停车场管理制度

第第页停车场管理制度TOC\o"1-6"\h\z\u停车场管理制度 11.1停车场管理守则 21.2停车场经营管理制度 71.3停车场安全管理制度 141.4停车管理制度 171.5突发事件应急制度 191.6道路救援管理制度 201.7救援车辆管理制度 251.8机械设备管理制度 261.9场地管理制度 271.10清洁管理制度 291.11服务规范管理制度 311.12停车场安全管理 331.13停车场日常巡查制度 371.14装卸货物管理制度 401.15综合管理制度 411.16交通安全管理制度 44

1.1停车场管理守则为规范化停车场的行为管理,维护停车者和车辆的安全与健康,保证停车场道路交通通畅,特制定本停车场管理制度。一、停车场保安员工作细则(1)维持车场出入口秩序,保证车道畅通;(2)车场进场秩序维护员须熟记车场守则,对进入车场的租赁客人,要热情有礼;(3)车辆停泊后要求司机熄火将贵重物品取走,关好门窗。(4)车场保安要合理安排停泊车辆;分清是否固定车并对号停泊编号外的地方禁止停车送货车辆要停泊在指定的货车停泊位;停车不能压线。(5)固定车位不能安排其他车辆停泊;固定车离开后要将障碍锥标志放在固定车位上。(6)禁止无关人员玩弄车辆及停留于车场。(7)搬运人员,施工人员在车场工作,需申请并做好登记,进出物品需有秩序维护班签发的放行条,方能放行。(8)禁止送货或搬运人员在车场闲坐、躺睡应劝其离开。(9)熟记固定车位及月保车车辆,公司车辆牌和司机。(10)停车场内严禁堆放任何杂物,确保场内的车辆安全出车。(11)车主失停车证卡的凭车辆执照取车,并做好登记无停车证卡,又无车辆执照的一律不得取车,以防车辆失。(12)防止停放的车辆被骗取走或被盗,发现可疑人员或车辆及时上报级。(13)发生交通事故或其他突发事件,要及时报告班长、主管前往处理。对车场的设备损坏及卫生情况要及时上报秩序维护班长。(14)不准在停车场内加油和燃放易燃物品等,禁止在停车场内修理车辆及洗车。(15)车场管理员定时巡查车辆及登记车辆停泊车位号码,指挥车辆出入及管理卸货区秩序。(16)对卸货车辆有权检查其送货单,禁止非卸货车辆进入卸货区,并督促卸货车辆领取卸货车辆停车证;要求卸货车辆尽快卸货,离开车场。(17)注意取车和停放车辆的秩序,特别是在早晚上下班高峰期会出现停车和取车混乱,因此,要求取车和停放车辆的车主,遵守秩序和互相谦让,注意安全。(18)对进入卸货区车辆进行指挥,维持卸货区秩序。二、停车场保安维护停车场内特设1名秩序维护负责巡逻,维护车场秩序及治安及协助车场收费人员进行管理;24小时闭路电视及录映,由消防中心秩序维护负责,发现可疑人物在车场行动,立刻通知车场秩序维护员及班长前往处理。停车场周边应加设护栏装置,便于日常管理。三、车场清洁管理(1)保持车场内各种标志牌、标牌干净无灰尘、蜘蛛网;(2)停车场之清洁负责-层大厅的保洁员执行,每天定期清扫地面2次,期时间保持地面没有垃圾、积水。四、停车场应急措施1、停车场发生火警需即时通知消防中心,或打119报警。如火势较小,可以即时用灭火筒进行扑救;如火势剧烈,难以控制时,则协助其他人员疏散撤离。2、如遇车辆失窃:注意保护现场,并通知保安部报警,在警察未到达现场之前先用围栏围住现场守候,同时给失主作简单记录。3、车场发生水浸应准备一定的沙泡,以作应急之用;如发现水浸,应即时通知秩序维护班长及维修人员,进行紧急排水;调派人手用沙包进行堵截水源,如遇水管爆裂,马上到水制房关闸。4、车场发生车祸如发生人员损伤,马上打“120”电话叫急救车;保护现场,并知秩序维护班长主管或报警;对现场进行拍照留底;疏其他车辆,免致车道堵塞。5、如遇与客户纠纷时及时通知秩序维护班长,如实汇报双方损失情况;由秩序维护班长确定处理方案;尽快恢复车场正常运作;将事件报告及时反馈给物业服务部主管。6、发现可疑人物在车场行动先知会秩序维护班长,同时报告自身位置,待增援同事到达后上前盘问。7、发现可疑物品发现可疑的物品,请坏要搬动,可通知秩序维护班长处理。五、停车场管理守则1、进入车场.(1)必须遵守停车场内行车速度;(2)一切车辆进入车场必须遵守车场保安指示或路标指示，(3)遇有轮候进入车场时,应耐心等候服从保安员指挥,严禁超越前列车辆。强行进入,由此引起一切后果,由该车驾驶负责;(4)除非必要,不得响号。2、离开车场(1)在停车场出口,视情况需要,保安人员有权要求驾驶司机出标该车行驶证、驾驶证、身份证等有关证件;(2)载货时驶离本停车场,应出示本车厂认可的放行条，(3)出闸时,严禁不听指挥,强行驶离;(4)车辆缴款放行后,需尽快离场,以免阻塞车道。3、使用车场(1)泊车不得超越一个车位;(2)泊车妥当后请马上关引擎,(3)泊车不得超越指定界线,(4)用户应对自己货物负责,装卸货物应快捷,以免影响他人使用上落货区;(5)泊车与泊车证显示车位相符,严禁乱停乱放;(6)泊车后司机应关好车门、窗,取车匙,贵重物品不应留置车内。如因大意造成之损失,物业服务部概不负责;(7)使用车场卸货,货物应尽量堆放在卸货区内,并及时运走。严禁在车道内或卸货区外一切地方卸货。如有反,车场管理人员有权制止卸货,债令违反在最短时间内使道路恢复畅通,(8)车场内停泊车辆不准带有易燃、易爆、剧毒物品。如有违反而造成任何后果,该车辆所属单位车主或司机应负责全部经济、法律责任;(9)一切司乘人员在车辆停妥后,应尽快离开车场;(10)保持车场内整洁。

