2025年住宅智能门锁维修协议

2025年住宅智能门锁维修协议甲方（用户）：[填写用户姓名或单位名称]身份证号码/统一社会信用代码：[填写]联系方式：[填写电话号码、电子邮箱等]地址：[填写详细住址]门锁信息（型号、序列号）：[填写]乙方（服务商）：[填写服务商公司全称]法定代表人/负责人：[填写]统一社会信用代码/注册号：[填写]联系方式：[填写电话、地址、电子邮箱等]资质证明（如适用）：[可约定需提供相关服务资质]鉴于甲方拥有位于上述地址的住宅智能门锁，该门锁现出现故障或损坏，需要乙方提供维修服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1甲方请求乙方对位于上述地址的智能门锁（型号：[填写]，序列号：[填写]）进行维修。1.2故障描述：甲方初步描述门锁故障现象为[详细描述故障现象，例如：无法指纹开锁、无法密码开锁、无法手机APP远程控制、电量异常显示、钥匙插拔困难等]。1.3维修范围：（1）乙方将指派具备资质的维修人员前往甲方地址，对门锁故障进行核实与诊断。（2）根据诊断结果，乙方将采取必要的维修措施，包括但不限于硬件更换（如锁体、锁芯、电机、传感器、电池、显示屏、钥匙/指纹/密码模块等）、软件调试（如固件升级、系统重置、APP远程功能恢复）、线路排查与修复等，直至门锁恢复正常功能。（3）维修过程中，乙方将优先使用原厂配件进行更换，如使用通用配件，将提前告知甲方并征得同意。（4）本次维修服务不包括因甲方自行改装、破坏导致的问题，以及因自然灾害、火灾、墙体结构变化等不可抗力因素造成的损坏。1.4保修范围：如本次维修涉及更换部件，乙方将提供[具体说明保修期限，例如：三个月/半年/一年]的免费保修服务，保修内容为更换部件本身的故障问题（人为损坏除外）。保修期自更换部件安装完成并经甲方验收合格之日起计算。第二条服务费用与支付2.1服务费用构成：（1）上门服务费：人民币[填写金额]元。该费用[选择：包含在总费用中/不包含，如需单独支付]。（2）检测费：人民币[填写金额]元。用于初步判断故障原因，[选择：在确认维修方案前收取/维修完成经甲方确认后收取/免费检测，如需收费则在此处明确]。（3）维修费：根据实际维修项目确定，具体包括：a.零件更换费：涉及更换零件，费用为[明确收费标准，例如：按零件清单价格计算/原厂零件XX元/个，通用零件XX元/个]。b.人工费：维修工时费为[明确收费标准，例如：XX元/小时]。（4）其他费用：如产生，将提前告知甲方并征得同意。2.2费用确认：乙方在上门提供维修服务前，应向甲方出示详细的费用清单，甲方确认无误后，双方可据此结算费用。2.3支付方式：甲方选择以下第[填写数字]种方式支付服务费用。（1）一次性支付：在维修服务完成、甲方确认验收合格后，一次性支付全部费用。（2）分阶段支付：[详细约定支付节点和金额]。2.4支付账户：甲方将费用支付至乙方指定账户：开户行：[填写]账户名称：[填写]账号：[填写]2.5逾期支付：如甲方未按约定支付费用，每逾期一日，应按应付未付金额的[填写百分比，例如：千分之五]向乙方支付滞纳金。第三条服务流程与时间3.1报修方式：甲方通过[选择：乙方官方客服电话/对接人电话/专属APP报修平台]联系乙方报修，并提供必要的门锁信息。3.2响应时间：乙方在收到甲方报修请求后，将在[填写时间，例如：4]小时内与甲方电话联系，了解具体情况并安排上门计划。3.3上门时间：乙方将在与甲方协商确定的时间范围内，于[填写日期或时间范围，例如：报修后第二个工作日]前派员上门进行维修。具体上门时间将提前[填写时间，例如：24]小时与甲方确认。如遇特殊情况需调整时间，将提前通知甲方。3.4维修过程：乙方维修人员在维修过程中，应使用专业工具，注意操作规范，避免对甲方室内其他物品造成损坏。如需占用甲方部分时间或进入其他区域，应提前沟通并获得甲方同意。