2025年景区商管员考试试题及答案

2025年景区商管员考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.依据《旅游法》第七十八条，景区在接待旅游者时，必须履行的首要义务是（）。A.提供购物折扣券B.保障旅游者人身、财产安全C.提供免费停车D.赠送景区地图答案：B2.某5A景区日最大承载量为5万人次，瞬时承载量为1.8万人次。2025年“五一”假期第2天14:00实时在园人数已达1.75万，商管员应立即启动的应急响应等级为（）。A.Ⅳ级（蓝色）B.Ⅲ级（黄色）C.Ⅱ级（橙色）D.Ⅰ级（红色）答案：C3.景区商业网点租金采用“保底租金+流水提成”模式，合同约定：保底租金30万元/年，提成比例12%，2024年某网点营业额为320万元，则该网点应缴租金总额为（）。A.30万元B.38.4万元C.68.4万元D.30万元+38.4万元=68.4万元答案：D4.根据《GB/T263552025旅游景区商业服务规范》，景区内从事食品经营的商户，其从业人员健康证复查周期为（）。A.每季度B.每半年C.每年D.每两年答案：B5.景区商管员在巡检中发现某商户私自使用大功率电热锅，存在火灾隐患。依据《消防法》第六十条，商管员应首先（）。A.立即罚款B.当场没收电热锅C.责令当场改正并报告消防部门D.通知商户总部答案：C6.2025年4月，国家发改委发布《关于持续完善景区门票价格形成机制的通知》，明确提出“对景区内垄断性交通运输服务实行（）”。A.市场调节价B.政府指导价C.政府定价D.协议价答案：B7.景区商业业态规划中，用于测算“游客渗透率”的公式是（）。A.实际购买人数÷景区购票人数×100%B.商户销售额÷景区总收入×100%C.商户坪效÷景区总面积×100%D.客单价×游客量答案：A8.某景区计划引入无人零售车，需向主管部门申请的道路测试牌照有效期最长不超过（）。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月答案：D9.依据《个人信息保护法》，景区商户在收集游客人脸识别信息时，必须履行的义务不包括（）。A.取得游客单独同意B.告知处理目的C.向公安机关备案D.提供非人脸识别替代方案答案：C10.景区商管信息系统出现“数据断点”导致当日销售数据缺失，根据《旅游景区商业数据管理规范》（2025版），恢复时限不得超过（）。A.1小时B.2小时C.4小时D.24小时答案：B11.2025年新版《旅游投诉处理办法》规定，景区商管员接到游客投诉后，应在（）内做出是否受理的决定并告知投诉人。A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B12.景区商业街区采用“分时租金”机制，节假日租金上浮比例不得高于平日基准租金的（）。A.30%B.50%C.80%D.100%答案：B13.某商户销售假冒文创商品，被市场监管部门查获，货值金额5万元，依据《商标法》第六十条，可并处（）罚款。A.5万元以下B.5万元以上25万元以下C.25万元以上50万元以下D.50万元以上答案：B14.景区商管员使用无人机对商业网点进行空中巡检，需提前向（）申请空域。A.民航地区管理局B.景区管委会C.文旅局D.公安局治安支队答案：A15.2025年“绿色景区”评价指标中，要求景区内一次性塑料制品使用率同比下降（）。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：C16.景区商户使用“元宇宙”概念开展虚拟体验服务，须取得文旅部颁发的（）。A.网络文化经营许可证B.增值电信业务许可证C.数字藏品备案号D.区块链信息服务备案答案：A17.景区商管员在每日晨会中通报“昨日坪效”，其计算口径为（）。A.销售额÷营业面积B.销售额÷营业时间C.销售额÷游客量D.销售额÷商户数答案：A18.