化产品定价策略可以分为以下两个方面。时间基准。分析在不同的时间节点价格的变化，依据产品实际成本的上下浮动调整产品的实际价格。结合产品的成本进行定价。跨境电商产品的成本在很大程度上决定了其市场价格。在进行跨境电商产品定价时要根据多个参数结合企业实际情况和实时市场动态进行灵活的定价。因为缺少实体，在进行跨境在线交易的时候会给消费者带来售后服务不到位的担