1.2停车场经营管理制度1、停车场经营管理制度制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保停车场内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场内整齐有序，场区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。（1）、停车场有专职护管员24h值班，停车场护管员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在《车辆进出登记表》上做好记录。（2）、当班护管员经常巡查车辆情况，发现可以情况，及时采取有效措施，报告给值班领导，并通知车主。（3）、停车场做好行车线、停车位、禁停、拐弯、限速等标识，所有进出车辆须遵守标线标识要求。（4）、车辆停放后，拖车司机须配合护管员做好车辆检查，检查车身外观情况、车门窗是否关好，并做好记录。（5）、保持停车场内清洁，禁止在场内乱扔垃圾，保持好环境卫生，有车辆漏水、漏油时，应及时处理。（6）、检修机动车应在修理间或安全地点进行。为发动机保洁时必须切断电源，禁止烟火。严禁用明火烘烤发动机。焊补油箱、机件时，须将被焊补件拆下后，按操作规程进行。严禁在车上进行焊补作业。（7）、所有停车场内人员必须遵守防火规定，如载有易燃、易爆等危险品车辆进入停车场，需在特定区域停放，禁止在场内吸烟。（8）、机动车在场内行驶，时速不得超过15Km/h，严禁超车。2、车场管理员职责（1）、负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指挥好车道的交通秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。（2）、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。（3）、按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。（4）、登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出入时间。对于所有访客车辆须登记详情。（5）、负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维持停车秩序,保证车辆停放安全。（6）、负责对停车场现场的巡视查看，如发生任何未经受权人士、可疑人物留连停车场，应立即规劝或命令其离开，如有需要，立即呈报上级主管或监控中心注意监察。（7）、负责停车场的消防安全巡查工作，熟悉停车场内的信道结构，安全系统、消防设备及通风系统等，以便一旦发生事故时能够从容应付。（8）、如发生交通意外，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并须立即呈报主管人员或安管部。（9）、当发现任何车辆未锁好或门窗未关好，应留驻现场值勤并录像及立即呈报上级主管设法通知车主，防止发生失窃现象。（10）、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅自离职守。3、车场维修技术人员职责（1）负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。（2）对车场内的消防系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。（3）负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。（4）负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。（5）协助车场护管人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。4、停车场交接班（1）、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。（2）、接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。（3）、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。（4）、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。（5）、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因。5、停车场视频监控方案为了加强停车场安全，方便监督管理，停车场在周围安装摄像机，分布在停车场内角落和围墙中部盲区。摄像机离地面3米。通过调整每个摄像机的角度，可以做到100%覆盖停车场。（1）、安防监控系统管理规定：①设专管员负责安防监控系统的日常管理与维护。