2024年银行从业人员消费者权益保护知识读本知识竞赛试题库

《银行从业人员消费者权益保护知识读本》知识竞赛试题库

一、填空题

1.银行消费行为大体能够分为两类：（购置、使用银行产品）的行为和（接

收银行服务）的行为。

2.（安全权）是银行消费者作为消费主体享受的首要和必不可少的基本权

利。

3.商业银行与客户的业务往来，应当遵照（平等、自愿、公平和老实信用）

的标准。

4.银行消费者的受教育权能够分为两类：（银行消费知识）的教育权和（消

费者权益保护知识）的教育权。

5.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享受（人格尊严）

以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利。

6.银行不得以（格式协议、通知、申明、通告）等方式作出对银行消费者

不公平、不合理的要求。

7.银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关要求向消费者出具合法

的（交易凭证）或者（服务单据）。

8.对消费者的投诉，应仔细调查，（搞清事实，依法处理），并在要求时

限内告之消费者处理成果。

9.银行业务人员应遵照（公平竞争、客户自愿）标准。

10.从业人员应履行反洗钱业务，拒绝洗钱，及时报告（大额交易）和（可

疑交易）。

11.银行从业人员应自觉抵制欺诈、非法集资及商业贿赂，拒绝（黄、赌、

毒）。12,,美国众议院先后表决通过（《金融消费者保护机构法案》）和（《华

尔街改革与消费者保护法案》），标志着美国金融消费者保护改革迈出重要步伐。

13.澳大利亚银行消费者权益保护的重要法规有（《银行营运守则》、《金

融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。

14.加拿大银行消费者权益保护的有关法律重要有（《银行法》、《存款保

险企业法》、《金融消费者管理局法》等。

15.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。

16.进入二十一世纪以来，韩国的消费者政策从（保护消费者）转向（“武

装”消费者），强调突出消费者与经营者的平等和积极的角色和作用。

17.,中国银行业监督管理委员会公布（《商业银行金融创新指引》），初

次引入了“金融消费者”的概念，强调隐含的金融创新必须以切实保障银行消费

者权益为基础。

18.7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签订了（《银行反不合

法竞争条约》），以此加强对会员银行的经营行为约束。

19.消费者权益保护的工作标准是（预防为先，教育为主，依法维权，协调

处置）。

20.香港证监会在9月25日公布了（《提议加强投资者保障措施的咨询文

献》），在金融产品的售前阶段、产品销售过程中及销售后的信息披露方面均做

出要求。

21.6月，中国台湾通过了（“金融消费者保护法”），这是台湾消费者权

益保护的重大突破，也是“三次金改”的重要举措。

22.开展储蓄业务的商业银行遵照（存款自愿、取款自由、存款有息、为储

户保密）的标准。

23.消费者可依照自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，能够要求银

行为其办理（定期存款到期约定转存）业务。

24.储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。

34.银行卡按信息载体分为（磁条卡、芯片（IC）卡、磁条芯片复合卡）；

35.银行卡按品牌分为（VISA卡、万事达卡、银联卡）等；

36.银行卡按等级分为（一般卡、金卡、白金卡）。

37.发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”。即：（亲访客户、

亲见客户署名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。

38.消费者在申请贷款时，应按银行要求的内容和形式，向银行提供真实、

合法、有效的（身份证明、工作单位信息、收入证明、资产证明、贷款用途证明、

联系方式）等信息。

39.在个人贷款业务中，借款人处在消费者地位，其与银行之间的法律关系

为借款协议关系，包括（贷款申请，贷款调查、宙查、审批，贷后管理，贷款结

清）等阶段。

40.在个人贷款存续期间，消费者应接收银行对（贷款使用情况、消费者经

营情况、财务情况）等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途

证明等信贷资料。

41.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款协议约定收取（提前还款赔

偿金）。

42.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的（个人信息、经营信息、财

务信息、资产信息）等非公开信息保密，未经消费者允许，不得将上述信息透露

给第三人，否则将负担法律责任。

43.目前我国国债重要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。

44.储蓄国债由分为（电子式国债）和（凭证式国债）。

45.记帐式国债的价格会伴随（市场利率）的变动而发生波动，消费者要负

担一定的利率变动风险。

46.保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用协议》，向租用人有偿出

租保管箱，供其存储（宝贵物品、有价证券、文献资料）等物品的一项商业银行

中间业务。

47.代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接收客户（委托代为办理

指定款项收付事宜）的业务。

48.代收代付业务一般属于银行机构业务，包括（银行、机构客户、个人客

户）三个有关方。

49.在代收代付业务中，银行仅作为委托方执行委托单位的收付指令，银行

仅对（指令执行的准确是否）负责，而不对收付指令的正确是否负责。

50.银行只对保管箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对（消费者存

入物品的质量和数量）负责。

二、判断题

1.为保障银行消费者隐私权，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、

冻结、扣划个人储蓄存款。（错）

2.银行不得以格式协议、通知、申明、通告等方式作出对银行消费者不公

平、不合理的要求，或减轻、免去其损害消费者合法权益所应当负担的刑事法律

责任。（错）

3.银行消费行为大体能够分为两类：购置、使用银行产品的行为和接收银

行服务的行为。（对）

4.银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件是享

受公平交易权。（错）

5.银行消费者的受教育权能够分为两类：银行消费知识的教育权和消费权

益保护知识的教育权。（对）

6.世界上最早提出消费者权益保护的国家是英国。（错）

7.银行在地面比较光滑的营业厅里明确通告“小心地滑”，是银行消费者

