网约车司机客户满意度绩效评定表

网约车司机客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务态度与沟通能力主动问候率30%95%按实际问候次数占接单次数的比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至25%客户投诉率低于5%按月度投诉次数计算，每增加1次投诉扣除1分，最高扣至维度总分沟通响应及时性90%按客户反馈的平均响应时间计算，响应时间小于30秒为满分，每增加10秒扣除0.5分，最低扣至25%服务评价回复率100%按评价回复次数占收到评价次数的比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至25%客户表扬次数每月至少5次按月度客户表扬次数计算，每增加1次表扬加0.5分，最高加至维度总分行程服务质量准点率35%90%按行程实际到达时间与预计到达时间的偏差计算，偏差小于5分钟为满分，每增加5分钟扣除0.5分，最低扣至25%车内环境卫生100分按客户评分的平均分计算，每低1分扣除0.5分，最低扣至25%路线规划合理性95%按客户反馈的路线评价计算，满意为满分，不满意每次扣除1分，最低扣至25%车内Wi-Fi/音乐等服务使用率85%按客户使用相关服务的次数占行程次数的比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至25%行程取消率低于3%按行程取消次数占接单次数的比例计算，每增加1%扣除1分，最高扣至维度总分安全驾驶表现违章次数20%0次按月度违章次数计算，每增加1次违章扣除1分，最高扣至维度总分事故率0事故发生事故按严重程度扣除分数，轻微事故扣除5分，一般事故扣除10分，重大事故直接取消考核资格驾驶行为评分90分按车载系统记录的驾驶行为评分计算，每低1分扣除0.5分，最低扣至25%紧急情况处理能力100%按客户或系统反馈的紧急情况处理评价计算，每次有效处理加1分，每次无效处理扣除1分，最低扣至25%保险理赔次数0次按保险理赔次数计算，每增加1次扣除1分，最高扣至维度总分平台规则遵守度接单完成率15%95%按实际完成接单次数占接受接单次数的比例计算，达到目标值为满分，每低1%扣0.5分，最低扣至25%行程取消/超时率低于5%按行程取消或超时次数占接单次数的比例计算，每增加1%扣除1分，最高扣至维度总分平台规则学习与执行情况100%按平台规则考核测试成绩计算，每次测试不合格扣除1分，最低扣至25%GPS定位准确率95%按系统记录的GPS定位偏差计算，偏差小于5公里为满分，每增加1公里扣除0.5分，最低扣至25%无理由拒单率低于2%按无理由拒单次数占接单次数的比例计算，每增加1%扣除1分，最高扣至维度总分本考核表旨在全面评估网约车司机在服务态度、行程质量、安全驾驶及平台规则遵守等方面的表现。请根据每月实际工作情况，对照各指标进行评分。权重分配如下：服务态度与沟通能力占30%，行程服务质量占35%，安全驾驶表现占20%，平台规则遵守度占15%。最终得分=Σ(各维度得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：