云南中医药大学《配送中心运营管理》2025-2026学年第一学期期末试卷

装订线装订线PAGE2第1页，共3页云南中医药大学《配送中心运营管理》2025-2026学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在物流成本控制中，价值工程方法可以发挥作用。关于价值工程在物流中的应用，以下哪项描述是不正确的？（）A.分析物流功能与成本的关系B.寻找提高物流价值的途径C.价值工程在物流成本控制中的应用效果有限D.优化物流流程和服务2、供应链管理中，合作伙伴的选择对于供应链的稳定性和竞争力有着重要影响。以下哪种因素在选择供应商时通常是首要考虑的？（）A.产品价格B.产品质量C.交货准时性D.供应商的信誉3、物流企业在进行风险管理时，需要对风险进行评估和分类。以下哪种风险评估方法可以定量地计算风险发生的可能性和损失程度？（）A.故障树分析法B.层次分析法C.蒙特卡罗模拟法D.以上都是4、在物流成本核算中，作业成本法是一种常用的方法。对于作业成本法的原理和应用，以下哪项描述是不正确的？（）A.将成本分配到各项作业活动B.能够更准确地反映物流成本的构成C.作业成本法的实施过程简单，不需要大量数据支持D.有助于发现成本控制的关键点5、在物流客户服务中，客户投诉处理是重要环节。关于客户投诉处理的原则，以下哪项描述是不正确的？（）A.及时响应B.认真倾听C.客户投诉处理只是为了平息客户不满，不需要改进服务D.积极解决问题6、在物流运输决策中，需要综合考虑运输方式、运输路线和运输批量等因素。以下关于运输批量的确定，哪一项是不准确的？（）A.运输批量越大，单位运输成本越低B.要考虑货物的存储成本和缺货成本C.运输批量的确定只考虑运输成本，无需考虑其他因素D.可以运用经济订货批量模型来确定最优运输批量7、对于物流运输的优化，以下哪种方法能够有效减少车辆的迂回和空驶？（）A.合理规划线路B.增加运输车辆C.提高驾驶员待遇D.降低运输速度8、对于一家医药企业，其物流配送需要遵循严格的药品监管法规。以下哪个环节是医药物流管理的重点？（）A.温度控制B.货物追溯C.人员培训D.以上都是9、物流服务质量差距模型可以帮助企业分析服务质量问题的根源。以下关于服务质量差距模型的内容，哪一个是不正确的？（）A.管理者认知差距，管理者对顾客期望的理解不准确B.质量标准差距，服务质量标准与管理者认知不一致C.服务传递差距，实际服务提供与服务质量标准有差异D.服务质量差距模型只适用于物流服务行业，其他行业不适用10、在物流服务外包决策中，以下哪个因素对企业选择外包合作伙伴的影响最大？（）A.服务价格B.服务质量C.企业规模D.地理位置11、库存周转率是衡量库存管理效率的重要指标。对于一家零售企业，以下哪种策略能够最有效地提高库存周转率？（）A.增加库存水平B.减少商品种类C.优化采购计划D.频繁促销活动12、供应链管理中，供应商的选择至关重要。对于一家汽车制造企业，在选择零部件供应商时，以下哪个因素应被视为最关键的评估指标？（）A.产品价格B.交货准时率C.生产能力D.企业规模13、在物流配送中心的设计中，需要考虑货物的分拣和搬运方式。以下哪种分拣设备适用于小件、多品种货物的分拣？（）A.交叉带式分拣机B.滑块式分拣机C.翻盘式分拣机D.人工分拣14、在物流绩效评估中，以下哪个指标能够综合反映物流企业的运营效率和服务质量？（）A.订单准时交付率B.库存周转率C.客户满意度D.以上指标都能15、物流运输方式的选择需要根据货物特点、运输距离和时间要求等因素进行综合考量。对于一批时效性要求高、价值较高的电子产品，以下哪种运输方式最为合适？（）A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输16、物流外包是企业将物流业务委托给外部专业的物流公司来完成。以下关于物流外包的优点，哪一项描述是错误的？（）A.降低企业的运营成本，提高资金使用效率B.借助外部专业力量，提升物流服务质量C.物流外包会导致企业失去对物流业务的控制，存在一定风险D.使企业能够专注于核心业务，增强竞争力17、在供应链风险管理中，供应商的财务状况是一个重要的风险因素。以下哪种财务指标最能反映供应商的短期偿债能力？（）A.资产负债率B.流动比率C.净利润率D.投资回报率18、物流绩效评估需要综合考虑多个方面的指标。对于一个第三方物流企业，以下哪个非财务指标对于评估其长期竞争力最为重要？（）A.客户满意度B.运输成本C.仓库利用率D.设备折旧率19、在物流网络设计中，节点的选择和布局至关重要。关于物流节点的类型，以下哪项描述是不正确的？（）A.包括配送中心、仓库、转运站等B.不同类型的节点功能和作用不同C.物流节点的数量和位置可以随意确定D.要根据物流需求和成本进行优化20、物流企业的绩效考核体系需要科学合理，能够准确反映员工的工作表现。以下哪个考核指标更能体现物流客服人员的工作质量？（）A.客户投诉处理及时率B.订单处理数量C.货物运输准时率D.仓库空间利用率二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）简述物流园区的可持续发展评价指标体系构建，如何评估园区的可持续发展水平。2、（本题5分）物流成本的核算和控制对于企业的盈利能力至关重要。请说明如何准确核算物流成本，以及采取哪些方法和策略来有效控制物流成本，提高企业经济效益？3、（本题5分）解释城市物流配送面临的交通拥堵、环保等问题，以及相应的解决方案。4、（本题5分）物流园区的公共服务平台建设对于提升园区服务功能和竞争力具有重要意义。请论述如何搭建和完善物流园区公共服务平台？5、（本题5分）简述物流服务中的售后服务内容和重要性，如何通过售后服务提升客户忠诚度。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一家电商平台在物流配送中，由于客户地址填写错误和联系方式变更，导致配送失败。请分析如何提高客户信息的准确性和完整性。2、（本题5分）某电商平台在节日促销期间，由于订单量超出预期，导致物流配送中心爆仓，无法及时处理货物。请分析该平台在物流规划和仓储管理方面的漏洞，并提出预防类似情况再次发生的策略。3、（本题5分）某跨境电商企业在海外市场拓展中，由于不了解当地的物流政策和法规，导致物流运营受阻。请分析如何熟悉和适应海外市场的物流政策法规。4、（本题5分）某农产品企业在物流配送中，农产品的保鲜技术应用不足，影响产品品质和销售。分析如何加强农产品保鲜技术的应用。5、（本题5分）一家跨境电商企业在海外市场拓展中，发现不同国家的物流基础设施和消费习惯差异很大，难以制定统一的物流策略。请分析如何根据各国特点制定差异化的物流策略。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）随着工业4.0的推进，制造业对物流的协同性和敏捷性提出了更高要求，如准时制配送、零库存管理等。请探讨物流企业应如何与制造业深度融合，构建高效协同的物流供应链，适应制造业的转型升级，并分析制造业物流模式创新对制造业竞争力提升的影响。2、（本题10分）物流人才培养对于物流行业的发展至