②专管员设置操作员的管理权限，并设置管理员密码和操作员密码，严禁将密码告知无关人员。③做好视频监控系统所辖区域的实时监控。④做好安防监控系统的自我检测与维修，及时发现问题和故障，及时解决并做好纪录。⑤配合公司保卫处做好安防监控系统的日常检测和维护工作。⑥由专管员负责对工作人员进行培训，严格按安防监控系统的操作使用手册的规定操作和使用。⑦相关负责人员每周须对监控视频进行查核，应不少于4天的录像抽查，并记录查核表。（2）、设备日常管理与维护①做好监控室的卫生清洁工作，保持室内干燥通风；设备、布线排列整齐；严禁携带易燃、易爆、有毒或易挥发物品进入监控室；严禁烟火，严禁用湿手或潮湿物品接触设备。②严格按规定操作步骤进行操作，密切注意监控设备运行状况，保证监控设备安全有序；不允许带电进行硬件的热插拔操作（支持热插拔的硬件设施除外）；不得无故中断监控。③严禁盗窃、损毁视频系统设施、设备；严禁故意设置障碍，如故意遮挡摄像镜头等。突发停电或系统故障，系统不能正常工作，应立即上报部门主管，由部门主管组织人员修理，排除故障，并安排人员加强所辖区域内的安全巡检，事后做好纪录。④定期分析各监视画面场景覆盖情况，及时调整所属各视频点监控区域；定期用刷子对主板、接插件、机箱及机箱风扇等进行除尘。⑤定期清理透镜表面，保持镜面清洁；定期清理会遮挡红外对射探测器的障碍物，如树枝、树叶等；定期检查红外对射探测器是否固定牢固等。⑥专管员应熟练掌握各种情况的处置方案，发现安全隐患要积极反应，并迅速上报有关领导，不得延误。⑦警卫监控室须24小时有工作人员值守，负责实时监控；确保视频监控系统正常运行和视频文件有效存储，保存备查期限一般不得少于45天。⑧工作人员不得迟到、早退，当班时不得脱岗；不得睡觉或干与工作无关的事情；不得利用监控室计算机做与监控工作无关的其他事情；不得随意在监控主机系统中安装无关程序、删除系统中的任一程序、改动系统预先设置的参数。⑨、突发停电或系统故障，系统不能正常工作，工作人员应立即上报值班负责人，由值班负责人组织人员修理，排除故障，并安排人员加强所辖区域内的安全巡检，事后做好纪录。（3）、图像信息资料管理制度：①使用单位或个人不得擅自复制、提供、传播图像信息资料；不得擅自删改、破坏图像信息资料的原始数据记录。②行政执法人员因执法需要调取、查看和复制视频系统图像信息和相关资料的，应当出示执法证件和执法单位介绍信函，由专管员上报有关领导同意后方可提供。其他单位或个人不予提供视频资料。③对涉及公司秘密和员工个人隐私的图像信息予以保密。

1.3停车场安全管理制度为加强停车场安全管理，对车辆统一停放和管理，避免人为因素对车辆进行破坏，确保车辆安全，维护正常的车场秩序，本停车场特制定以下安全制度：一、车辆停放管理制度1、本车场实行封闭式管理,提供24小时停车管理服务。2、本车场为交通运输局交通执法停车场租赁采购项目车辆、暂扣工具等停放专用,只为交通运输局提供停车管理服务;外部车辆禁止入内。4、为保证您的车辆安全,凡在本车场停放的车辆,须办理机动车辆保险。5、车辆进出停车场时,应按规定的行车线路减速慢行,注意交通安全，严禁违章、逆行。6、请按规定的位置停放车辆，严禁挤占其它车位。7、停车后，请锁好车门、关好窗户，严禁在车内存放贵重物品。8、停车场内严禁烟火；严禁将易燃、易爆等危险物品带入停车场。9、严禁在停车场内修理车辆或使用消防水源冲洗车辆。10、停车场内严禁闲杂人员进入，司机将车辆停好后，应主动离开，不得在停车场内无故逗留。11、严禁酒后和非司机人员驾驶车辆。12、对于进出停车场的可疑车辆，停车场管理人员有权暂扣其车辆或移交公安机关处理。13、为了保证停车场的正常使用，请您爱护停车场内的各种设备设施。一旦造成人为损坏，当事人应照价赔偿。14、请广大业户自觉遵守本车场的管理制度；自觉服从车场管理人员的管理；共同维护停车场的秩序。对于违反停车场管理规定的人员，停车场将依据有关规定进行处理。二、安全保卫管理制度1、全面落实安全主体责任，确保安全投入、管理、装备、培训等措施落实到位，不发生重大安全事故。2、操作人员持证上岗，负责车库的车辆指引，维持停车秩序。3、对车辆安全进行仔细检查，发现问题及时上报，来车时将车辆指挥到位，并检查车辆有无损坏，有无上锁。4、严格执行停车规则对来路不明、无牌证车辆不予停放。5、合理配置灭火装备，检查灭火设备运行情况，对漏油、漏气车辆不准停放，并及时告知车主。6、定期开展消防演习，消除安全隐患、堵漏洞、抓死角。落实安全条例，增强防火意识。三、消防管理制度1、车辆接顺序停放，不得阻塞消防通道，和堵压消防栓；车辆之间保持一定的安全疏散距离。2、电源火线绝缘套管不被挤压，与灼热部位保持一定的安全距离。3、驾驶室、车厢的车门（包括安全疏散门）开启灵活，门锁完好。4、车上备有相应的消防器材。5、进场车辆及司机应保持场内清洁，禁止在场内乱扔垃圾及弃置废杂物；禁止场内吸烟。6、进场司机必须遵守安全防火规定，用过的油绵纱等废弃物，必须及时清理，不准存放在停车场，停车库内。7、在停车场内禁止以超过限速的速度行驶。8、进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车、禁止任何人在场内学习驾驶车辆。9、进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品进入停车场。10、不损坏停车场消防、通信、电器、供水等设施。11、在停车场设置垃圾箱（桶），必要位置设置路障和防护栏。12、停车声场内按消防要求设置消防栓、配备灭火器、配备相应种类和数量的消防器材。定期检查检修，保持完好。13、严禁停车场内放汽油、柴油等燃料以及其它易燃或可燃物品。14、严禁在停车场内吸烟和动用明火。

