故障应急演练运维合同

故障应急演练运维合同甲方（委托方）：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________联系人：________联系电话：________乙方（服务方）：____________________统一社会信用代码：____________________地址：____________________联系人：________联系电话：________第一条合同目的乙方为甲方提供故障应急演练运维服务，包括应急预案体系建设、演练策划实施、评估优化及运维人员培训，确保甲方在设备故障、系统中断、数据异常等场景下具备快速响应与处置能力，降低业务损失。第二条服务内容及标准（一）应急预案体系建设1.乙方根据甲方业务场景（含服务器/网络/存储/应用系统等），编制《专项故障应急预案》共____份（清单见附件1），明确：-故障分级（一级/二级/三级，对应不同响应流程）；-责任分工（甲方运维组、乙方技术组、甲方管理层）；-资源调配（备件、带宽、第三方支持）；-信息上报路径（内部通报、客户告知、监管报备）。2.预案需经甲方审核确认，每季度或甲方业务系统重大变更后（如新增设备、迁移数据），乙方免费更新预案1次。（二）故障应急演练实施1.演练频率：年度内完成____次专项演练（含____次综合演练），每次演练主题需提前15天经甲方确认（需求清单见附件2）；2.演练场景：模拟真实故障（如服务器宕机、网络链路中断、数据误删、ransomware攻击等），不得使用甲方生产环境核心数据（确需使用的需甲方书面授权并提前全量备份）；3.演练记录：乙方全程记录响应时间（从故障触发到首次处置动作）、处置流程、人员配合度，留存音视频及日志（备份至甲方指定服务器）。（三）演练评估与优化1.每次演练结束后3个工作日内，乙方提交《故障应急演练评估报告》，包含：-故障处置达标率（如一级故障响应时间≤15分钟、处置完成≤60分钟）；-存在问题（如预案漏洞、人员操作失误、资源不足）；-改进建议（如补充备件、优化上报流程、组织专项培训）；2.甲方需在2个工作日内反馈意见，乙方1个工作日内修订定稿。（四）运维人员培训1.每半年组织1次甲方运维人员培训，内容含预案解读、故障模拟处置、应急工具使用；2.培训后开展现场考核，考核通过率需≥90%，未通过者免费补考1次。第三条双方权利义务（一）甲方权利义务1.提供真实业务场景、设备清单、人员分工表及生产环境备份要求；2.协调演练所需测试环境、参与人员（需提前7天确认），配合乙方完成演练准备；3.按时支付服务费用，对预案、演练方案、评估报告及时审核确认；4.演练结束后，按评估建议落实改进措施，乙方跟踪落实情况。（二）乙方权利义务1.按合同约定完成服务，保证演练真实性、评估报告客观性，不得虚构故障场景或修改演练记录；2.演练前需向甲方提交《安全确认书》（含数据备份方案、生产环境隔离措施），经甲方签字确认后方可实施；3.保守甲方商业秘密（含预案内容、业务数据、演练细节），保密期限为合同终止后3年；4.因乙方操作失误导致甲方生产环境故障（如误删生产数据、破坏系统配置），需承担直接经济损失（含设备维修、downtime损失，按甲方日均营收核算）。第四条费用及支付（一）费用构成1.年度基础服务费：人民币____元（大写：____________________），包含预案编制、____次演练、2次培训、评估报告及季度预案更新；2.额外演练费用：甲方需增加演练次数的，每次按____元结算（含场景模拟、评估报告）；3.培训费用：额外培训按每次____元结算（含师资、资料）。（二）支付方式1.合同签订后5个工作日内，甲方支付年度基础服务费的30%（即____元）作为预付款；2.每季度结束后10个工作日内，甲方支付当季度服务费的25%（共4次，合计年度基础服务费的100%）；3.额外服务费用：演练/培训结束后10个工作日内，甲方凭乙方出具的服务确认单支付。（三）发票乙方需在甲方支付前，提供等额合法增值税专用发票（税率____%）。第五条违约责任1.甲方逾期支付：每逾期1日，按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务，甲方需承担由此产生的损失；2.乙方未达标服务：-未按约定时间完成演练/提交报告，每次扣减当次服务费的10%；逾期超过7日，甲方有权解除合同，乙方需退还已收费用并支付年度基础服务费的20%作为违约金；-演练中泄露甲方秘密，支付年度基础服务费的30%作为违约金，造成损失的需赔偿实际损失；3.双方共同责任：因甲方未提供必要配合（如未备份数据、未协调人员）导致演练失败，甲方自行承担损失。第六条争议解决本合同履行中发生争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第七条其他条款1.合同期限：自____年____月____日起至____年____月____日止；2.不可抗力：因地震、战争等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任，但需在24小时内通知对方并提供证明；3.附件效力：本合同附件（《专项应急预案清单》《演练需求清单》《安全确认书模板》）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；4.合同变更：需双方书面协商一致，否则无效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表（签字）：________法定代表人/授权代表（签字）：________日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件1：专项故障应急预案清单|预案名称|对应故障场景|责任部门||-------------------------|-----------------------|----------||服务器宕机应急预案|核心服务器故障|运维部||网络链路中断应急预案|专线/交换机故障|网络部||数据误删/丢失应急预案|存储系统故障|数据部||Ransomware攻击应急预案|勒索病毒入侵|安全部|附件2：年度演练需求清单|演练次数|演练主题|预计时间|参与人员||----------|---------------