混合云运维服务合同

混合云运维服务合同混合云运维服务合同甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________乙方（服务商）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________资质证明：□阿里云专业服务认证□AWS合作伙伴认证□VMware认证工程师团队□其他：_________第一条服务范围与内容1.1服务对象：甲方指定的混合云架构资源，包括但不限于：-公有云：[AWS/Azure/阿里云/腾讯云等]（具体实例清单见附件1）；-私有云：[VMware/H3C/华为等]（具体物理/虚拟资源清单见附件1）；-混合架构组件：跨云网络（VPCPeering/专线）、负载均衡、混合云存储网关、云原生中间件等。1.2核心服务内容：□日常监控与巡检：7×24小时实时监控（CPU/内存/磁盘/网络带宽/数据库响应时间等15项核心指标），每5分钟自动巡检，每日生成监控日报；□故障排查与修复：按故障分级响应（见附件2），负责跨云资源的故障定位、修复及根因分析；□配置管理：资源伸缩（自动/手动）、网络规则调整、安全组配置、混合云组件对接（需甲方书面授权）；□安全运维：每月漏洞扫描（含公有云/私有云）、每周入侵检测（IDS/IPS）、季度安全审计报告；□数据备份与恢复：执行甲方确认的备份策略（见附件3），支持跨云数据恢复（RTO≤4小时，RPO≤24小时）；□容量规划与优化：每季度提交资源使用率分析报告，提出扩容/缩容建议；□版本升级与补丁：公有云平台自动升级配合、私有云组件补丁更新（需甲方确认后执行）；□跨云兼容性适配：新接入云厂商的接口对接、混合云应用的兼容性测试（增值服务，见附件4）。1.3服务排除：-甲方未授权的业务系统修改、数据篡改；-公有云厂商自身故障导致的服务中断（乙方仅负责协调厂商支持）；-甲方人员误操作导致的故障（乙方协助修复，收取工时费）；-第三方软件（非乙方提供）的bug修复。第二条服务期限2.1本合同期限：____年__月__日至____年__月__日，共__个月。2.2试用期：前1个月为试用期，试用期内甲方可在服务不符合约定时书面通知乙方解除合同，无需支付违约金（已发生的实际服务费用按日结算）。2.3续约：合同期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，后续续约同此约定。第三条服务费用与支付3.1费用构成：-基础服务费：按附件1的资源清单，每月费用合计____元（含监控、故障修复、日常运维）；-增值服务费：-跨云迁移：____元/次（按数据量计价，见附件4）；-定制化安全审计：____元/次；-突发故障现场支持：____元/人·天；-第三方费用：公有云厂商资源费、专线费等由甲方直接支付，乙方代付的需提供厂商发票，甲方3日内结清。3.2支付方式：-基础服务费：按季度支付，每季度首月5日前支付本季度费用；-增值服务费：服务完成后10日内凭发票支付；-支付账户：乙方指定账户（见附件5）。3.3逾期责任：甲方逾期支付的，按日万分之五支付违约金；逾期超过15日，乙方有权暂停服务，暂停期间服务费照收。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务-权利：1.监督乙方服务质量，查阅运维记录、监控报告；2.提出服务需求变更（需提前3个工作日书面通知乙方）；3.对故障处理结果进行确认。-义务：1.提供必要的云资源访问权限（含API密钥、管理员账号，需定期更新）；2.及时通知乙方业务变更（如新增云实例、修改备份策略）；3.承担自身业务数据的所有权责任，不得存储违法违规内容；4.配合乙方进行计划维护（需提前48小时确认时间）。4.2乙方权利义务-权利：1.收取约定服务费用；2.要求甲方提供必要的配合（如业务逻辑说明、权限授权）；3.对甲方不合理需求有权拒绝。-义务：1.按附件2的故障分级响应（P1级≤30分钟响应，2小时恢复；P2级≤1小时响应，4小时恢复）；2.每月5日前提交上月运维报告（含故障统计、优化建议）；3.计划维护需提前48小时书面通知甲方，避开业务高峰（9:00-18:00工作日不安排）；4.保障甲方数据安全（见第五条）；5.运维团队需至少2名持有云厂商认证的工程师在岗。第五条数据安全与保密5.1数据安全责任：-乙方不得复制、泄露甲方数据（含业务数据、配置信息），仅用于运维目的；-跨云数据传输需采用SSL/TLS加密，存储数据需采用AES-256加密；-备份数据异地存储至少7天，关键数据（甲方标注）至少3份备份；-发现数据泄露后1小时内通知甲方，配合甲方处置，承担直接损失（最高不超过合同总金额的30%）。5.2保密义务：-双方对本合同内容、对方商业秘密保密，期限为合同终止后3年；-违反保密义务的，需支付违约金____元（或按实际损失赔偿）。第六条违约责任6.1乙方违约：-未按故障分级响应的，每延误1小时支付当月服务费的1%；-系统可用性未达99.9%（扣除计划维护时间），每低0.1%扣当月服务费10%；-泄露甲方数据的，除赔偿损失外，甲方有权解除合同。6.2甲方违约：-不配合运维导致故障扩大的，承担乙方额外产生的工时费；-擅自修改乙方运维配置导致故障的，承担全部损失。第七条争议解决因本合同产生的争议，双方协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第八条其他8.1不可抗力：因自然灾害、政府行为等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担责任，但需及时通知对方。8.2附件效力：附件1-5为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。8.3合同生效：双方签字盖章后生效，一式两份，双方各执一份。甲方（盖章）：______