知情权的体现。（错）

8.FPC是英国金融服务监管局的简称。（错）

9.CFPA代表的机构名称全称是消费者金融保护署。（对）

10.,中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表白监管部门将消费

者权益保护工作提升到一个更高的层次。（错）

11.大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍重要有知情权不够充足、选择

权受限和公众金融教育机制不完善。（对）

12.大陆地区银行消费者权益保护的工作标准有：依法合规、自觉保密、规

范操作、积极回避。（错）

13.开展储蓄业务的商业银行应遵照“存款自愿、取款自由、遵守信用、履

约付款”的标准。（错）

14.消费者能够依照自身需要，在开立整存整取定期存款帐户时，能够要求

银行为其办理定期存款到期约定转存业务。（对）

15.消费者能够按照与银行约定的日期取款，也能够不按照约定的FI期取款。

（对）

16.消费者向外汇储蓄帐户存入外币现钞，当日累计等值一万美元如下［含）

的，能够在银行直接办理。（错）

17.消费者不得出租、转借银行个人结算帐户，不得利用银行个人结算帐户

套取银行信用。（对）

18.银行在办理业务时发觉假币，由该银行两名以上业务人员当面予以收缴,

如消费者要求返还假币，业务人员应当面加盖“假币”字样戳记后退还假币工错）

19.银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。（对）

20.银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。［错）

21.储蓄存款的所有权发生争议，包括办理过户的，银行要依据人民法院或

仲裁委员会生效法律文书办理过户手续。（对）

22.银行在人民银行要求的利率浮动区间内能够自行设置存款利率，按银行

公告利率向消费者支付利息。（对）

23.中国人民银行分支机构和人民银行授权的判定机构应当自收到假币判定

申请之日起5个工作E内，通知收缴单位报送需要判定的货币。（错）

24.银行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告本地公安机关,

提供有关线索：一次性发觉假币50张（枚）、假外币30张（枚）以上的；属于

新的造假伎俩制造假币的；有制假贩假线索的；消费者不配合金融机构收缴行为

的。（错）

25.银行为消费者开立外汇帐户，应辨别境内个人和境外个人，帐户按交易

性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。（错）

26.按照国家《储蓄管理条例》的要求，逾期定期储蓄存款按照银行挂牌公

告的活期利

率计算利息。（而）

27.单位、个人利银行办理支付结算时，必须遵守“遵守信用，履约付款；

谁的钱入谁的帐，有谁支配；银行不垫款”的标准。（对）

28.没有开立存款帐户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款帐户后

方可通过银行办理支付结算业务。（错）

29.消费者办理支付结算，必须使用按商业银行统一要求印制的票据凭证和

统一要求的结算凭证。（错）

30.消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行

不予受理。（对）

31.支付结算业务中所称的票据，重要是指常用的现金支票、转账支票。［错）

32.票据能够背书转让，但填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于

支取现金的支票不得背书转让。（对）

33.银行汇票、银行本票的持票人超出要求期限提示付款的，丧失对出票人

以外的前手的追索权，持票人在作出阐明后，仍能够向出票人祈求付款。（对）

34.支票的持票人超出要求期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追

索权，持票人在作出阐明后，仍能够向出票人祈求付款。（错）

35.银行汇票的提示付款期限自出票日起2个月；银行本票的提示付款期限

自出票日起最长不超出3个月。（错）

36.支票的提示付款期限自出票日起7日，超出提示付款期限提示付款的，

持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。（错）

37.未经消费者激活的信用卡，消费者有权拒绝支付发卡银行就该卡收取的

任何费用。（对）

38.发卡银行有权依照法律的要求协助国家司法机关或其他有权机关对消费

者的银行卡帐户进行查询、冻结和扣划。（对）

39.对消费者未按期足额偿还的透支款项，发卡银行应对消费者本人、担保

人以及与债务无关的第三人进行催收，不得采取暴力、胁迫、吓唬、辱骂等方式

进行催收。（错）

40.密码是消费者使用银行卡的重要保障，请务必紧记，消费者在使用信用

卡消费时必须使用凭密码消费方式，以确保帐户安全。（错）

41.消费者有权拒绝银行在发放贷款时强制捆绑、搭售理财产品、保险、基

金等其他金融产品。（对）

42.消费者按银行要求提供质押担保时，应提供质押物权利证书，还必须向

银行移交质押物。（行）

43.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款协议约定收取提前还款赔偿

金。（对）

44.银行应按借款协议约定，及时向消费者发放借款，也能够预先在本金中

扣除借款利息。（错）

45.储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，能够办理质押贷款，但不

能提前兑付，消费者应谨慎购置。（错）

46.记账式国债的价格会伴随市场利率的变动而发生波动，消费者要负担一

定的利率变动风险。（对）

47.银行保险箱业务的核心内容是“代保管”，而不是“租”。（错）

48.消费者办理保险箱业务时，如银行对消费者存入物品存有质疑时，消费

者有义务配合银行安保部门的检查。（对）

49.银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入

物品的质量和数量负责。（对）

50.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超出一定期限，银行有权按

协议要求对消费者所租保险箱进行破箱处理，并对消费者所欠费用及因破箱给银

行增加的有关费用进行追偿。（对）

51.在代收代付业务中，银行作为受托方执行委托单位的收付指令，银行对

指令执行的准确性、正确性负责。（错）

三、单项选择题

1.享受（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平

交易的前提条件。

A.选择权B.知情权

C.安全权D.受教育权

2.（D）以来，美国的信用交易规模迅速扩大，信贷消费日益成为美国消费

者的重要消费模式。

A.19世纪50年代B.20世纪50年代

C.19世纪60年代D.20世纪60年代

3.美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革

与消费者保护法案》是在哪一年？（C）

A.B.