1.4停车管理制度一、停车要求本交通执法停车场主要用于解决行政区域内的交通执法暂扣车辆停车和机动车维修机工具存放等需要，所投场地必须位于行政管辖区域内，须具有停车场或停车服务等经营范围，交通便捷，进出场道路已实施硬底化，周围环境较好。本停车场只允许承担交通运输局交通执法停车场租赁采购项目车辆、暂扣工具等停放要求，不停放其他外来车辆。本停车场与外界有完好的隔离设施，实行分区管理。具备违法车辆停放区、暂扣工具安置仓库、办公等3个区块。8、进场车辆严禁在本场进行修车、洗车、加油、加电池水、试刹车等与停车无关的行为，严禁任何人在场内练习驾驶。9、凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好。如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。10、严禁在停车场装卸货物，严禁司乘人员停车后长时间在停车场逗留，严禁停车后不关发动机。11、进场司机如不慎或不按照本停车场管理守则规定和停放，造成本人人身安全、车辆受损的，本停车场不负责赔偿。若造成他人人身、车辆或本停车场受损的，由车主负责赔偿，具体按有关法例执行。二、治安、防火要求1、进入停车场停放的车辆，应自行锁好门窗，尽可能使用车辆防盗设备。本停车场只提供车位出租服务，不负责审核该车辆司机，车辆及车上物品由司机或车主自行负责。2、进入本场的司机必须遵守安全防火规定，严禁装载有易燃、易爆、剧毒危险品的车辆进入本场车位停放。3、严禁在本场内吸烟、动火，不得随意动用消防设施。4、进出本场车辆的司机或车主，如有对本场造成任何损坏或对他人、物造成的损伤，必须负责赔偿。在赔偿前本场有权拒绝该车辆离场。1、进入本场的司机和车辆，必须服从车场工作人员的指挥，遵守场内交通安全规则。2、进入停车场的车辆，必须按指定的交通标示行驶并停放在指定的车位界线内。

1.5突发事件应急制度为有效预防和控制车场被盗、被抢、车辆自燃等突发事件，保障车主的车辆安全，维护正常的车场秩序，依据《突发公共区域事件应急条例》和有关规定等相关文件的要求，制定以下应急制度：应急响应管理1、突发事件必须在“第一时间”告知停车场管理员。2、如车辆被盗请立即拨打110；3、如车辆自燃请立即拨打119、110，后根据要求写出书面报告；4、如车辆发生擦挂、相撞等请立即拨打112与保险公司报案；5、发生事故后一定要保护现场、控制事态，把事态和损失控制在最小范围；6、配合相关部门进行调查，查明原因、查明责任、处理结果及经验教训，对延误上报时间或隐瞒不报的要追究责任，严肃处理。突发事件一经发现，要迅速组织抢救，做好善后处理工作，防止因处理不当引起矛盾激化。突发停电应急管理一、在接到停电通知的情况下，停车场管理处工作人员应做好停电前的应变工作；二、在没有接到任何通知，突然发生停停车场工作人员应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知车场负责人；三、出现系统故障时，立即启用《临时手工收费计费表》；四、配备有发电机组的停车场要及时起动发电机组的运行工作；五、车场负责人要安排人员到各主要出入口维持秩序(节假日请保安配合)，加强安全措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼；六、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失；七、根据实际情况，如有必要关闭停车场时必须上报公司管理部；八、突发停电的预防措施：1、停车场应经常检查应急照明确保正常；2、停车场应按规定做好对发电机组进行维护保养工作；除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。1.6道路救援管理制度1、认真落实安全生产工作的要求建立安全管理体系，坚持以人为本、安全发展的理念，时刻绷紧安全生产这根弦，以强烈的责任心、严谨的作风、更大的力度，认真落实路政总队总队、支队、大队的部署和要求，着力抓好安全生产工作。公司确立总经理为安全生产第一责任人，生产指挥调度部门负责具体工作的落实，认真做到：组织、责任、制度、检查四落实。公司对车辆、司乘人员驾驶和停车场安全责任逐级落实，责任到人，措施到人。同时，经常性地对安全生产制度、规章规范的执行情况进行检查，注意把安全检查、交接班检查和安全生产隐患相结合相等合，适时监控、监督，形成安全生产管理的网络体系。2、认真抓好车辆设备和停车场等关链部位的安全管理，工作车辆设备和停车场的安全是公司安全工作的基础，公司积极实施制度化管理，制定严格的管理制度要求每位员工按安全生产要求、操作规范程序和车辆管理办法进行操作。公司经常进行检查、抽查，从而有效约束和规范员工的行为。