依据《价格法》，景区商户在标价之外加价出售商品，构成（）。A.价格欺诈B.哄抬物价C.变相涨价D.不明码标价答案：A19.景区商业网点用电采用“峰谷电价”，2025年江苏省谷段电价为0.32元/度，峰段电价为1.08元/度，某商户月用电10000度，其中谷段占40%，则该月电费为（）。A.3200元B.6480元C.3200+6480=9680元D.10800元答案：C20.景区商管员对商户进行信用评价，发现其近12个月被投诉3次且属实，信用等级应下调至（）。A.A级B.B级C.C级D.D级答案：C21.2025年文旅部试点“数字人民币”景区支付，商管员需确保商户POS终端支持（）协议。A.QuickPassB.Alipay+C.DC/EPD.Visa答案：C22.景区商业街区设置“共享充电宝”柜机，其消防间距不得小于（）。A.0.5米B.1米C.1.5米D.2米答案：B23.依据《安全生产法》第四十一条，景区商管员对商户进行安全检查时，应出具（）。A.口头提醒B.微信通知C.书面检查记录D.电话录音答案：C24.景区商户开展“盲盒”销售，须公示抽取规则，其中隐藏款投放比例不得低于（）。A.1/144B.1/100C.1/72D.1/36答案：A25.景区商管员在招商评审中，对特许经营品牌进行“品牌力”打分，权重最高的指标是（）。A.社交媒体粉丝量B.全国门店数量C.品牌成立年限D.品牌商标类别答案：B26.2025年新版《旅游景区恢复振兴指南》提出，对受疫情影响严重的中小商户，可给予最长（）租金减免。A.3个月B.6个月C.9个月D.12个月答案：B27.景区商管员使用“客流热力图”分析系统，其数据主要来源于（）。A.闸机票根B.WiFi探针C.商户POSD.停车场系统答案：B28.景区商业网点装修围挡高度不得超过（），以确保游客视线通透。A.1.2米B.1.5米C.1.8米D.2.2米答案：C29.依据《食品安全法》，景区商户经营冷藏食品，冷藏温度应保持在（）。A.0～4℃B.0～8℃C.4～10℃D.8～15℃答案：A30.景区商管员在闭店后巡查发现某商户未切断非必要电源，依据《景区绿色运营规范》，应扣除其当月“绿色积分”（）。A.2分B.5分C.10分D.20分答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.以下哪些情形属于景区商管员应当立即上报并启动突发事件Ⅰ级响应（）。A.商业街区发生群体性斗殴B.商户厨房燃气泄漏引发爆燃C.游客排队区出现持刀行凶D.商户员工与游客发生口角答案：A、B、C32.景区商户在“直播带货”过程中，必须遵守的合规要求包括（）。A.公示商品真实产地B.实时公示在线观看人数C.禁止“刷单炒信”D.保存直播视频不少于3年答案：A、C、D33.2025年景区“无废景区”创建指标中，对商业网点要求的“两减两增”包括（）。A.减少一次性塑料B.减少纸质小票C.增加可降解材料D.增加垃圾分类准确率答案：A、B、C、D34.景区商管员对商户进行“价格诚信”评价时，采集的数据来源有（）。A.12345热线投诉B.景区自研价格监测小程序C.第三方神秘顾客D.商户ERP后台答案：A、B、C35.依据《广告法》，景区商户在店招中使用“国家级”“最高级”等用语，可能面临的处罚有（）。A.责令改正B.20万元以上100万元以下罚款C.吊销营业执照D.对直接责任人行政拘留答案：A、B、C36.景区商业网点采用“共享员工”模式，商管员需审核的合规文件包括（）。A.劳务派遣协议B.工伤保险缴纳证明C.员工健康证D.商业秘密保密协议答案：A、B、C、D37.2025年文旅部推广“景区+数字藏品”商业模式，商管员需关注的风险点有（）。A.非法集资B.虚拟货币炒作C.知识产权侵权D.价格垄断答案：A、B、C38.景区商户安装“人脸识别”支付终端，必须满足的合规条件有（）。A.获得公安三所检测报告B.设置显著提示标识C.提供游客拒绝选项D.