乐山市沙湾区2025年社区《网格员》练习题及答案

乐山市沙湾区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共20题，总分40分）1.沙湾区某社区网格内常住居民320户，根据《乐山市社区网格化服务管理规范（2024修订版）》，该网格应配备几名专职网格员？A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A（规范规定，原则上每300-500户配备1名专职网格员，320户属1名配置标准）2.网格员在日常巡查中发现某单元楼消防通道堆放大量纸箱，正确的处理流程是？A.拍照记录后直接清理B.联系物业要求24小时内整改，3日后复查C.立即联系社区民警强制搬离D.通知业主自行处理，无需跟进答案：B（需先联系责任主体限期整改，再跟进复查，不可直接清理或强制搬离）3.沙湾区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括以下哪项？A.社区医生B.法律顾问C.快递员D.志愿者团队答案：C（“N”指与网格服务直接相关的专业力量，快递员属商业主体，不纳入协同机制）4.网格员对独居老人王某（78岁）进行月度走访时，发现其家中有浓烈煤气味，正确的处置步骤是？A.立即关闭煤气阀门，开窗通风B.打开电灯检查漏气点C.迅速将老人转移至安全区域，拨打燃气公司电话D.联系家属后等待处理答案：C（煤气泄漏时禁止开关电器，应优先转移人员并联系专业维修）5.某网格内租户张某因欠缴物业费被物业断水，张某到社区投诉，网格员应首先？A.指责物业违规断水B.核实张某是否存在长期欠费行为C.直接要求物业恢复供水D.告知张某通过法律途径解决答案：B（需先核实双方责任，再协调处理，避免偏袒）6.沙湾区2025年社区治理重点要求网格员每月至少开展几次“敲门行动”？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（根据《沙湾区2025年基层治理提升方案》，明确每月至少2次“敲门行动”覆盖特殊群体）7.网格员在信息采集中发现某住户实际居住人员与登记信息不符，应如何处理？A.忽略不计，按原信息上报B.要求住户3日内提供身份证复印件C.更新信息后24小时内录入网格化管理系统D.记录后待季度集中更新时修改答案：C（信息采集需动态更新，发现差异应及时录入系统，确保数据实时性）8.网格内某商铺因油烟排放问题引发居民投诉，网格员协调时应优先联系哪个部门？A.市场监管局B.生态环境局C.综合行政执法局D.消防救援大队答案：B（油烟污染属生态环境部门监管范畴）9.网格员在巡查中发现楼道内电动车违规充电，正确的处理方式是？A.剪断充电线B.联系车主移车并宣传安全知识C.直接拖走电动车D.记录后上报社区，不主动干预答案：B（需教育引导为主，避免激化矛盾，同时督促整改）10.沙湾区社区网格划分的基本单元是？A.居民小区B.自然院落C.楼栋D.以上均可答案：D（根据《乐山市社区网格划分指南》，可结合小区、院落、楼栋等实际情况灵活划分）11.网格员参与社区矛盾调解时，应遵循的首要原则是？A.快速结案B.偏袒弱势方C.依法依规D.维护社区面子答案：C（调解必须以法律法规为依据，确保公平公正）12.某网格内居民反映垃圾清运不及时，网格员应首先？A.联系环卫公司负责人B.到现场查看垃圾堆积情况C.在业主群批评环卫人员D.上报街道办等待处理答案：B（需先核实问题真实性，再针对性协调）13.网格员对重点青少年（12-18岁）的服务管理中，不包括以下哪项内容？A.定期走访了解学习生活情况B.协助对接心理咨询资源C.监控其社交网络动态D.联合学校开展法治教育答案：C（禁止非法监控个人隐私，应通过沟通和服务引导）14.沙湾区要求网格员“一人一档”管理的对象不包括？A.独居老人B.残疾人C.企业高管D.困境儿童答案：C（“一人一档”针对特殊困难群体，企业高管不属于服务重点）15.网格员在录入流动人口信息时，需重点记录的内容是？A.籍贯B.工作单位C.租房合同编号D.离开时间答案：B（流动人口管理重点是就业居住情况，工作单位为关键信息）16.