公司通过加强交接班管理对停车场车辆停放安全进行盘查，把握重点环节，排查安全隐患，如对入停的事故和违章车辆，及时切断车辆电源，并进行防火检查，杜绝不安全隐患。同时，公司注意加强安全教育和员工的岗位培训，并把安全生产和绩效考核紧密挂钩，强化了员工的责任心，坚决杜绝违章作业，确保公司的安全运营。3、加大资金投入增设安全设备建立应预案，为进一步提高公司安全工作能力，公司加大了资金投入，为停车场配备了消防器材和防火设备，一旦出现火情，可以有效处置，为拖车车辆、驾驶人员配备了防火、防暑、防冻相应设备。公司为提高应急处理能力和安全施救能力，研究制定并不断主善高速公路施救应急方案．进行了多次演练和实际救援、协调、配合、指挥能力得到良好锻炼，确保了妄全行驶、安全施救。4、执行八项禁止制度。（1）、禁止清障施教人员不挂牌上岗。清障施教人员在作业申必须佩戴印有单位、姓名、照片、工种、编号、投诉电话的工作证，向服务对象表明自己的身份。（2）、禁止施救人员不出示收费标准收费。清障施救队员必须随车携带收费文件，使用文明用语、向当事人告知收费项目并出示物价部门的收费标准，遇施救服务对象有异议的应做好细致解释。（3）、禁止清障施救人员安全装备不全上路作业。清障施救人员施救作业必须随车携带抢修工具、交通标志牌、反光锥筒、照明灯等安全装备。（4）、禁止不按规范设置安全警示标志。清障施救作业必须按规定设置安全警示标志并保持足够的安全距离。（5）、禁止超时限计算清障费、超里程计算空驶费和收费不开票等乱收费。清障施救队必须确保拥有适合路面作业需要的施救车辆，并合理安排驻守地段，避免增加当事人不应有的费用支出，清障施救作业人员不得以“坑、蒙、骗、敲”等非正常手段私自收取费用，不得超物价部门核定的标准收费，不得收费不开票和多收费少开票。（6）、禁止违法驾车。清障施救作业人员驾车行驶时不得违反交通法规，不得无驾驶证或无车辆行驻证驾驶、不按规定悬挂机动车号牌，违法掉头等。（7）、票止使用路政或警用标识。清障施救人员作业时必须统一穿着橘黄色救援抢险作业装，不准穿着疑似路政服饰的工作服装，损害高速路政形象，清障施救车辆必须安装橘黄色标志灯具，不准安装警灯、喷涂路政或警察标识。（8）禁止冒充路政、交警扣证、罚款。严禁清障施救人员冒充路政交警扣留驾驶证、行驶证，违法罚款或以交通违法相要挟收取费用5、强化教育，进一步强化清障施教人员培训为进一步强化清障施救的工作力度，规范清障施救的工作操作流程，提高应急、突发事件的处置能力，预防二次事故、预防重特大交通事故的发生，总结以往事故预防和交通管控措施经验。停车场经常组织清障施救人员进行培训，找出不足，明确措施，进一步提高清障施救人员的责任意识，防范意识，大局意识，服务意识，进一步提高清障施救人员的工作效率，操作流程，管事效率与处置突发、应急事件的处置能力和水平。（1）、充分认识当前严峻的交通安全形势，坚决克服麻痹松懈思想，消除侥幸心理，动员和组织广大清障施救人员，扎实地做好事故现场的清理工作，预防二次事故的发生。（2）、强化自身意识，责任意识，服务意识，加强对员工的思想动员，充分发挥救援施救人员的自身优势，确实增强“职责教育”、“宗旨教育”、“人性化教育”。（3）、始终换位思考问题，关心当事人的疾苦。坚持合情、合理、合法的人性化原则，以真诚、热情、周到的方式方法严格、规范的操作流程做好事故现场的清撤工作，服务好司乘人员，服务好社会经济的发展。（4）、最大限度的消除安全隐患，营造辖区良好的通车秩序，为人民群众蓄造一个良好的出行环境。（5）、坚持贯彻预防为主的方针，努力提升二次事故的防范能力，清障施救的处置能力，改进工作方法、细化工作措施，提高事故现场及时清撤的工作力度。（6）、进一步规范事故现场及时清撤的操作流程，强化清障施救人员协同作战的团队精神与责任意识．进一步提高清障施救人员应对突发事件的处置能力和水平。（7）、加强清障施救人员自我防护的安全教育，制定切实可行的防护措施，增强防护装备。保证自身安全的能力和水平。（8）、进一步规范、加强清障施救人员监督管理，增强协作单位的工作规范和水平，站在维护社会稳定和服务经济建设大局的高度，规范收费问题，增强服务理念。

1.7救援车辆管理制度（1）、驾驶人须持有合法的驾驶证，一年以上实际驾龄并通过公司内部考核方可用车。（2）、车辆由公司统一调度使用，驾驶员按调度要求按时出车并如实填写出车时间、地点和行驶里程，做好车辆使用记录。（3）、驾驶人员在出车前，应对车辆做基本检查，如发现故障、配件失窃或损坏等现象，应立即报告，隐瞒不报而由此引发的后果由当期驾驶人员负责。驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，立即报告队长送维修站维修，维修时驾驶员须跟踪随从车辆维修。（4）、驾驶员必须按照国家道路行驶有关规定与安全行车规定要求驾驶车辆。在行车程中做到“七不”：不超速行车、不强行超车、不开带病车、不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车。遵守“宁停三分、不抢一秒”“一慢、二看、三通过”的原则。（5）、驾驶员没有出车任务时，车辆无特殊情况应停放在指定的停放地点。未经批准不得擅自外出，有任务找不到视为旷工。