数据本地化存储答案：A、B、C、D39.景区商管员进行“夜间经济”考核时，核心指标包括（）。A.21:00—次日2:00销售额占比B.夜间客流占比C.夜间安全事故数D.夜间停车位周转率答案：A、B、C40.依据《民法典》第一千一百九十八条，景区商户因产品缺陷造成游客损害，可以免责的事由有（）。A.未将产品投入流通B.投入流通时缺陷尚不存在C.科技水平尚不能发现缺陷D.游客故意扩大损害答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.景区商管员有权对商户进行罚款，金额在500元以下可自行决定。（）答案：×42.2025年起，国家5A景区必须实现数字人民币支付全覆盖。（）答案：√43.景区商户可在未取得烟草专卖零售许可证的情况下销售电子烟。（）答案：×44.商管员发现商户销售“天价雪糕”，可依据《价格法》责令其改正。（）答案：√45.景区商业网点装修期间，可暂不设置消防喷淋系统。（）答案：×46.2025年《绿色商铺评价标准》规定，使用可降解吸管可获5分绿色积分。（）答案：√47.景区商管员个人可接受商户赠送的优惠券用于亲友消费。（）答案：×48.景区商户在直播中使用无人机航拍，需提前申请空域许可。（）答案：√49.景区商管信息系统数据可不经脱敏直接上传至公有云。（）答案：×50.景区商户销售预包装食品，必须标注“能量、蛋白质、脂肪、碳水化合物、钠”五项核心营养素。（）答案：√四、简答题（每题10分，共30分）51.简述景区商管员在“超级节假日”来临前，对商业网点开展“价格合规”专项检查的五项重点内容。答案：（1）明码标价完整性：检查价签是否做到“一货一签”，是否使用法定计量单位；（2）价格承诺兑现：核对线上团购价、直播价与现场价是否一致，杜绝“阴阳价”；（3）促销合法性：查验“原价”是否真实、折扣是否虚标，禁止先涨后降；（4）特色商品限价：对矿泉水、方便面、火腿肠等“民生商品”执行政府指导限价；（5）应急预案：要求商户签署《价格诚信承诺书》，设立价格争议快速退款通道，并在店内公示12345投诉电话。52.2025年某景区引入“AI智能货柜”销售文创雪糕，请从商管员角度阐述其落地需完成的六项审批与测试流程。答案：（1）业态准入：提交AI货柜项目说明书，经商业评审委员会审核是否符合景区业态规划；（2）食品安全：货柜内雪糕须取得生产许可证、第三方检验报告，温控系统接入景区冷链监测平台；（3）价格备案：售价报备景区价格管理科，确保不高于同品类商铺均价10%；（4）数据安全：人脸识别支付模块通过公安三所检测，游客数据加密存储于景区私有云；（5）消防测试：货柜电池组通过UL2271认证，现场做热失控燃烧测试并出具合格报告；（6）应急演练：模拟货柜断电、游客卡货、高温宕机等场景，完成三次夜间演练并提交影像记录。53.结合《GB/T263552025》与“双碳”战略，阐述景区商管员如何推动商业网点实现“碳足迹”可视化管理的四条实施路径。答案：（1）计量改造：为每个商户安装二级电表、水表、燃气表，数据实时接入景区EMS平台，自动生成“能耗—碳排”曲线；（2）标签制度：设计“碳足迹二维码”，游客扫码即可查看该商品从原材料、运输到销售环节产生的CO₂当量；（3）碳积分激励：设立“低碳商铺”排行榜，月度碳排同比下降10%即奖励5分绿色积分，可兑换次月租金折扣券；（4）第三方核查：引入具备CNAS资质的核查机构，每年出具《商户碳核查报告》，并在景区官网披露，接受社会监督。五、案例分析题（共30分）54.案例背景：2025年7月15日，某世界遗产景区“古韵街”商业区，游客王某在A商户购买一件标价2980元的“非遗缂丝扇”，离店后发现扇面出现抽丝，要求退货。A商户以“缂丝为特殊工艺品，无质量问题不退”为由拒绝。王某拨打12345投诉，同时在微博发布视频，舆情迅速升温，2小时阅读量破500万。景区商管员小张第一时间介入。问题：（1）依据法律法规，小张应如何判定该纠纷性质？（5分）