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应协助处理的事项不包括？A.联系犬主协商赔偿B.陪同受伤儿童就医C.调查犬只是否接种疫苗D.对犬主进行治安处罚答案：D（治安处罚由公安机关实施，网格员无处罚权）17.网格员在开展防诈骗宣传时，最有效的方式是？A.在公告栏贴海报B.组织老年人观看反诈视频C.入户讲解近期本地诈骗案例D.发放宣传手册答案：C（面对面讲解真实案例更易引起重视，提升防范意识）18.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后应首先？A.参与灭火B.疏散周边人员C.拍照记录损失D.联系消防部门答案：B（人员安全优先于财产，应立即组织疏散）19.沙湾区网格员年度考核中，“群众满意度”占比不低于？A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（根据《沙湾区网格员考核办法》，群众满意度权重不低于30%）20.网格员发现网格内某租户疑似从事传销活动，正确的处理方式是？A.立即进入房间调查B.收集线索后上报公安部门C.在业主群曝光该租户D.联系房东要求解除租赁合同答案：B（传销属违法犯罪，网格员应固定证据并移交公安机关）二、多项选择题（每题3分，共10题，总分30分。多选、少选、错选均不得分）1.沙湾区网格员的主要职责包括（）A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.公共设施维护答案：ABC（公共设施维护由专业部门负责，网格员负责发现和上报）2.网格员在信息采集中需重点关注的特殊群体有（）A.80岁以上独居老人B.精神障碍患者C.外卖骑手D.低保边缘家庭答案：ABD（外卖骑手属普通从业人员，非特殊群体）3.网格内发生邻里纠纷时，网格员的调解步骤包括（）A.分别倾听双方诉求B.明确法律责任C.提出解决方案D.制作书面调解协议答案：ABCD（完整流程需涵盖倾听、析责、协商、签约）4.沙湾区推行的“网格议事会”参与主体包括（）A.网格员B.居民代表C.物业负责人D.社区民警答案：ABCD（多元主体共同参与基层协商）5.网格员在安全巡查中需检查的内容有（）A.消防设施完好性B.电梯运行记录C.商铺营业执照D.楼道堆积物答案：ABD（营业执照属市场监管范畴，网格员不直接检查）6.网格员开展疫情防控（常态化）工作时，应落实的措施有（）A.监测重点人员健康状况B.宣传疫苗接种知识C.强制居民做核酸检测D.排查境外返区人员答案：ABD（常态化防控禁止强制核酸）7.网格员与社区民警协同工作的场景包括（）A.处置家庭暴力事件B.排查出租屋安全隐患C.调解邻里财物纠纷D.组织治安巡逻答案：ABCD（均属“警网融合”协作内容）8.网格员在服务残疾人时，应注意的事项有（）A.使用尊重的语言B.主动了解具体需求C.未经允许不触碰辅助器具D.公开其隐私信息答案：ABC（保护隐私是基本要求）9.沙湾区网格员“每日三查”制度指（）A.查安全隐患B.查特殊群体状态C.查公共设施运行D.查商铺经营流水答案：ABC（经营流水属商业秘密，不在巡查范围）10.网格员在处理居民投诉时，正确的沟通技巧有（）A.耐心倾听不打断B.及时回应进展C.承诺超出权限的事项D.保持中立态度答案：ABD（不可承诺无法实现的事项）三、判断题（每题1分，共10题，总分10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于个人用途。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止私自使用）2.网格内发生突发事件时，网格员应在30分钟内上报社区。（）答案：√（根据《沙湾区突发事件网格响应机制》，要求30分钟内上报）3.网格员可以代替居民签订调解协议。（）答案：×（调解协议需当事人自愿签署，网格员仅作见证）4.对长期不在网格内居住的空巢老人，网格员无需定期联系。（）答案：×（空巢老人属重点关注对象，需通过电话等方式保持联系）5.网格员发现商铺使用过期食品原料，应立即没收并销毁。（）答案：×（食品监管属市场监管部门职责，网格员应上报处理）6.