C.D.

4.日本大规模的消费者权益保护运动兴起于(D)。

A.19世纪50年代B.20世纪50年代

C.19世纪60年代D.20世纪60年代

5.,中国银行业监督管理委员会公布(D),初次引入了“金融消费者”

的概念，强调银行的金融创新必须以切实保障银行消费者权益为基础。

A.《银行反不合法竞争条约》B.《存款保险企业法》

C.《金融服务改革法令》D.《商业银行金融创新指引》

6.《中国银行业公平看待消费者自律条约》是何时公布的？(D)

A.1月1日B.1月1日

C.3月15日D.3月15日

7.《银行反不合法竞争条约》是中国银行业组织68家会员银行何时签订的？

(B)

A.6月B.7月

C.6月D.7月

8.香港证监会在什么时间公布了《提议加强投资者保障措施的咨询文献》？

（C）

A.3月15日B.3月15日

C.9月25日D.9月25日

9.中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者

权前保护的重大突破？（C）

A.6月B.7月

C.6月D.7月

10.消费者向外汇储蓄帐户存入外汇现钞，当日累计等值（D）美元如下［含）

的，能够在银行直接办理。

A.B.3000

C.4000D.5000

11.消费者对被收缴货币的真伪有异议，能够自收缴之日起（B）个工作日

内，持《假币收缴凭证》直接过通过收缴单位向中国人民银行本地分支机构或中

国人民银行授权的本地

判定机构提出书面判定申请。

A.2B.3

C.4D.5

12.银行在办理业务时发觉假币，由该银行（A）名以上业务人员当面予以

收缴。

A.2B.3

C.4D.5

13.银行在收缴假币过程中有下列情形的，应当立即报告本地公安机关，提

供有关线索：

（B）

A.一次性发觉假人民币10张（含）以上、假外币10张（含）以上。

B.一次性发觉假人民币20张（含）以上、假外币10张（含）以上。

C.一次性发觉假人民币20张（含）以上、假外币20张（含）以上。

D.一次性发觉假人民币25张（含）以上、假外币20张（含）以上。

14.银行在地面比较光滑的营业厅里明确通告“小心地滑”，是银行维护消

费者（C）的体现。

A、监督权B、知情权

C、安全权D、受尊重权

15.世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）

A、英国B、美国

C、德国D、日本

16.英国金融服务监管局的简称是（C）

A、FPCB、PRA

C、FSAD、FCA

17.CFPA代表的机构名称全称是（A）

A、消费者金融保尹署B、金融政策委员会

C、金融行为监管局D、审慎监管局

18.（D）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表白监管部门

将消费者权益保护工作提升到一个更高的层次。

A.B.

C.D.

19.中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的判定机构应当自收到判定

申请(A)个工作日内，通知收缴单位报送需要判定的货币。

A.2B.3

C.4D.5

20.(B)业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一个老式业务,

是在银行存款业务基础上产生的中间'业务。

A.汇兑B.支付结算

C.信汇D.电汇

21.(A)业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A.汇兑B.支付结算

C.信汇D.电汇

22.(B)是出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付

给收款人或者持票人的票据.

A.银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

23.(A)是出票银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给

收款人或者持票人的票据。

A.银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

24.(D)是出票人签发的,委托办理支票存款任务的银行在见票时无条件支

付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A.银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

