银行视频监控系统管理规程

银行视频监控系统管理规程为规范银行视频监控系统的建设、运维及使用管理，强化安全风险防控，保障营业场所、客户资金与信息安全，维护业务合规运营秩序，结合银行业监管要求与本行实际运营需求，特制定本管理规程。一、适用范围本规程适用于本行各营业网点、自助银行服务区、办公区域、金库及重要设备机房等场所的视频监控系统（含前端采集设备、传输网络、存储设备、监控中心平台等）的规划建设、日常运维、使用管理及应急处置等全流程工作。二、管理职责划分（一）安全保卫部门统筹视频监控系统的规划与管理，制定年度运维计划；牵头组织监控值班、异常事件核查及应急处置工作；监督各部门、营业网点的监控管理制度执行情况，定期开展合规检查与考核。（二）科技信息部门负责监控系统的技术架构设计、设备选型与升级改造；保障系统网络传输、存储设备的稳定运行，建立故障响应与修复机制；定期开展系统安全评估，优化数据加密、访问控制等技术防护措施。（三）营业网点及业务部门落实监控设备的日常巡检与操作管理，及时上报设备故障或异常情况；配合安全保卫部门开展事件回溯与调查工作；严格执行录像调取、人员准入等管理要求，确保监控资源合规使用。三、系统建设与运维管理（一）建设标准要求1.点位规划：营业大厅、现金柜台、自助设备区、金库出入口、重要机房等区域应实现监控全覆盖，监控角度需无盲区，清晰捕捉人员操作、面部特征及重要物品状态；对外窗口、客户等候区应兼顾隐私保护，避免过度采集无关区域信息。2.设备选型：前端摄像机、存储服务器、监控平台等设备应符合国家及金融行业标准，具备防水、防尘、防破坏及夜间清晰成像能力；录像存储设备需支持断点续传、数据加密，确保录像完整性与安全性。3.存储管理：录像存储时长应符合监管要求（不少于九十天），且需保留重要事件（如大额交易、应急处置）的录像备份，备份介质应异地存放，防止灾害性损毁。（二）日常运维要求1.巡检机制：营业网点每日班前、班后检查监控设备运行状态（画面清晰度、存储指示灯、网络连接等），科技部门每月开展系统级巡检（服务器负载、存储容量、日志完整性等），发现故障立即登记并启动报修流程。2.故障处置：设备故障需在24小时内响应，原则上48小时内修复（重大故障如核心存储系统异常，应启动应急预案，协调厂商技术支持，确保4小时内恢复基础监控功能）；故障修复后需验证录像回溯功能，填写《设备运维记录表》存档。四、日常使用与权限管理（一）监控值班管理监控中心实行专人值班制（或“智能监控+人工复核”模式），值班人员需实时监测重点区域画面，发现异常（如人员闯入、设备被破坏、业务操作违规等）立即上报安全保卫部门，并留存录像片段；值班记录需详细登记时间、事件类型、处置措施等信息，班后移交至次日值班人员。（二）录像调取管理1.权限控制：录像调取需经部门负责人审批，涉及司法调查、监管检查的，需核验公函及经办人身份；调取操作实行“双人办理”，全程记录操作人、时间、事由及录像片段信息。2.使用限制：录像仅用于安全防范、业务合规核查及司法协助，严禁用于商业用途或泄露客户隐私；内部培训使用录像时，需对客户敏感信息（如面部、账户信息）进行脱敏处理。五、应急处置与安全保密（一）应急处置流程遇监控系统大面积故障、网络中断或恶意破坏时，营业网点应立即启动应急预案：①现场保护故障设备，留存破坏痕迹；②科技部门远程诊断故障原因，协调备件或技术支援；③安全保卫部门临时启用移动监控设备（如便携式摄像机），保障核心区域监控覆盖；④故障恢复后，需复盘事件原因，完善防范措施。（二）安全保密要求1.物理安全：监控设备应安装防护外壳，重要区域设备加装防拆报警装置；监控机房实行门禁管理，非授权人员禁止进入。2.信息安全：录像传输采用加密协议（如SSL/TLS），存储数据定期备份并加密；员工需签署《监控信息保密承诺书》，严禁通过截图、录像等方式泄露监控内容，违者按行规严肃处理。六、检查与考核机制（一）定期检查安全保卫部门联合科技部门每月抽查营业网点监控管理情况（设备完好率、录像存储合规性、值班记录完整性等），每季度开展全辖系统巡检，形成《监控系统管理检查报告》，通报问题并跟踪整改。（二）考核奖惩将监控系统管理纳入部门及网点绩效考核：①设备运维及时、制度执行合规的，给予部门或个人评优加分；②出现设备故障未及时上