酒店客房卫生清操作规范

一、清洁作业准备（一）工具与耗材管理清洁工具：配备分色清洁布（建议红色用于卫生间、蓝色用于卧室、绿色用于公共区域），避免交叉污染；准备吸尘器（含床底/家具底部专用吸头）、平板拖把、马桶刷、玻璃刮、小毛刷（清理角落毛发/污垢）。工具使用后需洗净晾干，每周用消毒液浸泡30分钟消毒。清洁剂与耗材：根据清洁对象选择专用剂，如玻璃清洁剂（无腐蚀）、多功能中性清洁剂（家具/墙面）、马桶消毒剂（含次氯酸钠）、不锈钢保养剂；布草（床单/被罩/毛巾等）需“一客一换”，一次性用品（拖鞋/洗漱包）检查包装完整性，避免过期。（二）人员作业要求作业人员需着整洁工作服，佩戴口罩、手套（接触洁具时换专用手套），指甲修剪整齐无污垢；作业前洗手消毒，避免携带个人物品进入客房；手机调至静音，作业期间不接打私人电话，确保专注高效。二、客房区域清洁流程（一）卧室区域清洁1.床铺整理：撤下脏布草（折叠后放入布草袋，避免接触地面），检查布草是否破损/污渍（如有立即更换）；铺新床单时四角包紧床垫，被罩开口朝床尾，枕头套平整无褶皱，床品拉展、无歪斜。2.家具与设备清洁：遵循“从上到下、从里到外”原则，先清洁灯具（干布擦灯罩/灯座）、空调出风口（毛刷清灰，每月深度清洁滤网）；再擦拭桌面/衣柜/电视柜（半干抹布顺木纹擦，避免水渍）；抽屉/衣柜内部轻扫灰尘，客人私人物品轻拿轻放、原位归放；电视屏幕用专用布擦，遥控器用酒精棉片消毒（重点按键区）。3.地面清洁：先启动吸尘器，沿墙角/床底/家具底部吸除毛发/灰尘；再用平板拖把（浸湿后拧干）从房间最内侧向门口拖地，角落用小毛刷清理顽固污渍；地面干燥后，检查是否有遗漏毛发/碎屑。（二）卫生间区域清洁1.洁具清洁：马桶清洁前先冲水，用马桶刷（专用）清洁内壁/水封区/边缘，喷马桶消毒剂（停留5-10分钟）后再次冲水；马桶外部（盖/圈/底座）用消毒抹布擦，重点消毒按钮/缝隙。浴缸/面盆先喷多功能清洁剂，用软毛刷清洁水垢/皂渍（重点下水口毛发），冲洗后用干布擦干。2.镜面与玻璃清洁：玻璃清洁剂喷于表面，用玻璃刮（从上到下/从左到右）刮除污渍，或用干布擦（确保布面干燥，避免水痕）；检查镜面是否有指纹/水渍，必要时重复清洁。3.地面与布草更换：先用小毛刷清理地漏周围毛发/污垢，倒少量消毒剂（防异味/细菌）；再用专用拖把拖地（与卧室拖把区分），从里到外，重点清洁马桶/浴缸周边；脏毛巾/浴巾放入布草袋（避免与干净布草混放），新布草折叠规范（毛巾折方块、浴巾卷放），悬挂于毛巾架，检查是否破损。三、重点区域消毒规范（一）高频接触区域消毒门把手、开关面板、遥控器、水龙头、马桶按钮等，每次清洁后用75%酒精棉片或含氯消毒液擦拭；客房电话听筒（如有）用酒精棉片擦听筒网/按键，每周深度消毒一次。（二）布草与杯具消毒布草消毒：脏布草送洗衣房，采用高温洗涤（水温≥80℃，时间≥30分钟），或加消毒剂（季铵盐类）浸泡；烘干后检查完整性，折叠后密封存放。杯具消毒：重复使用的杯具（陶瓷杯）需高温消毒（消毒柜120℃，30分钟）或紫外线消毒；一次性杯具检查包装，避免过期/破损，存放于干燥通风处。四、清洁质量检查机制（一）自查流程作业人员完成清洁后，按“卧室-卫生间-整体”自查：视觉检查：床品平整，家具/设备表面无灰尘/水渍，卫生间洁具光亮，地面无毛发/碎屑；触摸检查：手指轻触家具/设备边缘，无浮尘/粘腻感；气味检查：客房无异味（烟味/霉味），卫生间无异味（地漏/洁具清洁到位）。（二）上级抽查管理人员每日抽查10%的客房（含退房/续住房），重点检查：细节区域：床底灰尘、抽屉内部、卫生间角落、地漏毛发；消毒效果：高频接触区域是否有消毒痕迹（酒精挥发后的干燥感）；布草与用品：布草平整无破损，一次性用品齐全无过期。五、作业安全与服务规范（一）安全操作要求清洁剂使用：不同清洁剂分类存放（酸性/碱性分开），避免混合（如洁厕灵+84消毒液产生有毒气体）；使用时戴手套，若接触皮肤/眼睛，立即用大量清水冲洗。设备操作：清洁电器（电视/空调/灯具）前断电，避免触电；吸尘器用后清理尘袋/滤网，晾干后存放。（二）服务与隐私保护客房进入规范：作业前按门铃/敲门（三声，间隔5秒），确认无人后报“客房服务”进入；若客人在房，征得同意后作业，避免打扰。隐私保护：不翻动客人私人物品（钱包/证件/电子产品），仅清洁物品表面；离开时关好门窗、拉好窗帘，恢复客人原有物品摆放。（三）突发情况处理遗留物品处理：发现客人遗留物品，立即上报主管，登记后放入失物招领处，保留记录至客人认领或移交。设备/设施损坏：作业中发现故障（马桶堵塞/灯具损坏）或破损（墙面污渍/地砖破损），立即上报维修，记录损坏位