25.银行汇票的提示付款期限自出票日起(A)o

A.1个月B.2个月

C.3个月D.4个月

26.银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超出(B)。

A.1个月B.2个月

c.3个月D.4个月

27.支票的提示付款期限自出票日起(B),超出提示付款期限提示付款的,

持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。

A.5BB.10H

C.15日D.20日

28.银行汇票办理结算，实际结算金额()出票金额的，其多出金额由出

票银行退交申请人。

A.高于B.低于

C.等于

29.(B)只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人

帐户的证明。

A.汇款凭证B.汇款回单

C.收帐通知D.汇款通知

30.(C)是银行将款项确已收入收款人帐户的凭据。？

A.汇款凭证B.汇款回单

C.收帐通知D.汇款通知

31.（D）是持卡人可存入一定金额的存款，当存款余额不足时，可使用发

卡银行的授信进行支付的信用卡。

A.借记卡B.信用卡

C.贷记卡D.准贷记卡

32.消费者能够依照自身需要，在开立（A）帐户时，能够要求银行为其办

理定期存款到期约定转存业务。

A.整存整取定期存款B.定活两便存款

C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款

33.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（A）个月的，按支取日活期

挂牌利率计息。

A.1B.3

C.6D.9

34.消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一要求印制的票据凭证和

统一要求的结算凭证。

A.商业银行B.财政部

C.人民银行D.银监局

35.消费者（汇款人）申请退汇、撤消时，汇出银行必须遵守（B）标准，

确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤消业务。

A.及时办理B.不垫款

C.履约付款D.遵守信用

36.未经消费者激活的（C）,消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任

何费用。

A.借记卡B.准贷记卡

C.信用卡D.理财卡

37.消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款协议约定收取提前还款（

B）o

A.滞纳金B.赔偿金

C.罚息D.手续费

38.银行应对在个人贷款业务办理过程中获取的个人信息、经营信息等非公

开信息保密，未经（A）同意，不得将上述信息透露给第三人，否则将负田法

律责任。

A.消费者B,业务主管

C.主管领导D.上级部门

39.消费者申请贷款时，银行应提示消费者量力而行，依照自己的还款能力

及将来收入预期确定申请额度及还款方式，每个月还款金额以不超出家庭收入的

（C）为宜。

A.30%B.40%

C.50%D.60%

40.银行保管箱业务的核心内容是（A）。

A.租B.代保管

C.借D.转让

41.《中华人民共和国消费者权益保护法》于（B）10月31日第八届全国

人民代表大会常务委员会第四次会议通过。

A.1991年B.1993年

C.1999年D.

42.当保管箱消费者未按协议要求支付有关费用时，银行有权拒绝提供（

D）服务，并收取一定的滞纳金。

A.查询B.换锁

C.破箱D.开箱

43.当消费者保险箱租约到期但不续租、不退租超出一定期限，银行有权按

协议要求对消费者所租保险箱进行（B）处理。

A.封箱B.破箱

C.开箱D.换锁

44.银行办理代收代付业务中，银行要为指令执行的（A）负责。

A.准确性B.正确性

C.及时性D.真实性

45.除国家有权机关依法查询、冻结和扣划外，银行应拒绝其他任何单位和

个人的查询、冻结和扣划，这是银行消费者拥有（B）的体现。

A.安全权B.隐私权

C.知情权D.监督权

46.银行消费者在消费中享受知悉其购置、使用产品或接收服务的真实情况

的权利，如：利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C）的体现。

A.安全权B.隐私权

C.知情权D.选择权

47.银行在消费者贷款存续期间，有权依照国家金融法律法规与政策以及借

款协议的约定，对（A）进行调整。

A.贷款利率B.贷款本金

C.贷款期限D、还款方式

48.银行对借款期内产生的应付未付利息和借款逾期后产生的应付未付利

息，有权向消费者计收（B）。

A.罚息B.复利

C.滞纳金D.赔偿金

49.（B）的价格会伴随市场利率的变动而发生波动，消费者要负担一定的利

率变动风险。

A.储蓄国债B.记帐式国债

C.电子式国债D.凭证式国债

50.消费者提取外币现钞当日累计等值（B）美元如下（含）的，能够在银

行直接办理。

A.5000B、10000

C.0D.50000

四、多项选择题

1.如卜.哪些权利是银行一般消费者所拥有的？(ABCD)

A.知情权B.选择权

C.安全权D.受教育权

2.下列哪些是属于澳大利亚银行消费者权益保护的重要法规？(AC)

A.《银行营运守则》B.《金融消费者管理局法》

C.《金融服务改革法令》D.《存款保险企业法》

3.加拿大银行消费者权益保护的有关法律重要有(BCD)

A.《银行营运守则》B.《金融消费者管理局法》

C.《银行法》D.《存款保险企业法》

4.银监会消费者双益保护部门的重要职责是(ABCD)

A.制定规则B.组织协调

C.专业指引D.督促评定

5.消费者权益保批的工作标准是（ABDE）

A.预防为先B.教育为主

C.专业指引D.依法维权

E.协调处置

6.监管部门构建消费者权益保护工作机制应本着什么标准？（BCDE）

A.预防为先B.统一行动

C.协调有序D.边界清楚

E.追求高效

7.银行消费者权益保护宣传工作的开展能够采取哪些方式：（BCD）

A.公平竞争B.集中开展

C.连续进行D.专题行动

8.大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍重要有：（ABC）

A.知情权不够充足B.选择权受限

C.公众金融教育机制不完善D.索赔权没有保障

9.银行消费者权益保护的意义有：（ABCD）

A.保障消费者权益B.提升银行服务水平

C.促进银行业自身发展D.维护社会友好

10.韩国消费者权益保护的重要法律有（ABCD）。

A.《价格稳定与公平交易法》B.《分期付款法》

C.《消费者保护法实行令》D.《消费者保担法》

11.银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享受的（AC）

等权利。

A.人格尊严B.生活习惯

C.民族风俗习惯D.个人价值观

12.银行不得以（ABCD）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的要求。

A.协议格式B.通知

C.申明D.通告

13.消费者持有伪造、变造的人民币的，应及时上缴（ACD）。

A.中国人民银行B.银监局

C.公安机关D.办理人民币存取款业务的金融机构

14.外汇帐户按交易性质分为(ABC)

A.外汇结算帐户B.外汇储蓄帐户

C.资本项目帐户D.外汇结汇帐户

15.单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(ABC)标准。

A.遵守信用，履约付款B.银行不垫款

C.谁的钱进谁的帐，由谁支配D.及时办理

16.支付结算业务中所称的票据,重要是指(ABCD).