3.5服务完成：维修完成后，乙方维修人员应向甲方演示门锁各项功能，确保运行正常，并向甲方说明门锁的基本使用方法和注意事项。甲方确认无误后，双方可进行验收。第四条验收与确认4.1验收标准：甲方验收维修结果的标准为：门锁的[列出主要功能，例如：指纹、密码、手机APP、钥匙]开锁及关锁功能正常；报警功能正常；电量显示准确；APP远程控制功能正常恢复。4.2验收方式：甲方在服务完成后，应在验收单上签字确认，或通过[选择：短信/APP消息/电话语音确认]等方式告知乙方维修人员已完成验收。如甲方在收到维修人员上门后[填写时间，例如：2]小时内未表示验收，视为默认验收。4.3异议处理：如甲方对维修结果有异议，应在收到维修人员通知验收后[填写时间，例如：2]小时内书面或电话告知乙方，乙方将在收到异议后[填写时间，例如：24]小时内安排复检或进一步处理。双方协商不成的，可寻求消费者协会或其他第三方调解。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照协议约定提供及时、有效的维修服务。（2）甲方有义务如实地向乙方描述门锁的故障情况，提供必要的维修便利，如提供备用钥匙、告知相关设置密码等。（3）甲方有义务配合乙方维修人员进行故障诊断和维修工作。（4）甲方有义务按时足额支付本协议约定的服务费用。（5）甲方有义务妥善保管维修过程中产生的相关记录、单据和配件。5.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权要求甲方提供必要的维修信息和配合。（2）乙方有权按照协议约定的服务内容和收费标准提供维修服务。（3）乙方应指派具备专业技能和良好职业素养的维修人员提供服务。（4）乙方应采取合理的措施保护甲方的财产安全，维修过程中造成的损失由乙方承担赔偿责任。（5）乙方应明示服务费用明细，未经甲方同意不得增加费用。（6）乙方应对维修过程中了解的甲方个人信息和商业秘密承担保密义务。（7）乙方应履行在本协议第一条约定的保修义务。第六条保密条款双方确认，在本协议履行过程中以及协议终止后[填写时间，例如：一年]内，任何一方不得泄露或不正当使用因签订和履行本协议而获知的对方的商业秘密、技术信息、经营信息以及甲方的个人信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。违反本条款的，应承担相应的法律责任。第七条违约责任7.1甲方违约：（1）甲方未按时支付服务费用的，应按本协议第二条第2.5款约定支付滞纳金。（2）因甲方未提供必要信息、未配合维修或人为原因导致维修延误或失败的，乙方不承担责任，相关费用仍由甲方承担。7.2乙方违约：（1）乙方未按约定时间上门维修（非不可抗力或甲方原因），应向甲方诚恳道歉，并根据延误时长酌情减免部分服务费用或向甲方支付一定金额的补偿[可具体约定补偿标准]。（2）因乙方维修人员操作不当、使用劣质配件或维修失误，导致原有故障未解决、产生新故障或损坏甲方财产的，乙方应负责免费修复或赔偿，并承担因此给甲方造成的直接损失。（3）乙方未履行保修义务或保修服务存在虚假承诺的，应承担相应的违约责任，并可能面临相关行政处罚。第八条不可抗力因地震、火灾、战争、政府行为、严重疫情管制、网络中断等不能预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。发生不可抗力的一方应在事件发生后[填写时间，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条协议生效与终止10.1本协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。10.2本协议在维修服务完成、费用结清后自动终止。但本协议的保修条款、保密条