网格内业主大会召开时，网格员应全程主导投票过程。（）答案：×（业主大会由业主自主组织，网格员可协助但不主导）7.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方权威信息，禁止传播谣言）8.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可采取强制手段。（）答案：×（应耐心解释，不得强制，必要时联合社区工作人员上门）9.网格内古树名木的保护由网格员负责日常巡查。（）答案：√（属公共设施巡查内容之一）10.网格员年度考核结果仅作为评优依据，不与绩效工资挂钩。（）答案：×（考核结果与绩效工资、职业发展直接关联）四、案例分析题（共2题，每题15分，总分30分）案例1：沙湾区铜河街道某网格内，70岁独居老人李奶奶因子女在外地工作，日常由网格员小王负责联系。某日，小王按惯例上门走访，发现李奶奶家门未关，屋内有摔倒的椅子，李奶奶躺在地上呻吟，左腿明显肿胀。小王立即拨打120，同时联系李奶奶子女。120到达后，小王陪同前往医院，协助办理挂号、缴费手续。经诊断，李奶奶左腿骨折需手术，子女因工作原因3日后才能赶到。问题：（1）小王在处置过程中体现了哪些网格员职责？（8分）（2）后续小王应跟进哪些工作？（7分）答案：（1）①特殊群体关怀（定期走访独居老人）；②突发事件处置（及时发现险情并联系救援）；③居民服务（陪同就医、协助手续办理）；④信息沟通（联系家属告知情况）。（2）①每日电话或到医院了解李奶奶康复情况；②协调社区志愿者为李奶奶家中代购生活物资；③与子女沟通，建议雇佣临时护工或联系社区日间照料中心；④待李奶奶出院后，协助进行居家适老化改造（如安装扶手、防滑垫）；⑤向社区汇报情况，将李奶奶纳入重点关注名单，增加走访频次。案例2：某网格内新搬入租户张某（28岁），因夜间经常播放高分贝音乐，引发楼上住户刘女士多次投诉。刘女士称其5岁孩子因噪音无法入睡，已出现哭闹、拒学现象。网格员小林第一次调解时，张某表示“租房合同没写不能听歌，我有权利自由”，刘女士情绪激动，双方差点发生肢体冲突。问题：（1）小林在首次调解中存在哪些不足？（7分）（2）请设计后续调解方案（要求步骤清晰，符合实际）。（8分）答案：（1）①未提前了解双方具体情况（如张某作息时间、音乐播放时长）；②未控制现场情绪（未及时安抚刘女士）；③未引用具体法规（如《噪声污染防治法》）；④未提出可行解决方案（仅做“和事佬”）。（2）后续调解方案：①调查核实：分别与张某、刘女士及其他邻居沟通，确认噪音发生时间（如22:00-24:00）、分贝值（可借用社区噪音检测仪），固定证据。②法律宣传：向张某出示《中华人民共和国噪声污染防治法》第六十五条“夜间（22:00至次日6:00）噪声不得超过45分贝”规定，说明其行为已违法。③情感沟通：引导张某换位思考，提及刘女士孩子的健康问题，强调邻里和谐的重要性。④协商方案：建议张某调整听歌时间（如20:00前）、使用耳机、对房间做隔音处理；同时刘女士可赠送张某小礼品（如隔音耳塞），缓和关系。⑤跟进落实：3日后回访，检查噪音是否改善；若仍有问题，联系物业协助监督或上报综合行政执法局处理。五、情景模拟题（共1题，20分）情景：沙湾区沫水社区第四网格计划在月底开展“反诈宣传进网格”活动，你作为该网格网格员，需负责活动策划与执行。要求：（1）设计活动方案（包括主题、时间、地点、参与人员、流程）；（12分）（2）列出需准备的物资清单；（4分）（3）说明如何评估活动效果。（4分）答案：（1）活动方案：主题：“守住钱袋子·网格护平安”反诈宣传活动时间：2025年X月X日（周六）9:00-11:30（避开工作日，方便居民参与）地点：网格内中心广场（人流量大，便于集中宣传）参与人员：网格内居民（重点60岁以上老人、家庭主妇）、社区民警（讲解案例）、志愿者（协助引导）、反诈中心工作人员（提供资料）。流程：①开场环节（9:00-9:15）：网格员介绍活动目的，播放3分钟本地反诈警示短片（如“保健品诈骗”“冒充公检法”案例）。②专家讲解（9:15-10:15）：社区民警结合沙湾区近半年高发诈骗类型（如“养老诈骗”“