A.银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

17.发卡银行在消费者申请信用卡时还应做到“三亲见”，即：(ABD)

A.亲访客户B.亲见客户署名

C.亲见客户D.亲见客户身份证件原件及资信证明原件

18.目前我国国债重要有哪些类型。(AB)

A、储蓄国债B、记帐式国债

C、电子式国债凭证式国债

19.如消费者出现（ABD）等行为时，银行有权收取罚息、复利，并有权按

借款协议约定追究消费者违约责任。

A.贷款逾期B.挪用贷款

C.提前偿还贷款D.不履行通知义务

20.代收代付业务一般属于银行机构'业务，包括（ABD）有关方。

A.银行B.机构客户

C.企业客户D.个人客户

五、简答题

（一）银行消费者的定义是什么？

银行消费者可定义为：为生活需要购置、使用银行产品或接收银行服务的自

然人。

（二）什么是银行消费者的合法权利？

银行消费者的合法权利是指由《消费者权益保护法》、《中华人民共和国商

业银行法》等法律所确认的，消费者在银行消费领域所能够作出或者不作出一定

行为，以及要求银行经营者对应作出或者不作出一定行为的许可和保障。

（三）什么是银行消费者的安全权？

银行消费者的安全权是指银行消费者在购置、使用银行产品和接收银行服务

时依法享受生命健康和财产不受威胁、侵害的权利，包括人身安全权和财产安全

权两个方面。

四）什么是银行消费者的隐私权？

银行消费者的隐私权是指银行消费者对其基本信息与财务信息享受不被银

行非有关业

务人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传输的权利。

（五）银行消费者的隐私权应包括哪几个方面的保密？

银行消费者的隐私权包括个人身份信息、个人财产信息、个人帐户信息、个

人信用信息、

个人金融交易信息、衍生信息及在与个人建立业务关系过程中获取、保存的

其他个人信息的

保密。

（六）什么是银行消费者的选择权？

银行消费者的选择权是指银行消费者能够依照自己的体验、兴趣与判断自主

选择银行作

为交易对象或自主选择银行产品并决定是否与其进行交易，不受任何单位和

个人不合理干预

的权利。

（七）什么是银行消费者的知情权？

银行消费者的知情权是指在消费中，银行消费者享受知悉其购置、使用产品

或接收服务

的真实情况的权利。

（八）什么是银行消费者的损害赔偿权？

银行消费者的损害赔偿权又可称为求偿权或索赔权，是指银行消费者在银行

消费过程中，

除因自愿负担银行已提示的风险而导致的损失外，遭受人身、财产损害时.，

如银行有责任的，

有向银行提出祈求赔偿的权利，这项权利也是银行消费者安全权的应有之义

和自然合理的延

伸。

（九）银行消费者的监督权表目前哪些方面?

银行消费者的监督权表目前两个方面：其一，消费者享受对银行产品和服务

进行监督和

批评的权利；其二，消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工

作享受监督、批

评的权利。

（十）大陆地区银行消费者权益保护的现实障碍表目前哪几个方面？

1、知情权不够充足。因为银行消费者权前保护工作起步较晚，有关立法工

作有待于进

一步完善，隐瞒、误导银行消费者的行为时有发生，某些银行履行风险揭示

与告之义务的自

觉性仍有待于加强。2、选择权受限。银行消费者选择权保护面临着某些障

碍：如当银行与

消费者信息不对称时，消费者的选择权受限；部分银行消费者知识匮乏，维

护自身权益意识

淡薄等。3、公众金融教育机制不完善。受经济发展水平制约，大陆公众金

融教育工作起步

晚，金融知识普及程度不高，尚未建立连续性教育机制。尤其是在金融产品

与服务日新月异、

层出不穷的今日，部分银行消费者缺乏消费理性与维权意识，银行消费者教

育工作需要加强。

（十一）消费者权益保护的工作宗旨。

以改进银行业服务质量、提升金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业

发展、赢得

社会尊重为工作目标，坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任，通过

广泛、深入、系

统的金融教育，全面提升全社会对银行业产品和服务的认知度，全面提升全

社会的金融素质，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行

业消费者合法权益。坚持科学

发展，坚持行为监管，坚持行业自律，通过积极、严格、科学的监管措施，

督促、指引银行

业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平看待消费者的责

任，遵从公平交易

的准则。

（十二）开展储蓄业务的商业银行应遵照什么标准？

应遵照存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密的标准。

（十三）什么是银行卡？

银行卡是指由商业银行向社会发行的具备支付信用、现金存取、转帐收付和

消费等所有

或部分功效的电子支付工具，包括借记卡和信用卡。

（十四）什么是支付结算业务？

支付结算业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一个老式业务，是

在银行存款

业务基础上产生的中间业务，也是目前我国商业银行业务量最大的一项中间

业务。

（十五）什么是个人贷款？

个人贷款是指银行业金融机构为贷款人，以自然人个人为借款人，借、贷双

方签订借款

协议，贷款人按约定向借款人提供贷款，借款人到期返还本金并支付利息的

一个融资形式。

（十六）什么是储蓄国债?