出车返回后，必须将车辆停放在公司指定停车场，公司任何人员不得擅自将车辆开回家存放或开出停车场私用。（6）、车辆的年审、保养维修统一由公司安排办理。车辆保养必须按照车辆出厂要求，驾驶员必须认真做到对车辆按时保养工作。（7）、驾驶员应加强对车辆的保养，爱护车辆，勤检查、勤打扫，出车前、收车后要进行检查，如有异常，应及时向车队长报告，保证车辆的正常行驶。驾驶员应保持驾驶室内外干净整洁，前挡风玻璃处不得摆放任何与车辆无关等杂物。（8）、夜间、大风、雨雾冰雪天气情况下出车的，驾驶人员应检查好车辆各部分机件和油、水、电路等车况，发现问题及时处理，严禁在车况不佳的情况下出车；途中应严格控制车速，密切注意信号变更及交警管制措施。1.8机械设备管理制度（1）、公司综合部负责对机械设备配置、选购、安装、使用、保养、验收、维修和报废的检查指导，并参与新机械设备的验收。（2）、公司建立机械设备的卡片和台帐。每一台机械设备建立一张卡片，卡片正面填写基本性能，背面填写机械设备的附件及运行、保养、维修情况等，卡片应有专人负责，认真填写，定期核对，做到物卡一致、帐卡一致。台帐应记录机械设备的名称、型号、数量、生产厂家、购置日期等。（3）、公司应将机械设备管理、使用和维修人员的技术业务培训工作纳入本单位教育培训计划，进行多层次、多渠道和多种形式不同等级的技术业务培训，不断提高业务水平和操作技能。（4）、机械设备操作人员要始终坚持对机械设备每日和定期地进行清洁、润滑、紧固、调整、防腐、检查、排除故障、更换已磨损或失效的零件，使机械设备保持良好的工作状态。（5）、严格执行机械设备操作规程，掌握设备安全使用情况。正确使用和优化组合，充分发挥机械的效能。（6）、机械操作人员要严格遵守使用安全操作规程。对违章指挥、违章作业或工作条件危及机械或人身安全时，操作人员有权拒绝操作。（7）、机械安全装置和防护设施必须齐全、完好、可靠，确保人身和机械安全。新的以及经过大修理、改造和重新安装的机械设备，在投入使用前，都应该进行技术试验和安全装置的检验，合格后方能使用。1.9场地管理制度1、暂扣车辆停车场须为地面，单层平面停车场，只作为交通运输局交通执法停车场租赁采购项目车辆停放专用，不对社会车辆开放，出入口独立并方便拖移车辆进出，四周有围墙，围墙为砖混结构，场地具备必要的排水设施。（一）停车场面积不少于8000平方米，结构合理，使用方便（停车场只允许承担交通运输局交通执法停车场租赁采购项目车辆、暂扣工具等停放要求，不得停放其他外来车辆）。（二）地理位置要求：交通运输局交通执法停车场租赁采购项目采购优先考虑位于或接近中心城区、场内地面硬化或坚实的停车场。（三）场地必须自有或租用，租用的场地租期至少需满足交通运输局交通执法停车场租赁采购项目的合同期。土地权属清晰无争议，至投标有效期截止日前无出让、查封或其他法律纠纷，具备合法有效的权属证明或备案文件证明。并提供场地的平面图及场地位置示意图。（四）交通运输局交通执法停车场租赁采购项目合同期：合同签订后2年。2、暂扣车辆停车场内有足够的使用面积可供办案单位扣留拖移车辆停放，存放扣留拖移车辆的区域将进行硬化，地面平整，并利用围栏、标线进行明示；停车位以线划清晰，小型车辆停车位的规格为4m×8m，大（中）型车辆停车位的规格为4m×12m。停车场与外界要有完好的隔离设施，实行分区管理。具备违法车辆停放区、暂扣工具安置仓库、办公等3个区块，有关要求如下：（一）各区块设置合理，违章车辆、工具设备停放有序。（二）暂扣工具安置仓库相对独立不影响场内车辆通行，面积不少于300平方米。

1.10清洁管理制度一、每天工作包括: 1.清扫地面及车路垃圾/尘土——每日一次 2.清倒垃圾桶——每日一次 3.清抹各指示牌广角镜——每日一次4.清洁手到位照明——每日一次 二、每周工作包括: 1.清洁天花、墙身、照明——每周一次 2.洁排风口——每周一次 3.消防设施——每周一次 三、每月工作包括: 1.用水枪清洗地面油渍、污渍——每月一次 四、停车场洗车台之清洁范围及服务安排如下: 1.每天工作包括: （1）清扫洗车台和地面垃圾/沙石——即产即清 （2）清倒垃圾桶——每日二次 （3）彻底清洗地面油污——每日二次 （4）清洁手到位照明——每日一次 （5）周边地面——视情况而定 2.每周工作包括:（1）清洁照明及消防器材——每周一次 （2）清洁排水沟，集水井——每周三次 （3）消防设施——每周一次3.每月工作包括： （1）洗车台全面彻底大清洁——每月二次

1.11服务规范管理制度一、车场门卫服务规范1、负责维护车场秩序，疏导交通，引导车辆入位，文明服务。2、指导车辆有序停放，保持车道和消防通道畅通。3、负责做好车辆登记工作，做到出、入登记，认真填写车辆进出计时卡的时间，对入场车辆进行车况检查，如有损坏当场通知车主，并做好记录。4、车辆进出先敬礼，使用文明用语，严格执行收发卡和验证制度，进场验发卡，出场收卡，出入卡发出时间和收回时车辆应保持一致，出入卡不得丢失。5、负责对出场车辆进行检查校对，如发现可疑应拒绝出场，并立即报告负责人，直至校对清楚后方可放其出场，夜间车辆出入需验明“三证”（驾驶证、行驶证、车辆通行证）。6、负责提醒车主下车后锁好车门、窗，贵重物品不要遗留在车内。7、禁止小商、小贩、闲杂人员进入车场或逗留。