财务软件运维服务合同

财务软件运维服务合同甲方（委托方）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系电话：________乙方（服务方）：________________________统一社会信用代码：____________________地址：________________________法定代表人/授权代表：________联系电话：________鉴于1.甲方合法使用【具体财务软件名称及版本，如：用友U8V15.0/金蝶K3WISEV12.3】（以下简称“目标软件”），需专业运维服务保障系统稳定；2.乙方具备目标软件厂商授权的运维资质（附件1：资质证明复印件），拥有专业技术团队；3.双方经平等协商，就目标软件运维服务达成如下协议：第一条服务内容及范围1.1核心服务（年度内不限次数，除非另有约定）（1）故障排查与修复：-服务器端/客户端/数据库连接故障（如凭证保存失败、报表生成错误、账套无法登录）；-系统兼容性问题（如与操作系统、打印机、税控系统的适配异常）；-数据逻辑错误（如科目余额异常、凭证号重复）。（2）版本升级与补丁支持：-协助甲方安装目标软件官方发布的安全补丁、功能更新；-版本升级前需经甲方书面确认，升级前强制备份所有账套数据，升级后24小时内完成核心功能测试。（3）操作咨询与指导：-工作时间内（周一至周五9:00-18:00）电话/远程响应，解答功能使用、参数设置问题；-提供操作手册更新（若有）及关键流程截图指导。（4）数据备份与恢复：-每月协助甲方完成1次全量账套备份（存储至甲方指定云盘/本地服务器），备份保留期≥30天；-每季度开展1次灾难恢复演练（模拟数据丢失场景，恢复至最近备份点）。（5）系统优化：-每半年1次性能排查（如查询速度慢、并发操作卡顿），提供优化建议（如索引重建、日志清理）。1.2额外服务（另行收费，见附件2：额外服务收费标准）（1）现场服务（超出年度免费现场次数<____次>）；（2）非乙方原因导致的账套数据修复（如人为误删、硬件损坏）；（3）定制化功能开发、第三方插件集成；（4）新员工专项培训（超出年度免费培训次数<____次>）。1.3服务排除范围-目标软件硬件载体（服务器、终端）的维修/更换；-甲方未授权的第三方软件/插件导致的故障；-甲方擅自修改系统核心配置（如数据库表结构）引发的问题。第二条服务期限本合同服务期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。期满前30日，双方可协商续签。第三条服务费用及支付3.1年度服务费人民币____元（大写：____________________），不含额外服务费用。3.2支付方式（1）合同签订后5个工作日内，甲方支付年度服务费的60%：____元；（2）服务满6个月且乙方提交《半年度运维报告》（附件3模板）经甲方确认后，支付剩余40%：____元；（3）额外服务费用按次结算，乙方提供服务后3个工作日内提交费用清单，甲方5个工作日内支付。3.3发票乙方应在甲方付款后7个工作日内，提供等额增值税【专用/普通】发票（税率按国家规定执行）。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务（1）提供真实准确的目标软件信息、硬件环境（操作系统版本、服务器配置）及远程登录权限；（2）配合乙方运维（如现场服务时提供办公场地、设备接入权限）；（3）按时支付服务费用，对乙方服务成果及时确认（7个工作日内未反馈视为确认）；（4）负责自身账套数据的日常增量备份，不得擅自删除乙方协助生成的备份文件；（5）不得将乙方运维过程中接触的甲方财务数据、系统配置泄露给第三方。4.2乙方权利义务（1）保证运维人员具备目标软件厂商认证资质（附件4：人员资质清单）；（2）严格按约定响应服务：-紧急故障（系统无法登录、数据丢失、无法记账）：工作时间1小时内响应，远程解决≤24小时，现场解决≤48小时；非工作时间2小时内响应；-非紧急故障（功能使用疑问、minor配置错误）：工作时间4小时内响应，远程解决≤48小时；（3）服务过程中不得篡改甲方账套数据，升级/修复前必须备份数据并经甲方确认；（4）每月5日前提交《月度运维报告》（含故障统计、处理结果、优化建议）；（5）对甲方所有财务数据、运维方案严格保密，不得用于任何非服务目的。第五条违约责任5.1甲方违约（1）逾期支付费用：按日万分之五支付违约金，逾期超过15日，乙方有权暂停服务；（2）擅自修改系统配置导致故障：自行承担损失，乙方协助修复需按额外服务收费。5.2乙方违约（1）响应超时：每次扣减年度服务费的0.5%，累计扣减不超过年度服务费的10%；（2）连续3次或累计5次响应超时，甲方有权解除合同并要求退还未服务部分费用；（3）泄露甲方财务数据：按合同总金额的20%支付违约金，造成甲方损失的（如税务风险、数据泄露），赔偿实际损失；（4）服务质量不合格（如故障未彻底修复）：免费重新服务，若1次修复率＜90%，甲方有权扣减对应服务费用。第六条知识产权与保密6.1知识产权目标软件的知识产权归原厂商所有，乙方仅提供运维服务，不享有任何知识产权；乙方在服务中产生的优化方案，若涉及甲方业务需求，需经甲方书面确认后归属甲方。6.2保密双方对本合同内容、甲方财务数据、乙方运维技术方案的保密期限为合同期满后3年；未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。第七条争议解决因本合同产生的争议，双方先协商解决；协商不成的，提交甲方所在地人民法院诉讼解决。第八条其他8.1附件效力本合同附件（资质证明、收费标准、报告模板、人员清单）为本合同组成部分，与本合同具有同等效力。8.2通知双方所有通知需以书面形式（邮件+快递）发送至本合同首页列明的地址/邮箱，变更需提前10日书面通知对方。8.3生效本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双