储蓄国债是政府面对个人投资者发行、以吸取个人储蓄资金为目标，满足长

期储蓄性投

资需求的不可流通记名国债品种。

（十七）什么是记帐式国债？

记帐式国债是指有由财政部通过无纸化方式发行的、以电脑记帐方式统计债

权，井能够

上市交易的债券。

（十八）什么是保管箱业务？

保管箱业务是指银行有客户签订《保管箱租用协议》，向租用人有偿出租保

管箱，供其

存储宝货物品、有价证券、文献资料等物品的一项商业银行中间业务。

（十九）什么是代收代付业务？

代收代付业务是银行利用自身的结算便利，接收客户委托代为办理指定款项

收付事宜的

业务，例如代理各项公共事业收费、代理行政事业性收费和财政性收费、代

理财政性补贴发

放、代发工资、代扣住房按揭消费贷款还款等。

（二十）韩国消费者权益保护的重要机构包括哪些？

韩国消费者权益保护的重要机构包括财政经济部、消费者保护院、消费安全

教授委员会、

消费安全中心及消费者教育教授委员会等机均。

一、填空题

1、消费者能够自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银

行的渠道种

类，（网上银行、手机银行、电话银行）等。第四章104页第1条

2、在电子银行服务协议生效期间，消费者能够自主决定是否申请（暂停、

恢复、注销）

电子银行业务。第四章104页第3条

3、通过电子银行渠道办理有关交易后，消费者能够在要求的时限内到银行

营业网点（补

登存折）或（补打交易明细）。第四章105页第4条

4、消费者对电子银行服务有疑问、提议或意见，可拨打银行客服热线、（登

陆银行官方

网站或到银行营业网点）进行咨询或投诉。第四章105页第6条

5、电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完

整）第四章

105页笫1条

6、在（电子银行服务协议）生效期间，所提供的注册信息如有所变动，应

积极及时办

理有关变更手续。第四章105页第1条

7、消费者应接照（银行）公布的电子银行服务收费项目及标准支付有关服

务费用。第

四章106页第7条

8、办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的。

应当按照中

国人民银行（《支付结算措施》）的有关要求计付赔偿金。

9、理财产品风险等级划分，依照风险从高至低，理财产品风险评级分为高

风险、（中高

风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。

10、商业银行应当依法建立消费者（信息管理制度和保密制度），防范消费

者信息被不

当使用；建盘文档保存制度，妥善保存理财产品销售步骤包括所有文献、统

'Im+一为工

VT、不口寺。

11、银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性），有权

拒绝为所提

供资料不符合要求的消费者办理业务。

12、消费者能够依照自己的经验、偏好自主选择银保产品代理银行（如下简

称银行）作

为交易对象，自主决定所购置的银保产品、（购置方式、购置金额、购置时

间）。

13、消费者在购置银保产品时，银行应当遵照公正、（平等、老实、信用）

的标准，不

得强行要求消费者购置、使用其产品或接收其服务。

14、保险事故发生后，按照保险台同祈求保险人者给付保险金时，投保人、

被保险人或

者受益人应当向保险企业提供其所能提供的与确认保险事故的（性质、原因、

损失程度）等

有关的证明和资料。

15、多元化的金副产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（收益

可靠、风险

可控、市场竞争力强）的金融产品。

16、信托投资是以信托存款等方式为消费者提供投资服务处理方案，包括（股

票质押信

托投资、信托存款投资）

17、银行有权了解消费者的家庭财务、现实状况、风险偏好、（投资需求、

投资经历）等信息，

以便愈加好地为消费者提供个性化、专业化的财富管理和私人银舒适务。

18、贵金属业务是指银行与消费者签订协议,通过（网点柜台或网银、电话

银行、客户

端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及有关服务。

19、消费者办理外汇业务，应按照银行公布的（收费标准）和（外汇产品）

自身涵盖的

收费细则支付有关费用。

20、严格按照委托方指示，及时对外拨付资金或向受益人解付资金，及时处

理（个人结

汇、外汇买卖）等交易申请

21、银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章有关政策战

要求，遵照

（公开、老实、信用）的标准.接收社会监督，促进银行服务连续发展和负

担社尝责任相统

O

22、商业银行制定市场调整价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的要

求，应当遵

循“合规收费、以质定价、（公开透明、减费让利）”的总体标准。

23、在营业场所的醒目位置提供有关服务价格目录或阐明手册等，供消费者

免费查阅，

有条件的银行可采取（电子显示器、多媒体终端、电脑查询）等方式明码标

价。

24、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（营业场所

公告、宣传

手册、网站公告）等方式通知消费者，并提供二十四小时查询通道。

25、银行服务价格信息公告内容应最少包括：（服务项目、服务价格）、币

种。

26、有关服务价格信息的公告包括优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的

（生效日期

和终止日期）。

27、按照投诉的影响程度，分为（一般性投诉与重大投诉）。

28、投诉处理应当高效迅速，处理时限标准上不得超出（15）个工作日。

29、投诉处理情况复杂或有特殊原因的，能够适当延优点理时限。但最长不

得超出（60）

个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式通知客户延长时限及理由。

30、投诉处理过程中。适当应用投诉技巧，包括（聆听的技巧、引导的技巧、

致歉的技

巧），逐渐积累控诉处理经验，不停提升处理水平。

31、处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（知其职、尽其责），

构建无缝