8、禁止携带易燃、易爆等危险物品进入车场，禁止在车场内堆放杂物等。9、严格执行交接班制度，做好值班记录及其它记录，按规定办理移交手续，交班前做好周边卫生。二、车场巡视人员服务规范1、按规定的路线时间进行巡视，根据具体情况进行负责车辆引导入位及引导车辆出位，在巡视终端设置签到箱进行签字，确保巡逻人员忠于职守，巡视到位。2、对车场内可疑人员、车辆进行监视、盘问和检查，发现问题及时予以解决。3、熟悉车场内设施设备情况，发现车辆碰撞或人为破坏立即制止并给予处理。4、巡视停车场内车辆有无漏油及烟火，线路安全隐患，不能处理时应及时报告车场主管或值班人员协助处理。5、检查停放车辆有无异常情况，门窗是否关好，车内有无贵重物品，有无被撬痕迹，并做好巡视记录，必要时通知车主和车场主管。6、检查停车场内有无可疑箱包，危险物等，并及时处理。7、遇重大紧急情况应立即报警。8、夜班巡视人员必须保持高度警惕。

1.12停车场安全管理一、停车场管理要点1、出入口之控制闸杆必须处于正常状态。2、灵活调动巡逻，每次巡逻须到指定位置，并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况。如有，则应予以记录并及时处理。3、停车场内不准进行任何车辆修理，如属紧急维修，需通知当值主管经部门经理同意后，在做好登记并做好围蔽隔离后进行。修理工作结束后须由车主负责将场地清理干净。4、如有车辆拖走，须查明证件及车主，并上报给商管经理，取得同意后，方可放行。5、遇有其它特殊情况，立即通知主管或按照紧急事件处理流程应对。6、正确指挥交通,

勿让出入口堵塞。7、发现车辆门窗未关好或出现响警号，须立即通知主管，然后再通知车主。8、遇违规车辆:如乱停乱放、堵塞车辆出入等，需通知当值主管进行处理。9、禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。10、指引所有驶入停车场的车辆，按车场的规章制度停泊。11、定时开启排气系统及照明系统。12、留意车场高度限制，遇有接近限制高度的车辆时，须提醒司机小心驾驶。13、对于长期乱停乱放、影响其它车辆停放的，车管员需上报给当值主管，由当值主管确定是否实施锁车处理，或将其强行拖走交由交通运输局进行处罚。14、留意车位界限及编号是否清楚。15、禁止停车场内洗车抹车，防止弄污地面或地面打滑。16、留意各交通标记是否清晰。17、如发生车辆丢失等紧急情况，商管部在第一时间安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司的相关领导。按照规定时间、规定方式、规定程序向公司统一投保的承保第三者责任险的保险公司报告，要求其提供出险理赔服务并积极给予配合，力求将损失降至最低程度。18、停车场的消防栓、灭火器、安全出口指示牌、应急灯、喷淋系统、温感、警铃、破波器等消防设施等，由商管部消防专职人员负责日常检查维护；消防水泵房的日常检查维护，由工程部技术工人及消防维保单位负责，商管部的全体员工必须在发生火警时，立即使用消防设施灭火器扑灭初起火灾。19、配电房、电梯等机电设备的管理停车场的配电房、电梯、水井房、水泵、照明灯等机电设备的日常维护管理，由工程部技术工人负责。车管员在巡场中发现照明灯等机电设备故障时，应立即报工程部维修。二、工作管理要点①必须严格遵守车辆停放安全监管措施、服务规章制度；  ②停车场内暂扣车辆及物品统一由我方负责保管。我们将对车辆实施监护。任何单位和个人不得侵占、挪用、调换或者损毁停车场存放的车辆（含零部件）及物品；③暂扣车辆及物品进入停车场时，停车场值班人员会同当事人（当事人不在场的会同交警、路政等部门工作人员）对车辆、物品进行清点核对，认真填写物品保管登记表，并与当事人共同签字确认。停车场值班人员会提醒当事人关锁好车门窗、切断电源，将车内贵重物品随身带走；④当事人要求放车、提取物品时，停车场值班人员将认真核实交通运输局开具的放车凭证等有关材料，经贵方负责人签字同意后，会同当事人检查车辆、清点物品，核对无误后双方签字方放行。⑤统一安排，认真做好24小时轮流值班。停车场值班人员不得擅离职守，一旦发现可疑人员，立即前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停放的所有车辆有无损伤、撬痕，如有特殊情况立即上报。严格执行交接班制度，认真填写好《值班记录》防治责任不明造成的损失。 ⑥定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时维修更换，以确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序，做好停车场内的清洁卫生。⑦停车场管理人员具有较强的执行力和良好的服务态度，能够认真遵守交管局和办案单位制定的相关规定和规范，积极配合检查督导；⑧停车场管理人员具有电脑操作能力，能够全天随时办理车辆存取手续，我们将配备足够的值守人员对被扣留拖移车辆停放安全进行24 小时巡视并按要求制作巡视记录。三、车场巡逻岗1、负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火道道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。