物流公司配送员时效性与准确率绩效考核表

物流公司配送员时效性与准确率绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达成率当日订单准时送达率40%95%按实际送达时间与订单约定送达时间的偏差比例计算，偏差在15分钟以内为达标，偏差每增加15分钟扣除2%，最高扣除20%紧急订单响应时间5分钟以内按从接到紧急订单到开始配送的时间计算，5分钟以内为满分，每增加1分钟扣除1%，最高扣除10%月度总配送时长达标率90%按月度实际配送时长与标准配送时长比例计算，超出标准时长10%以内为达标，超出部分每增加10%扣除3%高峰期订单处理效率平均每单处理时间不超过20分钟按高峰期（如下午2-5点）每单平均处理时间计算，20分钟以内为满分，每增加2分钟扣除1%，最高扣除15%配送路线规划合理性综合评分85分以上按系统对配送路线的优化评分计算，85分以上为达标，每低5分扣除2%配送准确率订单信息核对准确率30%100%按配送过程中对订单信息的核对次数与错误次数比例计算，100%准确为满分，每出现1次错误扣除2%包裹破损率0.5%按月度包裹破损数量与总配送数量比例计算，0.5%以内为达标，每增加0.1%扣除3%错送率0.2%按月度错送订单数量与总配送数量比例计算，0.2%以内为达标，每增加0.1%扣除4%客户投诉率3%按月度客户投诉次数与总配送订单比例计算，3%以内为达标，每增加1%扣除5%签收单完整性100%按配送过程中签收单的填写完整度计算，100%完整为满分，每出现1次不完整扣除1%客户满意度客户评价平均分20%4.5分（满分5分）按月度客户评价的平均分计算，4.5分以上为满分，每低0.1分扣除2%主动服务行为次数每月至少10次按月度主动提供帮助或超出预期服务的次数计算，每增加1次加0.5分，最高加10分客户回访好评率80%按月度客户回访中给出好评的比例计算，80%以上为达标，每低5%扣除3%特殊需求处理能力100%有效处理按月度特殊需求（如下单修改、临时加急）的100%有效处理率计算，100%为满分，每低5%扣除3%售后问题响应速度24小时以内按收到售后问题到开始处理的平均时间计算，24小时以内为满分，每增加1小时扣除1%，最高扣除10%团队协作与合规性信息沟通及时性10%100%按与调度中心、其他配送员的沟通及时性计算，100%及时为满分，每延迟10分钟扣除1%规章制度遵守度100%按月度违反规章制度的次数计算，100%遵守为满分，每出现1次违规扣除3%设备维护记录完整性100%按配送车辆的日常维护记录的完整度计算，100%完整为满分，每缺失1次记录扣除2%异常情况上报准确率100%按月度上报的异常情况（如下雨、堵车、设备故障）的准确率计算，100%准确为满分，每出现1次错误扣除3%安全驾驶行为无重大事故按月度安全驾驶行为计算，无重大事故为满分，出现轻微事故扣除5%，重大事故扣除20%本考核表旨在评估配送员在配送时效、准确率、客户满意度及团队协作与合规性四个维度的综合表现。请根据各项指标的评分标准，对配送员进行逐项评分，最终得分由各维度加权汇总得出。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及岗位调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签