链接的迅速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。

32、按事件产生或也许产生的危害程度、包括范固、包括人数、可控性及影

响程度、范

图等，服务突发事件可划分为（特大服务突发事件（I级）、重大服务突发

事件（II级）、较

大服务突发事件（III级））。

33、消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签订的（电子银行服务协

议及开通项目）的种类享受银行提供的该类服务。

34、电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联

系，办理挂失补办手续。

35、消费者应定期更新杀毒软件，及时下载补丁程序：不打开来历不明的（程

序、链接、邮件）不在网吧等公共场所使用网上银行。

36、消费者应不向任何人透露网银证书保护密码（登录密码及账户密码）等。

37、登录网银后，应首先查看欢迎界面上的“上次登录时间”、“已登录次

数”（“预留验证信息”、“头像”）等信息（详细信息数量各银行有所不一样）

实际情况是否相符，发觉异常情况的应立即停止交易并及时与银行联系。

38、部分银行网银采取（“用户名+登录密码”）登录模式，只在对外转账

等有关业务时才要求插入USBKey验证证书。

39、消费者能够通过营业网点或网上银行为手机银行所有账户的转账交易设

置（单笔交易限额和每日累计限额），确保账户支付的额度限制。

40、消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他

部位是否加装多出装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发觉可疑现象立即

向银行反应。

41、按照风险属性分类，银行理财产品可分为（确保收益类产品和非确保收

益类产品）。

42、消费者要仔细阅读理财条款尤其是（除外责任、费用）等信息，仔细判

断后再确定购置是否，并署名确认。

43、银行有权审核消费者所提供资料的真实性、（合法性、有效性），有权

拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

44、基金管理人应提示消费者基金投资的“（买者自负）”标准。在作出投

资决议后，基金运行情况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行负担。

45、消费者享受知悉其购置的（产品或服务）的真实情况的权利，例如了解

保险费、保险金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责

任等。

46、消费者享受因为保险产品的（瑕疵、购置））过程中的宣传误导以及售

后服务的缺陷而对代理银行或者保险企业投诉并申请有关主张的权利。

47、银行保险产品消费者对本人的账户信息、密码、保单以及其他有关凭证

有进行自我（安全防范和保密）的义务。

48、银行具备了解并保存银保产品消费者的个人背景信息、（联系方式、风

险承受能力）、业务有关凭证以及其他有关信息的权利。

49、银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息）依法保密的义务。

50、银行有权遵照国家有关管理部门要求，开展（财富管理）和（私人银行

服务），做好各类风险防范，保障消费者与银行的权利。

二、判断题

1、对消费者提供的申请资料和交易内容等信息保密。（错）

2、银行调整投资范围、品种、百分比，或调整收费项目、条件、标准和方

式时，如消费者不接收，不允许消费者提前赎回。（错）

3、理财产品等同于一般存款产品，银行应将其包括的重要风险通知消费者。

（错）

4、购置基金是替弋储蓄的等效理财方式。（错）

5、赎回资金的到账时间受基金产品类型、基金企业给付代销银行的时间和

银行内部清算流程的影响，存在不确定性。（对）

6、消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和

保险企业不

得私自泄露给第三方。（对）

7、消费者不得为无民事行为能力人投保以死亡为给付保险金条件的人身保

险，保险企业也不得承保。（对）

8、消费者在代理银行购置有潜在投资风险的银保产品时，有负担对应及资

风险的义务。（对）

9、办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露

给收汇人以外的第三人.（对）

10、对于因消费者申请文本填写错误、笔迹不清或其他不符合要求的内容而

引起的错付款或款项延付，银行不负担责任。（对）

11、银行无权决定营业网点或电子银行受理的详细外汇业务品种和币种。

（错）

12、对于外汇业务.尤其是国际电汇；汇款、国际汇票、旅行支票、国际速

汇等汇出类业务，银行需提示消费者需妥善保管业务单据，消费者后期如办理查

询、修改、止付、退汇等业务必须会被要求出示原业务单据。（错）

13、除要求实行政府指引价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服

务价格实行市场调整价。（对）

14、消费者在使用服务前明确表示不接收有关服务价格的，不得强制或变相

强制消费者接收服务。（对）

15、国家法律法规、电子银行服务协议所赋予消费者的其他权利。不一样银

行电子银行服务协议所赋予消费者的其他权利相同。（错）

16、电子银行交易指令一经确认、执行，能够要求变更或撤消。能够与第三

方发生到行为理由拒绝支付应付银行的款项。（错）

17、不一样银行的电子银行服务协议对消费者要求的其他义务也许有所不一

样。（对）

18、消费者利用电子银行从事违背国家法律法规等行为的，银行无权单方终

止或按有权部门要求停止对消费者提供电子银行服务。（错）

19、国家法律法规、电子银行服务协议所赋予银行的其他权利。不一样银行

的电子银行服务协议所赋予银行的其他权利相同。（错）

20、在系统正常运行的情况下，向消费者提供其所申请的对应电子银行服务,

部分服务须经消费者另行开通方能享受的，待开通后予以提供。（对）

21、国家法律法规、电子银行服务协议对银行要求的其他义务。不一样银行

的电子银行服务协议走银行要求的其他义务也许相同。（错）

22、消费者应当不在不明网站输入银行账号、密码等个人资料，以免被钓鱼

网站或网络木马等软件窃取。（对）

23、消费者使用完手机银行后应及时安全退出手机银行，且确保手机不被他

人私自使用。（对）

24、手机银行登录密码设置要“不易被猜中"，能够与支付密码相同，任何