2、协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，每两小时对各区域巡查一次。3、严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。4、按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。5、协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。四、停车场交接班工作要求1、接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。2、接班人员要详细阅读交接班日记，详细了解上一班具体值班情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。3、交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。4、如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由接班人员为主跟进排除情况，并报告当班主管。5、在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。6、接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得进行交接，并及时报告主管，统筹安排。1.13停车场日常巡查制度（一）巡查频率及要求1、各班组每两小时巡查一次2、巡岗人员要采取多看、多听、多嗅的方法发现问题，确保完成车辆管理的工作任务。3、按要求做好岗位巡查工作记录，及时将有关情况反应给当班主管。（二）巡查主要事项1、对车辆的外观、车况进行检查，发现异常情况及时上报当班主管，并定点守候。2、检查车场的治安、防火、水浸、等设备的运转情况，发现问题应及时处理，并上报当班主管。3、检查车场区域内的消防设施是否完好。4、防火卷帘下是否长期站人或堆放杂物，防火门是否损坏。5、对场内是否有违规施工、动火作业、现场吸烟等隐患情况要及时制止。6、停车场各项标识等设施及应急器材是否完好。7、停车场发现可疑人员，应及时前往盘问，确认身份，如属于三无人员、推销人员等，应及时劝离现场。8、巡逻结束后认真填写巡逻记录（三）日常工作各项记录表格车场非正常离场记录表日期姓名单位车牌号码原因离场时间负责人值班人主管确认

交接班记录本交接人接班人交班时间 年月日时分检查人值班情况上班工作跟进情况记录：本班工作情况记录需跟进工作情况记录物品交接车场巡检情况记录表巡检人时间年月日时分检查人;巡查情况处理结果注：每两小时定期巡检一次车场突发事件记录表时间年月日时分地点当值人处理人详细情况处理结果事件造成损失1.14装卸货物管理制度1、装卸需在指定位置及特定路线。2、各商铺装卸货物时，必须在指定的装卸区域范围内进行装卸货物，不得阻塞通道；3、所有装卸的进出车辆必须服从商场的统一管理，不得乱停乱放；4、不得在商场的入口处，楼梯、平台或任何通道或电梯内留置任何货物、物品、箱柜等将上述地方阻塞。5、一切货物、物品只能按商场的指定的区域，及在特设的货物装卸平台，通道及电梯装卸和运送。6、商铺内各物品的撤离，须事先取得物业部开启的货物放行并按规定的时间段，凭物业放行条从指定的出口搬出。7、使用电梯运送货物时：①不得超载超长或运送危险物品。②运送液体货物需用容器装好以防泄漏。③粉状货物需用密封袋装好以防外泄。④货物若为尖锐物品应垫好，避免刮花电梯。8、当装卸货物高峰期，货物和车辆较多时，必须遵守商场货物装卸区管理人的现场指挥，进出车辆必须按次序排队1.15综合管理制度根据国家有关规定，结合泵送实际情况，特制订本制度，具体规定如下：（1）全体员工要树立“用户第一，质量第一”的经营观念，热情接待车主，精心维修车辆，确保修车质量。（2）管理员是停车场的领导核心，在停车场的经营活动中处于“中心”地位，员工要听从班组长和主管的指挥，各级都要服从管理员的领导。（3）新员工进场必须经办公室批准，试用期为1~3个月，试用合格后与公司签订合同。如试工期间不遵守场规，公司有权提前解约，并不予支付工资。（4）员工要遵守作息制度，上下班要本人考勤，请假要办理书面手续，上班不准在场内打私人电话，不准在接待室闲谈，不准在场内会客。（5）坚守工作岗位，上班要穿工作服，佩带标志，不准穿拖鞋，不准串岗聊天，不准在客户送修车上休息，不准乱动车内开关，不准上班时间做私活。（6）业务接待是企业的窗口，要提高接待质量，对客户要主动热情，维修项目确定要准确，工期要准时，报价要合理，交接要细心，车辆进出手续要完善。业务接待是接待员的工作，不准员工同车主私下洽谈业务，严禁以修车加班为名向客户索取额外报酬。（7）严格执行门卫管理制度，门卫有权检查进出车辆和人员，员工携带物品进出场，要登记报告，未经批准不准带出带进，不准带外人进场。（8）车间内严禁吸烟，员工要遵守安全管理制度，严格遵守安全操作规程，禁止野蛮违章操作，属个人责任的零件、设备损坏要根据责任大小按比例予以赔偿。（9）加强工具和设备管理，建立设备和工具档案，由班组使用的