情况下都不向他人透露。（错）

25、电话银行登陆密码设置要'"不易被猜中"，能够与支付密码相同，任

何情况下都不向他人透露。（错）

26、若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨

打客户服务电话。（双）

27、消费者所投资的基金产品风险级别超出银行对其风险承受能力的评价且

消费者仍积极要求投资的，应向银行明确申明，并自行负担有关风险。（龙）

28、银行对未经基金台同、招募阐明书、基金销售服务协议约定，能够向消

费者收取额

外费用。（错）

29、银行应依法履行消费者保密制度，不得泄露消费者买卖、持有基金份额

的信息或者

其他信息，法律法规要求的除外。（对）

30、消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和

保险企业不

得私自泄露给第三方。（对）

31、银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和提议的权

利。

（对）

32、消费者在代理银行购置有潜在投资风险的银保产品时，有负担对应投资

风险的义务

（对）

33、消费者要遵守银行主管部门的要求，不得通过各项银行业务，利用账户

进行洗钱等

不法或不合法行为。（对）

34、贵金属交易指令一经确认、执行，能够要求变更或撤消；实物黄金一经

交割不能退

换，可依照银行要求赎回或卖出。（错）

35、依照市场行情，银行贵金属报价在一个交易日内并不固定，也许一日多

价，调价时

间亦不固定，消费者应自主决定何时买出卖入，并对由此产生的成果负担所

有责任。

（错）

36、消费者办理国际速汇业务，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不

得泄露给收

汇入以外的第三人。（对）

37、消费者有义务在提取外币现钞时，应配合遵守银行现钞管理要求及库存

配额，能够

超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。（错）

38、银行有权利对于因为委托解付行等代理行的错误、疏忽或过错所导致的

款项迟付、

通知延误等情况，银行将协助消费者与代理夕亍进行沟通，要负担责任。（

错）

39、在办理外汇交易时，银行无权依照外汇管理政策和本行制度要求要求消

费者另行提

供有关证明材料。（错）

40、对于因消费者申请文本填写错误、笔迹不清或其他不符合要求的内容而

引起的错付

款或款项延付，银行不负担责任。（对）

41、银行无权决定营业网点或电子银行受理的详细外汇业务品种和币种。（

错）

42、银行有义务提示消费者遵守有关外汇管理政策要求。（对）

43、投诉电话能够单独设置，也能够与客户服务热线对接的；与客户服务热

线对接的。

在客户服务热线中应有明显清楚的提示。（对）

44、银行给消费者导致损失的，应依照有关法律要求或协议约定向消费者进

行赔偿或补

偿。（对）

45、投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充足体现银行的专业素养,

让消费者

充足感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通气氛。（对）

46、一般提议收入较高的消费者购置期缴保险产品。（错）

47、对按有关要求由保险协议当事人亲自抄录有关申明的，银保产品销售人

员能够代为

抄录。（错）

48、银保产品消费者最佳直接与保险企业协商处理，不能够由代理银行代为

联系保险公

司协商处理。（错）

49、消费者依照自身风险承受能力选择保险产品不会自行负担对应的投资风

险。

（错）

50、银保产品消费者假如在犹豫期内退保，保险企业将扣除手续费后退还所

交保费。

（错）

三、单项选择题

1、巨额赎回风险是开放式基金所特有的一个风险，即当单个交易日基金的

净赎回申请

超出基金总份额的（A）时，投资人将也许无法及时赎回其持有的所有基

金份额。

A百分之十B百分之五

C百分之二D百分之十五

2、(C)是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一个简单易行的投

资方式，但

并不能躲避基金投资所固有的风险，消费者既可取得收益,也也许遭受损失。

购置基金不是

替代储蓄的等效理财方式。

A定期投资B定额投资

C定期定额投资D长期投资

3、银行在向消费者简介基金赎回资金到账时间时，通知消费者按照监管部

门要求，在

不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接收消费者有效赎回申请之日

起(D)工

作H内支付赎回款项。

A5个B6个

CIO个D7个

4、消费者按照监管部门要求，在不发生巨额赎回的情况下，QDH基金管理

人应当自接

受消费者有效赎回申请之日起（C）工作「内支付赎回款项。

A5个B6个

CIO个D7个

5、购置基金的消费者，银行应定期提供基金诊疗服务，对消费者所持基金

的'业绩及资

产配备情况进行分析，并提出对应的（C）提议。

A持仓B买进

C卖出D调仓

6、《中华人民共和国证券投资基金法》10月28日第十届全国人民代表大

会常

务委员会第（A）会议通过。

A五次B六次

C三次D二次

7、12月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议修订《中

华

人民共和国证券投资基金法》，新修订版本（C）起施行。

A12月28日B12月28日

C6月l日口2月1日

8、（A）由专业的基金企业依照消费者的投资需求与风验偏好，提供定制

的“一对一”

和“一对多”专户理财服务。

A基金专户理财B基金个人理财C基金专业理财D基金定制理财

9、（B）是借助信信托企业发行的，通过监管机构立案，资金实现第三方

银行托管，

有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。

A私募信托投资B证券投资信托

C私募股权投资D阳光私募

10、（D）是以信托贷款等方式为消费者提供融资服务处理方案，包括股

票质押信托

融资、信托贷款融资等。

A信贷融资B项目融资C贷款融资D信托融资

11、（A）是指商业银行针对境内外个人消费者外汇金融需求提供的服务。

A个人外汇业务B个人外币业务

C个人外汇汇款业务D外汇收汇业务

12、严格遵守国家外汇管理政策对个人年度结售汇限额管理，应通过个人结

售汇管理信

息系统办理个人购